Thema "Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!" in Störungen im Kabel-Netz

Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

NOGE78 — Mon, 19 Jul 2021 08:10:59 GMT

Hallo,

leider muss ich hier mal meinen Unmut (milde gesagt!) ausdrücken bzgl. unseres Kabel (Internet+Telefon) Anschlusses. Wir haben bereits seit Mitte Mai Probleme mit diesem. Zuerst gab es ständige Paketverluste (ständige Abbrücke VPN etc.), seit Wochen sogar permanente Abbrüche der Kabel Verbindung (oft bis zu 5-6 Mal am Tag, teilweise im 30min Takt).

Wir haben bereits 7 (!) Störungstickets eröffnet, von denen die letzten beiden jetzt schon seit zweieinhalb Wochen offen sind. Ärgerlich ist zudem, dass am Anfang gesagt wurde, mit dem Anschluss sei alles in Ordnung bevor etwas unternommen wurde.

Die Fritzbox habe ich bereits gegen eine neue austauschen lassen (Geräte von Vodafone), ein Servicetechiker war auch schon vor Ort, der am Hausverstärker rumgebastelt hat. Bei den zahllosen Anrufen auf der Hotline wird uns immer nur gesagt, es gäbe Rückwegstörer und die Techniker wären schon dran, allerdings geht das jetzt schon seit Wochen so.. und besser wird´s nicht..

Es ist kein Zustand, da meine Frau und ich beide im HomeOffice arbeiten und wir permanent mitten in Telefongesprächen oder Videokonferenzen rausgeworfen werden!!!

Ich habe wirklich Verständnis, wenn es ein paar Tage braucht, um ein Problem mit der Leitung zu finden, aber nicht seit über zwei Monaten!!! Ich bitte Vodafone jetzt nochmal eindringdlich, das Problem jetzt endgültig zu lösen.

MfG

Norman

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

Moni_GK — Mon, 19 Jul 2021 14:15:32 GMT

Hallo NOGE78,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

NOGE78 — Mon, 19 Jul 2021 14:19:43 GMT

Daten sind versendet.

Gruß

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

Moni_GK — Mon, 19 Jul 2021 15:48:16 GMT

Hallo NOGE78,

ich habe mal ins Ticket geschaut. Der Fehler ist hier Rückwegstörer. Dieser muss gefunden und abgeschalten werden.

Aktuell gibt es noch keine Infos, wie lange es dauern wird.

Grüße Moni

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

NOGE78 — Mon, 19 Jul 2021 16:28:11 GMT

Hi, nix für ungut aber das ist die Info die wir seit Wochen auch bei den zahllosen Anrufen an der Hotline bekommen. Das Problem besteht ja nicht sporadisch sondern sehr regelmäßig, deswegen kann ich nicht ganz nachvollziehen warum das schon seit Wochen dauert..

Gruß Norman

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

Moni_GK — Mon, 19 Jul 2021 17:37:24 GMT

Hallo NOGE78,

weil das Störsignal gefunden werden muss. Dazu müssen die Verteiler und davon abgehend die Unterverteilungen geprüft werden.

Grüße Moni

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

NOGE78 — Wed, 28 Jul 2021 08:12:33 GMT

Heute wurde ein weiteres der (vielen) Störungsticket als erledigt markiert, eine Besserung ist allerdings nicht zu beobachten. Gestern zweimal Abbruch der Kabel Verbindung, heute morgen (bis jetzt) bereits wieder ein Abbruch.

Ich bin langsam wirklich nicht nur genervt, sondern echt stinkig. Wenn man beruflich auf den Anschluß angewiesen ist und die Verbindung täglich mehrfach (teilw. bis zu 5-6mal am Tag) komplett weg ist, ist das kein Zustand!

DAS GANZE GEHT JETZT SEIT WEIT ÜBER 2 MONATEN!!

Bitte findet jetzt eine Lösung, sonst muss ich mir eine andere Alternativ suchen..

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

Moni_GK — Wed, 28 Jul 2021 10:55:03 GMT

Hallo NOGE78,

das Ticket wurde heute geschlossen. Wie schaut es ganz aktuell aus?

Grüße Moni

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

NOGE78 — Wed, 28 Jul 2021 11:34:22 GMT

ungefähr so (6 Abbrüche bereit bis heute Mittag):

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

Moni_GK — Wed, 28 Jul 2021 13:41:04 GMT

Hallo NOGE78,

ich denke der Rückwegstörer ist hier nicht das Hauptproblem. Auch die Modemdaten im Upload direkt am Anschluss sind nicht sauber.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

NOGE78 — Wed, 28 Jul 2021 13:56:15 GMT

Hi @Moni_GK ,

habe PN geschickt.

Gruß

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

Moni_GK — Wed, 28 Jul 2021 15:01:14 GMT

Hallo NOGE78,

der Kollege ist nochmal beauftragt.

