Thema "Re: Docsis Offline" in Störungen im Kabel-Netz

Docsis Offline

KW1807 — Thu, 17 Jun 2021 16:56:19 GMT

Hallo in die Runde,

Die zweite Störung innerhalb eines Monats. Sowas soll Service sein?
1) Ich möchte eine Entschädigung dafür. Da gibt es nichts. Ich benötige beruflich Internet, meist pro Tag ca. 5 Videokonferenzen.

2) Das Problem: "Docsis Offline

Mein Vertrag:
Red Internet & Phone 1000 Cable U
Meine Probleme:
DOCSIS OFFLINE - rot blinkende Internet-Leuchte am Router (keine Ahnung, welches Modell ...)

Das Vorgehen:
Ich möchte einen Termin, schnell, und einen besseren Service. Ich betrachte drei Störungen im Monat als Scheitern beim Liefern der vertraglich zugesicherten Leistung und werde Regressansprüche stellen!
(Einnahmenausfall, Mobiltelefon-Datenvolumenverbrauch (schon 5GB seit es nicht geht, es wird mehr - ich muss ja arbeiten)

Betreff: Docsis Offline

seelo2010 — Thu, 17 Jun 2021 18:03:43 GMT

Dann bin ich Mal gespannt wie du die Regessansprüche durchsetzt.
Berichte bitte diesbezüglich, wird vielen weiteren Kunden helfen.

Ansonsten würde ich empfehlen die Störung gegenüber der Hotline zu melden.

Re: Docsis Offline

R4mona — Wed, 23 Jun 2021 11:24:30 GMT

Hey KW1807,

entschuldige bitte vielmals die verspätete Rückmeldung.

Gern schauen wir uns Dein Anliegen genauer für Dich an. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona