Thema "Re: Weiß nicht weiter" in Störungen im Kabel-Netz

Weiß nicht weiter

JannikHu — Sun, 04 Jul 2021 18:13:18 GMT

Hallo. Ich weiß mittlerweile nicht mehr was ich machen soll außer eine Kündigung zu schreiben ich beziehe seit mehreren Jahren mein Internet von Vodafone das geht mir jetzt aber zu weit ich zahle seit 8 Monaten 50€ pro und was bekomme ich dafür? Alle 10 Minuten Interner Abbrüche oder einfach direkt den ganzen Tag gar kein Internet

Austausch gerät bekommen bringr nicht.

Techniker da gewesen bringt nicht. (außer Geld ***)

Vodafone anrufen und fragen bringt nichts. Ich habe lange nicht mehr ao schlechten Service gesehem wie hier und sehe es nicht ein mein Geld für sowas auszugeben. Seit 10 uhr Morgens geht mal wieder gar nichts weder Internet noch Telefon oder Tv und da ich auch über das Internet arbeite ist es für mich nicht mehr zu ertragen.

Bucht kein Vodafone es macht nur Probleme..

Re: Weiß nicht weiter

Jens — Mon, 05 Jul 2021 10:09:47 GMT

Hallo JannikHu,

gibst Du bitte noch ein paar Daten aus Kabel - Alles rund um Störungsmeldungen an?

Was hat der Techniker bei Dir gemacht oder vielleicht noch gesagt?

Grüße

Jens

Re: Weiß nicht weiter

JannikHu — Mon, 19 Jul 2021 14:51:39 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: 37441 Niedersachsen
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet & Phone Young 400 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): FritzBox 6490
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Leih-Gerät wurde bereits ausgetauscht
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Router findet keine Kabel verbindung. Immer Unterschiedlich wann es geht und wann nicht.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox): Googlr Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): Seit 2-3 Monaten. Keine Uhrzeiten es passiert wann es will. Mal alle 10 Minuten manchmal aber auch jede Stunde einmal
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?: Austausch Gerät bekommen, Techniker gekommen ansonsten könnten sie mir selber nicht weiter helfen.
Techniker war da hat die Multimediadose gewechselt und ging wieder. Dennoch habe ich ständige probleme und das dauerhaft. Verstärker wurde nicht angeguckt aus unerklärlichen Gründen (wird zu 90% daran liegen), gesagt hat er nichts außer "Jetzt müsste alles gehen und er würde sich nochmal den Verstärker angucken was nicht geschehen ist.
Ich weiß mittlerweile nicht mehr weiter und sollte es bis Ende des Monats nicht behoben sein werde eine Außerordentliche Kündigung scheiben wegen nicht erbrachten Leistungen.
FritzBox läuft auf OS7.20 welches auch veraltet ist.

Re: Weiß nicht weiter

Jens — Tue, 20 Jul 2021 06:33:01 GMT

Hallo JannikHu,

danke Dir für die Angaben. Schick mir eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer) zu. Lass Dir bitte nicht zu lange Zeit, sonst ist der Monat rum und wir konnten nicht behilflich sein.

Schreib bitte noch kurz hier, wenn Du die PN abgesendet hast.

Grüße

Jens

Re: Weiß nicht weiter

JannikHu — Tue, 20 Jul 2021 10:25:50 GMT

Pn ist raus. Habe auch die Kundennummer unseres Hauses mit geschickt
Lg

Re: Weiß nicht weiter

JannikHu — Tue, 20 Jul 2021 10:29:21 GMT

Hier noch einmal die Kanalliste wenn alles normal läuft (bin auf 706) vielleicht hilft das noch weiter
Typ 64QAM die anderen 256QAM

Re: Weiß nicht weiter

Claudia — Thu, 22 Jul 2021 05:46:55 GMT

Hallo JannikHu,

Dein Modem ist aktuell seit mehr als zwei Tagen online, wann genau war der letzte Abbruch über LAN? Anhand einer konkreten Uhrzeit kann ich das mit den Netzdaten abgleichen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Weiß nicht weiter

JannikHu — Thu, 22 Jul 2021 12:34:10 GMT

Wie oben schon beschrieben es gibt keine festen Zeiten mal geht es und mal geht es wieder nicht

Derzeit geht es weil ich die ganze zeit den KabelKanal wechseln musste bis es dann mal ging da anscheinend fast alle Kanäle nicht gehen bzw deren Signal schlecht ist

Es kann 4 uhr Morgens aber auch 18 uhr Abends sein ich weiß ja nicht an was es liegt aber da seit 30 Stunden kein Abbruch kam hab ich es wohl selber hin bekommen nur durch den richtigen Kanal war der Techniker anscheinend auch nicht geschafft hat

Re: Weiß nicht weiter

JannikHu — Thu, 22 Jul 2021 12:35:53 GMT

Ich bin ja anscheinend nicht der einzige wenn ich 100te Themen Online finde wo genau das selbe problem beschrieben wird und es zu 80% am verstärker liegt den der Techniker sich ja nicht mal angucken wollte

Re: Weiß nicht weiter

Claudia — Fri, 23 Jul 2021 07:15:36 GMT

Hallo JannikHu,

wenn es aktuell läuft, melde Dich mit der Uhrzeit, wenn es nochmal zu einem Abbruch kommen sollte.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Weiß nicht weiter

JannikHu — Fri, 23 Jul 2021 15:11:48 GMT

Heute (23.07.2021) wieder des öfteren. Es gibt keine Spezifische Zeit. Einmal 13:06 und 17:09

Re: Weiß nicht weiter

JannikHu — Fri, 23 Jul 2021 15:15:00 GMT

Im Anhang sind die Ereigenisse der letzten 4 Tage

Re: Weiß nicht weiter

Moni_GK — Mon, 26 Jul 2021 06:17:39 GMT

Hallo JannikHu,

die Pegel sind nicht in Ordnung und die Box hat auch nur noch einen Upstream.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Weiß nicht weiter

JannikHu — Mon, 26 Jul 2021 16:00:54 GMT

Ich werde ganz sicher nicht zum dritten mal 100€ für einen Techniker zahlen der am Ende nichts macht. Soll das hier eine *** sein? Wozu war der letzte denn da?

Dann muss ihr Kollege mit meimer Hausverwaltung reden da ich selber nicht weiß wo die Anlage ist weshalb unser Haus auch eine eigene Kundennummer hat.

Und das ich nur ein Upstream habe ist anscheinend seit 1 Jahr den 2 Technikern nicht aufgefallen obwohl es schon immer so ist!

Ich sag es mal so ich werde sicherlich nicht Zahlen da ich Monate lang mit dem Problem leben musste. Ihre Telefontechniker konnten nicht helfen und die 2 Techniker die hier waren auch nicht. Und was bekomme ich dafür? 1 Jahr Tv ohne das Tv dann geht! Aber zur not wird es halt die Kündigung da dies einfach nur noch *** ihrer Firma ist

Re: Weiß nicht weiter

JannikHu — Tue, 27 Jul 2021 15:49:07 GMT

Hi JannikHu,

der Anschluss ist total verpegelt.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.

Ist die Hausanlage zugänglich?

Genau das selbe wurde mir vor 1 Jahr schon erzählt. Wird das jedes Jahr gemacht nur damit sie Geld für einen Techniker rausholen können? Kann ja nicht sein das sie es nicht mal 1 Jahr schaffen nichts zu ändern an den Pegeln

Re: Weiß nicht weiter

Claudia — Tue, 27 Jul 2021 17:38:06 GMT

Hallo JannikHu,

niemand ändert absichtlich etwas an den Pegeln um die Kunden zu ärgern oder ähnliches. Der Zugang zur Hausanlage muss durch Dich bereitgestellt werden. Anfang Juni war ja ein Techniker da, war dieser nicht an der Hausanlage?

Gruß

Claudia

Re: Weiß nicht weiter

JannikHu — Tue, 27 Jul 2021 20:20:31 GMT

Nein der Techniker sagte gar nichts zu der Anlage er fragte nur ob ich da Zugriff habe ich meinte nein und danach ist er schon wieder gegangen. Ich hatte nicht einmal Zeit dem Hausmeister bescheid zu sagen da war er schon weg. Zumal es schon einmal daran lag.

Dennoch muss ich ja dann wieder 100€ für den Typen zahlen und am Ende passiert wieder nichts das mache ich einfach nicht mit. Gibt ja nur probleme mit den Technikern (hatte auch schon das er gar nicht kam und ich zahlen durfte)

Ich möchte nur mal das ich 1 Woche Internet habe ohne das dauerhaft Verbindungsabbrüche sind und ich auch was für mein Geld bekomme das ich Monatlich bezahle..

Ich sage auch nicht das sowas mit absicht gemacht wird nur ist es komisch das 3 oder 4 mal ein Techniker bestellt wird und die zu Inkompetent sind ihre Arbeit zu verrichten.

Re: Weiß nicht weiter

Moni_GK — Thu, 29 Jul 2021 06:43:32 GMT

Hallo JannikHu,

ich habe Dir ja oben geschrieben, wann es zu kosten kommt. Bitte kläre den Zugang und dann hast Du auch nichts zu befürchten.

Grüße Moni