Thema "Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert" in Störungen im Kabel-Netz

Kabel gebrochen und nichts passiert

Quarke89 — Mon, 12 Jul 2021 08:23:04 GMT

Hallo,

Ich bin vorgestern umgezogen und hatte diesen Umzug auch rechtzeitig gemeldet. Im Zuge der Umrüstungsarbeiten wurde festgestellt, dass das Kabel in der Straße gebrochen ist, vermutlich bei Tiefbauarbeiten. Wurde natürlich nicht gleich gemeldet... Wie dem auch sei: Seitdem ist NICHTS passiert. Wir sind umgezogen und haben nun kein Internet, kein Telefon und kein TV. Und ich bin beruflich auf Internet angewiesen. Der Oberknaller ist, dass ich lt. Vodafone Störungshotline keine aktiven Produkte mehr habe und mir nun auch keiner Auskunft geben kann, wie es weitergeht. Eine Störung kann ich so auch nicht melden.

Ich wollte nur umziehen, nicht kündigen. Eine Bestätigung für den gemeldeten Umzug habe ich ja auch. Kann mir da irgendjemand weiterhelfen? So langsam bin ich verzweifelt..

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

reneromann — Mon, 12 Jul 2021 08:32:03 GMT

Am Wochenende passiert da auch nicht viel - bei Tiefbauarbeiten müssen sogar erst Genehmigungen eingeholt werden, bevor da überhaupt dran gearbeitet werden darf.

Und das keine Produkte mehr sichtbar sind, kann durchaus daran liegen, dass dir eventuell aufgrund dem Umzug eine neue Kundennummer zugewiesen wurde -oder- das der Umzug noch nicht komplett vollzogen ist. Es könnte sogar sein, dass das vor Ort gar kein Kabelnetz von Vodafone ist und das dein Vertrag dann gemäß TKG zum Ende der 3-Monats-Frist gekündigt wird.

Generell ist es schon sehr mutig, einen Umzug erst am Umzugstag zu melden - normalerweise sollte man das mit 4..6 Wochen Vorlauf machen, damit es eben keine Probleme gibt und notfalls der Techniker an der neuen Adresse vor dem eigentlichen Umzugstermin vorbeikommen kann.

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Quarke89 — Mon, 12 Jul 2021 08:41:41 GMT

Ich habe den Umzug 4 Wochen vorher gemeldet. Sonst hätte ja auch nicht festgestellt werden können, dass das Kabel in der Straße gebrochen ist, oder?

Sorry, wenn ich bösartig bin, aber deine Antwort deutet darauf, dass du meinen Text nicht gelesen oder verstanden hast. Und ich will einfach meine Produkte nutzen, die ich bezahle. Da LIEGT ein Anschluss. Nur das Kabel ist in der Straße gebrochen und keiner kann mir sagen, was jetzt Phase ist..

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

DYCE — Mon, 12 Jul 2021 08:52:14 GMT

Moin @Quarke89,

dass mit den nicht aktiven Produkten liegt eben daran, dass der Umzug nicht vollzogen werden konnte (sprich Geräte anschließen durch Defekt).

Aktuell ist Urlaubszeit und daher nicht volle Man-Power an VF-MA anwesend, daher kann ich dich nur um Geduld bitten, bis sich hier ein Mod meldet.

MFG

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

reneromann — Mon, 12 Jul 2021 09:52:02 GMT

@Quarke89 schrieb:

Nur das Kabel ist in der Straße gebrochen und keiner kann mir sagen, was jetzt Phase ist..

Wann hast du diesen Umstand denn gemeldet?

Und wie gesagt - bei Tiefbau kann das dauern, bis die notwendigen Genehmigungen für Arbeiten auf öffentlichem Grund eingeholt sind. VF darf da nicht einfach lustig und munter Straßen sperren, Halteverbote aufstellen und rumbuddeln - das muss vorher alles vom zuständigen Straßenbaulastträger genehmigt werden.

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Quarke89 — Mon, 12 Jul 2021 15:14:45 GMT

Ich habe den Bruch gar nicht gemeldet, weil ich es nicht war, ist wohl auf dem Grundstück der Nachbarn passiert. Den Bruch hat VF dann selbst bemerkt im Zuge der Arbeiten wegen meines Umzugs.

Und soweit ich weiß, liegt die Genehmigung schon vor, jedenfalls habe ich die Hotline so verstanden, als man mir noch Auskunft geben konnte..

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Quarke89 — Wed, 14 Jul 2021 09:23:25 GMT

Nach wie vor passiert leider nichts und keiner kann Auskunft geben.. Bitte Hilfe..

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Moni_GK — Wed, 14 Jul 2021 10:28:03 GMT

Hallo Quarke89,

ich schau es mir mal an.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Quarke89 — Tue, 20 Jul 2021 09:36:06 GMT

Hallo @Moni_GK , ich habe dir eine PN geschickt. Allerdings hat sich in der Zwischenzeit etwas getan, weshalb ich hier lange nicht geantwortet habe. Leider hat das am Ergebnis (Kabel immer noch in der Straße kaputt und ich habe immer noch kein Internet, Telefon, Fernsehen) nichts geändert.

