Thema "Ich erhalte keinen Business Support via Telefon" in Störungen im Kabel-Netz

Ich erhalte keinen Business Support via Telefon

shc-haui — Sat, 10 Jul 2021 13:46:52 GMT

Business Support sieht anders aus.

Erreichbarkeit sollte gut vorhanden sein
Singel Point of Contact
SLA's werden eingehalten.

Wie siehts bei Vodafone aus:

Support Nr. führt nach einem unmenschlichen Maschinendialog zu irgend einem Mitarbeiter, der nicht der richtige Ansprechpartner ist.
1. Wartezeiten in der Telefonhotline
2. Telefoncomputermenu irreführend
3. Telefoncomputer entscheidet auf Basis von Vertrags- bzw. Kundennummer und routet zu falschen Mitarbeiter
4. Mitarbeiter antworten dann nur "Da haben Sie aber die falsche Telefonnummer gewählt"
5. Falls ein Mitarbeiter (welche überaus freundlich sind) entscheiden nach einer Auswahl von Möglichkeiten ohne technbisch das Problem verstanden zu haben
6. Falls Mitarbeiter dich an eine andere Stelle vermitteln wollen ist dies entweder die falsche oder das Gespräch wird beendet oder durch einen Telefoncomputer falsch geroutet.
Den Begriff Single Point of Contact hat Vodafone anscheinend immer noch nicht begriffen. Eine Supporttelefonnummer sollte das technische Problem aufnehmen, in der Lage sein es technisch zu verstehen und dem richtigen Techniker zuzuleiten.
Egal welche Tickets ich bisher erstellen lies bisher wurde noch nie die vereinbarte Zeit eingehalten. Meistens werden Tickets geschlossen um hier mehrfach Zeit nachzuweisen, oder ein Privatvertagsticket erstellt.

Wer kann mir helfen meine vertraglich vereinbarten Leistungen zu erhalten?

Betreff: Ich erhalte keinen Business Support via Telefon

reneromann — Sat, 10 Jul 2021 15:41:56 GMT

Bei Kabel gibt es keine (richtigen) Business-Verträge mit SLA. Das, was im Kabelbereich als Business-Vertrag verkauft wird, ist bestenfalls für HomeOffice und Selbstständige sowie "Small Offices" ohne notwendigen Internetzwang brauchbar.

Wenn du wirklich Business-Verträge mit SLA haben willst, wirst du deutlich tiefer in die Tasche greifen müssen.

Betreff: Ich erhalte keinen Business Support via Telefon

seelo2010 — Sat, 10 Jul 2021 19:10:01 GMT

Business und Business sind leider zwei Paar Schuh.

Aber merkt es ja schon Preis.

Re: Ich erhalte keinen Business Support via Telefon

Moni_GK — Sat, 10 Jul 2021 19:50:02 GMT

Hallo shc-haui,

tut mir leid, dass Dir die Kollegen nicht helfen konnten. Was stimmt am Anschluss nicht? In welchem Bundesland wohnst Du?

Grüße Moni

Betreff: Ich erhalte keinen Business Support via Telefon

shc-haui — Sun, 18 Jul 2021 13:55:11 GMT

Laut Business AGB muss eine Stöhrung innerhalb von 24 h beseitigt werden.

ist bei mir noch nie vorgekommen.

Re: Ich erhalte keinen Business Support via Telefon

shc-haui — Sun, 18 Jul 2021 14:04:52 GMT

Leider muss die Frage heißen - was stimmt den an Vodafone nicht.

Warum erreicht man keinen kompetenten Ansprechpartner beim ersten Anruf.?
Warum muss jemand eine Warteschlange für Geschäftskunden programmieren wo man dann im Privatkundenbereich herauskommt?
warum kennt kein Supportmitarbeiter die AGBs?

mein letzter Ausfall hat mir wegen der Telefonhotline einen halben Tag gekostet. Die Reparatur meiner Leitung dauerte 8 Tage - Dies nenne ich nicht vertragsgemäßer Support.

Was können sie für das nächste Ticket tun?

Betreff: Ich erhalte keinen Business Support via Telefon

reneromann — Sun, 18 Jul 2021 14:45:51 GMT

@shc-haui schrieb:

Laut Business AGB muss eine Stöhrung innerhalb von 24 h beseitigt werden.

Dann lies dir die AGB lieber nochmal genau durch.

Ich zitiere mal:

"Vodafone beseitigt nach erstmaliger erfolgreicher Aktivierung des Anschlusses durch Vodafone und nach Erhalt der Störungsmeldung des Kunden betriebsverhindernde Störungen, die zu einer Beeinträchtigung der Geschäftstätigkeit des Kunden führen, im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten montags bis freitags in der Zeit zwischen 8 und 22 Uhr sowie samstags zwischen 8 und 16 Uhr für Red Business Internet & Phone 200 und Red Business Internet 200 in der Regel in 12 Stunden, für alle anderen Produkte in der Regel in 8 Stunden.
Dies gilt nur, wenn die Ursache der Störungen im Vodafone Netz einschließlich des Netzabschlusses bzw. im Verantwortungsbereich von Vodafone liegt. Bei Störungsmeldungen, die montags bis freitags in der Zeit zwischen 22 und 8 Uhr sowie samstags zwischen 16 und 8 Uhr, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, beginnt die Entstörfrist am folgenden Werktag um 8 Uhr.
Läuft die Entstörfrist in die Zeit von montags bis freitags zwischen 22 und 8 Uhr sowie samstags zwischen 16 und 8 Uhr, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen, so wird die Entstörfrist ausgesetzt und am folgenden Werktag um 8 Uhr fortgesetzt.
Soweit eine Entstörung auf anderem Wege nicht möglich ist, vereinbart Vodafone mit dem Kunden unverzüglich einen Termin für den Besuch eines Technikers. Ist aufgrund vom Kunden zu vertretender Gründe eine Terminvereinbarung oder die Entstörung nicht möglich, gilt die Entstörfrist von 8 Stunden als eingehalten.
Die Entstörfrist von 8 Stunden gilt nicht, wenn Tiefbaumaßnahmen zur Entstörung notwendig sind."

Also nichts mit 24-Stunden-SLA, geschweige denn mit garantierten 8 oder 12 Stunden. Und bei Tiefbaumaßnahmen schon gar nicht.

Betreff: Ich erhalte keinen Business Support via Telefon

Moni_GK — Mon, 19 Jul 2021 12:20:01 GMT

Hallo shc-haui,

magst Du meine Frage nicht beantworten?

Grüße Moni