Thema "Re: Ping Probleme, Packet Loss," in Störungen im Kabel-Netz

Ping Probleme, Packet Loss,

Dani1003 — Thu, 08 Jul 2021 21:05:59 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?
Schleswig-Holstein, 22880
Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Fritzbox 6660 Cable mit neuester Firmware/Version
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf?
Packet Loss, Ping/Latency Probleme mit starken Schwankungen, Lag Spikes in Spielen (z.B. League of Legends, World of Tanks, World of Warcraft)
Pingplotter vom 7.7 und 8.7 beigefügt
Screenshots von den Up- und Downstream Kanälen beigefügt. Upstream scheint überlastet zu sein (Powerlevel & degrading von 64qam auf 16qam)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Firefox & Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung
seit 6.7 ab nachmittags bis nachts (gehe ja irgendwann schlafen)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine! Angerufen und Ticket eröffnet. Sollte Anruf erhalten von Technikteam. Kein Anruf erhalten. Keine SMS/EMail, dass Ticket eröffnet oder geschlossen wurde. Keine Anzeige von Tickets in Störungsmeldungsübersicht

Screenshots wie bei Punkt Fehler angegeben:

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Claudia — Fri, 09 Jul 2021 06:32:19 GMT

Hallo Dani1003,

sind die Messungen aus den Screenshots über LAN entstanden? Welches Intervall war beim Pingplotter ausgewählt? Sieht der Upload dauerhaft so aus? Lass mir bitte auch mal Deine Kundennummer, die vollständige Anschrift, den Namen und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers zukommen. Nutze dafür die Privatnachrichtenfunktion und antworte danach wieder hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Dani1003 — Fri, 09 Jul 2021 06:56:05 GMT

Moin Claudia,

danke für die schnelle Antwort.

Alle Messungen sind über LAN gemacht worden. der PC ist direkt per LAN verbunden. kein WLAN am PC vorhanden.

Intervall beim Pingplotter war 1 sek.

Ich habe aber auch mal mit 2,5 sek getestet und es sah sehr ähnlich aus.

Der Upload schwankt. Vorgestern abend war der Upload bei ca. 28Mbit.

Jetzt gerade ist er i.O. (eben test gemacht und die 50Mbit erreicht.)

Habe die Latenzprobleme/L:ag Spikes aber auch vormittags, wie ich gerade feststelle.

Die persönlichen Daten habe ich via Privatnachricht gesendet.

Beste Grüße

Daniel

Betreff: Ping Probleme, Packet Loss,

Dani1003 — Fri, 09 Jul 2021 07:45:46 GMT

Noch ein Nachtrag mit den Modulationswerten und Speedtest von heute morgen.

Irgendwas scheint da nicht ganz zu stimmen zu sein.

Viele Fehler im Downstream und die Powerlevel im upstream scheinen mir sehr hoch.

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Claudia — Fri, 09 Jul 2021 09:43:54 GMT

Hallo Dani1003,

mit Deinem eigenen Gerät am Anschluss kann ich nicht vollständig prüfen, dazu brauche ich unser Leihgerät. Gestern Abend war die Auslastung beim Upload erhöht und es kam teilweise zu Problemen beim Rückweg. Heute sieht es bei beiden aber gut aus.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Dani1003 — Fri, 09 Jul 2021 09:55:31 GMT

Hallo Claudia,

das Leihgerät hat von Anfang an nur Probleme gemacht. Es gab Verbindungsabbrüche und ProblemeVerbindung an sich (Packet Loss/Lag Spikes, etc.). Dazu habe ich mehrfach mit der Hotline telefoniert und jedes Mal wurde mir gesagt, dass das nicht am Leihgerät liegt und dass alles in Ordnung sei.

All diese Probleme verschwunden, nachdem ich das Leihgerät durch meine eigene Fritzbox 6660 ausgetauscht habe, obwohl es offiziell nicht an dem Leihgerät lag. (In bekannten Foren wurde dort das Vodafone Modem (TG3442) als sehr häufige Fehlerursache identifiziert und dass diese mit der Fritzbox beseitigt würden, was auch der Fall war)

Das einzige, was ich in dem Sinne "geändert" habe, ist, dass die Fritzbox am 7.7. sich morgens auf die neueste Version aktualisiert hat. Dies ist Version 7.27 (Release: 03.06.2021).

Kann ich dir irgendwie Zugang zu der Fritzbox ermöglichen, damit deine Diagnose durchführen kannst?

Viele Grüße,

Daniel

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Dani1003 — Fri, 09 Jul 2021 09:58:30 GMT

P.S.: Ich habe in der Fritzbox unter Anbieterdiensten die Diagnose freigegeben/Erlaubt. Evtl. kannst du jetzt die Diagnosen vollständig durchführen.

Diagnose und Wartung durch den Internetanbieter zulassen (SNMP)
Zur Verbesserung Ihres Produktes und für den sicheren Betrieb an Ihrem Anschluss verwendet Ihr Internetanbieter bei Bedarf Diagnosedaten. So profitieren Sie von Optimierungen bei Updates oder notwendigen Anpassungen durch den Internetanbieter.

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Claudia — Fri, 09 Jul 2021 11:47:52 GMT

Hallo Dani1003,

wir können und dürfen nicht auf Fremdgeräte zugreifen. Wenn ich nochmal die Leitung Deines Leihgerätes anschauen soll, müsste es auch ein paar Tage angeschlossen bleiben. Der Upload ist ja aktuell passend zu den Netzdaten in Ordnung. Ist der Packetloss aktuell akut?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Dani1003 — Fri, 09 Jul 2021 13:41:17 GMT

Mit dem Leihgerät würde es meines Erachtens nur Sinn machen zu testen, wenn das Gerät problemfrei arbeitet und das hatte es ja nicht, weshalb ich es ausgetauscht hatte. Ob man damit dann eine vernünftige Fehleranalyse durchführen kann, ist nicht zwangsläufig gegeben.

Macht es deiner Meinung nach Sinn die Router auszutauschen zum testen?

Mich wundern die Powerlevel der Upstreamkanäle. Die sind, wenn man nach gängigen Tabellen geht, grenzwertig und teilweise wurde gestern die Modulation runtergeregelt (auf bis zu 8QAM - wie in früheren screenshots zu sehen).

Der Packetloss besteht weiterhin in Spielen.

Habe nochmal einen Pingplotter zum World of Tanks, amazon und google server laufen lassen. die Graphen sehen alle ähnlich aus. Hier der vom World of Tanks server

Viele Grüße

Dani1003

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Moni_GK — Sat, 10 Jul 2021 14:44:28 GMT

Hallo Dani1003,

wie bereits erwähnt, wir können nur mit unserem Gerät eine Leitungsprüfung durchführen.

Grüße Moni

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Dani1003 — Mon, 12 Jul 2021 07:04:27 GMT

Guten Morgen Moni_GK und Claudia,

na dann habe ich doch jetzt euer Leihgerät angeschlossen und kurz angetestet.

Ich habe dieselben Probleme, wie bei meinem eigenen Gerät, aber nun könnt ihr die Prüfungen durchführen.

Einen speedtest und die Kanalinfo habe ich schonmal angehängt.

Wäre super, wenn ihr da mal reinschauen würdet.

Danke schon vorab.

Beste Grüße

Dani1003

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Moni_GK — Mon, 12 Jul 2021 09:16:20 GMT

Hallo Dani1003,

aktuell seh ich noch nichts. Bitte lass das Gerät min. mal drei Tage dran. Der erste Blick sagt gut, daher muss ich tiefer graben und das geht erst nach 3 Tagen.

Grüße Moni

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Dani1003 — Mon, 12 Jul 2021 19:26:40 GMT

Nabend Moni_GK,

in Ordnung, dann lass ich das Leihgerät diese Woche vorerst dran.

Bin gespannt, ob du dann nachher etwas herausfindest.

Ich teste versch. Anwendungen durch, habe heute (12.07) abend recht starke Pingschwankungen. Latenz schwankt stark zwischen 19 - 400ms.

Viele Grüße

Dani1003

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Moni_GK — Wed, 14 Jul 2021 05:04:11 GMT

Hallo Dani1003,

die Modemdaten im Upstream haben sich verschlechtert.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Dani1003 — Wed, 14 Jul 2021 06:45:14 GMT

Hallo Moni_GK

danke für die Info.

Ein Techniker kann gerne vorbeikommen. Ich habe gerade in den Kellerräumen nachgeguckt und habe mehrere Schaltschränke gefunden. Einen sehr großen und 4 kleinere (mit Beschriftung Str. 1+2, Str. 3+4, Str. 5+6, Str.7 - evtl. für die 7 Stockwerke?).

Weitere habe ich nicht gefunden. Sind natürlich abgeschlossen, aber dafür hat der Techniker ja sicher den Schlüssel.

Der Techniker kann mich unter der hinterlegten Handynummer erreichen. Schreibe Sie gleich nochmal per PN an dich.

Meine Familie ist durchgeimpft mit aktivem Impfschutz (und mit unserem Neugeborenen passen wir stark auf). Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus, aber hier hatte, nach meiner Kenntnis, bisher keiner Covid-19 Symptome. In den Kellerräumen treffe ich auch extrem selten andere Mieter und man hält Abstand.

Viele Grüße

Dani1003

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Moni_GK — Wed, 14 Jul 2021 08:05:07 GMT

Hallo Dani1003,

der Techniker ist für Dich beauftragt. Du wirst zur Terminvereinbarung angerufen.

Grüße Moni

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Dani1003 — Thu, 15 Jul 2021 11:29:41 GMT

Hallo Moni_GK,

der Technikertermin wurde noch für denselben Tag vereinbart und der Techniker hat das Problem nach Prüfen diverser Verteilerpunkte letzten Endes gefunden. Ein Kabelstecker steckte im Verteilerkasten an der Sraße nicht richtig fest.

Dadurch kam es zu den Leitungsproblemen. Nach Kontrolle und Festdrücken aller Stecker ist das Problem behoben.

Vielen Dank für eure Mühen.

Beste Grüße

Dani1003

Re: Ping Probleme, Packet Loss,

Moni_GK — Thu, 15 Jul 2021 12:32:34 GMT

Hallo Dani1003,

genau so was will ich hören. Darf ich dann hier zu machen?

Grüße Moni