Thema "Verbindungsaussetzer" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsaussetzer

mkeil — Mon, 19 Jul 2021 14:49:44 GMT

Hallo,

nach einem Totalausfall am 16. Juli um ca. 0:00 Uhr im Raum 89231, habe ich sporadische Verbindungsaussetzer.

Diese führen dazu, dass regelmäßig meine AnyDesk-Verbindung, welche ich beruflich benötige, zusammenbricht.

Auch Teams-Sitzungen sind nicht möglich, da mich mein Gegenüber sporadisch nicht mehr verstehen kann.

Da aber auch andere hier in diesem Forum, genau die gleichen Probleme schildern, liegt der Fehler wohl nicht an den einzelnen betroffenen Haushalten, sondern eher an den letzten Wartungsarbeiten.

Gibt es zu diesem generellen Problem bereits Erkenntnisse oder geht man immer noch von Einzelfällen aus?

MfG

mkeil

Re: Verbindungsaussetzer

Tobias — Tue, 20 Jul 2021 06:15:58 GMT

Hi @mkeil,

bisher ist nichts größeres bekannt, also gehen wir von Einzelfällen aus. Kannst Du mal diesen Beitrag hier prüfen und die Antworten geben?

Tobias

Re: Verbindungsaussetzer

mkeil — Tue, 20 Jul 2021 08:57:13 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 89231
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Packetloss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- zusätzlicher Router, WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit ca. 16. Juli , über den Tag verteilt
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- im Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Nach vielen negativen Beiträgen über die Hotline hier im Forum, habe ich mir den Aufwand vorerst gespart.

Momentan habe ich wieder massive Probleme.

AnyDesk- sowie Teams-Verbindungen brechen immer wieder ab.

Hier ein Auszug aus einem Ping-Test:

Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=25ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=21ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=282ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=37ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=27ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=24ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=27ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=29ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=51ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=100ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=21ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=19ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=170ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=21ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=19ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=367ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=107ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=498ms TTL=115
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=32ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=21ms TTL=115
Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=21ms TTL=115

Re: Verbindungsaussetzer

Tobias — Tue, 20 Jul 2021 09:29:47 GMT

Hi @mkeil,

dann lass mich mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Verbindungsaussetzer

mkeil — Tue, 20 Jul 2021 09:40:58 GMT

Habe ich dir geschickt.

Re: Verbindungsaussetzer

Claudia — Thu, 22 Jul 2021 05:28:23 GMT

Hallo mkeil,

bei Deinem Modem stimmen einige Signalwerte nicht, wechsle bitte zunächst das Koaxialkabel aus.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Verbindungsaussetzer

mkeil — Fri, 23 Jul 2021 09:49:16 GMT

Wie bereits vermutet, lag das Problem nicht an meinem Hausanschluss.

Nach angekündigten Wartungsarbeiten am 22. Juli und 3 - 4 Totalausfällen,

sind die Probleme der Packetverluste verschwunden und die Verbindung ist wieder stabil.

Und dafür, dass wohl einige Signalwerte meines Modems nicht stimmen,

sind meine Download- und Upload-Raten (wie auch schon vor den Wartungsarbeiten) recht gut.

902 Mbit/s Download, 53 MBit/s Upload.

Re: Verbindungsaussetzer

Claudia — Fri, 23 Jul 2021 11:30:02 GMT

Hallo mkeil,

die Signalwerte sehen noch nicht besser aus. Wenn es damit aber keine Abbrüche mehr gibt und auch die Bandbreite passt, umso besser. Können wir hier dann abschließen?

Gruß,

Claudia

Re: Verbindungsaussetzer

mkeil — Fri, 23 Jul 2021 12:20:18 GMT

Zu früh gefreut.

Das Problem tritt seit ca. 14:00 Uhr wieder auf.

Ihr müsst doch aber auch erkennen, dass wenn das Problem sporadisch auftritt,

die Ursache höchstwahrscheinlich nicht an einem Kabel oder Modem liegen kann.

Wie gesagt, es lief jetzt ca. 24 Stunden ohne auch nur einen Verbindungsaussetzer.

Aber gut, welche Werte genau stimmen denn bei meinem Modem nicht?

Kann ich diese auch irgendwo einsehen oder kannst du mir zumindest einen Screenshot zeigen?

Re: Verbindungsaussetzer

mkeil — Fri, 23 Jul 2021 13:35:03 GMT

Das Problem der Verbindungsaussetzer hielt bis ca. 14:20 Uhr an.

Seitdem weiterhin vereinzelte Zeitüberschreitungen, welche aber zu keinem Verbindungsaussetzer führen.

23.07.2021 14:34:30 - Ping wird ausgeführt für 8.8.8.8 mit 32 Bytes Daten:

...

23.07.2021 15:24:30 - Ping-Statistik für 8.8.8.8:
23.07.2021 15:24:30 - Pakete: Gesendet = 2855, Empfangen = 2824, Verloren = 31
23.07.2021 15:24:30 - (1% Verlust),
23.07.2021 15:24:30 - Ca. Zeitangaben in Millisek.:
23.07.2021 15:24:30 - Minimum = 17ms, Maximum = 208ms, Mittelwert = 27ms

Re: Verbindungsaussetzer

Jana478 — Sat, 24 Jul 2021 13:14:47 GMT

Hallo mkeil,

die Modemwerte zeigen Timeouts und Frequenzwechsel, die dann die Neustarts verursachen.

Auch sind die Fehlerraten hier zu hoch.

Ich möchte Dir gerne einen Techniker schicken, der das vor Ort prüft.

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen.

In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit dem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar? Schicke diese bitte per PN und melde Dich wieder kurz hier, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße

Jana