Thema "Re: Latenzprobleme" in Störungen im Kabel-Netz

Latenzprobleme Kabel Internet (LAN)

Sanii — Tue, 22 Jun 2021 18:41:33 GMT

Guten Abend,

ich habe schon seit längerem einen Vertrag und bislang gab es keine großartigen Probleme. Nun schwankt allerdings meine Latenz seit dem 11.06.2021 (also seit anderthalb Wochen) stark. Vor allem Abends springt mein Ping auf bis zu 250ms und liegt durchschnittlich bei etwas 140ms, was für mich so einfach unerträglich ist. Für gewöhnlich hatte ich rund 20ms.

Die Lösungsversuche, die vom Netz-Assistenten vorgeschlagen wurden (Stecker ziehen, Werksreset etc.), haben leider nichts gebracht. Daher hoffe ich, dass man mir hier schnellstmöglich helfen kann. Einen Anruf habe ich bisher nicht getätigt, da ich hier direkt Screenshots hochladen kann und mir das irgendwie unkomplizierter schien.

Hier die weiteren Infos:

Wohnort

12679 Berlin

Vertrag

Red Internet + Phone 50 Cable

Modem

Compal CH7466CE (Leihgerät)

PC mit LAN verbunden

Betriebssystem

Win10

Ping- & Traceroute-Test sowie Signale sind angefügt (Tests wurden am 22.06.2021 um 19:00 durchgeführt)

Ping

Traceroute

Traceroute Test über CMD

Signale

Re: Latenzprobleme

Claudia — Wed, 23 Jun 2021 10:29:51 GMT

Hallo Sanii,

ist Dir nur ein erhöhter Ping aufgefallen oder ist die Geschwindigkeit auch beeinträchtigt? Gibt es mit dem Aufruf bei Google Probleme? Sind Dir noch bei anderen Diensten Einschränkungen aufgefallen? Welche Werte erreichst Du am Morgen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Latenzprobleme

Sanii — Wed, 23 Jun 2021 17:32:05 GMT

Hallo Claudia,

Die Downloadgeschwindigkeit ist im Normalbereich. Das Problem liegt derzeit nur am Ping - Google habe ich nur als Beispiel für die Tests gewählt. Der Ping macht aber bei sämtlichen Online Spielen große Probleme (wie z.B. Chivalry 2 über Epic oder World of Warcraft über Blizzard). Diese Spiele werden mit der hohen Latenz leider unspielbar und da ich World of Warcraft "ernsthafter" spiele, gerate ich langsam in Zeitnot.

Frühs ist mein Ping im Durschnitt bei ~30ms, wobei auch hin und wieder Schwankungen aufgetreten sind. Abends liegt er aber konstant bei über 100ms.

Liebe Grüße

Sandra

Re: Latenzprobleme

Sanii — Wed, 23 Jun 2021 18:04:01 GMT

@Claudia

Vielleicht noch ein Zusatz, um mögliche Gründe auszuschließen:

Ich besitze zwei PCs, die mit Lan verbunden sind, sowie ein Arbeitstablet mit Windows Betriebssystem über Wlan. Habs bei allen drei separat getestet, überall ist der Ping so hoch - liegt also schon mal nicht am PC, falls die Info was nützt. (Es ist jeweils immer nur ein Gerät an, die anderen sind ungenutzt und belasten nicht unnötig das Netz)

Re: Latenzprobleme

pRo-Marco — Fri, 25 Jun 2021 05:41:01 GMT

Hi Sanii,

ich schau mir den Anschluss an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Latenzprobleme

Sanii — Fri, 25 Jun 2021 07:22:53 GMT

@pRo-Marco

Hallo Marco,

PN ist verschickt.

Liebe Grüße

Sandra

Re: Latenzprobleme

pRo-Marco — Fri, 25 Jun 2021 10:07:21 GMT

Hi Sanii,

der Anschluss ist absolut unauffällig. Ich würde gern einmal auf Verdacht das Modem tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Latenzprobleme

Sanii — Fri, 25 Jun 2021 11:22:48 GMT

Hey @pRo-Marco,

Klar, jeder Lösungsansatz ist mir recht.

Vollständigkeitshalber will ich hier nochmal dokumentieren, was ich nur in der PN geschrieben hab, damit alles übersichtlich bleibt:

Die letzten zwei Tage habe ich nochmal stündliche Pingmessungen durchgeführt und Screenshots gesammelt, um meine Vermutung zu bestätigen.

Es ist ganz klar so, dass bis ~18 Uhr mein Ping sehr stabil bei 20-30ms liegt, ab 18 Uhr dann auf 80ms hoch geht und stetig steigt, zwischen 20 und 21 Uhr meist der Höhepunkt bei 200ms erreicht ist und pünkltich ab 23 Uhr gehts dann wieder runter und erreicht um 24 Uhr dann wieder die normalen Werte von 20-30ms. Sieht mir irgendwie stark nach "Feierabend, Netz überlastet" aus

Re: Latenzprobleme

pRo-Marco — Fri, 25 Jun 2021 12:39:52 GMT

Hi Sanii,

das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco

Re: Latenzprobleme

Sanii — Tue, 29 Jun 2021 18:41:02 GMT

Hallo @pRo-Marco,

das neue Modem ist heute angekommen, aber hat das Problem nicht gelöst. Nach wie vor steigt meine Latenz ab 18 Uhr und erreicht dann um 20 Uhr rum unerträgliche Werte. Screenshots des Verlaufs mit Uhrzeiten hier zu sehen:

Wurde der Anschluss auch zu den kritischen Uhrzeiten geprüft? (Ich nehme an ja, aber ich frage einfach sicherheitshalber.)

