Thema "Re: Upload zu niedrig" in Störungen im Kabel-Netz

Upload zu niedrig

xxJJxx — Wed, 02 Jun 2021 20:42:25 GMT

Hallo, mein Upload sollte bei meiner 1000er Leitung 50 Mbit betragen, doch jeden Abend fällt dieser auf 1 Mbit.

Habe jetzt in den DOCSIS Status geschaut und sehe, dass ich fast nur QPSK Modulationen habe. Da liegt eindeutig eine Störung des Rückweges vor.

Ich bitte um schnellstmögliche Behehebung. Benötige die Leitung Abends dringend!

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl HAMBURG 21031
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet Telefon 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Standard Cisco Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Upload max nur noch 1 Mbit!

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Brave
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Win10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit ein paar Wochen immer Abends ab 18 Uhr ca.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine, habe noch ein offenes Ticket, was aber eher auf den schwachen Download ausgestellt wurde vor ein paar Monaten

Re: Upload zu niedrig

pRo-Marco — Thu, 03 Jun 2021 07:01:18 GMT

Hi xxJJxx,

das sieht nach einem Rückwegstörer aus. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Hallo, habe die Nachricht soeben gesendet.

xxJJxx — Thu, 03 Jun 2021 16:32:14 GMT

Hallo, habe die Nachricht soeben gesendet.

Re: Hallo, habe die Nachricht soeben gesendet.

pRo-Marco — Fri, 04 Jun 2021 08:36:38 GMT

Hi xxJJxx,

ein Störer ist aktuell nicht aktiv, allerdings ist die Auslastung der Upstream-Kanäle sehr hoch. Es existiert bereits ein Ticket dazu. Leider gibt es noch keinen Termin, wann der Ausbau abgeschlossen sein soll.

Viele Grüße

Marco

Moin Marco, wie beschrieben, ist der Störer erst gegen 18...

xxJJxx — Fri, 04 Jun 2021 12:03:13 GMT

Moin Marco,
wie beschrieben, ist der Störer erst gegen 18/18:30 Uhr aktiv. Geht dann bis nach 23 Uhr, da gehe ins Bett und kontrolliere nicht mehr.
Was wird denn aktuell dagegen unternommen? Das Ticket ist schon seit Monaten aktiv, kann doch nicht ewig so weitergehen?
Von was für einen Ausbau sprichst du da?
Ich verstehe auch einfach nicht wieso das in dem letzten halben Jahr so schlecht geworden ist?
Was meinst du mit der Upload hat eine hohe Auslastung? Ist das der Grund, warum ich selbst mit 4x64QAM nicht auf die 50 Mbit komme? Was kann das für Gründe haben?
Danke und viele Grüße

Re: Moin Marco, wie beschrieben, ist der Störer erst gegen 18...

pRo-Marco — Fri, 04 Jun 2021 13:26:19 GMT

Hi xxJJxx,

der Ausbau ist das Ticket, welches schon seit Monaten offen ist. Mit dem Störer hat das nichts zu tun. Der ist auch nicht nur in dieser zeit aktiv gewesen. Die Leitung ist einfach voll in dem Zeitraum...

Viele Grüße

Marco

Ok, danke für die Info, aber passiert denn jetzt auch etw...

xxJJxx — Fri, 04 Jun 2021 19:27:23 GMT

Ok, danke für die Info, aber passiert denn jetzt auch etwas oder soll ich es jetzt einfach so hinnehmen, dass es so ist?

Re: Ok, danke für die Info, aber passiert denn jetzt auch etw...

pRo-Marco — Sun, 06 Jun 2021 11:54:03 GMT

Hi xxJJxx,

leider steht noch kein Termin fest, wann der Ausbau abgeschlossen sein soll. Schreib mir gern per PN, wie Du verfahren möchtest.

Viele Grüße

Marco

Re: Ok, danke für die Info, aber passiert denn jetzt auch etw...

xxJJxx — Sat, 12 Jun 2021 21:14:52 GMT

Moin Marco,

PN ist raus. Heute Abend wäre es fast soweit gewesen den Anbieter zu wechseln. Online kein Game möglich. Absolute Vollkatastrophe.

Danke für deine Hilfe

Re: Ok, danke für die Info, aber passiert denn jetzt auch etw...

Kurtler — Sat, 12 Jun 2021 21:17:58 GMT

Dabei handelt es sich immer noch um einen massiven Rückwegstörer.

Gruß Kurt

Re: Ok, danke für die Info, aber passiert denn jetzt auch etw...

xxJJxx — Sat, 12 Jun 2021 22:01:16 GMT

Ja super, ist irgendwie auch nicht wirklich hilfreich, als das man nun ein Wort gefunden hat, was diesen Fehler verursachen soll. Klingt wie eine legitimation des Sachverhaltes, um achselzuckend neben dem Kunden zu stehen, um damit klarzustellen, dass Vodafone da auch nichts machen kann.

Wenn so etwas technisch verursacht werden kann, muss es auch eine technische Lösung geben und da sehe ich das Problem. Vodafone macht da nichts, hauptsache Verträge weiterhin raushauen für ne 0815 Klingeldrahtleitung. Wie wäre es wenn man mal die Verteiler tracked und schaut ab wann und von wo es auf einmal Probleme gibt, oder von mir aus auch auf andere technische Möglichkeiten geht. Aber immer nur sagen, Rückwegstörer ist bei einem irgendwo im Umkreis und dann nichts weiter zu unternehmen, kann nicht die Lösung sein. Denn dann wird es ja immer so bleiben. Blebt ja dann nur noch die Telekom oder eben DSL.

Re: Ok, danke für die Info, aber passiert denn jetzt auch etw...

Kurtler — Sun, 13 Jun 2021 09:47:37 GMT

Ein Rückwegstörer ist ein HF Signal, das durch ein defektes Gerät eingestrahlt wird. Und es gibt hier keine technische Möglichkeit diesen Störer durch Messungen genau zu lokalisieren. Hier müssen Techniker teilweise von Haus zu Haus, von Wohnung zu Wohnung gehen, um den zu finden. Und das kann natürlich dauern.

Gruß Kurt

Klar dauert das, wird ja auch nicht gemacht. Bei mir war...

xxJJxx — Sun, 13 Jun 2021 17:30:38 GMT

Klar dauert das, wird ja auch nicht gemacht.

Bei mir war zumindest noch nie ein Techniker, also was soll so eine Aussage?
Und das ein Störsignal nicht anders ausfindig gemacht werden kann, bezweifle ich und selbst wenn es so wäre, muss einfach die Hardware (Modem/Router) passende Filter haben, die das nicht zulassen, fertig. Vor allem war das bei mir bis vor ein paar Monaten kein Problem und wie man im Forum sieht, bin ich jetzt kein Einzelfall. Also Vodafone, macht eure Hausaufgaben oder bietet Alternativen, ausweichen auf LTE z.B.. Aber da kommt ja auch nichts. Als Kunde fühlt man sich da ein wenig veräppelt. Alles wird auf die lange Bank geschoben und mit Standardsätzen abgebügelt. Bin solange bei Kabel Deutschland, aber jetzt denke ich ernsthaft über einen Wechsel nach.

Betreff: Klar dauert das, wird ja auch nicht gemacht. Bei mir war...

Kurtler — Sun, 13 Jun 2021 17:43:18 GMT

Ob du es nun bezweifelst oder auch nicht, es ist eben so, das man einen Störer nicht ausmessen kann.

Und bei einem Rückwegstörer muss kein Techniker unbedingt bei dir vorbeikommen, der Störer kann an jedem anderen Anschluss innerhalb deines Segments sitzen.

Das ist halt Kabeltechnik, da hängen alle Anschlüsse zusammen. Da hat nicht jeder einen separaten Anschluss.

Gruß Kurt

Betreff: Klar dauert das, wird ja auch nicht gemacht. Bei mir war...

xxJJxx — Mon, 14 Jun 2021 06:33:24 GMT

Bis 8 Uhr heute morgen und gestern den ganzen Tag nur 0.0-0,2 MBit Upload. Kein Streaming, gaming oder Videotelefonie möglich. Jetzt um 8:20 die erste 64QAM Verbindung und 10 Minuten später sind es drei.

Bietet mir gerne eine Alternative an, ausweichen auf LTE oder was auch immer, ansonsten bin ich weg, inkl. TV, denn so kann das nicht weitergehen.

Re: Ok, danke für die Info, aber passiert denn jetzt auch etw...

ERFD — Mon, 14 Jun 2021 10:31:33 GMT

Hallo xxJJxx,

wir können Dir leider keine dauerhafte Lösung über Mobilfunk anbieten. Möglich sind zur Überbrückung 50GB für 14 Tage ohne zusätzliche Kosten auf eine Vodafone-SIM.

Gruß Fred

Re: Ok, danke für die Info, aber passiert denn jetzt auch etw...

xxJJxx — Mon, 14 Jun 2021 13:13:35 GMT

Danke, doch wie kann ich die Einsetzen, da ich ja ein normales Vodafone Modem (Arris) besitze und kein Giga Tube oder ähnliches?

Re: Ok, danke für die Info, aber passiert denn jetzt auch etw...

Kurtler — Mon, 14 Jun 2021 14:34:11 GMT

Die kannst du nur dann einsetzen, wenn du einen Vodafone Handy Vertrag hast. Da würde das drauf gebucht werden.

Gruß Kurt

Re: Ok, danke für die Info, aber passiert denn jetzt auch etw...

xxJJxx — Mon, 14 Jun 2021 15:38:42 GMT

Hab ich nicht, hätte man doch auch sehen können oder ist das ne andere Datenbank von den Mobilfunkkunden?

Und es geht pünktlich ab 18 Uhr wieder los, die ersten Verdächtigen zeigen sich schon ab 17 Uhr:

Re: Upload zu niedrig

ERFD — Tue, 15 Jun 2021 07:51:13 GMT

Hallo xxJJxx,

nein, wir sehen nur dies was Du uns mitteilst und mit dem Thema zu tun hat. Hier kannst Du eine kostenfreie SIM bestellen.

Gruß Fred