Thema "Re: Störung" in Störungen im Kabel-Netz

Störung

FrankGem — Wed, 07 Jul 2021 15:23:58 GMT

Hallo,

seit dem 27.06. ist unser Anschluss gestört (Totalausfall). Dass das in Zeiten von Homeoffice eine Katastrophe ist, brauche ich ja wohl nicht erwähnen.

Die 50 GB Datenvolumen, die mir "großzügig" zur Verfügung gestellt wurden, kann bzw. konnte ich nicht nutzen: Der Abrechnungszeitraum des Mobilfunkvertrages endete kurz nach Bereitstellung der 50 GB, so dass das Volumen am Stichtag natürlich wieder weg war. Eine erneute Bereitstellung ist erst wieder nach 16 Tagen möglich. Inzwischen habe ich ca. 150 EUR für Ersatzlösungen aufgewandt. Wie soll das weitergehen?

Bei den üblichen Hotlines komme ich nicht weiter.

Der Techniker stellte am 30.06. fest, dass am Hausanschluss Tiefbauarbeiten erforderlich sein werden. Wie es nun weitergeht, steht in den Sternen.

Re: Störung

ERFD — Thu, 08 Jul 2021 05:22:51 GMT

Hallo FrankGem,

tut mir sehr leid, dass Du seit Tagen keine Verbindung mehr hast. Wir schauen gern nach wie und ob wir Dir kurzfristig helfen können. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

Re: Störung

FrankGem — Thu, 08 Jul 2021 05:39:57 GMT

Daten sind gesendet.

Re: Störung

FrankGem — Thu, 08 Jul 2021 07:34:59 GMT

Ebend kam kurz Euphorie auf. Die Tiefbauer waren da. Sie sind aber wieder verschwunden, weil die notwendigen behördlichen Genehmigungen für das Öffnen der Straße nicht vorliegen.

Wenn ich es nicht erleben würde, würde ich es nicht glauben.

Re: Störung

FrankGem — Thu, 08 Jul 2021 16:25:26 GMT

Welche Ersatzlösungen bzw. Ersatzleistungen werden denn üblicherweise dem störungsgeplagten Kunden angeboten?

Re: Störung

Claudia — Fri, 09 Jul 2021 06:47:04 GMT

Hallo FrankGem,

in Deiner Störungsmeldung ist als letzter Stand von gestern eingetragen, dass eine Vollsperre für den Austausch bzw. die Reparatur eines Bauteils beantragt werden muss, daher die Verzögerung. Das Datenvolumen sollte nichts mit dem eigentlichen Abrechnungszeitraum zu tun haben, was wird Dir in MeinVodafone denn angezeigt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störung

FrankGem — Fri, 09 Jul 2021 07:20:25 GMT

1. Sollte Vodafone doch wohl wissen, dass bei ihren Kunden in der historischen Altstadt ausnahmslos jede Öffnung der Straße für Reparaturarbeiten eine Vollsperrung erfordert. Jede Vollsperrung erfordert in der gesamten Bundesrepublik natürlich eine Genehmigung. Jede Genehmigung setzt einen Antrag voraus. Ein solcher Antrag ist bis heute (Stand 9.00 Uhr) nicht gestellt worden.

2. In Mein Vodafone war das zusätzliche Datenvolumen zu sehen als "bis 07.07.2021". Jetzt ist da nix mehr zu sehen. Und wenn der KundenService der Meinung ist, dass bei Totalausfall eines 1000 Mb Anschlusses die Bereitstellung von 50 GB Datenvolumen für jeweils 16 Tage Ausfall eine angemessene Ersatzleistung darstellt, ist das -bei allem nötigen Resprekt- eine Frechheit. Benötigt werden hier mind.30 eher aber 40 GB täglich.

Überaus irritierend ist bei der ganzen Angelegenheit, dass Vodafone keinerlei Veranlassungen vornimmt, um seinen vertraglichen Pflichten nachzukommen.

Re: Störung

Claudia — Fri, 09 Jul 2021 10:03:09 GMT

Hallo FrankGem,

die Techniker werden alles Nötige veranlassen. Unserer vertraglichen Verpflichtung kommen wir mit der Entstörung nach. Da Dir die Bedingungen für das Datenvolumen vorab mitgeteilt wurden, ist es an Dir, Dein Nutzungsverhalten entsprechend anzupassen. Das Datenvolumen dient dazu, grundsätzliche Internetfunktionen aufrecht zu erhalten, nicht für Streaming oder große Downloads. Wenn das Datenvolumen abgelaufen ist, sende Deine Rufnummer per PN und schreibe wieder hier. Dann können wir prüfen, ob wir gegebenenfalls erneut zu den bekannten Konditionen Datenvolumen buchen können. Andernfalls können wir nach Ende der Störung nach einer Gutschrift schauen.

