Thema "Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Tue, 11 May 2021 19:08:23 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Baden-Württemberg, 73333
Welchen Vertrag hast Du? CleverFlat Starter 30
Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6360 Cable (kbw) 06.56
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Win10
Beginn und Zeitraum der Störung seit Mitte April verstärkt, jeden Tag immer wieder für ein paar Stunden
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch nicht gemeldet

Hier der SmokePing der vergangenen 3 Stunden (11.05.2021, bis 19:43 Uhr), immer wieder Paketverluste:

Ping zu www.vodafone.de

So sah es die vergangenen 30 Stunden aus, im Durchschnitt blau mit rötlichen Tönen, von 6,6%-40% ist alles dabei... Damit habe ich ständig VPN-Abbrüche, langsames Laden von Webseiten. VPN habe ich aufgegeben, zur Zeit fahre ich jeden Tag wieder ins Büro. Mit dieser Internetverbindung ist mobiles Arbeiten nicht möglich.

Ping zu www.vodafone.de

Hier mal zum Vergleich ein SmokePing zur Fritzbox, im internen Netzwerk ist alles Ok:

Ping zum Router

Betreff: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Thu, 13 May 2021 11:50:58 GMT

Heute wieder eine absolute Katastrophe von 10:20 Uhr - 11:20 Uhr:

Betreff: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Fri, 14 May 2021 11:23:58 GMT

Und täglich grüßt das Murmeltier:

Um 10:15 Uhr war's mir dann zu blöd und ich hab bei der Störungsnummer angerufen. Jetzt hab ich ein Ticket #*** ...

Community-Team: Ticketnummer entfernt

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

MariaK — Mon, 17 May 2021 11:04:00 GMT

Hallo Joe_D1,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Wed, 19 May 2021 16:42:14 GMT

Habe eine PN geschrieben.

Am 17.05. war auch ein Servicetechniker da (Auftrag 18526681).. hat aber nix gefunden.

Bis jetzt sieht es so aus:

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Fri, 21 May 2021 19:48:24 GMT

So, vorher nun einen Totalausfall gehabt für fast eine Stunde, danach 20 Minuten Ok, gefolgt von einem Ausfall:

Im Log steht folgendes:

21.05.21 21:40:12	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IPv4 wird über DS-Lite genutzt. AFTR-Gateway: (de-gon01a-cr01.aftr.kabelbw.de), IPv4-MTU: (1460).
21.05.21 21:40:07	IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: [entfernt]
21.05.21 21:40:07	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: [entfernt]
21.05.21 21:40:03	Kabel-Internet ist verfügbar.
21.05.21 21:28:05	Internetverbindung IPv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig.
21.05.21 21:28:05	Internetverbindung wurde getrennt.
21.05.21 21:28:05	Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
21.05.21 21:12:56	Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IPv4 wird über DS-Lite genutzt. AFTR-Gateway: (de-gon01a-cr01.aftr.kabelbw.de), IPv4-MTU: (1460).
21.05.21 21:12:51	IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: [entfernt]
21.05.21 21:12:51	Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: [entfernt]
21.05.21 21:12:47	Kabel-Internet ist verfügbar.
21.05.21 21:12:38	Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
21.05.21 21:12:38	Kabel-Internet ist verfügbar.

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

R4mona — Thu, 27 May 2021 08:13:08 GMT

Hi Joe_D1,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kollegen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein Techniker, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen. Gemeinsam finden wir eine Lösung für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Tue, 06 Jul 2021 21:10:06 GMT

Ich bekomme nun einen neuen Router, bin gespannt ob das dann besser läuft, zuletzt war es einen ganzen Nachmittag schlecht (roter Bereich ab 12:00 Uhr). Neustart hat nix gebracht um 18:00 Uhr haben wir dann nochmal neugestartet ... dann hat der alte Router über eine Stunde gebraucht um wieder zu verbinden...

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

R4mona — Fri, 09 Jul 2021 12:28:48 GMT

Hey Joe_D1,

ich drücke ganz fest meine Daumen, dass Dein Anliegen mit dem neuen Router gelöst wird.