Grüße Moni

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

NOGE78 — Tue, 10 Aug 2021 06:31:46 GMT

Sorry für den Ton,

ABER LANGSAM HABE ICH DIE SCHN.. VOLL!!

seit drei (!) Monaten massive Probleme mit dem Anschluß.. seit der Techniker (das letzte Mal) da war, ging es mal 3-4 Tage stabil, jetzt schon wieder Abbrüche heute morgen.

Ich bin nicht mehr bereit, jeden Monat Geld für eine Leistung zu zahlen, die nur teilweise nutzbar ist!

Ganz zu schweigen von dem vielen Ärger, Zeit und Nerven die das kostet.. wenn das weiter geht sind Probleme mit dem Arbeitgeber vorprogrammiert, weil Vodafone es nicht auf die Reihe kriegt. DAS KANN NICHT SEIN!

Ein (mittlerweile) sehr enttäuschter und verärgerter Kunde

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

NOGE78 — Tue, 10 Aug 2021 07:03:52 GMT

NACHTRAG (Telefonanruf an Hotline)

Beim Anruf an der Hotline habe ich auf die massiven Probleme, die seit langer Zeit bestehen hingewiesen, einzige Antwort vom Mitarbeiter war: "Da müssen Sie halt warten, bis die Störung behoben ist. Wann weiß ich auch nicht.". Dann wurde das Gespräch abgewürgt vom Mitarbeiter..

Langsam komme ich mir richtig ver... vor!!!

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

NOGE78 — Tue, 10 Aug 2021 09:25:06 GMT

Ich erwarte, dass die Störungen des Anschlusses UMGEHEND dauerhaft behoben werden. Ansonsten bin ich alternativ auch gerne bereit, auf eine Umstellung auf einen DSL 100 Tarif zu sprechen, wenn der Kabel Vertrag in dem Zuge aufgelöst wird und die eine entsprechendes Entgegenkommen bzgl. Gebühren besteht.

Sollte das beides nicht erfolgen, werde ich vom Sonderkündigungsrecht wegen nicht erfüllter Vertragsleistung Gebrauch machen.

Ich hoffe, dass jetzt sich jemand mal um das Anliegen / die Probleme kümmert, bei der Hotline ist es mittlerweile sinnfrei anzurufen..

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

Tobias — Wed, 11 Aug 2021 14:29:20 GMT

Hey @NOGE78,

es gab hier einen Störer vor Ort, der das Netz wieder gestört hat, allerdings gibt es das Problem, das der Besitzer des Hauses aktuell nicht antreffbar ist, weshalb das Problem nicht gelöst werden kann, allerdings ist es so, dass der Störer scheinbar abgefiltert wurde/nicht mehr auftritt, da das System hier das gleiche bestätigt, wie sieht es bei Dir aus? Der Auftrag wurde eben auch erst geschlossen.

Tobias

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

NOGE78 — Thu, 12 Aug 2021 06:51:27 GMT

Hallo @Tobias ,

danke für die Info. Nach einem Komplettausfall den ganzen Dienstag scheint das (aktuelle) Problem derzeit mal behoben sein. Ich bin allerdings da recht vorsichtig, da wir in den letzten 3 Monaten den Anschluss nicht mal 5 Tage am Stück fehlerfrei nutzen konnten. Das ist (abgesehen von der aktuellen Störung) generell nicht mehr zumutbar. Wenn der Anschluß jetzt (dauerhaft) störungsfrei nutzbar ist, ok. Sollte jetzt aber wieder kurzfristig eine Störung auftreten, müssen wir eine andere Lösung (z.B. Wechsel auf einen DSL Anschluß) finden, sonst bin ich die längste Zeit Kunde bei Vodafone gewesen. Ich würde jetzt auch erwarten, dass es bzgl. der Grundgebühr für Juli (komplett) und den halben August, in welchem der Anschluß nur teilweise nutzbar war, ein Entgegenkommen seitens Vodafone gibt.

Gruß Norman

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

Martin59 — Fri, 13 Aug 2021 07:56:22 GMT

Hallo NOGE78,

ich kann Dir gerne für den Juli 50 % und für den August 25% des monatlichen Grundbetrages gutschreiben.

Viele Grüße, Martin

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

NOGE78 — Fri, 13 Aug 2021 08:22:33 GMT

Hallo @Martin59 ,

das wäre zumindest mal eine nette Geste.

Gruß Norman

Re: Kabel Störung seit Mitte Mai!!!

Martin59 — Fri, 13 Aug 2021 10:16:21 GMT

Hallo 732242492,

ich habe die Gutschrift soeben eingerichtet.

Diese wird mit dem nächsten Rechnungslauf bearbeitet und dann mit der nächsten, oder übernächsten, Rechnung berücksichtigt.

Viele Grüße, Martin