Thema "Betreff: Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert" in Störungen im Kabel-Netz

Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert

_Holger_ — Wed, 21 Jul 2021 07:38:17 GMT

Hallo zusammen,

seit gestern fordern bei mir (PLZ 40227) die Kanäle 634 Rai Uno, 635 Rai Due, 636 Rai Tre (ggf. weitere) die Jugendschutz-PIN.
Daher zwei Fragen:

Hat es einen "Change" gegeben und lässt sich das wieder zentral auf-/beheben bzw. zurücksetzen?
Wie komme ich an die Jugendschutz-PIN (in meinen Unterlagen nicht gefunden)?

Das Receiver-Menü zeigt zudem keine Möglichkeit, dass hier nutzerseitig eine Kanal-bezogene Aktivierung/Deaktivierung des Jugendschutzes möglich ist.

Ich bitte um Unterstützung.
Grüße Holger

Betreff: Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert

heimgir — Wed, 21 Jul 2021 18:41:05 GMT

Habe genau das gleiche Problem seit gestern (PLZ 78050). Kann ja wohl nicht sein, dass man jedesmal den PIN eingeben muss. Hoffe auf baldige Lösung.

Betreff: Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert

Kurtler — Wed, 21 Jul 2021 18:51:01 GMT

Sollte es so sein, das die 3 Programme nun eine PIN fordern, dann kann man das nicht deaktivieren, sondern die müsste immer eingegeben werden.

Gruß Kurt

Betreff: Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert

_Holger_ — Wed, 21 Jul 2021 19:25:30 GMT

Tatsächlich ist es so, dass bei jedem Umschalten die PIN eingegeben werden muss.
Inzw. habe ich meine Jugendschutz-PIN erhalten und somit einen Workaround.
ABER: Das kann wirklich nicht die endgültige Lösung sein.

Betreff: Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert

Kurtler — Wed, 21 Jul 2021 19:27:58 GMT

Das hat mich auch immer gestört als ich noch Kabelfernsehen hatte, das man die Eingabe der PIN nicht abschalten konnte. Bei IPTV, wie Magenta oder waipu.tv, ist das problemlos möglich.

Gruß Kurt

Betreff: Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert

_Holger_ — Wed, 21 Jul 2021 19:28:37 GMT

Die Frage ist, ob dem wirklich so ist, dass die Sender die Jugendschutz-PIN seit dem 20.07.2021 fordern.
Das wäre bei den öffentlich rechtlichen italienischen RAI-Sendern aus m.S. unverständlich.
Ich bitte daher hier um konkrete Prüfung und Behebung.
Die PIN regelmäßig eingeben zu müssen (beim Wechsel des Senders sowie auch beim Start einer neuen Sendung) ist absolut nicht zumutbar.

Betreff: Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert

_Holger_ — Wed, 21 Jul 2021 19:43:26 GMT

Gibt es weitere Betroffenheit? .... vielleicht auch über die PLZ-Gebiete 78050 und 40227 hinaus?

Es stellt sich ja die Frage nach der Ursache für die plötzliche Abfrage der Jungendschutz-PIN.
Ggf. ist hier techn. eine unzutreffende Charakteristik zugeordnet worden (z.B. per Change im Bereich von Referenzdaten/Mapping oder eine SW-Änderung mit fehlerhafter Interpretation der Daten der betroffenen Kanäle).

Betreff: Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert

_Holger_ — Wed, 21 Jul 2021 20:13:35 GMT

HINWEIS:
In 01/2018 ist diese Problematik bereits einmal auffälig gewesen ...
... und konnte offenbar behoben werden:

"[ERLEDIGT] Rai Uno, Rai Due und Rai Tre mit Jugendschutz Pin"
https://forum.kabel-helpdesk.de/viewtopic.php?f=35&t=8828

Re: Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert

R4mona — Fri, 23 Jul 2021 08:10:17 GMT

Guten Morgen _Holger_,

das klingt ja wirklich seltsam.

Einen "Change" gab es laut meinen Informationen nicht und eine größere Störung ist uns bisher auch nicht bekannt.