Sollten die Probleme dann wieder auftreten, meld Dich jederzeit gern hier bei uns.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Sun, 11 Jul 2021 18:39:51 GMT

Leider ist es nicht besser, bis 17:00 Uhr hat der ping mit 56 Bytes wirklich gut ausgesehen - bis mir auffiel das Pings mit > 200 Bytes gar nicht mehr gehen:

Dann hab' ich auch Smokeping auf 500 Bytes umgestellt. Die Lücken kamen, weil ich da manuell auf "Neu verbinden" gegangen bin:

Aber auch im Log kamen Fehler:

Dann wieder Anfruf bei der Störungshotline, dort ist mein Auftrag 18617978 seit 27.05.2021 in Bearbeitung. Heute wär aber keiner mehr da und deshalb wird sich morgen jemand bei mir melden...

Plötzlich aus dem Nichts gehen pings mit 500 Bytes:

Werde jetzt die Probe auf jede Minute 5 x 1200 Bytes setzen...

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Tue, 13 Jul 2021 06:19:06 GMT

Bin hier langsam am Verzweifeln. Seit Mai habe ich jetzt immer wieder langsames Internet und die Kommunikation von Vodafone ist absolut mangelhaft.

Seitdem ich pings von 1200 Bytes verwende sehen die letzten 3h z.B. so aus, ein Totalausfall von 5h-6h... den hat glücklicherweise keinen gestört, dürfte aber meiner Meinung nach nicht vorkommen:

Die letzten 30 Stunden hingegen sieht es ziemlich schlecht aus, gestern Nachmittag fast durchgängig 25% Packetverlust, am Abend war das Internet dann gar nicht mehr verwendbar...

Wir sind ein Neubaugebiet in dem in jedes der ca. 50 Häuser von Unitymedia ein FTTB-Anschluss gelegt wurde. Andere Anschlüsse z.B. von der Telekom sind hier bei niemandem vorhanden. Ein Wechsel also maximal zu O2 möglich...

Nach einer Befragung meiner Nachbarn haben alle Befragten hier ein Problem (!). Warum kommuniziert mir das Vodafone nicht im Kundendienstgespräch? Warum wird so getan als wäre das mein lokales Problem? Ich bekam einen Techniker geschickt, der bei mir absolut nichts gefunden hat. "Die Werte sind in Ordnung".

Ja aber meine Internetverbindung nicht! Mein Auftrag 18617978 vom 27.05.2021 ist ohne Informationen offen. Was wird gemacht? Warum erfahre ich von Vodafone ABSOLUT NICHTS. Warum ist ein FTTB-Anschluss so schlecht? Warum bekomme ich keine Informationen was meinem FTTB-Anschluss fehlt für einen richtigen Glasfaser-Tarif? Zwei Straßen weiter, 500m entfernt wurde mit viel TamTam auch von der Gemeinde das Gewerbegebiet von Vodafone mit Glasfaser ausgestattet. Warum kann das nicht auch bis zu unseren 50 Häusern gelegt werden? Bislang keine richtigen Infos von Vodafone erhalten...

Liegt es an der "Arris" Hardware in der Kopfstelle? Fehlt es an einem Ausbau? Warum gibt es keine Kommunikation? Was tut Vodafone wenn sich Techniker das Problem "intern anschauen"? Warum bekomme ich davon keinen Bericht? Betriebsgeheimnis?

Ich bin dermaßen genervt, das kann sich keiner vorstellen! Am Sonntag wieder eine Störung gehabt, bei der Störungsnummer angerufen... "ist jetzt keiner mehr da"... "wird sich aber morgen jemande bei Ihnen melden"...

Es ist Dienstag, gestern hat sich niemand gemeldet! Muss ich also heute schon wieder anrufen...

Und am Telefon wird mit mir dann so gesprochen wie wenn ich kein Netzwerkkabel in eine Buchse kriegen könnte, soll ständig meinen Router neu starten, obwohl die Kabel-Neuverbindung über einen Stunde dauern kann (mit FTTB?)... In letzter Zeit lehne ich das strikt ab!

P.S.: Ein Bekannter wohnt in einer von der Telekom erschlossenen Straße 150m weiter und hat mit VDSL keinerlei Probleme..

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

R4mona — Wed, 14 Jul 2021 08:42:15 GMT

Hallo Joe_D1,

ich verstehe sehr gut, dass die aktuelle Situation frustrierend ist.

In meinem System habe ich gesehen, dass Du Dich heute in der Hotline gemeldet hast. Was haben meine Kolleg:innen denn zum aktuellen Stand Deines Tickets gesagt?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Wed, 14 Jul 2021 12:20:41 GMT

Hallo R4mona,

dort wurde mir mitgeteilt das das Problem nun an eine "höhere Stelle" weitergeleitet wird.

Gruß

Joe_D1

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Ida — Fri, 16 Jul 2021 07:46:56 GMT

Hi Joe_D1

Danke für Deine Rückmeldung 🙂 Die Kolleg:innen werden sich dann bei Dir melden sobald mehr bekannt ist. Das Ticket steht weiterhin offen.

Liebe Grüße
Ida

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Mon, 19 Jul 2021 05:11:09 GMT

Hier die Situation von gestern:

Ab 13:00 Uhr Totalausfall, dazwischen vorhanden aber unbenutzbar bis ca. 23:00 Uhr... dann hat es sich wieder "eingekriegt".

Intern bis zum Router funktioniert mein privates Netzwerk perfekt, hier der gleiche Zeitraum:

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Wed, 21 Jul 2021 05:20:23 GMT

Hier die Situation von gestern, 20.07.2021:

Internet war für mich von 12:00 Uhr bis 21:00 Uhr unbenutzbar. Der "höhere Stelle" Kundenservice hat sich bezüglich Auftrag 18617978 noch nicht gemeldet, eine weitere Beschwerde führte nun zu Auftrag 19034187...

Allen meinen Nachbarn mit denen ich gesprochen habe geht es genauso. Jeder hier hat einen FTTB Anschluß.

Warum gibt es kaum Kommunikation? Was wird gemacht? Wo besteht das Problem? Bis wann wird das Problem abgestellt? ABSOLUT NICHTS!

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Ida — Wed, 21 Jul 2021 07:12:33 GMT

Hey Joe_D1

All Deine Fragen sind berechtigt, leider kann ich sie Dir nicht beantworten 😞
Das neue Ticket ist offen und in Bearbeitung, derzeit hat die Technik dort noch keine weiteren Infos hinterlegt. Sobald mehr bekannt ist wirst Du entsprechend auch Infos erhalten.

Liebe Grüße
Ida

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Thu, 22 Jul 2021 06:07:48 GMT

@Ida: Schade eigentlich

Gestern 21.07.2021 um 12:07 Uhr habe ich 4 SMS direkt hintereinander erhalten:

Lieber Vodeone-Kunde, ihre Störung kann durch einen Werksreset des Modems behoben werden. Hierfür drücken und halten Sie bitte den Resetknopf auf der Rückseite mit einem spitzen Gegenstand für mindestens 30 Sekunden gedrückt. Ihr Vodafone-Team

So? Auch hier werden keine Fragen beantwortet: Warum soll ich das machen? Firmware-Bug? Ja? Nein? Welches Problem wird mit Werkseinstellungen behoben? Werden neue Einstellungen auf meinen Router übertragen? Ja? Nein?

In der folgenden SMS:

Lieber Vodafone-Kunde, um Ihre Störung zu beheben, ändern Sie bitte den WLAN Namen (SSID) in 2 unterschiedliche Netzwerknamen für 2,4 GHz und 5Ghz. [...] Bitte testen Sie die Verbindung anschließend erneut. Ihr Vodafone-Team

Wie? Änderungen an meinem internen LAN sollen die externen Probleme bei Vodafone beheben? Ich fühle mich veräppelt.

In der folgenden SMS:

Lieber Vodafone-Kunde, viele Kunden-Endgeräte, die ins 5GHZ WLAN-Funknetz eingebunden werden, nutzen nur die Funkkanäle 36-48. Beachten Sie dies bitte. Ein fest eingestellter Funkkanal in dem Bereich 36-48 (nutzen Sie bitte nicht den Kanal 40) kann bei Verbindungsproblemen helfen [...] Ihr Vodafone Team

Ich habe gar kein Problem mit meinem WLAN. Sondern mit dem Vodafone WAN.