Gruß

Claudia

Re: Störung

FrankGem — Fri, 09 Jul 2021 12:36:17 GMT

Die Rufnummer für das Datenvolumen habe ich per PN gesandt.

Re: Störung

Moni_GK — Sat, 10 Jul 2021 13:49:04 GMT

Hallo FrankGem,

laut System wurde bereits am 02.07.2021 Datenvolumen gebucht. Das kann nur aller 16 Tage erfolgen.

Grüße Moni

Re: Störung

FrankGem — Sat, 10 Jul 2021 15:30:55 GMT

Ja, das habe ich bereits mehrfach zur Kenntnis nehmen dürfen. Wenn es nur alle 16 Tage buchbar ist, sollte doch zumindest dafür gesorgt werden, dass der Verbrauch auch in 16 Tagen möglich ist. Hier war das zusätzliche Datenvolumen lediglich bis zum 07.07. verfügbar. Das zusätzliche Datenvolumen hat sich vor das normale vertragliche Datenvolumen "gedrängelt" - wurde vorrangig aufgebraucht, so dass dann am 07.07. alles ohne Möglichkeit zur Nutzung verfallen ist.

So schwer ist das eigentlich nicht zu erkennen. Zumindest meine 12jährige Tochter erkannte es nach wenigen Minuten: "... die haben die ja 50 GB gegeben und 5 Tage später wieder weggenommen..."

Was soll ich dazu noch sagen : DANKE FÜR NIX

Re: Störung

Moni_GK — Sat, 10 Jul 2021 16:34:22 GMT

Hallo FrankGem,

mehr als 50 GB können wir nunmal nicht einstellen.

Grüße Moni

Re: Störung

FrankGem — Sat, 10 Jul 2021 16:39:45 GMT

Wenndie 50 GB dann aber nicht nutzbar sind, können Sie sich diese Großzügigkeit aber auch schenken. ZumVerarschen benötige ich keine Hotline.

Re: Störung

FrankGem — Wed, 14 Jul 2021 13:04:14 GMT

So, heute waren die Techniker (also die Tiefbauer mit den entsprechenden Genehmigungen) da. Kurze Info an mich: "...ja wir haben alles erledigt, jetzt funktioniert alles...."

Zuhause angekommen muss ich leider feststellen, dass nichts funktioniert. Meine Geduld ist echt am Ende. Das Vertragsverhältnis werde ich jetzt wohl beenden.

Re: Störung

Moni_GK — Thu, 15 Jul 2021 06:41:40 GMT

Hallo FrankGem,

bitte entschuldige, dass es immer noch nicht geht. War der Kollege denn auch nochmal am Hausanschluss? Falls nicht, dann muss er nochmal zu Dir. Wäre das in Ordnung?

Grüße Moni

Re: Störung

FrankGem — Thu, 15 Jul 2021 07:49:03 GMT

Inzwischen ist der Punkt gekommen, ab dem mir eigentlich völlig egal ist, was Ihr noch so anstellen wollt.

Und ganz ehrlich, was soll ein Techniker bei mir? Es funktioniert im gesamten Mehrfamilienhaus nicht!! Der Techniker hat auch das Problem identifiziert. Allerdings sind die Tiefbauer darüber entweder nicht informiert oder nicht in der Lage, das zu beheben. Jetzt soll am Montag nochmal jemand kommen. Diesmal zumindest mit Terminvereinbarung. Die Tiefbauer kamen ja ohne Termin!! Warum werden die über 200 km geschickt ohne zu wissen, ob sie Zugang zur Hausanlage haben??

Re: Störung

Moni_GK — Thu, 15 Jul 2021 08:52:15 GMT

Hallo FrankGem,

meist reicht ein Tiefbau aus. Allerdings in dem Fall nicht. Der Kollege ruft Dich nochmal an.

Grüße Moni

Re: Störung

FrankGem — Thu, 15 Jul 2021 10:25:36 GMT

Vor oder nach den vier unerfüllten Rückrufversprechen im Zusammenhang mit dieser Störung???

Re: Störung

FrankGem — Sat, 17 Jul 2021 05:59:47 GMT

Also bisher hat sich niemand gemeldet. Ist Euch das nicht selbst peinlich?

Re: Störung

Claudia — Mon, 19 Jul 2021 06:11:52 GMT

Hallo FrankGem,

die Kollegen haben letzte Woche festgestellt, dass Tiefbauarbeiten nötig sind. Diese müssen erst abgeschlossen werden, bevor sich der Techniker bei Dir meldet.

Gruß

Claudia