Ich gehe mal davon aus, dass Du Deine Geräte schon mal für längere Zeit komplett vom Strom getrennt hast?!

Liebe Grüße
R4mona

Re: Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert

_Holger_ — Fri, 23 Jul 2021 11:39:24 GMT

Hallo R4mona,
ich habe das nun noch einmal gemacht (Receiver für ein paar Minuten vom Strom).
Die Jugendschutz-PIN wird aber auch heute weiter angefordert.

Wenn dieses Problem nicht als "flächige" Störung gemeldet wurde, dann sollte es aber auch nicht so sein, dass für Rai Uno, Rai Due, Rai Tre hier plötzlich die Jugendschutz-PIN von Senderseite gefordert wird.
Das war nämlich die für mich nicht stimmige Erklärung an der Hotline.

Nun bin ich aber doch nicht der einzige Betroffene (s. Chat-Verlauf). Was kann also hier ein Analyse-/Lösungsweg sein? Braucht es Gerätedaten, Smartcarddaten ... ?
Beste Grüße
Holger

Betreff: Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert

_Holger_ — Fri, 23 Jul 2021 11:54:40 GMT

Hallo heimgir,
ist das Problem mit der Jugendschutz-PIN in PLZ 78050 ebenfalls weiter vorhanden?
Grüße

Holger

AKTUELL Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert - Mitten in der Nachrichtensendung (Rai)

_Holger_ — Sat, 24 Jul 2021 18:34:27 GMT

Hallo zusammen,

das Problem der plötzlich geforderten Jugendschutz-PIN ist weiter aktuell.
Bei einem Free TV Sender wie Rai Uno mitten in der Nachrichtensendung die Jugendschutz-PIN eingeben zu müssen kann nicht richtig sein (heute ca. 20:17 Uhr).
Zumal das Problem taucht neu seit dem 21.07.2021 auf und betrifft offenbar nur die Sender Rai Uno 634, Rai Due 635 und Rai Tre 636.
Ich bitte um eine Lösung.
Viele Grüße
Holger

Re: AKTUELL Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert - Mitten in der Nachrichtensendung (Rai)

R4mona — Tue, 27 Jul 2021 09:23:18 GMT

Hey _Holger_,

entschuldige bitte die Wartezeit. Wir bearbeiten unsere Anliegen in chronologischer Reihenfolge. Daher kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung bekommst.

Dein Anliegen schauen wir uns gern genauer an. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann prüfe ich das für Dich und führe ggf. einen Reset Deines Jugendschutz-Pins durch. Wir bekommen das hin.

Liebe Grüße
R4mona

Re: AKTUELL Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert - Mitten in der Nachrichtensendung (Rai)

_Holger_ — Wed, 28 Jul 2021 08:52:36 GMT

Hallo R4mona,
vielen lieben Dank für die Rückmeldung.
Ich habe die PN mit den angefragten Daten soeben gesendet und drück die Daumen.
Viele Grüße
Holger
PS-INFO: Gestern Abfrage der Jugendschutz-PIN im laufenden RAI-Programm um 20:00 Uhr und 20:30 Uhr.

Re: AKTUELL Plötzlich Jugendschutz-PIN gefordert - Mitten in der Nachrichtensendung (Rai)

_Holger_ — Sat, 31 Jul 2021 16:33:14 GMT

Hallo R4mona,
es sieht so aus, dass das Problem behoben werden konnte.

Die Jugendschutz-PIN wird für die RAI-Sender nicht mehr angefragt.
Wenn hier das in Aussicht gestellte kundenbezogene Rücksetzen des Jugendschutzes die Lösung war, wäre ein bestätigender Hinweis nicht schlecht.
Das könnte anderen Kunden zukünftig direkt etwas mehr Zuversicht verschaffen. Zumal dann, wenn aus der Community Feedback mit anderen Einschätzungen eingeht.
Von meiner Seite an dieser Stelle in jedem herzlichen Dank für die Unterstützung.
Gruß Holger