Re: Latenzprobleme

Sanii — Thu, 01 Jul 2021 17:15:24 GMT

Kurzes Update. Nachdem auch heute Abend wieder unglaublich hohe und auch sehr schwankende Werte aufgetreten sind, habe ich die Vodafone Hotline direkt angerufen. Dort wurde nun eine 24 Stunden Langzeitmessung meines Anschlusses veranlasst. (Lässt mich vermuten, dass zuvor wirklich nur eine Stichprobe am Tag und nicht zur kritischen Zeit gemacht wurde?)

Re: Latenzprobleme

Sanii — Fri, 02 Jul 2021 07:02:09 GMT

Neues Update. Langsam vergeht mir leider die Geduld.

Eigentlich wurde gestern um 19 Uhr eine 24 Stunden Messung beantragt und ich sollte am nächsten Tag (also heute) angerufen werden, sobald die Messung durch ist. Ich hab allerdings am selben Tag um 20:40 noch einen Anruf bekommen, den ich nicht entgegennehmen konnte, danach wurde einfach mein Ticket frühzeitig geschlossen. Ohne Begründung, ohne E-mail oder sonstigem. Nirgends stand warum, es wurde nicht einmal versucht noch ein zweites Mal bei mir anzurufen. Meine Latenz war natürlich noch immer im Eimer.

Heute morgen habe ich dann direkt angerufen um zu erfahren was los ist und sprach eine weitere Mitarbeiterin, die mir aber auch nichts sagen konnte. Sie wollte nur wieder einen Speedtest machen (obwohl ich ihr sagte, morgens bringt das absolut nichts, das Problem tritt nur abends auf). Nach mehreren Erklärungen meinerseits hat sie mir dann gesagt ich muss abends nochmal anrufen.

Was ist denn da los? Die Mitarbeiterin von gestern Abend schien mir wirklich kompetent und hat sich sofort bemüht mich in die Messung einzutragen. Und dann wird das einfach abgebrochen? Ich dokumentiere und sammle jedenfalls alles hier, um notfalls eine Sonderkündigung zu beantragen.

Re: Latenzprobleme

pRo-Marco — Fri, 02 Jul 2021 11:28:51 GMT

Hi Sanii,

tut mir leid, dass das Ticket so kommentarlos geschlossen wurde. Vom Prinzip ist es eine Fehlbearbeitung gewesen. Die Kollegen haben festgestellt, dass es hier am Abend zu einer erhöhten Auslastung im Segment kommt und wir hier ausbauen müssen. Ich habe dazu ein Info-Ticket erstellt und an den Hauptauftrag gekoppelt. Leider ist das kein kurzfristiges Unterfangen Ich rechne nicht damit, dass wir das in diesem Jahr noch abschließen können.

Viele Grüße

Marco

Re: Latenzprobleme

Sanii — Fri, 02 Jul 2021 11:51:57 GMT

Hallo @pRo-Marco,

verstehe, das erklärt es natürlich. Für mich klingt das aber auch so, als hätte man kürzlich viel zu viel neue Verträge abgeschlossen, die das Netz überlasten und darum plötzlich ausgebaut werden muss - denn vorher lief ja 3 Jahre lang alles wunderbar. Das schreit für mich nach Fehlmanagement und ärgert mich enorm, weil ich nun unbrauchbares Internet habe und auf Handynetz umspringen muss (was teuer wird!) - für mindestens das ganze restliche Jahr? Gibt es nichtmal die Möglichkeit, den Ping ansatzweise stabil auf 60-80ms zu kriegen? Ich seh sonst nicht ein, warum ich weiter dafür zahlen sollte, wenn ich es zu wichtigen Zeiten dann eh nicht nutzen kann und so für mich sogar Unkosten entstehen.

Ich weiß, auf Gaming wird gerne mal geschmunzelt und mit 200ms kann man ja noch Büroarbeiten erledigen - aber für mich ist meine Situation vergleichbar mit einem Verein und statt mit Fußballschuhen komme ich mit Schwimmflossen zu den Spielen.

Liebe Grüße

Sandra

Re: Latenzprobleme

Claudia — Mon, 05 Jul 2021 05:48:16 GMT

Hallo Sanii,

bei einer Netzauslastung kann es durch Schwankungen immer mal dazu kommen, dass ein besserer Ping erreicht wird, aber alles in allem kann die Auslastung nur durch den Ausbau reduziert werden. Hattest Du dazu bereits Kontakt zum Beschwerdemanagement?

Gruß,

Claudia

Re: Latenzprobleme

Sanii — Mon, 05 Jul 2021 06:35:31 GMT

Hallo @Claudia ,

nein, Kontakt zum Beschwerdemanagement hatte ich noch nicht. Wie melde ich mich da am Besten? Wenn ich bei Hilfe dem Reiter "wie kann ich mich beschweren" folge, werde ich nur zum ChatBot weitergeleitet.

Re: Latenzprobleme

Claudia — Mon, 05 Jul 2021 10:22:59 GMT

Hallo Sanii,

die Kollegen erreichst Du am besten schriftlich unter der Adresse

Vodafone Deutschland GmbH

99116 Erfurt

Eine andere Möglichkeit ist das Kontaktformular.

Viele Grüße,

Claudia