Thema "Betreff: Langsames Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Langsames Internet

The_Virus — Mon, 21 Jun 2021 19:32:09 GMT

Also ich bin von 100k auf 1000k gewechselt. Ich habe bis jetzt nur 1x 1000Mbit/s erreicht und seid dem nur noch das was auf den Bild zu sehen ist

Edit:@The_Virus Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtle

Betreff: Langsames Internet

The_Virus — Wed, 23 Jun 2021 03:08:57 GMT

Bekommt man hier auch Hilfe oder muss ich Anrufen um Hilfe zu Bekommen?

Betreff: Langsames Internet

pRo-Marco — Wed, 23 Jun 2021 06:13:33 GMT

Hi The_Virus,

fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Langsames Internet

The_Virus — Wed, 23 Jun 2021 06:25:30 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Deutschland Hamburg 22085
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
WLAN-Kabelrouter Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Geschwindigkeit zu gering / Abstürtze
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
15.03.2021
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Keine Ahnung wo ich die Signalwerte finden soll
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Keine bis jetzt anscheinend

Betreff: Langsames Internet

pRo-Marco — Thu, 24 Jun 2021 06:56:39 GMT

Hi The_Virus,

ich schau mir die Leitung gern einmal an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Langsames Internet

The_Virus — Thu, 24 Jun 2021 07:06:12 GMT

Ich habe Ihnen eine PN Gesendet mit meinen Daten

Betreff: Langsames Internet

pRo-Marco — Thu, 24 Jun 2021 09:51:35 GMT

Hi The_Virus,

die Leitung ist sauber. Ich würde gern einmal kostenlos das Modem tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Langsames Internet

The_Virus — Thu, 24 Jun 2021 19:19:45 GMT

Hm wie kann die Leitung Sauber sein? Wenn ich den Empfang von Vodafone zum Router schon im Roten Berreich ist ? Und der Router ist neu der kann doch nicht jetzt schon im **piep** sein.

Betreff: Langsames Internet

pRo-Marco — Fri, 25 Jun 2021 09:08:51 GMT

Hi The_Virus,

die Geschwindigkeit wird ja am Modem gemessen. Wenn der Tuner des Modems defekt ist, dann kommt da auch schon nicht die Geschwindigkeit an. kann schon sein, dass es ggf. ein Montags-Modem ist

Viele Grüße

Marco