Thema "Re: Sehr langsames Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Sehr langsames Internet

choc1 — Fri, 18 Jun 2021 10:33:31 GMT

Guten Tag,

ich habe seit einigen Tagen sehr langsame Downloadraten von 2Mbps trotz 250k Leitung.

PLZ 22299

Gerade Speedtest gemacht, der Upload liegt bei 13Mpbs.

Alle gängigen (und auch spezielleren) Fehlerbehebungs-Versuche durchgeführt (inkl. Werksreset und Kabelaustausch) - keine Besserung.

Bei Neustart des Geräts habe ich 3-4min lang normale Downloadraten von 24Mbps, dann wieder runtergedrosselt auf 1-2.

Außerdem startet sich das Gerät mehrmals am Tag von selbst neu. Das Problem hatte ich schonmal, dann wurde der Router ausgetauscht und es funktionierte einigermaßen gut - bis jetzt.

Ich bin über LAN verbunden. Per WLAN aber dasselbe Problem.

Was kann ich tun? Ich dachte vielleicht, das Netz sei überlastet - aber nachts und frühmorgens geht es auch nicht.

Re: Sehr langsames Internet

Claudia — Fri, 18 Jun 2021 16:39:34 GMT

Hallo choc1,

Deine Daten liegen uns ja noch von einem früheren Thread vor. Signalseitig sieht es erstmal gut aus, sende bitte Speedtests, die Du zu verschiedenen Tageszeiten per LAN durchgeführt hast. Achte darauf, dass die anderen Programme in der Zeit deaktiviert sind. Mit den Tests können wir dann das Netz überprüfen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Sehr langsames Internet

choc1 — Fri, 18 Jun 2021 16:52:14 GMT

Danke für die Antwort, hier der erste Speedtest.

Wie gesagt, nach Router-Neustart habe ich für ein paar Minuten die volle Downloadrate. Dann wird gedrosselt. Es ist nur ein Gerät verbunden, der Router steht frei und erhöht - es lief immer alles gut, aber auf einmal, ohne Zwischenereigniss, sind diese Probleme aufgetaucht (auch getestet auf Smartphones & Fernseher - überall gleich langsam).

Re: Sehr langsames Internet

choc1 — Fri, 18 Jun 2021 18:16:38 GMT

Hier ein Test direkt nach manuellem Router-Neustart.

Mittlerweile schon wieder runter auf 5Mbps

Re: Sehr langsames Internet

Claudia — Fri, 18 Jun 2021 19:27:25 GMT

Hallo choc1,

Danke für die Messungen. In Deinem Gebiet gibt es zwar eine Netzauslastung, aber die tritt nur am Abend auf. Du schreibst ja, die Bandbreite ist am Morgen auch nicht besser. Ist das Verhalten da das gleiche, dass es nach einem Routerneustart kurzfristig besser läuft? Falls ja, habe ich eher das Modem im Verdacht und schlage einen Tausch vor.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Sehr langsames Internet

choc1 — Fri, 18 Jun 2021 19:34:19 GMT

@Claudia

Ich glaube ich habe das Problem gefunden.

Bei der Frage, woran es denn liegen könnte und was seit ein paar Tagen anders ist als sonst bin ich drauf gekommen...... - na klar! Hitzewelle.

Der Router ist glühend heiß.

Seit mein Standventilator vor dem Router steht habe ich bestes Internet, ohne Latenz und ohne andere Interferenzen.

27 MB/s Download.

Soweit top - aber jetzt stellt sich die Frage, wieso das Gerät überhitzt. Klar, es ist warm, aber das Gerät steht frei und erhaben, senkrecht auf den Standfüßen - liegt ggf. ein Defekt vor?

Liebe Grüße

Re: Sehr langsames Internet

ERFD — Mon, 21 Jun 2021 05:23:52 GMT

Hallo choc1,

wir können gern, um einen Defekt auszuschließen, das Modem einmal tauschen. Treten denn die Probleme reproduzierbar wieder auf, wenn der Lüfter aus ist?

Gruß Fred

Re: Sehr langsames Internet

choc1 — Mon, 21 Jun 2021 10:11:31 GMT

Hallo Fred,

genau - ich hab das nochmal übers Wochenende beobachtet und es gibt keinen Zweifel - der Router erhitzt neuerdings sehr stark, was mit massiven Leistungseinbrüchen verbunden ist.

