Thema "Re: Internet tot" in Störungen im Kabel-Netz

Internet tot

Shila1 — Sun, 18 Jul 2021 08:52:59 GMT

Hallo, wir haben ein großes Problem. Heute ist nun der 3. Tag ohne Festnetz Internet und Telefon. Wir beziehen unser Internet über Vodafone Kabel. Das nicht vorhandene Internet hat nichts mit dem Hochwasser aktuell zu tun, wir sind in keinem betroffenen Gebiet. Die Servicehotline ist aber nicht zu erreichen, ich krieg höchstens einen Bot ran, der mir nicht weiter hilft. Über die Service Seite auf Twitter konnte ich immerhin mit einem echten Menschen kommunizieren, schreiben ist aber sehr kompliziert und man wartet auf eine Antwort 3 Stunden, antwortet, wartet wieder 3 Stunden...

Neustart des Routers, reset etc. haben nichts gebracht. Das grüne Licht blinkt unentwegt und nichts passiert. Der Servicemitarbeiter meinte nur, es liegt vermutlich am defekten Verstärker der Hausanlage. Er rät dazu einen Techniker vorbeizuschicken.

Jetzt wüsste ich gerne ob ich den Techniker Einsatz selbst bezahlen muss? Ich habe hier im Forum schon oft gelesen das man selbst bezahlen muss, ich sehe aber absolut nicht ein dafür zu zahlen, falls das überhaupt der Grund ist warum wir kein Internet haben, dann ist das doch nicht meine Schuld dass die Hausanlage die von Vodafone eingebaut wurde nun defekt ist?! Bin ich nicht schon genug gestraft damit dass ich im Home Office seit Tagen kein Internet habe und mir Zusatzkosten für mehr mobiles Datenvolumen entstehen?

Wir sind übrigens Mieter in einem Mehrfamilienhaus. Müsste ich dann jetzt zunächst die Hausverwaltung einschalten, damit sie den Techniker beauftragt? Leider gab es vor einigen Monaten einen Wechsel in der Hausverwaltung... Die neue interessiert sich für Nichts und ist nur schwer überhaupt erreichbar. Es ist wirklich grad zum verzweifeln! 😞

Betreff: Internet tot

dk4ry1 — Sun, 18 Jul 2021 09:39:29 GMT

In einem Mehrfamilienhaus haben doch sicher andere Mieter auch Kabelanschluss. Funktioniert es denn bei denen?

Wenn ja, liegt es wohl an Deinem Equipment und da empfiehlt sich kein Vodafone-Techniker-Einsatz.

Betreff: Internet tot

DreiViertelFlo — Sun, 18 Jul 2021 09:42:30 GMT

In einen Mehrfamilienhaus müsste nichts zahlen wenn du theoretisch erst die Hausverwaltung darüber informierst.

Musst dann aber wahrscheinlich trotzdem selber den Techniker beauftragen da du ja den vertrag mit Vodafone hast, aber die Hausverwaltung ja alles andere stellt.

Die Kosten musst du nur zahlen wenn du selber schuld bist, z. B Kabel von der Dose zum Router defekt, bei Renovierung Kabel durchgeschnitten, falsche Hardware, wenns durch Router resetten behoben werden konnte etc

In der Regel müsste da aber nichts zahlen auch nicht wenn der verstärker defekt ist.

Betreff: Internet tot

AdlerAuge — Sun, 18 Jul 2021 09:48:17 GMT

Wenn es Tatsächlich am Verstärker des Hauses liegen sollte, dann dürften ja auch deine Nachbarn kein Internet mehr haben. Also frag dich doch zuerst mal im Haus durch.

Betreff: Internet tot

Gelöschter User — Sun, 18 Jul 2021 09:49:04 GMT

Um die Fernanalyse des Supports eingrenzen zu können, kannst du mal einen Nachbarn fragen, der auch Kabelinternet verwendet. Das ist immer mein erster Schritt.

Die Technikergebühren fallen z.B. dann an, wenn

du zum vereinbarten Termin nicht da bist
der Techniker keinen Zugang zum Hausverteiler hat
die Stromsicherung herausgeflogen ist
das Coax-Kabel defekt ist

Wenn es tatsächlich an einem Bauteil des Hausverteilers liegt, ist es dann kostenlos, wenn es keinen externen NE4-Betreiber gibt. Dann sollte aber eine Rufnummer auf Hausverteiler draufstehen,

Betreff: Internet tot

Shila1 — Sun, 18 Jul 2021 09:50:42 GMT

@dk4ry1 schrieb:
In einem Mehrfamilienhaus haben doch sicher andere Mieter auch Kabelanschluss. Funktioniert es denn bei denen?.

