Thema "Massive Probleme Router und WLAN" in Störungen im Kabel-Netz

Massive Probleme Router und WLAN

Marco123456 — Sat, 17 Jul 2021 11:33:01 GMT

Hallo Community,

ich habe einige Probleme mit dem Vodafone Router CGA4223DE.

Die Internet Leitung an sich scheint, abgesehen von der niemals erreichten aber gebuchten Geschwindigkeit, stabil zu sein. Vielmehr spinnt das WLAN dauerhaft rum. Gaming darüber war schon immer unmöglich, aber jetzt fällt es manchmal kurz sporadisch, manchmal über Stunden, nun seit ein paar Tagen dauerhaft aus.

Ich habe mich an viele Anleitungen gehalten, bsp. Trennung des 2,4 und 5ghz WLANs usw.

Keine Verbesserungen.

Hier nun das Protokoll.

In welchem Bundesland wohnst Du? 24983 - Schleswig-Holstein
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone CGA4223DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Nein
Welcher Fehler tritt auf? Hauptproblem aktuell dauerhafte Abbrüche des WLANs sowohl bei 2,4Ghz als auch 5Ghz. Probleme treten bei 2 Smartphones, 3 Tablets, 1 Laptop und einem Smart TV auf. WLAN ist aktiv, verschwindet kurz, wieder da, wieder weg bis hin zu 5-10 min komplettem Ausfall. Geräte entkoppeln sich sporadisch ständig. Nach Anleitung des Online Supportes wurde in den letzten Monaten der Router immer wieder vom Strom getrennt. Leider gipfelt das Problem jetzt in einem kompletten Ausfall des WLANs. Was immer mal wieder noch am ehsten funktioniert ist das 5Ghz Wlan, aber nun auch das kaum noch, 2,4 ist komplett tot.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Hauptsächlich WLAN. Getestete LAN Verbindungen mit Kabel verlaufen weitgehend ohne Probleme, außer dass die gebuchte 100 Leitung noch nie da war. Laut geschwindigkeitstest max 42 bisher. Aber egal darum geht es nicht gerade.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Apple iOS und Windows
Beginn und Zeitraum der Störung: Sporadische Ausfälle bereits seit einem Jahr. Häufung jetzt 3 Monate. Seit 3 Tagen fast gar kein WLAN mehr.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Komme ich jetzt gerade nicht ran. Wirklich nötig? Denn Internet ist ja da, Wlan ist das Problem.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Mir wurde wenig Verständnis und ein kostenpflichtiger Techniker geboten letztes Jahr. Jetzt habe ich die Hotline nicht mehr bemüht.

Ich hoffe es kann geholfen werden, im Prinzip möchten wir einfach nur wieder Internet und vermutlich ist es mit einem Tausch des Routers schnell getan.

Re: Massive Probleme Router und WLAN

pRo-Marco — Mon, 19 Jul 2021 06:38:27 GMT

Hi Marco123456,

ich schau gern, ob ich an der Leitung etwas finde oder ob es wirklich nur der Router ist. Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Massive Probleme Router und WLAN

Marco123456 — Tue, 20 Jul 2021 08:48:43 GMT

Hallo Marco, noch mal Danke für Deine Rückmeldung. Habe Dir soeben eine PN mit allen Daten gesendet.

Re: Massive Probleme Router und WLAN

pRo-Marco — Thu, 22 Jul 2021 05:24:37 GMT

Hi Marco123456,

die Signalwerte sind nicht in Ordnung.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Massive Probleme Router und WLAN

Marco123456 — Thu, 22 Jul 2021 11:11:17 GMT

Hallo Marco,

klar gerne. Ich habe Dir soeben meine Mobilnummer per PN gesendet.

Bei uns im Haushalt treten keine Covid Symptome auf.

Vielen Dank.

Grüße

Re: Massive Probleme Router und WLAN

pRo-Marco — Fri, 23 Jul 2021 07:09:17 GMT

Hi Marco123456,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Massive Probleme Router und WLAN

Marco123456 — Sat, 30 Apr 2022 11:14:32 GMT

Hallo Marco, ich muss leider das Thema noch einmal aufwärmen.

Ich habe erneut die gleichen Probleme wie vor einem Jahr. Nach dem der Techniker im Sommer da war, hat sich kurzfristig verbesserung gezeigt. Es wurden Probleme an einem Knotenpunkt gefunden.

Jedoch nach ein paar Monaten, spielten sich die alten Probleme wieder ein.

Jetzt ist es seit Anfang des Jahres wieder sehr schlimm.

Mehrmals am Tag Verbindungsabbrüche. Vorallem morgens so ca. 7 Uhr bis 9 Uhr, nutze ich hautpsächlich LTE, weil selbst das Laden normaler Websites zur echten Herausforderung wird.

Später am Tag kann ich nicht beurteilen, denn ich bin tagsüber so gut wie nie zu Hause.

Abends haben wir dann regelmäßig Probleme beim Streamen, pixelig weil Qualitätsverlust, lange Ladezeiten etc.

Online Gaming, wo es um FPS geht, ist nahezu ausgeschlossen, da die Verzögerungen viel zu stark sind.

Nach zurücksetzen des Routers wird es kurzzeitig besser, aber nur für den Moment.

Da bei mir demnächst wieder Homeoffice, mit dutzen Videocalls am Tag ansteht - blicke ich nun mit echter Sorge auf diese Zeit.

Der Techniker sagte damals, die Probleme hingen nicht mit dem Download zusammen sondern mit dem Upload und falls die Probleme wiederkommen sollten, müßte weitergehend im Haus am Hauptanschluss geprüft werden.

Ich hoffe mal wieder auf Hilfe. Vielen Dank im Voraus.

PS: Ich habe natürlich schon versucht mit der Hotline zu telefonieren. Aber .. naja. 😞

Edit: Jetzt gerae z.b. dauert eine einfach Google Suchanfrage 15-20 sekunden. Amazon konnte auch nicht geladen werden und hat nach ca. 30 sek abgebrochen. Nach aktualiserung dauerte es wieder länger, lud dann aber.

So gehts halt dauernd.

Re: Massive Probleme Router und WLAN

Tina — Mon, 02 May 2022 09:38:10 GMT

Hallo Marco,

das bekommen wir bestimmt wieder hin. So wie beim letzten Mal. 🙂

Hier im Forum dauert es je nach Anfrageaufkommen unter Umständen mehrere Tage, bis wir Moderatoren uns bei Dir melden. Dadurch wird die Störeingrenzung sehr zeitaufwendig und Du und ich wollen ja, dass Dir schnellstens geholfen wird und Dein Anschluss wieder funktioniert.

Für eine schnelle und umfassende Fehlersuche nutzt unseren Netzassistent. Keine Warteschleife, keine Verzögerung. Schnell, easy und effektiv.

Beste Grüße

Tina

Re: Massive Probleme Router und WLAN

Marco123456 — Mon, 02 May 2022 10:25:09 GMT

Hallo Tina, habe schon gesehen, dass hier viel aufkommen ist, deshalb vielen Dank für Deine schnelle Rückmeldung. Der Netzassistent sagt bei mir folgendes:

Die Option Techniker ziehe ich also gerne.

Re: Massive Probleme Router und WLAN

pRo-Marco — Tue, 03 May 2022 07:39:25 GMT

Der Störer scheint behoben zu sein. Zumindest sehen die Leitungswerte sehr gut aus. Läuft es wieder rund?

Re: Massive Probleme Router und WLAN

Marco123456 — Tue, 03 May 2022 15:27:20 GMT

Also gestern abend noch nicht. Mehrfache Minutenlange Aussetzer um ca. 20.45 Uhr, ca. 21.30 und noch mal so gegen 23 Uhr. Heute Morgen um 7:45 Uhr ebenfalls, Internet nur mit LTE.

