Thema "Re: Internet dauerhaft zu langsam und kurze Ausfälle" in Störungen im Kabel-Netz

Internet dauerhaft zu langsam und kurze Ausfälle

Alexa7 — Thu, 15 Jul 2021 08:39:02 GMT

Hallo Community,

seit längerem stehe ich mit der technischen Hotline in Verbindung, da ich seit Beginn meines Vertrags dauerhaft Schwierigkeiten habe. Ich erhalte nicht die gebuchte Geschwindigkeit und immer wieder kommt es zu kurzen Ausfällen, welche dazu führen, dass ich aus Arbeitsprogrammen raus fliege, Kundengespräche unterbrochen werden bzw mich die Kunden nicht mehr verstehen und umgekehrt usw.

Laut eurer techn. Hotline ist kein Fehler zu finden, angeblich kriege ich volle Geschwindigkeit und es gibt auch keine Ausfälle.

Einige Fakten vorab: beide PCs sind per LAN direkt mit der FB verbunden und beide PCs sind auch fähig, die volle Geschwindigkeit zu empfangen ( hat ja in der alten Wohnung auch geklappt). Was uns auffällt: Sind beide PCs gleichzeitig im Internet, sind die Netzwerkabbrüche 10x so häufig und so schlimm wie wenn nur ein PC an ist ( ausser das ist zufall, aber fällt schon auf. Wenn ich am arbeiten bin, kann mein Freund nix zocken, weil dann SOFORT bei mir die Probleme anfangen.....)

so und nun zu den gewünschten Infos:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern / 92655
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Das Internet ist dauerhaft zu langsam und ich erreiche gerade mal 25% der gebuchten Geschwindigkeit, obwohl laut eurer Hotline die volle Geschwindigkeit ankommen soll. Die Messungen waren eben live im Gespräch mit der Hotline, laut Hotline kamen zur gleichen Zeit volle Geschwindigkeit am Modem an. Leider zeigt mir euer Test die Modemwerte nicht.....
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit Bestehen des Anschlusses unabhängig von der Uhrzeit
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Kabel Modem wurde mit Fritzbox 6660 getauscht ( Problem bestand auch mit dem anderen Modem ), es wurde eine öffentliche IP4 Adresse eingerichtet ( hat leider auch nix gebracht )

Betreff: Internet dauerhaft zu langsam und kurze Ausfälle

Alexa7 — Thu, 15 Jul 2021 10:55:20 GMT

da ich gesehen habe, dass andere kunden diesen pingplotter mit angegeben haben, hab ich mir den mal runtergeladen und laufen lassen.....das sieht dann bei mir so aus

Re: Internet dauerhaft zu langsam und kurze Ausfälle

Martin59 — Thu, 15 Jul 2021 14:43:22 GMT

Hallo Alexa7,

ich schau mir das gerne genauer an.

Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN.

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Internet dauerhaft zu langsam und kurze Ausfälle

Alexa7 — Thu, 15 Jul 2021 23:21:25 GMT

Hallo Martin,

vielen Danke für Deine Antwort 🙂

Die PN ist raus. Anbei noch ein Screenshot des Ereignisprotokolls meiner Fritzbox, der evtl hilfreich sein könnte 🙂

Re: Internet dauerhaft zu langsam und kurze Ausfälle

Martin59 — Fri, 16 Jul 2021 12:07:38 GMT

Hi Alexa7,

wie ich sehe wurde für Morgen ein Techniker-Termin vereinbart.

Halte uns bitte gerne auf dem laufenden, was der Techniker vor Ort herausgefunden hat.

Viele Grüße, Martin

Re: Internet dauerhaft zu langsam und kurze Ausfälle

Alexa7 — Fri, 16 Jul 2021 15:24:31 GMT

Ja der Kollege von der Spezialabteilung hat das heute veranlasst.....ich geb dann Rückmeldung morgen 🙂

Re: Internet dauerhaft zu langsam und kurze Ausfälle

Martin59 — Sat, 17 Jul 2021 12:41:52 GMT

Hi Alexa7,

dann verbleiben wir so. Teste es in Ruhe aus und gib hier dann nochmal Bescheid.

Viele Grüße, Martin