Thema "Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg" in Störungen im Kabel-Netz

Totalausfall in 52223 Stolberg

UschiZ — Thu, 22 Jul 2021 05:18:49 GMT

Ich habe seit dem 14.07.21 weder Internet, noch TV noch Telefon. Die Störung habe ich bei Vodafone gemeldet. Zuerst das übliche Procedere. Dann hatte ich nch mehreren Telefonaten einen lebendigen Menschen an der Letung. Der hat die Störung weitergeleitet. Ich erhielt daraufhn mehrere SMS. Ein Techniker wolle sich melden, ist allerdings nicht geschehen. Eine andere Störung, die nicht in meinem Wohnobjekt liege verursache die Störung. Eine weitere SMS teilte it der Schaden sei wohl Größer als erwartet.

Zur Zeit bis morgen bin ich in Niedersachsen und habe hier endlich die Möglichkeit ins Internet zu kommen.

Ich verstehe ja, dass aufgrund des Hochwassers große Schäden entstanden sind. Es wäre deshalb schön, wenn die Geschädigten zumindest darüber informiert würden, woran die Störung liegt und bis wann sie in etwa behoben wird.

Gibt es hier einen Moderator, der mir da helfen kann?

Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg

Bastel225 — Thu, 22 Jul 2021 06:59:45 GMT

Du hast ja leider sehr ortsnah mitbekommen müssen, welche Ausnahmesituation das Unwetter verursacht wird.

Wir Dir Vodafone ja bereits mitgeteilt hat, ist der Schaden größer und wird noch von einer anderen Störung beeinflusst. Die Informationen über Ursache und Grund hast Du ja also erhalten, aufgrund des Umfangs sind in diesem Fall offenbar keine tragfähigen Entstörzeiten absehbar - zumal keine Erfahrungswerte in diesem Fall existieren und eine Information, dass es 1, 5 oder 10 Tage dauern kann, langsamer oder schneller, je nachdem wie die Zugangsmöglichkeiten für die Techniker aufgrund der Überschwemmung sind, hilft Dir ja auch nicht. Daher möchte Vodafone mit Dir bestimmt nur Zeitabschätzungen teilen, die auch haltbar sind.

Wie lange der Ausfall dauert ist also ein nachvollziehbarer Wunsch, in solchen Fällen aber schlicht nicht zu beantworten. Ob Dir wie gewünscht weitere (technische) Detailinformationen - Firma XY arbeitet an Verteiler A, Zugang für Störungspunkt B fehlt, Bauteil C ist bestellt, Keller D noch nicht zugänglich, Zuleitungspunkt in Abhängigkeit von A - D noch nicht entstörbar, Straße E durch Unwetter noch nicht befahrbar - helfen würden, ist eine andere Frage.

Spätestens bei erfolgreicher Entstörung wirst Du, falls ein Ticket offen ist, von Vodafone informiert.

Ich hoffe, dass es schnellstmöglich wieder geht!

Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg

UschiZ — Thu, 22 Jul 2021 07:07:58 GMT

Danke für deine Antwort. Über den Grund und das Ausmaß wurde ich allerdings nicht informiert.

Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg

stones1234 — Thu, 22 Jul 2021 07:24:32 GMT

Hallo,

seit Donnerstag letzter Woche kein

Internet und Telefon mehr.

Mehrere Anrufe bei Vodafone blieben

erfolglos. Einige der Hotline Mitarbeiter

waren garnicht informiert, meinten

ich solle erstmal das Kabel in der Wohnung

überprüfen, obwohl das Wasser gottseidank

nur im Keller stand. Aus unserem Bereich

in Stolberg und Kornelimünster sind ganze

Strassenzüge betroffen.

Es gibt offensichtlich keine Möglichkeiten

in einem solchen Fall Leitungen auf

andere Stationen umzuleiten.

Von Ausfallsicherheit keine Spur.

Es gibt wohl einige Haushalte in meiner

Strasse die bei der Telekom ihren Kabelanschluss haben schon länger wieder

online sind.

Angrenzende Gebiete , die nicht vom

Hochwasser betroffen sind , haben

ebenfalls weder Telefon noch Internet.

Abgesehen von den Gebühren sind

die Aufwendungen für das ausgefallene

Homeoffice enorm.

Ausreden wie höhere Gewalt und ähnliche

werde ich nicht gelten lassen.

Ich werde , wenn der Betreiber mir nicht

entgegenkommt, den Vertrag kündigen !

@Bastel225 schrieb:
Du hast ja leider sehr ortsnah mitbekommen müssen, welche Ausnahmesituation das Unwetter verursacht wird.

Wir Dir Vodafone ja bereits mitgeteilt hat, ist der Schaden größer und wird noch von einer anderen Störung beeinflusst. Die Informationen über Ursache und Grund hast Du ja also erhalten, aufgrund des Umfangs sind in diesem Fall offenbar keine tragfähigen Entstörzeiten absehbar - zumal keine Erfahrungswerte in diesem Fall existieren und eine Information, dass es 1, 5 oder 10 Tage dauern kann, langsamer oder schneller, je nachdem wie die Zugangsmöglichkeiten für die Techniker aufgrund der Überschwemmung sind, hilft Dir ja auch nicht. Daher möchte Vodafone mit Dir bestimmt nur Zeitabschätzungen teilen, die auch haltbar sind.

Wie lange der Ausfall dauert ist also ein nachvollziehbarer Wunsch, in solchen Fällen aber schlicht nicht zu beantworten. Ob Dir wie gewünscht weitere (technische) Detailinformationen - Firma XY arbeitet an Verteiler A, Zugang für Störungspunkt B fehlt, Bauteil C ist bestellt, Keller D noch nicht zugänglich, Zuleitungspunkt in Abhängigkeit von A - D noch nicht entstörbar, Straße E durch Unwetter noch nicht befahrbar - helfen würden, ist eine andere Frage.

Spätestens bei erfolgreicher Entstörung wirst Du, falls ein Ticket offen ist, von Vodafone informiert.

Ich hoffe, dass es schnellstmöglich wieder geht!

Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg

Bastel225 — Thu, 22 Jul 2021 09:34:58 GMT

@stones1234 @Was, wenn nicht höhere Gewalt, ist in diesem Fall der Grund? Natürlich können je nach Lage manche Haushalte schon früher angeschlossen worden sein, als Du. Wie soll eine Ausfallsicherung denn dargestellt werden, wenn ganze Straßen kaputt sind, Keller unter Wasser stehen, Leitungen kaputt sind und selbst die Feuerwehr und THW noch nicht an alle Stellen kommen?

'Abgesehen von den Gebühren sind

die Aufwendungen für das ausgefallene

Homeoffice enorm.'

Ja, natürlich, da Naturkastrophenbedingt die Systeme ausgefallen sind.

'Ausreden wie höhere Gewalt und ähnliche

werde ich nicht gelten lassen'

Kannst Du gelten lassen oder nicht, aber eigentlich reicht es, mal den Fernseher einzuschalten wie es in den entsprechenden Orten aussieht.

Du hast offenbar tatsächlich nicht den Ernst und die Einzigartigkeit von Naturkastrophen erkannt und deren Folge auf die Infrastrukturen.

Sorry, da kann man kein Verständnis haben (bei allem Verständnis für diejenigen, die betroffen sind aber auch erkannt haben, welche Ursache das Ganze hat).

Wenn mein Haus mal unter Wasser steht, beschwere ich mich beim Möbelladen und will dort kündigen und den Teppich zurückgeben, weil der Bass geworden ist.

Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg

stones1234 — Thu, 22 Jul 2021 10:37:35 GMT

@Bastel225

Ja klar , die Antwort habe ich erwartet

Ich bin selber davon betroffen,

habe enorme Schäden. Aber das man

keine Auskunft bekommt wie es hier

weiter geht ist nicht ok.

Wieso kann man nicht einen

Zeitraum angeben.

Mir würde schon genügen bis wann

der Schaden behoben ist ?

1 Woche,

1 Monat

oder noch länger ?

Zudem sollte Kabelkunden als Überbrückung eine Mobilfunkkarte bekommen um die Zeit zu überbrücken.

Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg

UschiZ — Thu, 22 Jul 2021 12:03:05 GMT

Hallo Bastel,

es würde mir dahingehend helfen, als dass ich den Eindruck habe, dass ich als Kunde ernst genommen werde.

Ich habe mehrere SMS bekommen (schrieb ich ja schon) aber seit 2 Tagen habe ich nichts mehr gehört. Evtl. hätte auch mal über eine Notlösung nachgedacht werden können. Ich fühle mich im buchstäblich Regen stehen gelassen (klingt jetzt makaber).

Noch makaberer aber fand ich, dass der Mitarbeiter der Störungsstelle, mit dem ich einmaligen persönlichen Kontakt hatte, mir einen Mobilfunkvertrag schmackhaft machen wollte.

Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg

Bastel225 — Thu, 22 Jul 2021 12:25:19 GMT

Danke Dir. Ja, so ein Ausfall ist ärgerlich, aber war ja leider unvermeidbar und auch für Vodafone nicht vorhersehbar. Vodafone arbeitet ja aktuell, wie bekanntgegeben, unter Hochdruck daran, alles wieder herzustellen. Da dies noch andauert, hast Du noch keine neuen Information bekommen.

Bestimmt gibt es bei Vodafone auch die Möglichkeit wenn man dort betroffen ist, WiFi-Guthaben zu bekommen, Ausweichmöglichkeiten, Gutschriften etc.

Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg

UschiZ — Fri, 23 Jul 2021 14:25:28 GMT

Und wie soll das gehen? Welche Rufnummer wählt man, was gibt man als Grund an um mit einem mitarbeiter Verbundes zu werden. Sucht man sich einen vodafoneshop?

Re: Totalausfall in 52223 Stolberg

R4mona — Mon, 26 Jul 2021 09:46:47 GMT

Hi UschiZ,

es tut mir sehr leid, dass Du auch von dem Hochwasser betroffen bist.

Dabei wurde viel von unserer Technik und unseren Standorten schwer beschädigt bzw. teilweise sogar zerstört. Die Reparaturen gehen langsam voran. Leider ist für mich nicht ersichtlich bzw. abschätzbar, wann die Behebung beendet ist. Daher kann ich Dich leider nur um Geduld bitten.

Entschuldige bitte vielmals, dass ich keine besseren Informationen für Dich habe.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg

Philidoof101 — Fri, 30 Jul 2021 10:07:06 GMT

Fernseh einschalten? der war gut. Leider Totalausfall

Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg

MarvodeHei — Fri, 30 Jul 2021 12:44:19 GMT

@Bastel225
"Wie lange der Ausfall dauert ist also ein nachvollziehbarer Wunsch, in solchen Fällen aber schlicht nicht zu beantworten. Ob Dir wie gewünscht weitere (technische) Detailinformationen - Firma XY arbeitet an Verteiler A, Zugang für Störungspunkt B fehlt, Bauteil C ist bestellt, Keller D noch nicht zugänglich, Zuleitungspunkt in Abhängigkeit von A - D noch nicht entstörbar, Straße E durch Unwetter noch nicht befahrbar - helfen würden, ist eine andere Frage. "

Aber genau darum geht es doch glaube ich den meisten betroffenen Kunden momentan. Ich denke fast jeder kann nachvollziehen das in so einer Situation nicht nur Haushalte und Geschäfte sondern auch Infrastruktur beschädigt oder zerstört wird. Das es scheinbar nicht möglich ist über anderweitige Routen Netzwerk in die betroffenen Regionen zu bringen muss man als Kunde akzeptieren. Keiner von uns weiß oder kann vermutlich nachvollziehen wie das Backbone oder das Netzwerk bei Vodafone aufgebaut/konzipiert ist.

Aber die Informationspolitik ist fürchterlich. Informationen wie du sie in deinem Beitrag schematisch skiziert hast zeigen dem Kunden wenigstens Aktivitäten und transparenz. In dem allgemeinen Beitrag von Voadfone zu dem Thema tauchen manchmal über ein zwei Tage nur Informationen auf wie: "Es gibt keine Neuigkeiten". Diese Beiträge sind deutlich weniger hilfreich als Team A arbeitet gerade noch an Knoten B im Ortsteil C.

Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg

Nicki1503 — Wed, 11 Aug 2021 07:16:37 GMT

Hallo, ich wohne auch 52223 Stolberg Münsterbusch

Bei mir ist seit drei Wochen kein Internet und Telefon. Habe mehrmals bei Vodafone angerufen, heute erneut, man teilte mir mit das die Störung noch Wochen dauern kann. Auf meine Frage, ob es Ersatz für Kunden gibt, sagte man mir das so etwas für Kunden nicht angeboten wird. Ich habe nun den Vertrag mit Sonderrecht gekündigt. Vodafone teilte mir mit, dass ich mit sofortiger Wirkung aus dem Vertrag raus kann. Nun warte ich ab, wie lange es dauert bis ich die Bestätigung erhalte, denn erst dann kann ich zu einem anderen Anbieter wechseln. Meine Nummer, falls du fragen hast ***

Lg Nicole

Edit: Handynummer aus Datenschutzgründen entfernt.

Betreff: Totalausfall in 52223 Stolberg

Nicki1503 — Tue, 10 Aug 2021 22:39:08 GMT

@Bastel225 bekommt man NICHT, habe extra mehrmals angerufen und nachgefragt. Es werden keine kostenlosen (was ja wohl angebracht wäre) Möglichkeiten bzw Überbrückungen angeboten.