Thema "Telefon und Internet Ausfall" in Störungen im Kabel-Netz

Telefon und Internet Ausfall

bholiand — Mon, 05 Jul 2021 10:25:45 GMT

Guten Tag,

ich bin verzweifelt. Seit 14 Tagen funktioniert mein Telefon gar nicht und mein Internet fällt ständig aus.

Ich kann weder angerufen werden noch jemanden anrufen. Das Kabel-Modem fällt mehrfach am Tag aus und dann habe ich für ca. 10 Minuten kein Internet. Die Lämpchen am Geräte sind dann immer alle aus und das Gerät startet sich offenbar neu. Das Lämpchen für Telefon leuchtet meist rot.

Wenn ich die Störungshotline anrufen, komme ich nie bei einem Menschen an, sondern werde immer von der automatischen Ansage vertröstet, dass es eine Telefon & Internet Störung gibt und diese bald behoben sei.

Es wurde auch schon mehrfach gesagt, dass die Störung bis Uhrzeit xx beseitig sein würde, was aber nie der Fall war. Am nächsten Tag ist es dann immer entsprechend ein Tag später. Ein richtiges Dilemma.

PLZ: 14612

Ich Bitte dringend um schnelle Hilfe! Ich bitte ebenso darum mir eine Gutschrift zu erstellen.

Re: Telefon und Internet Ausfall

Wallace — Mon, 05 Jul 2021 16:49:47 GMT

Hey,

aktuell ist in unserem Netz ein Rückwegstörer aktiv und unsere Techniker sind bereits dabei diesen zu beseitigen. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Kollegen erfolgreich waren.

VG Wallace

Re: Telefon und Internet Ausfall

bholiand — Thu, 08 Jul 2021 07:24:36 GMT

Heute habe ich eine SMS erhalten, dass das Netz geprüft und in Ordnung sei und mein Ticket nun geschlossen wird.

Ironischerweise viel im gleichen Moment komplett alles aus (beim Kabelmoden hat nur noch die Power LED geleuchtet), Telefon + Internet Komplettausfall.... Ich sehe, die Störung ist behoben...

Dann habe ich bei der Störungshotline angerufen und eine automatische Ansage erhalten, dass bei meinem Anschluss eine Störung vorliergt und diese bis zum 14.07 behoben wird.

AHA, hier ist sich Vodafone wohl nicht einig.

Habe ich ein Sonderkündigungsrecht? Mein Anschluss funktioniert schon seit 1 Jahr nicht ordentlich, seit 3 Wochen habe ich GAR KEIN Telefon mehr und das Internet fällt ständig für ein paar Minuten aus. Klasse wenn man am Remote Arbeiten ist.

Der Service ist so gut, dass ich noch nie mit einer Person sprechen durfte, ich werde immer von einer "Maschine" abgebügelt.

Wer möchte mir noch helfen?

Re: Telefon und Internet Ausfall

Wallace — Thu, 08 Jul 2021 14:00:29 GMT

Hey,

die Störerbeseitigung ist noch nicht abgeschlossen, sie läuft mit einem anderen Auftrag weiter.

VG Wallace

Re: Telefon und Internet Ausfall

bholiand — Wed, 14 Jul 2021 10:44:30 GMT

Guten Tag,

ich habe nach wie vor gar kein! Telefon und immer wieder Internetausfälle.
Gibt es hier mal eine Info zu wann das behoben wird?

Hast du dafür gesorgt das ich eine enstprechnde Gutschrift erhalte und nichts bezahlen muss?

Viele Grüße

Re: Telefon und Internet Ausfall

Wallace — Wed, 14 Jul 2021 12:34:42 GMT

Hey,

wir haben leider noch keine neuen Infos erhalten. Eine Gutschrift mache ich gerne fertig, sobald der Störer beseitigt ist.

VG Wallace

Re: Telefon und Internet Ausfall

bholiand — Wed, 21 Jul 2021 08:36:23 GMT

Ich wende mich hier noch mal in aller Verzweiflung an euch, da man mir telefonisch einfach absolut gar nicht weiterhilft. Das Problem ist, dass ich nie bei einem Menschen lande, ich komme einfach nicht weiter, da bei Auswahl von Störung immer nur gesagt wird das es eine Störung gibt und mehr nicht. Wähle ich ein anderes Gebiet aus, sagt mir der Mitarbeiter ich soll die Störung anrufen...

Das geht jetzt schon seit 6 Wochen so, dass kann doch nicht sein. Ich bekomme ja nicht mal irgendeine Info.

Ich bin richtig enttäuscht, ich werde hier sowas vom im Regen stehen gelassen mit meinem Problem und komplett ignoriert. Es kann ja mal eine Störung geben, aber 6 Wochen ohne jegliches Feedback, dass ist doch Wahnsinn.

Re: Telefon und Internet Ausfall

Claudia — Thu, 22 Jul 2021 09:45:01 GMT

Hallo bholiand,

da muss wohl noch ein bisschen was optimiert werden :/. Der Auftrag mit dem Störer wurde am 18.07. geschlossen. Aktuell gibt es aber eine neue Meldung, ich habe dort wieder ein Ticket für Dich angehängt. Für heute zwischen 8 und 15 Uhr ist ein Termin zur Eingrenzung durch den Techniker vorgesehen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Telefon und Internet Ausfall

Th3_John — Thu, 22 Jul 2021 09:51:11 GMT

Wenn die Bandansage fertig ist sage nochmal Internet Störung dann wirst mit einem Mitarbeiter verbunden

Betreff: Telefon und Internet Ausfall

bholiand — Thu, 22 Jul 2021 10:17:22 GMT

Ich habe mir schon 3x hintereinander die Bandansage angehört, ich lande immer weiter bei der Ansage, ich bin noch nie bei einem Menschen angekommen.

Könnt ihr mir wenigstens Internet über LTE bereitstellen bis die Probleme behoben sind? Ich benötige drigend Internet!! Bitte um Rückmeldung!!

Betreff: Telefon und Internet Ausfall

Claudia — Fri, 23 Jul 2021 06:36:44 GMT

Hallo bholiand,

wenn Du eine Vodafone Rufnummer hast (CallYa oder Vertrag), können wir schauen, ob wir Dir Datenvolumen buchen können. Das wären 50GB für 16 Tage, das Volumen ersetzt dann eine Gutschrift. Sende mir die Nummer per PN und schreibe danach nochmal hier.

Der Techniker hat gestern Abend hinterlegt, dass er ein Störsignal behoben hat, das Ticket ist aber noch offen. Hat sich denn etwas bei Dir getan?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Telefon und Internet Ausfall

bholiand — Mon, 26 Jul 2021 05:49:24 GMT

Nein leider noch keine Verbesserung zu spüren, mein direkter Nachbar berichtet auch von dem gleichen Problem.

Gerade ist das Internet wieder kurz ausgefallen, dass passiert ca. 1x pro Stunde. Der Router blinkt dann wild rot und startet neu.
Ich finde das verhalten seltsam, warum passiert das jede Stunde, dass kommt mir viel zu "geplant" vor.

Manchmal scheint der Router komplett aus zu gehen und neu zu starten, dass dauert dann ca. 10-15 Minuten und manchmal (wie gerade jetzt), blinkt es nur kurz rot und dann geht es nach ca. 2 Minuten wieder.

Betreff: Telefon und Internet Ausfall

Claudia — Mon, 26 Jul 2021 13:04:59 GMT

Hallo bholiand,

okay, der Auftrag mit dem Rückwegstörer ist noch offen, dann konnte er bisher noch nicht abschließend beseitigt werden. Die Techniker sind weiterhin an der Eingrenzung dran. Wie sieht es mit einer Vodafone-Handynummer bei Dir aus?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Telefon und Internet Ausfall

bholiand — Tue, 27 Jul 2021 11:30:36 GMT

Hallo,

und bitte das Telefon nicht vergessen, dass geht nun schon seit ca. 2 Monaten gar nicht. Also ich kann gar nicht telefonieren, dass ist auch nicht schön.

Betreff: Telefon und Internet Ausfall

Moni_GK — Wed, 28 Jul 2021 12:55:14 GMT

Hallo bholiand,

der Störer hat auch Einfluss auf das Telefon.

Die Frage nach der Rufnummer hast Du aber leider noch nicht beantwortet.

Grüße Moni

Betreff: Telefon und Internet Ausfall

bholiand — Thu, 29 Jul 2021 21:25:45 GMT

Ja, ich habe eine Vodafone Telefonnummer.

Das Internet ging gestern und heute spürbar besser (mir ist kein Ausfall aufgefallen). Ich habe allerdings auch wieder meine eigene Fritzbox Cable in Betrieb genommen, damit lief es schon immer stabiler als mit dem Router von Vodafone direkt, der stürzt permanent ab und ist mangels Einstellungsmöglichkeiten sowieso komplett unbrauchbar.

Telefon geht nach wie vor nicht, die Fritzbox ist voll von folgenden Einträgen:

Die Rufnummer +xxx ist seit mehr als einer Stunde nicht verfügbar.
Anmeldung der Internetrufnummer +xxx war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung.
Anmeldung der Internetrufnummer +xxx war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 486
Es liegt keine Störung der Telefonie mehr vor. Alle Rufnummern sind ab sofort wieder verfügbar.
... hier geht das ganze von vorne los ...

Betreff: Telefon und Internet Ausfall

Moni_GK — Fri, 30 Jul 2021 10:35:57 GMT

Hallo bholiand,

der Störer ist auch immer noch aktiv. Wir hatten Dir ja Datenvolumen angeboten. Allerdings bist Du darauf noch nicht eingegangen.

Grüße Moni

Betreff: Telefon und Internet Ausfall

bholiand — Sat, 31 Jul 2021 09:47:42 GMT

Ja korrekt, weil ich mein Telefon brauche und da nützt mir Datenvolumen herzlich wenig.

Betreff: Telefon und Internet Ausfall

Claudia — Mon, 02 Aug 2021 08:01:56 GMT

Hallo bholiand,

für ein eigenes Endgerät bieten wir keinen Support. Mit diesem können wir auch keine Anschlussprüfung durchführen. Aktuell ist kein Auftrag für einen Rückwegstörer offen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Telefon und Internet Ausfall

bholiand — Tue, 03 Aug 2021 06:27:04 GMT

@Claudia schrieb:
für ein eigenes Endgerät bieten wir keinen Support. Mit diesem können wir auch keine Anschlussprüfung durchführen. Aktuell ist kein Auftrag für einen Rückwegstörer offen.

Da macht ihr es euch aber wieder einfach.... Ich schrieb doch bereits das die Probleme mit eurem Endgerät wesentlich schlimmer sind, damit fällt das Internet min. jede Stunde aus. Mit der Fritzbox passiert das nicht so oft und die stürzt auch nicht permanent ab. Aber klar, wer kein Bock hat dem Kuden zu helfen kann das so lösen...