Thema "Re: Packet Loss im Upstream" in Störungen im Kabel-Netz

Packet Loss im Upstream

prause — Wed, 28 Apr 2021 11:44:45 GMT

Hallo zusammen,

an meinem Kabelanschluss (CableMax 1000/50) gibt es schon seit einigen Monaten Einschränkungen im Upstream. Der Durchsatz springt zwischen 2-3 Mbit/s und 20 Mbit/s hin und her. Der Paketverlust ist durchwachsen: Mal ist er für einige Sekunden bei 0%, dann wieder bei 5%-40%. Der Downstream ist davon nicht betroffen. Intern läuft auch alles problemlos mit Gigabit-Ethernet. Vor kurzem war im Segment ein Rückwegstörer gemeldet, dieser ist angeblich schon beseitigt worden.

Die Pegelwerte an eurer Miet-Fritz!Box 6591 sind im Upstream außerhalb der Toleranz. Könnte das ein zusätzlicher Faktor sein? Die Modulation fällt immer wieder auf 16/32QAM.

Dagegen würde sprechen, dass gelegentlich dann doch die volle Bandbreite zur Verfügung steht, also sehr wohl 50 Mbit/s trotz „schlechter“ Pegelwerte möglich sind.

In der Nacht sind die Verbindungen manchmal besser (durchschnittlich 25 Mbit/s), bis dann morgens die Geschwindigkeit wieder einbricht. Vielleicht liegt hier zusätzlich eine Überlast des Netzes vor?

Anbei die Pegelwerte…

Ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Viele Grüße

Re: Packet Loss im Upstream

Tina — Wed, 28 Apr 2021 18:08:25 GMT

Hallo prause,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

In Deinem Screenshot sind alle Werte in Ordnung. Perfekt ist es wenn die Modulation auf 64QAM steht. Aber auch bei 16/32 muss es noch nicht zu Einschränkungen kommen. Die Schwankung kann ein Indiz auf eine erhöhte Last sein. Das will ich mir ansehen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Packet Loss im Upstream

prause — Wed, 28 Apr 2021 19:29:53 GMT

Hallo Tina,

ich habe Dir die Daten geschickt.

Grüße

Re: Packet Loss im Upstream

Tina — Thu, 29 Apr 2021 18:57:53 GMT

Hallo praus,

leider ist seit einiger Zeit der Rückweg/Upstream gestört. Unser Fachbereich habe ich bereits beauftragt, das Segment zu beobachten und den Störer zu lokalisieren. Ich aktiviere für Dich die E-Mail-Benachrichtigung, damit Du informiert wirst, sobald der Entstörauftrag abgeschlossen ist.

Beste Grüße

Tina

Re: Packet Loss im Upstream

prause — Fri, 30 Apr 2021 08:51:41 GMT

Hallo Tina,

das Ticket wurde noch in der Nacht wieder geschlossen. Eine Besserung kann ich nicht feststellen.

War denn überhaupt schon ein Techniker vor Ort?

Wird das Problem trotzdem weiter bearbeitet oder muss hier noch ein Ticket erstellt werden?

Heute morgen gegen 10 Uhr schien die Störung in sehr regelmäßigen Abständen aufzutreten:

Zehn Sekunden Störung (5%-20% Paketverlust) wurden von einer dreißigsekündigen störungsfreien Periode (0%-0.5% Paketverlust) gefolgt.

Das könnte für die Techniker interessant sein.

Viele Grüße

Re: Packet Loss im Upstream

Tina — Fri, 30 Apr 2021 15:17:04 GMT

Hallo prause,

hier hat ein Automatismus mir einen Strich durch die Rechnung gemacht. 😞 Entschuldige.

Ich habe noch einmal ein neues Ticket eingestellt.

Beste Grüße

Tina

Re: Packet Loss im Upstream

prause — Mon, 03 May 2021 11:16:38 GMT

Hallo Tina,

das Ticket wurde heute wieder geschlossen. Der Paketverlust war morgens unverändert.

Gibt es vielleicht noch einen weiteren unentdeckten Störer?

Könntest du hier bitte nochmal reinschauen? Vielen Dank!

Viele Grüße

Re: Packet Loss im Upstream

Tina — Mon, 03 May 2021 13:44:05 GMT

Hallo prause,

puhh, das ist wirklich ärgerlich. Ich erstelle selbstverständlich einen neuen Auftrag und drück ganz fest die Daumen, dass der Störer endlich lokalisiert werden kann.

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Für den aktuellen Monat habe ich mich um eine Gutschrift gekümmert. 😞

Beste Grüße

Tina

Re: Packet Loss im Upstream

prause — Thu, 06 May 2021 18:01:04 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank für deine Unterstützung! Bei mir ist bisher noch keine Benachrichtigung über ein neues Ticket eingegangen. Das scheint irgendwo stecken geblieben zu sein.

