Thema "Re: Hallo Marco, das ist für mich natürlich ok. VG und Danke..." in Störungen im Kabel-Netz

Telefon sporadisch gestört

DiBr — Sat, 15 May 2021 13:08:55 GMT

Seit einiger Zeit habe ich das Problem, dass beim Versuch, irgendwo anzurufen nur ein Rufsignal zu hören ist und dann nichts mehr. Der zweite Anruf ca. 1min später klappt meistens. Wenn ich angerufen werde, passiert es häufig, dass nichts zu hören ist und auch der Anrufer nichts hört. In der Fritzbox 6490 von Vodafone habe ich unterschiedliche Fehlermeldungen zur Telefonie (DNS, PROXY, Gegenstelle meldet Fehler 486) im Ereignisprotokoll. Auch sehe ich in den Kanalinformationen, dass der Eingangs-Kanal 20 eine deutliche Zahl an nicht korrigierbaren Fehlern anzeigt => Kanal 20 QAM64 nicht korrigierbare Fehler 11194. Alle anderen Kanäle liegen bei Fehlerraten zwischen 30 und 180. Kann dies der Grund meiner Probleme sein und wo könnte die Ursache liegen?

DiBr

Re: Telefon sporadisch gestört

Moni_GK — Mon, 17 May 2021 07:33:42 GMT

Hallo DiBr,

herzlich willkommen in der Community.

Schau mal hier vorbei und beantworte bitte die Fragen.

Grüße Moni

Re: Telefon sporadisch gestört

DiBr — Mon, 17 May 2021 17:31:54 GMT

Hallo Moni,

anbei die Beantwortung der Fragen:

In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen, 30823
Welches Produkt hast Du? => Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? => FritzBox 6490 Cable (kdg)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? => Leihgerät
Welches Telefon benutzt Du? => Gigaset S810 und Iphone mit Fritz Fon App
Welcher Fehler tritt auf? Sporadische Probleme beim Anrufen oder bei eingehenden Anrufen
Beginn und Zeitraum der Störung => Seit Anfang April
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? => DECT, WLAN
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch keine

Viele Grüße

DiBr

Re: Telefon sporadisch gestört

pRo-Marco — Wed, 19 May 2021 05:03:44 GMT

Hi DiBr,

danke Dir! Wir schauen uns das gern genauer an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Hallo Marco, die PN ist raus! VG Dirk

DiBr — Wed, 19 May 2021 06:13:22 GMT

Hallo Marco,

die PN ist raus!

VG

Dirk

Re: Hallo Marco, die PN ist raus! VG Dirk

pRo-Marco — Wed, 19 May 2021 07:56:34 GMT

Hi DiBr,

die Box hat allgemein eine schlechte Erreichbarkeit. Ich würde sie gern einmal kostenlos tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Hallo Marco, das ist für mich natürlich ok. VG und Danke...

DiBr — Wed, 19 May 2021 09:04:51 GMT

Hallo Marco,
das ist für mich natürlich ok.

VG und Danke

Dirk

Re: Hallo Marco, das ist für mich natürlich ok. VG und Danke...

pRo-Marco — Wed, 19 May 2021 10:39:25 GMT

Hi DiBr,

die neue Fritzbox macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst sie direkt anschließen. Sie aktiviert sich selbst. richte sie bitte neu ein und spiele kein Backup auf. Die alte Box kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco

Re: Hallo Marco, das ist für mich natürlich ok. VG und Danke...

DiBr — Sat, 22 May 2021 18:21:30 GMT

Hallo Marco,

ich habe die neue Box angeschlossen und neu konfiguriert: Kannst Du jetzt meinen Anschluß nochmal duchprüfen.

Was mich wundert ist, dass ich bei dieser Box die Kanal-Fehler nicht mehr sehen kann.

Dirk

Re: Hallo Marco, das ist für mich natürlich ok. VG und Danke...

Claudia — Tue, 25 May 2021 10:26:08 GMT

Hallo DiBr,

der Anschluss sieht soweit gut aus. Tritt der von Dir beschriebene Fehler denn noch auf?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hallo Marco, das ist für mich natürlich ok. VG und Danke...

DiBr — Tue, 25 May 2021 13:41:56 GMT

Hallo Claudia,

aktuell nein, da es sich aber um ein sporadisches Problem handelt, ist es nach drei Tagen Betrieb der Box und wenig Anwesenheit noch nicht zu früh für eine finale Aussage.

Dirk

Re: Hallo Marco, das ist für mich natürlich ok. VG und Danke...

DiBr — Tue, 01 Jun 2021 09:19:59 GMT

Hallo zusammen,

heute ist das Problem leider wieder aufgetreten. Auch die nicht korrigierbaren Fehler auf Kanal 20 laufen wieder hoch.

Dirk

Re: Hallo Marco, das ist für mich natürlich ok. VG und Danke...

ERFD — Wed, 02 Jun 2021 10:38:45 GMT

Hallo DiBr,

am Modem ist keine nennenswerte Fehlerrate auf dieser Frequenz sichtbar. Sollten Signalstörungen anliegen ist das Problem bei jedem Telefonat. Ist zu dem Telefonat mit Audioloss im Log der Fritz!Box etwas vermerkt? Schick uns doch bitte per PN ein Beispiel des betroffen Rufs mit Datum, Uhrzeit und Rufnummer des Gesprächspartners. Verschwindet das Audioloss wenn an länger am Telefon bleibt?

Gruß Fred

Re: Hallo Marco, das ist für mich natürlich ok. VG und Danke...

DiBr — Sun, 06 Jun 2021 18:35:13 GMT

Hallo zusammen,

bei den letzten Malen war es bei ankommenen Anrufen. Ein vermerk im Log der Fritzbox ist nicht zu finden. Die letzten Einträge enthalten allerdings wieder den Hinweis auf einen DNS-Fehler. Auch nach längerer Wartezeit ist das Gespräch nicht funktionierend zustandegekommen.

Ansonsten ist in der FritzBox nicht auffälliges zu sehen.

Dirk

Re: Hallo Marco, das ist für mich natürlich ok. VG und Danke...

Claudia — Tue, 08 Jun 2021 05:48:50 GMT

Hallo DiBr,

wenn das wieder auftritt, sende bitte das angefragte Beispiel per PN. Das sollte nicht älter als 24 Stunden sein, je jünger, desto besser.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hallo Marco, das ist für mich natürlich ok. VG und Danke...

Claudia — Tue, 22 Jun 2021 07:54:50 GMT

Hallo DiBr,

das Beispiel, welches Du per PN geschickt hast, ist in unserem System nicht zu finden, der Anruf wurde ja auch nicht aufgebaut. Die Fehlermeldung lautet ja Forbidden (403), hast Du hier in einem Deiner Geräte eine Sperre eingerichtet? Konntest Du die Nummer mittlerweile erreichen? Falls nicht, wie sieht es nach einem Werksreset ohne Sicherung aus?

Viele Grüße,

Claudia

Temporäre Störung Telefonie

DiBr — Tue, 22 Jun 2021 09:54:43 GMT

Hallo Claudia,

es sind keine Speeren eingerichtet und ich habe den Anschluß gerade anrufen (leider war niemand zuhause) können. Das Freizeichen war da. Da ich eine neue Fritzbox bekommen und diese neu eingerichtet habe (ohne eine Datensicherung zu nutzen) entspricht dies dem Zustand nach dem Rücksetzen auf die Werkseinstellungen.

Was kann ich noch tun?

Dirk

Re: Temporäre Störung Telefonie

Claudia — Wed, 23 Jun 2021 08:39:15 GMT

Hallo DiBr,

wenn die Einschränkung nur sporadisch auftritt, macht das die Eingrenzung nicht gerade leichter, vor allem, da die Telefonate für uns nicht nachvollziehbar sind :/. Sollte nochmal diese Fehlermeldung mit Forbidden angezeigt werden, versuche es bitte mit einem Stromreset und teste, ob Du die Rufnummer über Mobilfunk erreichen kannst.

Viele Grüße,

Claudia