Thema "Re: Ständige Reconnects" in Störungen im Kabel-Netz

Ständige Reconnects

lars13 — Thu, 17 Jun 2021 11:38:50 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachen 30890
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet & Telefon Business 100
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6360
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerätt
Welcher Fehler tritt auf? Ständige Reconnects im 15 Minuten Takt
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox 89
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung vom 07.06.2021 - 12.06.2021 11:19h und wieder seit 16.06. 17:45h

Ca. seit dem 07.06. haben wir ständige Reconnects ziemlich genau im 15 Minuten Takt.
Ab dem 12.06. 11:19h war die Verbindung dann stabil bis die Reconnects gestern um 17:45h wieder angefangen haben.
Hier z.B. das Ereignisprotokoll seit heue 11:30h:

17.06.21
13:14:15 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.xx.xx.xx, DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xx.xx.xx, Gateway: xx.xx.xx.xx
17.06.21
13:14:12 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
13:12:54 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
13:12:49 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
13:12:48 Internetverbindung wurde getrennt.
17.06.21
13:12:48 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
13:00:04 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.xx.xx.xx, DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xx.xx.xx, Gateway: xx.xx.xx.xx
17.06.21
13:00:01 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
12:58:43 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
12:58:38 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
12:58:37 Internetverbindung wurde getrennt.
17.06.21
12:58:37 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
12:45:59 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.xx.xx.xx, DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xx.xx.xx, Gateway: xx.xx.xx.xx
17.06.21
12:45:56 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
12:44:38 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
12:44:32 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
12:44:32 Internetverbindung wurde getrennt.
17.06.21
12:44:32 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
12:31:49 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.xx.xx.xx, DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xx.xx.xx, Gateway: xx.xx.xx.xx
17.06.21
12:31:46 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
12:30:28 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
12:30:24 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
12:30:23 Internetverbindung wurde getrennt.
17.06.21
12:30:23 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
12:17:39 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.xx.xx.xx, DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xx.xx.xx, Gateway: xx.xx.xx.xx
17.06.21
12:17:36 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
12:16:18 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
12:16:13 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
12:16:12 Internetverbindung wurde getrennt.
17.06.21
12:16:12 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
12:03:30 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.xx.xx.xx, DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xx.xx.xx, Gateway: xx.xx.xx.xx
17.06.21
12:03:27 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
12:02:08 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
12:02:03 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
12:02:02 Internetverbindung wurde getrennt.
17.06.21
12:02:02 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
11:49:26 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.xx.xx.xx, DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xx.xx.xx, Gateway: xx.xx.xx.xx
17.06.21
11:49:23 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
11:48:06 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
11:48:01 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
11:48:00 Internetverbindung wurde getrennt.
17.06.21
11:48:00 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
11:35:22 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: xx.xx.xx.xx, DNS-Server: xx.xx.xx.xx und xx.xx.xx.xx, Gateway: xx.xx.xx.xx
17.06.21
11:35:19 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
11:34:02 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).
17.06.21
11:33:57 Kabel-Internet ist verfügbar.
17.06.21
11:33:57 Internetverbindung wurde getrennt.
17.06.21
11:33:57 Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung).

Re: Ständige Reconnects

Claudia — Thu, 17 Jun 2021 18:04:07 GMT

Hallo lars13,

treten die Abbrüche mit einem anderen Koaxialkabel weiterhin auf? Hast Du Dich dazu schon bei der Störungshotline gemeldet?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Reconnects

lars13 — Fri, 18 Jun 2021 14:44:04 GMT

Hallo Claudia,

ich denke ein anderes Koaxial-Kabel wird das Problem nicht lösen, da die Verbindungsabbrüche bzw. Reconnects im 15 Minuten Takt ohne jegliche Änderung an der Verkabelung selbstständig auftreten und auch ohne
mein Zutun temporär wieder aufhören...

Im Moment ist die Leitung stabil, allerdings waren heute zwischen 7:00h und 14:00h sowohl der Upload als auch der Download extrem langsam. Upload nur 1-2MBit statt der gebuchten 12MBit und Download nur zwischen 50-60Mbit statt der normalen 90-100MBit

Viele Grüße
Lars

Re: Ständige Reconnects

Claudia — Fri, 18 Jun 2021 16:41:40 GMT

Hallo lars13,

da das Kabel bereits Teil Deines Verantwortungsbereiches ist, kann es nicht schaden, das als Ursache ausschließen zu können. Ist die Geschwindigkeit aktuell wieder in Ordnung?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Reconnects

lars13 — Mon, 21 Jun 2021 07:34:50 GMT

Hallo Claudia,

das Koaxialkabel kann ich als Ursache ausschliessen, da an der gesamten Installation bzw. Verkabelung seit Jahren nichts gemacht worden ist und die Verbindung ja zwischenzeitlich auch sehr stabil gelaufen ist, seit über sechs Monaten. Dann kommen plötzlich die ständigen Reconnects, dann läuft es mal für einen Tag, dann wieder Reconnects. Aktuell sind die Reconnects weg, dafür sind die Down- und besonders die Uploadwerte schlecht...
Freitagnachmittag waren die Werte kurz ok, heute morgen schwankt der Upload zwischen 0 und 3 MBit.
Bezüglich der Reconnects lässt sich sagen, das es laut Übersicht der Fritzbox im ganzen Mai nur 2 Verbindungen gab und im Juni bis heute schon 197.
Hier Screenshots der aktuellen Verbindungswerte, einiger Speedtests seit Freitag und die Übersicht der Verbindungsanzahl diesen und letzten Monat

KanäleSpeedtestsVerbindungVerbindungen diesen Monat
Viele Grüße
Lars

Re: Ständige Reconnects

Claudia — Tue, 22 Jun 2021 06:01:29 GMT

Hallo lars13,

netzseitig ist hier keine Ursache ersichtlich. Die Fritzbox 6360 ist ja auch nicht mehr gerade aktuell, wollen wir es mal mit einem Tausch versuchen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Reconnects

lars13 — Tue, 22 Jun 2021 15:50:01 GMT

Hallo Claudia,

nach einem erneuten Reconnect heute Morgen um 08:07h ist die Verbindung den ganzen Tag über stabil und
die Werte für Up- und Download sind auch so wie sie sein sollen... Alles ohne das ich in irgendeiner Form etwas unternommen oder geändert habe. Vielleicht doch eher netzseitige Probleme in der Kopfstelle?
Ich werde das erstmal weiter beobachten.

Wäre denn der Boxentausch kostenlos?

Mit freundlichen Grüßen
Lars

Re: Ständige Reconnects

Claudia — Wed, 23 Jun 2021 09:59:30 GMT

Hallo lars13,

Du kannst das auch noch ein paar Tage beobachten und Dich dann wieder melden. Da wir die Fritzbox 6360 nicht mehr haben, bekommst Du bei einem Defekttausch eine 6490, der Tausch ist für Dich kostenfrei.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Reconnects

lars13 — Mon, 28 Jun 2021 16:38:33 GMT

Hallo Claudia,
nachdem die Werte jetzt ein paar Tage stabil gut waren, haben sie sich seit Freitag ab ca. 18h wieder dramatisch verschlechtert!
Freitag, Samstag und Sonntag sind die Werte immer Nachmittags / Abends eingebrochen, heute sind sie
den ganzen Tag schlecht. Vor allem der schlechte Upload von maximal 1.5 MBit ist zum Arbeiten im
HomeOffice nicht zu gebrauchen. Die Modemwerte sehen m.M. nach gut aus, so wie in meinem vorherigen Post,
Reconnects gibt es auch keine. Nur die schlechten Werte vor allem der niederige Upload!
Hier mal die Speedtest Diagramme seit Freitag
Speedtest seit 24.06.2021

Und noch ein aktueller Speedtest 28.06.2021 18:30h

Vielleicht doch ein Rückwegstörer oder Segmentüberlastung...

Viele Grüße
Lars

Re: Ständige Reconnects

Claudia — Mon, 28 Jun 2021 17:36:39 GMT

Hallo lars13,

der Rückweg war in den letzten Tagen und auch heute unaufällig und auch die Auslastung ist unkritisch. Da netzseitig keine Ursache ersichtlich ist, wollen wir es doch mal mit dem Tausch versuchen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Reconnects

lars13 — Mon, 05 Jul 2021 08:43:04 GMT

Hallo Claudia,

nachdem die Verbindung in den letzten Tagen ab dem 30.06. stabil schnell war und nur einige Reconnects hatte, häufen sich ab dem 02.07 wieder die Verbindungsabbrüche... Die Geschwindigkeit passt, allerdings wird die Verbindung jetzt wieder ziemlich regelmäßig alle 13 Minuten getrennt und dann wieder hergestellt... An der gesamten Installation habe ich, seit ich das Thema aufgemacht habe, nichts verändert. Die Veränderungen im Verbindungsverhalten und der Geschwindigkeit passieren immer "automatisch"...
Vielleicht probieren wir es doch mal mit einer neuen Box.

Viele Grüße
Lars

Re: Ständige Reconnects

Claudia — Mon, 05 Jul 2021 11:23:55 GMT

Hallo lars13,

zumindest sehe ich netzseitig weiterhin nichts. Soll ich dann alles für den Tausch fertig machen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Reconnects

lars13 — Mon, 05 Jul 2021 11:32:34 GMT

Hallo Claudia,

ja, dann probieren wir mal einen Tausch um zu sehen ob es an der Box liegt...

Viele Grüße
Lars

Re: Ständige Reconnects

Claudia — Tue, 06 Jul 2021 05:19:35 GMT

Hallo lars13,

ich habe den Tausch in Auftrag gegeben. Dann sollte das neue Gerät noch diese Woche ankommen. Schicke die Fritzbox 6360 bitte an diese Anschrift:

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Reconnects

lars13 — Tue, 13 Jul 2021 15:42:14 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank . Die neue Box ist letzte Woche angekommen und seit dem 08.07. angeschlossen.
Die ständigen Reconnects haben mit der neuen Box aufgehört, die Box ist seit dem 09.07. 5:00h stabil verbunden.
Auch der Up- und Download war bis gestern stabil und schnell.
Allerdings gibt es seit heute wieder massive Schwankungen und vor allem der Upload ist zeitweise sehr schlecht,
nur so um die 1MBit!
Die Modemwerte sehen m.M. nach gut aus:

Hier mal die Modemwerte und ein paar Diagramme der Up- / Download Geschwindigkeit der letzten Tage:
GeschwindigkeitenModemwerte

Viel Grüße
Lars

Re: Ständige Reconnects

Claudia — Tue, 13 Jul 2021 17:39:19 GMT

Hallo lars13,

das ist ja zumindest schon mal eine Besserung. Bei zwei Upstreams und ein paar Downstreams sind die Pegel leicht erhöht, aber die Abweichung von den Idealwerten ist nicht sehr hoch. Was den Upload angeht, der Rückweg ist komplett sauber und die Auslastung unkritisch. Sind die Schwankungen schon seit heute Morgen? Hast Du alle anderen Programme und Geräte deaktiviert, während Du die Tests durchführst? Verwendest Du noch die Kabel vom alten Router oder hast Du sie ausgetauscht?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Reconnects

lars13 — Wed, 14 Jul 2021 16:41:00 GMT

Hallo Claudia,

auf dem angehängten Screenshot aus meinem letzten Post kann man gut erkennen, dass vom 09.07. - 11.07. abgesehen von kurzen Einbrüchen im Download abends, alles ok war.
Dann fingen am 12.07. um ca. 16:00h die starken Schwankungen an, wobei der vor allem der Upload immer auf

1-2 Mbit einbricht. Gestern war es zwischen 4:00h und 15:00h wieder einigermaße ok, dann ging es wieder los.
Heute auch wieder öfter Einbrüche sowohl im Up- als auch im Download und dann zwischen 15:54h und 17:15h über eine Stunde gar keine Verbindung!
Bei der Wechselbox war leider nur das Netzteil dabei, deswegen habe ich kein anderes Kabel verwendet.
Im gesamten Netzwerk ist rein gar nichts geändert worden und natürlich hänge ich nicht alle anderen Geräte vom Netzwerk ab nur um den Speed zu messen...

Die häufigen Reconnects sind anscheinend mit der neuen Box behoben, die Werte der Känale sehen auch gut aus, aber für die Schwankungen sehe ich keine Ursache hier im Netzwerk.
Ich bezahle ja für einen Businessanschluss, damit ich zuverlässig und schnell Internet habe, deswegen wäre es schön, wenn die Ursache des schlechten Speeds behoben würde.
Hier noch das Speeddiagramm von heute:
2021_07_14_speed

Viele Grüße
Lars

Re: Ständige Reconnects

lars13 — Thu, 15 Jul 2021 07:51:12 GMT

Guten Morgen Claudia,

langsam wird die Sache wirklich ungemütlich. Heute Morgen schon wieder seit 09:14h disconnected und die Box zeigt immer nur "Übertragung der Betriebsparameter und Registrierung an der CMTS"
Das sieht doch eher nach einem netzseitigen Problem aus...

Viele Grüße
Lars

Re: Ständige Reconnects

Tobias — Thu, 15 Jul 2021 18:16:07 GMT

Hi,

wollen wirs mal mit einem Techniker vor Ort probieren? Irgendwas muss es ja sein.

Tobias

Re: Ständige Reconnects

lars13 — Fri, 16 Jul 2021 17:55:02 GMT

Hallo Tobias,

ja ein Techniker wäre wohl sinnvoll. Seit heute 16.07. 10:32h haben wir kein Internet mehr, die FritzBox verbindet sich gar nicht mehr! Auch mehrere Neustarts und auch längeres stromlos mache hat keine Besserung gebracht...

Gruß Lars