Thema "Re: Immer wieder DOCSIS Offline" in Störungen im Kabel-Netz

Immer wieder DOCSIS Offline

skodafone — Fri, 25 Jun 2021 13:52:41 GMT

Hallo,

habe seit ein paar Wochen Probleme (Verbindungsabbrüche) mit meine Internetanschluss.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Niedersachsen 38446
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FritzBox 6591 Cable (auch mit Vodafone Station selbes Problem)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
eigene FritzBox 6591 Cable (auch mit Vodafone Station selbes Problem)
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Kurze (ca 1min.) Verbindungsabbrüche in unregelmäßigen Abständen. Sehr Häufig pro Tag, aber an manchen Tagen auch weniger häufig. Der Router schreibt dann "DOCSIS Offline".
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit ca. 4-5 Wochen. Problem tritt über den ganzen Tag verteilt auf. Zwischendruch gab es einige Tage an denen es besser war.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Anbei Screenshot (30min. nach Router-Neustart)

Vielen Dank für eure Hilfe im Voraus.

Betreff: Immer wieder DOCSIS Offline

Gelöschter User — Sat, 26 Jun 2021 02:37:18 GMT

Hallo @skodafone

die Signalpegel sind komplett ausser Toleranz, könntest du das Antennenkabel auf Beschädigungen, festen und richtigen Halt überprüfen, wen möglich tauschen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Immer wieder DOCSIS Offline

skodafone — Sat, 26 Jun 2021 05:59:09 GMT

Hallo Methusalem1,

das Kabel sitzt an beiden Enden fest auf den Anschlüssen und ist unbeschädigt. Ein anderes Kabel habe ich auch schon probiert, ohne Besserung.

Edit: Anbei nochmal die Signalwerte der Vodafone Station mit dem anderen Kabel.

Betreff: Immer wieder DOCSIS Offline

Gelöschter User — Sat, 26 Jun 2021 09:23:30 GMT

@skodafone ,

mit dem Leihgerät sieht es auch nicht besser aus, da müsste der Anschluß durch einen Techniker überprüft werden, warte bitte bis sich ein Mod in deinem Beitrag meldet der kann das veranlassen.

Das Leihgerät müsstest du bis zum Ende der Entstörung am Anschluß lassen.

Gruss

Methusalem1

Re: Immer wieder DOCSIS Offline

Tobias — Sat, 26 Jun 2021 10:45:30 GMT

Hallo @skodafone,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Immer wieder DOCSIS Offline

skodafone — Sat, 26 Jun 2021 11:55:18 GMT

Hallo @Tobias

ich habe dir gerade meine Kundendaten geschickt.

Schonmal danke für die Hilfe.

Re: Immer wieder DOCSIS Offline

Moni_GK — Sun, 27 Jun 2021 12:58:38 GMT

Hallo skodafone,

die Pegelwerte sind nicht in Ordnung.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Immer wieder DOCSIS Offline

skodafone — Mon, 28 Jun 2021 07:32:06 GMT

Hallo @Moni_GK

ja das ist ok, wenn ein Techniker kommt und die Hausanlage ist zugänglich.

Meine Telefonnummer habe ich dir gerade per PN geschickt.

Covid-19 Symptome gibt es keine.

Danke

Re: Immer wieder DOCSIS Offline

Moni_GK — Mon, 28 Jun 2021 08:37:45 GMT

Hallo skodafone,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege ruft Dich zur Terminvereinbarung an.

Grüße Moni