Der Störer ist leider weiterhin aktiv.

Kann ich denn irgendeinen Beitrag zur Behebung des Problems leisten?

Viele Grüße

Simeon

Re: Packet Loss im Upstream

Tobias — Mon, 10 May 2021 05:35:28 GMT

Hey,

da war die Automatik mal wieder schneller.. , ich habs Intern weiter gegeben, SMS solltest Du bekommen haben. Sorry... 😞

Tobias

Re: Packet Loss im Upstream

prause — Mon, 17 May 2021 19:49:09 GMT

Hallo Tobias,

das Ticket wurde wieder geschlossen. Wurde ein Problem gefunden?

Der Paketverlust ist auf meiner Seite unverändert.

Viele Grüße

Simeon

Re: Packet Loss im Upstream

Tobias — Tue, 18 May 2021 12:25:59 GMT

Hi @prause,

die Kollegen hatten das damals nicht gefunden, der Störer tritt aber auch deutlich geringer auf, als "damals". Wann hast Du denn jetzt exakt die Störungen?

Tobias

Re: Packet Loss im Upstream

prause — Tue, 18 May 2021 19:23:10 GMT

Hallo Tobias,

der Paketverlust schien heute Abend etwas geringer zu sein, in etwa 1%.

Selten kamen noch Spitzen von 5% vor.

Sind solche Werte für einen Kabelanschluss normal?

Der Upload zu verschiedenen Servern, z.B. OneDrive, ist mit 1-2 MByte/s trotzdem nur eingeschränkt möglich.

Eine Überlastung des Servers halte ich für unwahrscheinlich, da ein zeitgleicher Upload über Mobilfunk mit etwa 4-5 MByte/s lief.

Ist es denn überhaupt möglich, in größeren Segmenten eine störungsfreie Leitung zu gewährleisten?

Viele Grüße

Simeon

Re: Packet Loss im Upstream

Moni_GK — Thu, 20 May 2021 06:20:03 GMT

Hallo prause,

ich habe ein neues Ticket für Dich aufgenommen.

So richtig sauber ist der Rückweg noch nicht.

Grüße Moni

Re: Packet Loss im Upstream

prause — Fri, 04 Jun 2021 19:26:18 GMT

Hallo Moni,

leider hat der Technikereinsatz nicht geholfen.

Im Plot ist der Verlauf der Upload-Rate zu einem Test-Server.

Dort sieht man, dass 50 Mbit/s nicht erreicht werden und große, regelmäßige Schwankungen auftreten.

Das scheint doch ein größeres Problem zu sein.

Wie wollt ihr hier weiter verfahren? Kann ich irgendwie behilflich sein?

Die avisierte Gutschrift ist bis heute nicht eingegangen.

Schönes Wochenende

Simeon

Re: Packet Loss im Upstream

Moni_GK — Sat, 05 Jun 2021 12:52:44 GMT

Hallo prause,

der Störer war leider nur temporär weg. Ich habe ein neues Ticket aufgenommen.

Irgendwie hat es die Gutschrift nicht durchs System geschafft. Ich habe sie nun neu eingestellt und diesen Monat dazu genommen.

Grüße Moni

Re: Packet Loss im Upstream

prause — Fri, 18 Jun 2021 16:35:35 GMT

Hallo Moni,

der letzte Einsatz hat keine Besserung gebracht.

Habt ihr denn schon eine Idee, woran es liegen könnte?

Im Anhang ist nochmal ein Plot von heute.

Viele Grüße

Simeon

Re: Packet Loss im Upstream

pRo-Marco — Tue, 22 Jun 2021 05:32:26 GMT

Hi prause,

der Störer ist recht ruhig aktuell. Was mir da Sorgen macht ist die hohe Anzahl an Timeouts.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Packet Loss im Upstream

prause — Mon, 28 Jun 2021 13:22:37 GMT

Hallo Marco,

den Zugang kann ich ermöglichen. Anzeichen einer Covid-19-Infektion gibt es nicht. Die Telefonnummer habe ich Dir per Privatnachricht geschickt.

Hoffentlich könnt ihr eine Ursache feststellen. Zur Klarstellung: Durch den Einsatz des Technikers entstehen für mich keinerlei Kosten. Die zugesagten Gutschriften sind übrigens bis heute nicht eingegangen. Vielen Dank für Deine Unterstützung!

Viele Grüße

Simeon

Re: Packet Loss im Upstream

pRo-Marco — Tue, 29 Jun 2021 09:49:15 GMT

Hi Simeon,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco