Thema "Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain" in Störungen im Kabel-Netz

Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Mon, 26 Jul 2021 11:42:39 GMT

Hallo liebe Vodafone Community,

erstmal beantworte ich Eure Fragen, danach berichte ich von meiner Support-Odyssee:

Berlin, 10245
Internet + Telefon 250
Vodafone Box gezwungener Maßen, eigentlich FritzBox 6660
Seit 4 Wochen ist das Leihgerät angeschlossen, da Vodafone sonst keinen Support bietet
Packet Losses manchmal alle 2.3 Minuten, ansonsten ca. alle 30-60 Minuten. Hohe Latenzsprünge.
Wie ist Direkt per LAN-Kabel im Modem, sowohl mein Macbook Pro als auch mein Windows PC. Beide messen genau das gleiche, ebenfalls wenn ich das Macbook Pro per Wifi dranhänge.
Chrome und Firefox
Windows 10 Pro bzw. Mac OS Big Sur
Störung seit ca. 4-5 Wochen und dauerhaft seitdem.
Durchgeführte Maßnahmen: Routerwechsel, Verstärker im Keller des Hauses ausgewechselt.

Nun ein kurzer Recap: Ich wohne in einem 5-stöckigen Haus auf einer Etage eines Baus mit 4 Gebäuden (Haus A, B, C & D). Ich kenne alle Nachbarn ganz gut, deswegen habe ich auch schnell in Erfahrung bringen können, dass ALLE Vodafone Kunden bei uns betroffen sind. Ich habe bereits 6 Kundennummern gesammelt von einigen meiner Nachbarn, um Vodafone zu verdeutlichen, dass das Problem nicht in meiner Wohnung sitzt.

Leider spulte Vodafone nun wochenland ein ABC-Schema runter und akzeptiert keine Sammeltickets. Jeder meiner Nachbarn bestellt also seit Wochen einen eigenen Techniker herbei, der sich dann weigert in andere Haushalte zu gehen. Technisch versiert wie ich sind die wenigsten und die Farce von Routeraustausch etc. pp. nimmt kein Ende.

Ich habe PingPlotter Dateien, die Vodafone leider überhaupt nicht interessieren, denn nur was das eigene Gerät misst, das zählt. Die Krux dabei: Der Techniker schließt sein Gerät an, die Leitung zeigt 10-15 Minuten keinen Paketverlust an (zeitgleich messe ich genau das gleiche mit dem Pingplotter und per LAN-Kabel angeschlossenem Rechner) und er verlässt das Haus mit den Worten "er kann hier nicht den ganzen Tag auf das Problem warten, er habe andere Kunden."

Nun erhoffe ich mir hier in der Community auf Hilfe, denn meine Nachbarn und ich befinden uns in einer Sackgasse mit unserem Problem.

Ein Home-Office mit vielen Videocalls ist unmöglich, man wird ständig disconnected. Es ist auch quasi unmöglich Computerspiele zu spielen, durch die wiederkehrenden Serverabbrüche.

Danke bis hierhin schonmal fürs Lesen, ich kann nur betonen, dass es über den Techniker / Hotline leider einfach nicht auf ein höheres Level eskaliert, aber das Problem betrifft tatsächlich den ganzen Block mit 4 Mehretagen-Häusern.

Betreff: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Mon, 26 Jul 2021 12:26:17 GMT

Ich habe übrigens Pingplotter Dateien über längere Zeiträume und war selber in 5 Haushalten meiner Nachbarn mit meinem Macbook und habe mich über LAN-Kabel angeschlossen und den Pingplotter laufen lassen. Überall das gleiche Ergebnis. Alle kämpfen mit Internet-Problem und haben offene Tickets bei Vodafone seit ein paar Wochen. Trotzdem wird uns allen vom Techniker bescheinigt, dass die Leitung in Ordnung ist. Wie erwähnt, eine echte Sackgasse.

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

Claudia — Mon, 26 Jul 2021 18:14:07 GMT

Hallo irynazen,

sende mir bitte mal Deine Kundennummer zusammen mit dem Namen, der vollständigen Adresse und dem Geburtsdatum des Vertragsinhabers in einer Privatnachricht. Schicke hier im Thread dann eine Pingplottermessung, die Du an Deinem Anschluss durchgeführt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Mon, 26 Jul 2021 20:44:04 GMT

Hallo Claudia,

angehängt die heutigen Daten vom Pingplotter. Ich kann übrigens auch gerne welche von meinen Nachbarn anfertigen, falls das hilft. Die sehen ähnlich aus.

edit: Er akzeptiert hier nur jpg,gif,pdf, also versuche ichs mal via WeTransfer: https://we.tl/t-n272VCmjvU (habe eine .pp2-Datei von Pingplotter beim exportieren bekommen).

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

Claudia — Tue, 27 Jul 2021 18:47:51 GMT

Hallo irynazen,

heute war ja ein Techniker bei Dir, was hat der gemacht? Hat er auch mit seinem Endgerät Messungen und Tests durchgeführt? Auf die WeTransfer-Seite komme ich nicht drauf, kannst Du einen Screenshot von der Pingplottermessung schicken?

Viele Grüße,
Claudia

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Tue, 27 Jul 2021 20:30:23 GMT

Hallo Claudia,

Also heute war dergleiche Techniker da, wie bereits vor 1 Woche, er hat eine Messung im Keller an den Boxen Richtung Straße gemacht und dann nochmal bei mir in der Wohnung.

Er meinte die Rückweg-Werte gefallen ihm nicht so sehr, aber eigentlich nicht sonderlich dramatisch. Desweiteren hatte er (geringe) Paketverluste von 1.6% gemessen, einmal im Keller wo er ca. 15 Minuten gemessen hatte und dasgleiche nochmal bei mir in der Wohnung.

Bzgl. Rückwegabgleich meinte er, hier müsste eigentlich ein sauberes Trapez zu sehen sein statt einem solchen Krater in der Mitte (siehe Anhang rueckweg.jpg).

Das sein Gerät nicht dieselben dramatischen Ergebnisse misst, wie ich sie erlebe, schob er auf die Vermutung, dass er sich mit diesem Gerät bis zum CMTS misst und gar nicht wie ich bis z.B. vodafone.de Server oder google.de Server. Das bringt mir natürlich nichts. Ich habe ihn dann mit Nachdruck gebeten, da ich ja nun schon wirklich seit 5 Wochen Probleme habe und er allein bei mir Techniker Nummer 4 ist, das Problem höher zu eskalieren. Laut Störungs-Telefonsupport können die mir nicht helfen, ihre Maske erlaubt kein Weiterleiten zum Innendienst von Vodafone und das Störungsticket wurde bisher immer geschlossen.

Auch jetzt habe ich wieder eine SMS bekommen "Liebe xx, Ihr Termin war erfolgreich. [...]Freundliche Grüße" und muss wieder hoffen, dass Vodafone sich bei mir meldet.

Denn wenn ich nun wieder Vodafone anrufe, geht das ganze von vorne los mit Lvl1 Support.

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Tue, 27 Jul 2021 20:31:07 GMT

Hier die Skala auf 3 Stunden gestellt von heute, nachdem der Techniker da war (kam ca. um 17 Uhr).

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Tue, 27 Jul 2021 20:31:31 GMT

Hier die letzten 24 Stunden.

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Tue, 27 Jul 2021 20:35:59 GMT

Der Vollständigkeit halber hier noch der 10min Graph.

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

ERFD — Thu, 29 Jul 2021 07:02:11 GMT

Hallo irynazen,

der Techniker hat uns nahezu das gleiche Feedback gegeben wie Du uns. Der Auftrag ist noch offen. Ich habe diesen zur weiteren Bearbeitung in den Innendienst verschoben.

Gruß Fred

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Thu, 29 Jul 2021 07:57:31 GMT

Hallo ERFD,

alles klar, vielen Dank für das Infoupdate. Wie lange kann das dauern, bis der Innendienst sich bei mir meldet?

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

ERFD — Thu, 29 Jul 2021 09:49:37 GMT

Hallo irynazen,

je nach Aufwand und was die Kollegen zu tun haben denke ich 24-48 Stunden.

Gruß Fred

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Fri, 30 Jul 2021 06:15:07 GMT

Hallo Fred,

nun sind schon 60 Stunden vergangen und ich habe vom Vodafone-Innendienst noch nichts gehört. Nun kommt auch noch das Wochenende und ich befürchte, ich bleibe mal wieder auf keinerlei neuen Infos sitzen.

Ich kann aber selber ein kleines Update geben:

Gestern war der erste Tag, wo ich zu vernachlässigende Internetprobleme hatte. Direkt schon gedacht, da ist was hinter den Kulissen passiert, sowas hatte ich seit Wochen nicht. Voller Elan heute aufgestanden, direkt in einen Videocall, schmeißt es mich direkt 3x raus in 10 Minuten. Pingplotter angeschaut, Heidewitzka, zu früh gefreut. Fahre nun frustriert wieder ins Büro, Home-Office absolut nicht möglich.

Im Anhang die Messung vom Pingplotter als Screenshot - man sieht, wie die Leitung seit heute Nacht wieder völlig unbrauchbar ist.

Ich bin übrigens bereit, den Vertrag mit Vodafone zu beenden, wenn ihr mich rauslasst. Es ist nur noch Frust pur, bin aber noch 2 Jahre gebunden.

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Fri, 30 Jul 2021 08:13:43 GMT

Im Anhang nochmal ein bisschen reingezoomed der Morgen. Der dicke rote Balken ist ein Routerreset, in der Hoffnung er trackt danach ein wenig Verbesserung. Leider nicht.

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

ERFD — Fri, 30 Jul 2021 08:26:28 GMT

Hallo irynazen,

"Ich bin übrigens bereit, den Vertrag mit Vodafone zu beenden, wenn ihr mich rauslasst. Es ist nur noch Frust pur, bin aber noch 2 Jahre gebunden."

Sofern die Kollegen das Problem nicht beseitigen können, kommen wir der Bitte gern nach. Zunächst sind aber die Kollegen dran dies zu richten. Leider habe ich keine Möglichkeit den Vorgang zu beschleunigen oder es weiter zu priorisieren. Dieser Bereich ist auch am Wochenende tätig. Aktuell kannst Du Dich leider nur gedulden. Tut mir leid.

Kann ich Dir freies mobiles Datenvolumen zur Überbrückung auf eine Vodafone-SIM anbieten?

Gruß Fred

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Fri, 30 Jul 2021 08:41:48 GMT

Danke für das Angebot, habe aber keine Vodafone-Sim. Bin bei klarmobil mit meinem Handy.

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

ERFD — Fri, 30 Jul 2021 10:00:11 GMT

Hallo irynazen,

hier oder im nächsten Shop kannst Du bei Bedarf eine kostenfreie SIM ordern.

Gruß Fred

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Fri, 30 Jul 2021 10:12:23 GMT

Ah super, habe mal direkt eine geordert. Danke dafür, wenn Sie da ist und das Problem weiterhin noch besteht, nehme ich die angebotenen freien GB gern an.

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

irynazen — Tue, 10 Aug 2021 08:46:47 GMT

Hier mal ein kleines Update meinerseits:

Das Problem besteht weiterhin, der Innendienst hat sich nach dem Anruf letzter Woche nicht mehr gemeldet. Ich habe also gestern wieder die Störung angerufen und mir wurde von einem freundlichen Mitarbeiter der Störungsannahme nach 10 Minuten on-hold gesagt, dass er sich beim Innendienst erkundigt hat und das offene Ticket sieht.

Er meinte dann, dass der sich hätte melden sollen und sich entschuldigt, warum das nicht geschehen ist. Dann wurde mir gesagt, dass dieser sich gegen 15 Uhr melden wird, um mir mitzuteilen, was nun unternommen wird. Er konnte vorab schonmal sagen, dass bis Mittwoch eine Entstörung vorgenommen werden soll und am Donnerstag das Internet wieder wie neu sein sollte. Ich kann daran gar nicht mehr glauben, muss es aber wohl. Es kam dann von Vodafone leider wieder kein Anruf, wie angekündigt.

Ich sitze hier nun also mit meinen Nachbarn (7 Haushalte (!) lesen alle paar Tage gespannt meine Updates, die unter dem gleichen Problem leiden) und warte wohl Donnerstag ab. Wenn sich dann wieder nichts bewegt, sind bald 2 Monate, die zu einer einzigen Farce geworden sind, rum und wir werden kündigen.

Nach wie vor weigert sich Vodafone ja leider, dieses Problem all dieser Haushalte gesammelt anzunehmen und ich musste echt lachen, als letzte Woche ein mir bereits bekannter Techniker da war, um bei einem Nachbarn nach dem Router zu schauen. Vodafone zahlt quasi lieber immer wieder einen völlig sinnfreien Technikereinsatz für ein Problem, was nicht in den Wohnungen liegt.

Re: Packet Loss / High Latency in Berlin Friedrichshain

Tobias — Wed, 11 Aug 2021 16:07:46 GMT

Hi @irynazen,

tut mir echt leid, wie das lief 😕

Der Auftrag ist weiterhin offen, der Auftrag liegt aber halt in der Fachabteilung die halt nicht permanent jedes Ticket sofort bearbeiten, tut mir leid 😞

Tobias