Nachdem ich dann noch mehrmals mit der Hotline telefoniert habe, wurde mein Anliegen als Beschwerde aufgenommen, daraufhin am Folgetag ein Ticket eröffnet. Es kamen tatsächlich auch Tiefbauer, die dann eine von zwei möglichen Fehlerquellen ausgeschlossen (Bauteil ausgetauscht), und die andere (den eigentlichen Kabelbruch) genau lokalisiert haben. Nun wurde gestern das Ticket als abgeschlossen markiert und geschlossen. Der Kabelbruch ist aber noch da. SAS hat jetzt den Auftrag, meinen Anschluss herzustellen, was sie aber nicht können, weil das Kabel immer noch kaputt ist. Und inzwischen fühle ich mich von Vodafone einfach nur noch im Stich gelassen. Ich bin nach wie beruflich auf Internet angewiesen und erfahre kaum Hilfe, werde am Telefon abgewimmelt oder vom System oder von wem auch immer aus der Leitung geworfen. Ich hatte wirklich gehofft, dass es für so etwas popliges für einen bereits lokalisierten Kabelbruch nicht nötig ist, die BNetzA einzuschalten.

Ich hoffe hier nun wirklich auf Hilfe!

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Tobias — Thu, 22 Jul 2021 05:31:32 GMT

Hey @Quarke89,

einer der beiden Aufträge wurde tatsächlich geschlossen, da ging es um den Tausch des einen Bauteils, allerdings ist der erste Auftrag wo es um den Ausbau/Umbau/Tausch ging noch offen, hier wird aktuell geklärt wer den Schaden verursacht hat, und wie und vor allem wann das wieder geöffnet werden kann. Tut mir leid, man hat selten genau so einen Fall, aber wenns dann passiert dauert es gefühlt ewig 😞

Wenn Du einen Mobilfunkvertrag von Vodafone hast, kann ich Dir Datenvolumen (zumindest 50GB) als Überbrückung anbieten.

Tobias

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Quarke89 — Thu, 22 Jul 2021 06:15:52 GMT

Hallo @Tobias , danke für die Antwort. Wer das verursacht hat, ist doch klar, weil da eigtl nur eine Firma tätig war. Und wenn die sich anstellen, soll Vodafone halt reparieren und ne Rechnung schicken. Es kann doch nicht sein, dass ich deswegen hier ewig auf dem trockenen sitze und nicht vernünftig arbeiten kann. Einen MobilfunkVertrag habe ich nicht bei Vodafone. Was also kann ich tun, um hier nicht bis zum Ende aller Tage warten zu müssen?

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Tobias — Fri, 23 Jul 2021 05:43:51 GMT

Hi @Quarke89,

das kann ich auch verstehen, nur ists halt nicht so einfach. Ich bin mir sicher, dass die Kollegen / bzw. die Abteilungen die da involviert sind tatsächlich alles tun, damit die Leitung wieder funktioniert, aber es muss sich halt an Richtlinien gehalten werden 😞

Tut mir leid, dann kann ich Dir so keine wirkliche Alternative anbieten, ich hab aber auch n Update von gestern im Auftrag drin - die Kollegen sind wirklich dran.

Tobias

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Quarke89 — Fri, 23 Jul 2021 06:25:24 GMT

Hallo @Tobias und nochmal danke für die Antwort. Wenn schon keiner sagen kann, wie lange es noch dauert, kannst du mir wenigstens sagen, was das Problem ist? Ich bekomme halt quasi null Infos, was überhaupt los ist.

Und das Update ist vermutlich von dem armen Techniker, der gestern hier war, um meinen Anschluss herzustellen, aber nichts machen konnte, weil ja das Kabel noch gebrochen ist...

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Tobias — Fri, 23 Jul 2021 12:23:55 GMT

Hey,

es gibt hier einen Signalabfall auf mehreren Metern, da muss geschaut werden wo genau. 🙂

Tobias

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Quarke89 — Fri, 23 Jul 2021 18:02:48 GMT

Danke, @Tobias dann bin ich zumindest etwas schlauer. Kann man zur Überbrückung nicht so einen Giga Cube bekommen? Ich möchte mir halt weder so ein Teil kaufen noch einen Vertrag ans Bein binden. Für die Leistung während der Überbrückung würde ich natürlich zahlen.

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Moni_GK — Mon, 26 Jul 2021 07:00:01 GMT

Hallo Quarke89,

die Möglichkeit haben wir leider nicht. Wenn Du mobil bei uns bist, dann kann ich Dir 50 GB Datenvolumen buchen.

Grüße Moni

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

reneromann — Mon, 26 Jul 2021 08:36:45 GMT

Du könntest dir eine CallYa-Freikarte zusenden lassen - auf diese können die 50 GB auch aufgebucht werden.

Oder halt alternativ einen GigaCube im Flex-Tarif abschließen - denn im Flex-Tarif fallen die Grundgebühren nur dann an, wenn er im Abrechnungszeitraum (muss nicht zwingend ein Kalendermonat sein) auch benutzt wird.

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Quarke89 — Thu, 29 Jul 2021 10:26:03 GMT

Alles richtig, @reneromann , aber den Cube muss ich kaufen. Und ich habe einen Vertrag, der einfach nur funktionieren soll. Ich habe wenige Lust auf Extrakosten, weil wer auch immer was kaputt gemacht hat und VF es jetzt nicht heile bekommt..

@Moni_GK oder @Tobias ... Gibt es irgendwas neues? Zum Beispiel ein Datum, wann man hier endlich mal reparieren möchte?

Betreff: Kabel gebrochen und nichts passiert

Moni_GK — Fri, 30 Jul 2021 09:49:32 GMT

Hallo Quarke89,

leider gibt es noch nichts neues über die Dauer der Störung.

Grüße Moni