Thema "Re: Router startet oftmals neu" in Störungen im Kabel-Netz

Router startet oftmals neu

ma667ge — Sat, 19 Jun 2021 12:21:33 GMT

Hallo,

seit 2 Wochen startet mein Kabelrouter (tg3442de) oftmals neu, teils (mehrfach) täglich. Die ersten paar Monate hatte ich überhaupt keine Probleme. Was kann ich hier machen? Ich arbeite viel aus dem Home Office heraus und benötige daher insbesondere während Team Calls eine stabile Leitung. Ein Neustart des Routers dauert ja mehrere Minuten.

MfG

Re: Router startet oftmals neu

Martin59 — Sat, 19 Jun 2021 18:26:06 GMT

Hallo ma667ge,

damit wir einen ersten Überblick bekommen, beantworte bitte einmal die offenen Fragen aus dem Link.

Viele Grüße, Martin

Re: Router startet oftmals neu

ma667ge — Sun, 20 Jun 2021 09:30:53 GMT

Hallo Martin, danke für Deine Nachricht, hier meine Antworten:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl -> Hamburg, 22299
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -> Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -> Touchstone TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -> Router Neustart manchmal mehrfach am Tag
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -> LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -> Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -> Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -> Beginn vor ca. einem Monat, damals selten; aktuell häufiger Neustarts über den Tag verteilt ( nicht nur Abends)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. -> siehe Screenshots
Welche Maßnahmen wurden durch dieStörungshotline(erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> keine

Re: Router startet oftmals neu

ma667ge — Sun, 20 Jun 2021 09:29:48 GMT

Re: Router startet oftmals neu

Tobias — Mon, 21 Jun 2021 10:36:22 GMT

Hey @ma667ge,

ich möchte da mal ein Auge drauf werfen Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Router startet oftmals neu

ma667ge — Mon, 21 Jun 2021 12:14:58 GMT

Hey Tobias, hast ne PN von mir bekommen. BG

Re: Router startet oftmals neu

Tobias — Tue, 22 Jun 2021 07:58:16 GMT

Hi @ma667ge,

ich würd gern einen Techniker schicken, man sieht die Ausfälle / Timeouts am Anschluss. Schickst Du mir mal eine Rufnummer und die Info, ob Du an die Hausanlage kommst?

Die zweite Sache ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Tobias

Re: Router startet oftmals neu

ma667ge — Tue, 22 Jun 2021 16:43:20 GMT

Hallo @Tobias , ich habe Dir eine PN mit den Daten geschickt. BG

Re: Router startet oftmals neu

Tobias — Wed, 23 Jun 2021 10:09:56 GMT

Hey,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich bei Dir 🙂

Tobias

Re: Router startet oftmals neu

ma667ge — Mon, 28 Jun 2021 13:26:24 GMT

Hallo @Tobias ,

Techniker war da. Allerdings hat sich der Router eben wieder neu gestartet. Was ist jetzt der nächste Schritt, Austausch des Gerätes?

BG
Alexander

Re: Router startet oftmals neu

Tobias — Mon, 28 Jun 2021 15:32:17 GMT

Hey,

das würde ich vermutlich vorschlagen, ja, allerdings gibts aktuell auch einen Rückwegstörer, der unabhängig von Deinem Problem auftritt. Lass uns abwarten bis der behoben wurde und bewerte die Störung dann noch mal erneut bitte.

Tobias

Re: Router startet oftmals neu

ma667ge — Mon, 05 Jul 2021 08:02:20 GMT

Wurde der Rückwegstörer mittlerweile behoben? BG

Re: Router startet oftmals neu

Tobias — Mon, 05 Jul 2021 11:29:56 GMT

Hey,

am 01.07 war ein Kollege vor Ort und konnte keinen Fehler mehr feststellen, wie sieht es denn bei Dir aus?

Tobias

Re: Router startet oftmals neu

ma667ge — Fri, 09 Jul 2021 14:08:53 GMT

Habe leider immer noch Routerabstürze

Re: Router startet oftmals neu

Moni_GK — Sat, 10 Jul 2021 15:14:52 GMT

Hallo ma667ge,

so richtig sauber ist der Rückweg nicht. Ich habe ein neues Ticket eingestellt.

Grüße Moni

Re: Router startet oftmals neu

ma667ge — Fri, 23 Jul 2021 08:09:17 GMT

Hallo, wie ist hier der Stand? Ich habe weiterhin das Problem, dass das der Router abstürzt. Neu ist, dass teilweise das Internet weg ist, beim Router aber noch alle Lichter leuchten.

Re: Router startet oftmals neu

Moni_GK — Fri, 23 Jul 2021 11:14:37 GMT

Hallo ma667ge,

der Störer war leider verschwunden ist aber wieder da. Ich habe ein neues Ticket eingestellt.

Grüße Moni