Thema "Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(" in Störungen im Kabel-Netz

Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

TheEqualizer — Wed, 18 Nov 2020 17:04:02 GMT

Hallo alle zusammen,

Ich habe seit ca 3 Wochen Cable Max 1000 und muss leider feststellen, es kommen im besten fall maximal 400 Mbt/s im Downstream und 21 Mbt/s im Upream an. Wie gesagt das ist der beste fall es schwankt stark im durchschnitt liege ich bei 180-250 Mbt/s im Downstream und 7-14 Mbit/s im Upstream bei einem Ping von 20-25 ms. Ich bin verzweifelt und weiss nicht woran das liegen könnte.

Hier noch paar Infos für euch:

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable MAX 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) VF Station von ARRIS CGA4233DE
Firmware-Version: 2.0.17-IMS-KDG
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Gigabit LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Ab 02.11.2020
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Bis jetzt nicht.
In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen/Sittensen 27419

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

TheEqualizer — Wed, 18 Nov 2020 17:05:36 GMT

Hier nochmal ein Screenshot es folgen noch welche

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

TheEqualizer — Wed, 18 Nov 2020 17:13:06 GMT

ich versuche hier eine Rar. datei hochzuladen wo alle notwendigen Screenshots enthalten sind.- leider ist das nicht mödlich ich kann per Nachricht alle Screenshots verschicken. Danke im vorraus

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

Struppii — Wed, 18 Nov 2020 17:31:02 GMT

Kannst doch die Bilder hier anzeigen lassen

Da wo Fotos steht einfacher gehts nicht

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

TheEqualizer — Wed, 18 Nov 2020 19:23:30 GMT

Re: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

Martin59 — Mon, 23 Nov 2020 13:05:16 GMT

Hallo TheEqualizer,

entschuldige bitte die verzögerte Rückmeldung. Was mir in Deinen Screenshots aufgefallen ist: Die Modulation im Rückweg sieht nicht optimal aus.

Schick mir daher bitte mal Deinen Namen, die Adresse, das Geburtsdatum und die Kundennummer in einer PN.

Melde Dich danach noch einmal hier und wir schauen uns Deinen Anschluss mal genauer an.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

Martin59 — Fri, 27 Nov 2020 15:03:31 GMT

Hallo TheEqualizer,

vielen Dank für Deine Nachricht, auch wenn ich jetzt erst Antworten kann.

Die Aussage des Technikers hat meine erste Vermutung bestätigt, Dein Anschluss ist von einem Rückwegstörer betroffen. Der Techniker hat dies auch direkt weitergegeben und die kollegen sind nun an der Eingrenzung dran.

Wie lange die vollständige Beseitigung dauert, ist schwer vorherzusagen.

Melde Dich ganz gerne wieder und halte uns auf dem laufenden.

Viele Grüße und bleib Gesund, Martin

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

TheEqualizer — Sat, 26 Dec 2020 18:45:08 GMT

Hallo Martin, Vielen Dank für deine Antwort.

Ich habe das Gefühl das es sich verschlimmert hat.

Habe seit 2 Tagen komplette Ausfälle und kann nichts mehr mit dem Internet anfangen.

Mit hat der Techniker am 01.12 gesagt das es bis zu 3 Wochen dauern kann den Rückwegstörer zu lokalisieren und den Fehler zu beheben.

Leider habe ich immer noch extrem viele Probleme mit der Leitung.

Ich schicke als Anhang die Daten meiner fritzbox.

Gibt es eine Möglichkeit den Auftrag zu verfolgen wie weit die Techniker sind und ob die Techniker überhaupt noch an dem Fehler arbeiten?

Würde mich sehr interessieren, da bei der Hotline anzurufen mich sehr verwirrt, ein Kundenberater sagt es gibt keine offene Tickets der andere sagt es ist noch in arbeit.....

Ich weiß nicht was ich da glauben soll.

Ich würde sehr gerne die Leitung behalten wenn sie ordentlich arbeitet, es müssen nicht 100% ankommen mit 70% konstanter Leistung wäre ich vollkommen zufrieden.

Mit freundlichen Grüßen

Bartlomiej Piechocki

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TheEqualizer — Sat, 26 Dec 2020 19:36:49 GMT

Hier als Anhang sende ich nochmal ein Screenshot der eventuell noch helfen könnte...

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Martin59 — Thu, 31 Dec 2020 09:25:23 GMT

Hallo TheEqualizer,

Deine Tickets sind weiterhin offen und auch die Eingrenzung des Störsignals läuft weiterhin. Leider ist die Eingrenzung eine Rückwegstörers immer Zeitintensiv, weshalb es uns nicht möglich ist, ein Abschlussdatum zu nennen. Erst wenn die erste Eingrenzung erfolgt ist und es dann an die Kontrolle einzelner Objekte geht, kann man ggf. mehr sagen.

Viele Grüße und einen guten Rutsch ins neue Jahr, Martin

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

TheEqualizer — Thu, 31 Dec 2020 10:27:56 GMT

Vielen Dank Martin,

Ich werde dann noch abwarten.

Vielleicht ist es eine kleine Hilfe.

Um ca. 19uhr bis spät abends fängt es an sehr schlimm zu werden so dass ich das Internet manchmal nicht mehr gebrauchen kann.

Ich wünsche dir ebenfalls einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Bleib gesund!

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

TheEqualizer — Sun, 03 Jan 2021 19:03:28 GMT

Hallo Martin,

Mein Ticket wurde heute geschlossenen es hat sich auf jeden Fall verbessert und ich kann endlich auch abends das Internet nutzen.

Leider hab ich noch immer einen schlechten Upstream.

Deswegen hab ich mich nochmal beim Technischen Support gemeldet. Die haben ein Ticket eröffnet.

Downsteam 700 Mbit/s

Upstream 14 Mbit/s

Ping 20 Ms

Das sind die besten Werte die ich erreicht habe. Wobei ich sagen muss mit dem Downstrem habe ich keine Probleme das ist vollkommen in Ordnung.

Hast du eventuell eine Ahnung wieso mein Upstream so gering ist?

Ich bin jedenfalls sehr dankbar für die tolle Arbeit von euch. Weiter so 👏

Lieben Gruß,

Bleib gesund!

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

TheEqualizer — Mon, 04 Jan 2021 14:41:34 GMT

Hat ja nicht lange gehalten 4QAM in der sendeeinrichtung.

Ist das normal das sich das ändert?

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

Martin59 — Mon, 04 Jan 2021 15:41:49 GMT

Hallo TheEqualizer,

wenn es kleine Schwankungen in der Modulation gibt, dann ist das in Ordnung. Aber es sollte meist bei QAM 64 stehen.

Ich habe nochmal einen Auftrag dazu eröffnet und an die Kollegen geschickt, da weiterhin alles auf einen Rückwegstörer deutet.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

TheEqualizer — Mon, 04 Jan 2021 15:46:01 GMT

Vielen lieben Dank für deine schnelle Arbeit Martin. 👍

Lieben Gruß,

Bleib gesund!

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

Jens — Wed, 06 Jan 2021 12:39:24 GMT

Hi TheEqualizer,

melde Dich hier, sollte sich etwas an dem Auftrag ändern.

Grüße

Jens

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

TheEqualizer — Wed, 06 Jan 2021 14:43:32 GMT

Hallo Jens,

Sobald sich was ändert melde ich mich hier 🙂

Liebe Grüße

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

TheEqualizer — Thu, 07 Jan 2021 19:16:58 GMT

UPDATE!

Zum Abend hin ab ca 19 Uhr beginnt es wieder ganz schlecht zu werden, sodass ich das Internet nur stark eingeschränkt nutzen kann

Lieben Gruß zusammen.

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

pRo-Marco — Thu, 07 Jan 2021 20:50:31 GMT

Hi TheEqualizer,

danke für die Rückmeldung. Der Auftrag ist noch in Bearbeitung.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Cable Max 1000 / Viel zu wenig Mbt/s kommen an ;(

TheEqualizer — Fri, 15 Jan 2021 16:30:09 GMT

Update

Das Internet ist überhaupt nicht zu benutzen. Ich versteh das nicht, es war doch schon viel besser gewesen die letzten Tage, zwar nicht gut aber immerhin konnte ich es benutzen.

Die Modulation ist komplett schlecht...

Gibt es in naher Zukunft Hoffnung für mich?

Lieben Gruß,