Ich probiere heute Abend noch mal und gebe Rückmeldung.

Re: Massive Probleme Router und WLAN

Marco123456 — Tue, 03 May 2022 21:18:34 GMT

@pRo-Marco schrieb:
Der Störer scheint behoben zu sein. Zumindest sehen die Leitungswerte sehr gut aus. Läuft es wieder rund?

Von um 22.40 Uhr bis ca. 22.50 ging nichts.
Jetzt seit 23.11 uhr wieder Ausfall. Websites werden nicht aufgebaut, streaming nicht möglich.
In ein paar Minuten wird es wieder eine Zeit lang gehen.

Nutze jetzt wieder LTE.

Re: Massive Probleme Router und WLAN

pRo-Marco — Wed, 04 May 2022 05:44:31 GMT

Ich kann das so absolut nicht nachvollziehen. Auch in den Zeiträumen ist die Leitung stabil und es treten auch keine Fehlerraten auf. Die Auslastung ist auch nicht dramatisch hoch. Ich kann von unserer Seite her nichts feststellen, was das verursachen könnte. Ich würde gern einmal auf Verdacht das Modem kostenlos tauschen, in Ordnung?

Re: Massive Probleme Router und WLAN

Marco123456 — Wed, 04 May 2022 08:39:07 GMT

Klar, können wir gerne versuchen.

Mir ist nur der Techniker von damals im Ohr, der was vom Hausanschluss und dem Upload sagte. Weil auch damals, nach dem etwas an der Straße gemacht wurde, der Download gut war, aber irgendein anderer Wert sehr schlecht. Ich weiß leider nicht genau was er meinte.

Aber wie gesagt, Router können wir sehr gerne probieren. Danke schon mal für das kümmern! 🙂

Re: Massive Probleme Router und WLAN

ERFD — Wed, 04 May 2022 15:08:18 GMT

Hallo Marco123456,

ich habe den Versand des Modems beauftragt. Gib uns bitte ein Feedback, nachdem Du es testen konntest. Der Versand dauert 3-5 Werktage.

Gruß Fred

Re: Massive Probleme Router und WLAN

Marco123456 — Mon, 16 May 2022 17:50:18 GMT

Hallo zusammen, vielen Dank, die Zusendung hat gut geklappt. Ich konnte leider erst dieses Wochenende installieren und testen.

Leider zeigte sich bereits kurz nach dem Wechsel das alte Spiel.
Gestern kurze Ausfälle zu den Zeiten 15:28 und 16:34. Dann ca. 21 - 21:15 ging nix mehr. Abends dann kurze Aussetzer um 23:01 und wieder erwas länger um 23:38.

Jetzt seit ich zu Hause bin auch schon mehrmals.
Nur um Hardware auszuschließen habe ich heute noch mal meine Endgeräte mit in die Firma genommen. Dort hatte ich tagsüber keine Probleme. Tut mir Leid wünschte der tausch des Routers wäre es gewesen.

Re: Massive Probleme Router und WLAN

Wallace — Tue, 17 May 2022 08:33:07 GMT

Hi Marco,

ich bekommen leider erst ab dem 16.05 Daten im System und die schauen gut aus. Kannst Du bitte das Band-Steering vom Router deaktivieren, getrennt SSIDs vergeben und dann die beiden Netze getrennt testen?

1. Öffne die Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters. Dazu öffnest Du an Deinem Computer ein Browser-Fenster. Gib in das URL-Eingabefeld die Adresse Deines Routers ein http://192.168.0.1

2. Gib in der Eingabemaske Deinen Benutzernamen und Dein Kennwort ein –

der Standard-Benutzername ist „admin“. Das Kennwort findest Du auf dem Aufkleber an der Rückseite Deiner Vodafone Station, falls Du es noch nicht geändert hast.

3. Oben rechts bitte den Expertenmodus einstellen.

4. Nun klickst Du auf den Reiter "WLAN".

5. Deaktiviere das Band-Steering.

6. Vergib getrennte SSIDs