In der folgenden SMS:

Lieber Vodafone-Kunde, ihre Störung ist behoben. Bei Fragen rufen Sie uns an 08007001177 oder kontaktieren Sie uns unter www.unitymedia.de/kontakt. Sollten Sie eine Zufriedenheitsbefragung erhalten, freuen wir uns über Ihre Teilnahme. Ihr Vodafone-Team

Wow, die Störung ist angeblich behoben: Was wurde gemacht? Wo bestand das Problem? Firmengeheimnis?

Die Rufnummer sagt nur an, das Unitymedia nun Vodafone ist und ich mich dort im Kundenservice melden soll.

So sah meine Internetverbindung ab 12:00 Uhr aus:

Sieht so Störung behoben aus? Von wegen, UNBENUTZBAR! Von 10:30 Uhr bis 23:30 Uhr, d.h. 13 Stunden von 24 Stunden.

Um 21:45 Uhr hab ich schon wieder im Kundenservice angerufen, der hat "die Werte meiner Leitung überprüft" und nix gefunden. Jaja, es ist sind ja auch nicht die Werte meiner Leitung...

Nur nochmal zum Vergleich der gleiche Zeitraum bis zum Router:

Und nun? Wars das? Warum kommt kein Netz-Techniker von Vodafone vorbei (nicht irgendeine Kabel-Meß-Unterfirma) um sich mal mit eigenem Notebook bei mir zu verbinden und in Situationen wie oben das live mitzuerleben? Mal selber die bescheidene "Leistung" mitzuerleben wenn Webseiten aufgrund der vielen Verluste ewige Ladezeiten haben oder das Laden einfach abbrechen? Mir die hier verbaute FTTB-Vernetzung erklärt oder mit mir mal zum Verteiler stapft und mich ein bisschen aufklärt was hier das Problem sein könnte? Nein nicht? Warum?

Nun zahle ich 100% pro Monat fürs Internet und erhalte an vielen Tagen nichtmal 50% der Leistung!

Wie sieht es hier mit Kompensation aus?

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Ida — Mon, 26 Jul 2021 10:00:35 GMT

Hi Joe_D1

Wie ich sehen konnte wurde in der Zwischenzeit ein Geräteaustausch beauftragt. Bitte gib uns Rückmeldung wie es aussieht sobald das neue Gerät angeschlossen wurde.

Liebe Grüße
Ida

Re: Paket-Verlust, langsames Internet, VPN-Abbrüche

Joe_D1 — Sun, 01 Aug 2021 11:41:16 GMT

@Ida: Tausch des Routers hat leider rein gar nichts gebracht.Ein Mitarbeiter vom Kundendienst meinte nur ich solle doch die neue Fritz!Box anschließen. Auf meine Nachfrage warum? Und was genau damit behoben wird, kam die Aussage "Vodafone würde ständig Verbesserungen an den Geräten durchführen". Es wurde aber eine Fritz!Box 6591 mit Firmware 07.22 auf eine Fritz!Box 6591 mit Firmware 07.22 getauscht. Das hat genau NULL gebracht und meine Zeit gekostet um meine Einstellungen wiederherzustellen.

Für die Zukunft zum merken:

Ich werde die Fritzbox ohne fundierte technische Begründung nicht mehr Neustarten

Ich werde die Fritzbox ohne fundierte technische Begründung nicht mehr auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Ich werde keine Fritzbox 6591 mit Firmware 07.22 ohne fundierte technische Begründung austauschen

Ich habe auf Ablenkungsmanöver keine Lust mehr! Wenn Vodafone nicht weiß woran es liegt soll Vodafone dies bitte ZUGEBEN!

Seit MAI funktioniert nun mein Internetanschluß nicht zuverlässig und ich habe Ausfälle von bis zu 10 Stunden/Tag. Dennoch zahle ich jeden Monat den vollen Betrag? Wie sieht es hier mit einer Entschädigung aus?