Thema "Betreff: Regelmäßige Verbindungsprobleme" in Störungen im Kabel-Netz

Regelmäßige Verbindungsprobleme

Slooc — Tue, 06 Jul 2021 10:18:11 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit ca. 4 Wochen regelmäßig Verbindungsprobleme mit meinem Internet über Kabel.

Zum einen Merkbar, wiel plötzlich Teams Sessions extrem abgehackt sind und das Bild verpixelt, bzw. beim Online Gaming, dass regelmäßig Paketverlust auftritt und erst nach 15-30 Sekundne die verbindung wieder stabil wird.

PC ist per Kabel direkt mit dem Router verbunden.

Kann mir da jemand weiterhelfen?

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Regelmäßige Verbindungsprobleme

DreiViertelFlo — Tue, 06 Jul 2021 10:20:50 GMT

Musst mal deine leitungswerte hier via Screenshot posten.

Betreff: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Slooc — Tue, 06 Jul 2021 10:39:59 GMT

Das hier?

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Jana478 — Tue, 06 Jul 2021 16:25:39 GMT

Hallo Slooc,

willkommen in unserer Community.

Gib uns bitte noch ein paar mehr Infos vom Anschluss, welche findest Du hier.

Viele Grüße

Jana

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Slooc — Tue, 06 Jul 2021 18:19:45 GMT

Hier bitteschön.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Hamburg, 22761
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- WLAN-Kabelrouter Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Regelmäßige Berninungsprobleme/ Ping Spikes / Packet Loss bei Online spielen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN-Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit ca 4 Wochen fällt es mir auf, kommt zu jeder tageszeit vor.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Siehe Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- bisher keine

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Jana478 — Tue, 06 Jul 2021 19:57:54 GMT

Hallo Slooc,

vielen Dank für die Infos.

Das muss genauer geprüft werden.

Schick mir bitte in einer privaten Nachricht Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Slooc — Wed, 07 Jul 2021 04:51:23 GMT

Hallo Jana,

Nachricht wurde verschickt.

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Wallace — Wed, 07 Jul 2021 13:43:09 GMT

Hey,

ich sehe im System noch einen Router von AVM. Wie sieht´s aus, wenn Du Deinen Rechner direkt an unseren Router anschließt?

VG Wallace

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Slooc — Wed, 07 Jul 2021 13:59:03 GMT

Moin, der Rechner ist direkt mit dem Vodafone Router verbunden. Der AVM Router hängt nur zusätzlich am Vodafone Router, um ein weiteres WLAN zu haben, da sich so die Geräte hier in der Wohnung stabiler auf verschiedene Netze aufteilen.

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Wallace — Wed, 07 Jul 2021 15:59:31 GMT

Hey,

alles klar. Dann möchte ich Dir gerne einen Techniker vor Ort schicken, da die Upstreampegel etwas zu hoch sind. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Slooc — Thu, 08 Jul 2021 09:10:26 GMT

Hallo Wallace,

alles klar.

Ich habe die Nachbarn gefragt und folgende Antwort bekommen:

"Meines Wissens gibt es einen Verteilerkasten im Elektrokeller. Von hier aus gibt es aber keinen Verteiler für jede einzelne Wohnung. Das Kabel hierfür wird direkt im Hausschacht in die jeweils Wohnung per Abzweig verteilt." Um in den Raum zu kommen braucht man einen K2 Schlüssel, das ist in Hamburg wohl Standard und ein Elektriker hätte diesen.

Ich selber besitze keinen Schlüssel zu dem Raum.

Meine Telefonnummer schicke ich per PN.

Bei uns gibt es keine Anzeichen von Covid19.

Sebastian

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Wallace — Thu, 08 Jul 2021 15:02:09 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Slooc — Mon, 12 Jul 2021 11:32:05 GMT

Der Techniker war da, hat eine Buchse gewechselt und etwas am Signal geschraubt. Konnte bislang nur kurz am Freitag testen.

Da war es deutlich besser, wobei es dann nach einer Stunde doch wieder zu Unterbrechungen beim online gaming kam.

Werde es nochmal genauer testen und melde mich dann.

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Slooc — Wed, 14 Jul 2021 13:05:04 GMT

Das Problem ist leider NICHT durch den Besuc des Technickers behoben.

Habe teils immer noch große Schwannkungen.

Hier ein Auszug von gestern Abend:

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Wallace — Thu, 15 Jul 2021 07:03:46 GMT

Hey,

die Leitung ist nach dem Technikereinsatz sauber. Gibt´s die Probleme nur ab einer bestimmten Uhrzeit? Kannst Du bitte am Vormittag einen Plot laufen lassen?

VG Wallace

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Slooc — Fri, 16 Jul 2021 09:31:23 GMT

Moin,

hier ein Auszug von jetzt gerade

Bei der großen Schwankung um 11:13 war auch das gesamte WLAn weg. Ich lass ncoh mal weiter laufen und probiere mal ein neues Kabel aus, Aber da die Probleme auch im WLAN vorhanden sind gehe ich davon aus, dass das keien Besserung bringen wird.

Phasenweiße gibt es auch keine Probleme für 1-2 Stunden, aber dann kommen die Schwankungen immer wieder zurück.

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Slooc — Sat, 17 Jul 2021 09:43:23 GMT

Was dem Techniker noch aufgefallen ist: er meinte der Vodafone Router würde ungewöhnlich lange für den Neustart benötigen. Keine Ahnung ob das relevant sein kann.

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Martin59 — Sat, 17 Jul 2021 12:09:23 GMT

Hi Slooc,

so ganz passt das weiterhin nicht. An Deinem Anschluss sind Timeouts ersichtlich, welche zu dem Verhalten führen können. Der Rest der Leitung sieht allerdings ziemlich gut aus.

Somit beauftrage ich gerne noch einmal einen Techniker, wenn es recht ist.

Viele Grüße, Martin

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Slooc — Mon, 19 Jul 2021 08:02:36 GMT

Hallo Martin,

Ja bitte. Irgendwo muss der Fehler ja liegen.

Vielen Dank.

Re: Regelmäßige Verbindungsprobleme

Tobias — Tue, 20 Jul 2021 09:15:06 GMT

Hi,

der Auftrag ist raus 😉 Die Kollegen melden sich.

Tobias