Sobald man etwas Kühlung verschafft, verbessert sich die Downloadrate im Sekundentakt bis zur vollen Bandbreite. Bei Entfernung des Ventilators bricht die Leistung wieder nach und nach ein. Das war die letzten 3 Tage stets reproduzierbar.

Den Tausch würde ich gerne - erneut - in Anspruch nehmen.

Vielen Dank für die Hilfe.

Re: Sehr langsames Internet

Tobias — Tue, 22 Jun 2021 11:38:09 GMT

Hey,

den Tausch habe ich fertig gemacht 😉

Tobias

Re: Sehr langsames Internet

choc1 — Tue, 22 Jun 2021 11:43:38 GMT

Danke vielmals!

Gerne melde ich mich nochmal abschließend in einigen Tagen und erstatte Bericht.

Liebe Grüße

Re: Sehr langsames Internet

choc1 — Sat, 26 Jun 2021 08:37:12 GMT

Hallo nochmal zusammen,

der Router kam vor 3 Tagen an und läuft (fast) einwandfrei. Zwar gab es bisher 2 Abstürze/Neustarts, aber das ist wohl auch einfach irgendwo normal - stört mich nicht.

Das alte Gerät scheint defekt gewesen zu sein, der neue Router erhitzt sich wesentlich weniger und bleibt vergleichsweise kühl. Ich empfange die volle Bandbreite ohne nennenswerte Latenz oder Ping-Probleme - hervorragend.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe und - erneuten - unkomplizierten Austauschs des Geräts.

Grüße

Re: Sehr langsames Internet

Martin59 — Sun, 27 Jun 2021 10:00:57 GMT

Hallo choc1,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Soweit ich sehe, wurde der letzte Abbruch durch ein Firmwareupdate verursacht, in dem Fall also sogar gewollt. 🙂

Wenn das alles für Dich passt, magst Du hier eine Lösung markieren? Dann schließen wir den Beitrag danach ab.

Viele Grüße, Martin

Re: Sehr langsames Internet

choc1 — Tue, 29 Jun 2021 10:18:56 GMT

Lösung ist markiert

Nichtsdestotrotz startet der Router täglich 2x neu. Das ist kein Riesenproblem, aber nach wie vor der Fall 😉 Wie schon immer.

Da sehe ich jedoch (noch) keinen Handlungsbedarf - sollte es bei 1 - 3x am Tag bleiben. Wollte es nur abschließend erwähnt haben.

Re: Sehr langsames Internet

choc1 — Tue, 29 Jun 2021 13:00:12 GMT

Anmerkung: Nach wirklich freundlicher und kompetenter Telefon-Korrespondenz liegt wohl zum einen eine Rückwegstörung in meinem Gebiet vor, was wohl die Abstürze und (seit heute erneut) sehr langsames Internet erklärt, andererseits scheint der Anschluss (in der Hamburger Innenstadt) maßlos überlastet zu sein - Zitat: "Die Kapazität reicht nicht mal annähernd für die freigeschalteten Kunden, gerade zu Stoßzeiten"

Mir wurde der Monatsbeitrag erstattet und mitgeteilt, dass ich bei erneuten Problemen sofort anrufen soll und mir die jeweiligen Beiträge erstattet werden. Das finde ich sehr kulant (eigentlich selbstverständlich bei nicht erbrachter Leistung, aber was ist schon selbstverständlich) .

Abschließend: Es scheint wohl immense Probleme mit der Leitung vor Ort zu geben, aber sowohl der Support hier im Forum als auch telefonisch gibt sich alle Mühe, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Dafür danke.

Re: Sehr langsames Internet

Martin59 — Tue, 29 Jun 2021 16:15:54 GMT

Hallo choc1,

beides können wir aktuell bestätigen. Der Rückwegstörer ist seit heute Morgen aktiv, da sind die Techniker an der Eingrenzung dran.

Eine Auslastung liegt auch vor, diese sollte aber nicht zu den Abbrüchen führen. Zur Auslastung laufen die Ausbaumaßnahmen bereits, diese werden voraussichtlich gegen Ende des Jahres abgeschlossen.

Viele Grüße, Martin