Wir sind meines Wissens nach die Einzigen im Haus, die Internet über Kabel beziehen. Alle anderen haben DSL. Zwei Mietparteien sind gerade im Urlaub, die kann ich also leider get nicht fragen, ob das Internet bei Ihnen funktioniert. Ein anderer Nachbar war nicht zuhause, aber da werde ich im Laufe des Tages nochmal nachfragen.

Betreff: Internet tot

reneromann — Sun, 18 Jul 2021 09:52:29 GMT

@Shila1 schrieb:

Der Servicemitarbeiter meinte nur, es liegt vermutlich am defekten Verstärker der Hausanlage. Er rät dazu einen Techniker vorbeizuschicken.

Wenn dem so ist, muss ein Techniker kommen und den Verstärker austauschen.

Deine Nachbarn müsssten das gleiche Problem mit TV-Empfang und Internet über Kabel haben - jedoch ein Haus weiter dürften dann keine Probleme auftreten.

@Shila1 schrieb:

Jetzt wüsste ich gerne ob ich den Techniker Einsatz selbst bezahlen muss? Ich habe hier im Forum schon oft gelesen das man selbst bezahlen muss, ich sehe aber absolut nicht ein dafür zu zahlen, falls das überhaupt der Grund ist warum wir kein Internet haben, dann ist das doch nicht meine Schuld dass die Hausanlage die von Vodafone eingebaut wurde nun defekt ist?!

Die Hausanlage gehört dem Hauseigentümer, nicht Vodafone, und muss daher auch vom Hauseigentümer instand gesetzt oder instand gehalten werden - genau wie auch die Heizung, das Wasser- oder das Stromnetz im Haus (die Zuständigkeit von Vodafone hört beim Übergabepunkt auf, der Verstärker gehört nicht mehr dazu; ähnlich wie die Zuständigkeit vom Wasserversorger beim Hauptzähler aufhört und der Stromnetzbetreiber auch nur bis zum Zählerplatz zuständig ist). Ausnahme: Der Hauseigentümer hat einen separaten Wartungsvertrag mit Vodafone abgeschlossen.

@Shila1 schrieb:

Wir sind übrigens Mieter in einem Mehrfamilienhaus. Müsste ich dann jetzt zunächst die Hausverwaltung einschalten, damit sie den Techniker beauftragt? Leider gab es vor einigen Monaten einen Wechsel in der Hausverwaltung... Die neue interessiert sich für Nichts und ist nur schwer überhaupt erreichbar. Es ist wirklich grad zum verzweifeln! 😞

Die wäre dein Ansprechpartner, weil du ja für die Wohnung Miete bezahlst. Hier hilft meist eine schriftliche Meldung mehr, als irgendwo anzurufen - wenn es nicht eine eigene Störungshotline und/oder einen Hausmeisterservice gibt, über den das abgewickelt werden kann. Denn wenn der Hausmeisterservice bei VF anruft und den Techniker bestellt, geht die Sache über die Verwaltung, wenn eine Rechnung kommt.

Du kannst natürlich auch direkt den Techniker von Vodafone bestellen - sollte es wirklich ein defekter Verstäker sein, so sollte der Einsatz eigentlich kostenlos sein. Im Zweifel -wenn die Verwaltung nachweislich nicht zuckt- dann der Verwaltung die Rechnung präsentieren...

Wichtig ist auch, dass für den Zeitraum bis zur Störungsmeldung keinerlei Kompensation in irgendeiner Form passieren wird - da geht man einfach davon aus, dass der Anschluss nicht gestört ist.

Betreff: Internet tot

Shila1 — Sun, 18 Jul 2021 09:53:00 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
In einen Mehrfamilienhaus müsste nichts zahlen wenn du theoretisch erst die Hausverwaltung darüber informierst.

Musst dann aber wahrscheinlich trotzdem selber den Techniker beauftragen da du ja den vertrag mit Vodafone hast, aber die Hausverwaltung ja alles andere stellt.

Die Kosten musst du nur zahlen wenn du selber schuld bist, z. B Kabel von der Dose zum Router defekt, bei Renovierung Kabel durchgeschnitten, falsche Hardware, wenns durch Router resetten behoben werden konnte etc

In der Regel müsste da aber nichts zahlen auch nicht wenn der verstärker defekt ist.

Danke für die Antwort! Ich werde versuchen morgen meine Hausverwaltung zu kontaktieren um sie über das Problem zu informieren. Kaputte Kabel haben wir zumindest hier in der Wohnung nicht, keine Knicke und schon gar nichts durchgeschnitten. Und Router resetten haben wir ja schon versucht und es hat nichts gebracht T.T

Betreff: Internet tot

Shila1 — Sun, 18 Jul 2021 09:54:54 GMT

@AdlerAuge schrieb:
Wenn es Tatsächlich am Verstärker des Hauses liegen sollte, dann dürften ja auch deine Nachbarn kein Internet mehr haben. Also frag dich doch zuerst mal im Haus durch.

Ist das tatsächlich auch so, wenn die DSL haben und nicht Kabel so wie wir?

Was ich mich aber auch Frage. Wenn es an der Hausanlage / Verstärker / Verteiler liegt, und wir Internet ja eben über Kabel bekommen... Müsste dann nicht auch Kabelfernsehen ausfallen? Das funktioniert aber. Nur Internet (und Telefon) nicht. Spricht das nicht eher für einen defekten Router?

Betreff: Internet tot

DreiViertelFlo — Sun, 18 Jul 2021 10:03:30 GMT

Das Internet braucht den verstärker, Kabel tv nicht unbedingt.

Wenn deine Nachbarn dsl haben. Haben die auch beim defekten Kabel verstärker weiterhin Internet.

Dsl kommt ohne große Technik im Haus aus.

Du kannst auch sonst mal gucken ob beim verstärker z. B die Sicherung raus geflogen ist.

Bzw den Zugang zum Punkt müsste eh wissen bzw ran kommen wenn der Techniker von Vodafone kommt

Betreff: Internet tot

reneromann — Sun, 18 Jul 2021 10:16:19 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:

Das Internet braucht den verstärker, Kabel tv nicht unbedingt.

Das ist falsch - KabelTV braucht auch den Verstärker, weil sonst das Signal auch für KabelTV zu schwach ist.

Beim analogen TV-Signal war das dann der klassische Schnee - beim digitalen TV-Signal ist das dann Klötzchenbildung, Bildstocken und Totalausfall.

Und ja @Shila1 , wenn der Verstärker ausfällt, sollten sowohl Internet als auch Kabel-TV betroffen sein. Wenn also dein TV an der gleichen Antennendose weiterhin ohne Probleme funktioniert, ist ein Ausfall des Verstärkers unwahrscheinlich - dann ist es entweder der Kabelrouter (sofern Leihgerät, wird es kostenfrei durch den Techniker ersetzt) oder das Antennenkabel zwischen Antennendose und Kabelrouter.

Wenn hingegen auch ein TV nicht funktioniert (und ggfs. sogar bei den Nachbarn der TV-Empfang gestört ist), ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es ein Fehler mit dem Verstärker oder der Hausanlage ist.

Betreff: Internet tot

Gelöschter User — Sun, 18 Jul 2021 14:47:24 GMT

@reneromann

Es gibt auch Teilausfälle.

Bei uns in der Wohnanlage ist mal lediglich ein Bauteil ausgefallen. Wohl durch eine Überspannung während eines Gewitters.

Folge war ein Totalausfall des Internets, aber TV funktionierte noch.

Die Reparatur war übrigens kostenlos. Warum auch nicht. Der Verteiler ist Eigentum von damals Kabelbw und wurde von denen, wie auch die komplette Anlage installiert. Übrigens sogar kostenlos gegen einen langjährigen Vertrag.

Betreff: Internet tot

reneromann — Sun, 18 Jul 2021 15:25:29 GMT

@Gelöschter User schrieb:

Die Reparatur war übrigens kostenlos. Warum auch nicht. Der Verteiler ist Eigentum von damals Kabelbw und wurde von denen, wie auch die komplette Anlage installiert. Übrigens sogar kostenlos gegen einen langjährigen Vertrag.

Und das ist der entscheidende Unterschied zu Vodafone Deutschland (ex. KD) - bei KD wurden die Anlagen zwar zum Teil kostenlos errichtet, sind aber sofort an den Eigentümer übergeben worden, sprich: Nie Eigentum von Vodafone / KD gewesen. Und damit ist dann außerhalb der jeweiligen Gewährleistungspflichten nicht zwingend ein kostenloser Austausch möglich - hängt aber wie gesagt auch davon ab, ob der Eigentümer nicht (zusätzliche) Wartungsverträge mit VF abgeschlossen hat.

Betreff: Internet tot

Gelöschter User — Sun, 18 Jul 2021 15:44:54 GMT

@reneromann

Wenn ich nur deine Aussagen in diesem Thread zusammenfasse:

Ein Technikereinsatz ist immer kostenpflichtig,
Auf die Aussagen des Supports kann man pfeifen.

Allerdings: Wie kann es sein, dass der Kunde (Mieter) überhaupt einen Technikereinsatz veranlassen kann, wenn der Techniker irgendwann auf ein Gerät zugreifen muss, das Eigentum eines Dritten ist. Das darf er doch gar nicht.

Ich glaube nicht, dass ein Techniker zum Austausch eines Routers vonnöten ist. Das macht ein Paketdienst deutlich billiger.

Irgendwie stimmen deine Theorie und die Praxis nicht überein.

Betreff: Internet tot

reneromann — Sun, 18 Jul 2021 19:35:45 GMT

@Gelöschter User schrieb:

@reneromann

Wenn ich nur deine Aussagen in diesem Thread zusammenfasse:

Ein Technikereinsatz ist immer kostenpflichtig,

Auf die Aussagen des Supports kann man pfeifen.

Das hat du falsch zusammengefasst.

Kostenpflichtig ist der Einsatz immer dann, wenn er nicht in den Einflussbereich von Vodafone fällt - dazu gehören also insbesondere beschädigte Anschlusskabel, mutwillig zerstörte Router oder Anschlussdosen, aber auch zerstörte Kabel in der Wand sowie Fehler in der Hausverteilung, sofern dort manipuliert wurde. Gleiches gilt auch für die Hausverteilanlage hinter dem Übergabepunkt (weil dieser die Grenze zwischen der Netzzuständigkeit von Vodafone und dem Hauseigentümer (NE4-Betreiber) ist, sofern kein zusätzlicher Wartungsvertrag abgeschlossen wurde.

@Gelöschter User schrieb:

Allerdings: Wie kann es sein, dass der Kunde (Mieter) überhaupt einen Technikereinsatz veranlassen kann, wenn der Techniker irgendwann auf ein Gerät zugreifen muss, das Eigentum eines Dritten ist. Das darf er doch gar nicht.

Klar darf er das - du darfst ja auch einen Elektriker oder Klempner kommen lassen, wenn bei dir in der Mietwohnung etwas an der Hausverkabelung oder den Rohren nicht stimmt - es kann nur sein, dass der Dritte dir den Technikereinsatz dann mit Verweis auf eigene Techniker nicht bezahlt und du auf den Kosten sitzen bleibst.

Es kann aber auch sein, dass der Vermieter einen entsprechenden Wartungsvertrag abgeschlossen hat - bei dem das dann so zählt, als hätte der Vermieter angerufen.

@Gelöschter User schrieb:

Ich glaube nicht, dass ein Techniker zum Austausch eines Routers vonnöten ist. Das macht ein Paketdienst deutlich billiger.

Wenn der Techniker vor Ort den Defekt des Routers feststellt und dieser nicht anderweitig feststellbar war, dann tauscht er diesen auch vor Ort aus. Oder wenn es der Vertrag (z.B. Business-Vertrag) so vorsieht, weil über den Paketdienst die Entstörfrist nicht eingehalten werden kann...

@Gelöschter User schrieb:

Irgendwie stimmen deine Theorie und die Praxis nicht überein.

Komisch - weil das meine eigenen Erfahrungen in Kombination mit VF über die letzten fast 14 Jahre sind.

Betreff: Internet tot

Gelöschter User — Sun, 18 Jul 2021 19:54:02 GMT

@reneromann schrieb:
Komisch - weil das meine eigenen Erfahrungen in Kombination mit VF über die letzten fast 14 Jahre sind.

Bei mir sind es nur etwa 9 Monate mitlesen von Mod-Entscheidungen.

Re: Internet tot

Tobias — Mon, 19 Jul 2021 08:55:34 GMT

Hey,

muss ich noch irgendwo eingreifen? Ist noch Hilfe benötigt @Shila1? 🙂

Tobias

Re: Internet tot

Shila1 — Tue, 20 Jul 2021 18:48:12 GMT

@Tobias schrieb:
Hey,

muss ich noch irgendwo eingreifen? Ist noch Hilfe benötigt @Shila1? 🙂

LG

Tobias

Hallo. Also am Sonntag leuchteten alle Lichter am Modem plötzlich wieder von allein konstant grün, und wir hatten Internet. Ab 22 Uhr schwächelte es, und war teils ganz weg. Das ist aber leider oft so, nicht erst jetzt. Tagsüber am Montag war wieder Internet da. Heute, am Dienstag, hat das Internet schon wieder Totalausfall 🤬

Re: Internet tot

Claudia — Thu, 22 Jul 2021 07:29:52 GMT

Hallo Shila1,

sofern es um einen Anschluss bei Vodafone Kabel Deutschland geht, kann ich mir das gern mal anschauen. Sende mir dazu Deine Daten (Kundennummer, Adresse, Name, Geburtstag vom Anschlussinhaber) und melde Dich kurz wieder hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia