Thema "Betreff: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox" in Störungen im Kabel-Netz

Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Ömmilein — Sun, 27 Jun 2021 09:07:29 GMT

Hallo, vor ca. einer Woche habe ich eine neue Fritzbox 6490 als Austauschgerät bekommen, weil mit der alten immer wieder das Internet unterbrochen wurde und Festnetz-Telefonie gar nicht mehr funktionierte. Nun werde ich schon wieder aus dem Internet herausgeschmissen! Musste auch die neue Fritzbox 10 Sekunden vom Stromnetz nehmen, damit es wieder ging. Was ist denn da bloß los???? Ich wünsche mir bitte kompetente Hilfe! Danke. VG Ömmilein

Betreff: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Kurtler — Sun, 27 Jun 2021 09:17:10 GMT

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte der Box. Diese findest du unter Internet - Kabel Informationen - Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Ömmilein — Sun, 27 Jun 2021 11:07:41 GMT

Betreff: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Kurtler — Sun, 27 Jun 2021 11:09:47 GMT

Es fehlen noch 2 US Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Ömmilein — Sun, 27 Jun 2021 11:38:10 GMT

Danke. Aber wo bekomme ich die her? Bin totaler Laie!

Betreff: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Kurtler — Sun, 27 Jun 2021 11:47:30 GMT

Wenn wirklich nur 2 US-Kanäle vorhanden sind, wie ich mir eigentlich schon gedacht habe, ist das der Grund für deine Ausfälle.

Die Fritzboxen sind da ein wenig empfindlich was hohe dBmV Werte betrifft. Der Wert von 53 ist an der Grenze.

Nimm mal die Box für 5 Minuten vom Strom und schließe sie dann wieder an. Könnte sein, das danach wieder 4 US-Kanäle vorhanden sind.

Gruß Kurt

Betreff: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Ömmilein — Sun, 27 Jun 2021 12:18:10 GMT

Habe ich gemacht. Es sieht genauso aus wie vorher.

Betreff: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Kurtler — Sun, 27 Jun 2021 12:35:23 GMT

Warte ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann einen Technikereinsatz auslösen, der das wieder richtig einstellt.

Kann aber schon ein wenig dauern, bis sich hier jemand meldet.

Gruß Kurt

Re: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Moni_GK — Sun, 27 Jun 2021 15:08:46 GMT

Hallo Ömmilein,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Ömmilein — Sun, 27 Jun 2021 15:26:09 GMT

Habe ich eben gemacht. Danke.

Re: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Moni_GK — Sun, 27 Jun 2021 16:32:45 GMT

Hallo Ömmilein,

die Box hat nur drei Upstreams.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Ömmilein — Sun, 27 Jun 2021 16:43:10 GMT

Hallo Moni, ich antworte per PN.

Re: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Moni_GK — Sun, 27 Jun 2021 18:20:17 GMT

Hallo Ömmilein,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege ruft Dich zur Terminvereinbarung an.

Grüße Moni

Re: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Ömmilein — Tue, 29 Jun 2021 04:50:41 GMT

Hallo Moni,

gestern war der Techniker hier. Und über Nacht haben sich wieder meine Tel. Nummern ent-registriert!!!!! Was ist los??????

Re: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Ömmilein — Tue, 29 Jun 2021 04:55:32 GMT

Re: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Kurtler — Tue, 29 Jun 2021 13:37:37 GMT

Es fehlt immer noch ein US Kanal.

Gruß Kurt

Re: Internet-Unterbrechungen auch mit neuer Fritzbox

Kurtler — Tue, 29 Jun 2021 13:39:57 GMT

@Ömmilein

Da du einen neuen Thread eröffnet hast:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/St%C3%B6rung-durch-Techniker-nicht-behoben/td-p/2662689

mache ich hier ein Schloss dran.

Bitte beim nächsten Mal beim alten Thread bleiben.

Gruß Kurt