Thema "Re: Kein Kabel-Internet nach Umzug" in Störungen im Kabel-Netz

Kein Kabel-Internet nach Umzug

soshishimada — Fri, 28 May 2021 13:25:44 GMT

Ich bin gestern in eine neue Wohnung gezogen. Vor dem Umzug habe ich mich für den Internetadress-Umzugsservice beworben und etwas Geld dafür bezahlt.

Obwohl ich das Umzugsdatum angegeben habe, bekomme ich in der neuen Wohnung immer noch kein Internet.

Ich muss von zu Hause aus arbeiten. Könnten Sie dies bitte so schnell wie möglich tun?

Danke im Voraus!

Betreff: Kein Kabel-Internet nach Umzug

Gelöschter User — Fri, 28 May 2021 13:46:18 GMT

Was ist das konkrete Problem? Ist z.B. keine Dose vorhanden oder bekommst du kein Signal ?

Das Internetgerät hast du hoffentlich von der alten Wohnung mitgenommen?

Betreff: Kein Kabel-Internet nach Umzug

CE38 — Fri, 28 May 2021 13:55:53 GMT

@soshishimada

Eine "Bewerbung" gibt es bei einem Umzug nicht. Steht den am neuen Wohnort Internet & Phone Cable überhaupt zur Verfügung (Verfuegbarkeitsabfrage) ? Gibt es in der Wohnung eine Cable MultiMedia Dose und du hast deinen Router von der alten Wohnung angeschlossen ?

Betreff: Kein Kabel-Internet nach Umzug

soshishimada — Fri, 28 May 2021 14:44:54 GMT

Ja. Es sollte abgedeckt werden.
Ich habe dieser Nachricht zwei Bilder beigefügt.
Bitte finden Sie heraus, wo das Problem liegt.

Betreff: Kein Kabel-Internet nach Umzug

Gelöschter User — Fri, 28 May 2021 15:19:13 GMT

Die Dose ist nicht geeignet (rote LED)

Setze dich mit dem Kundendienst in Verbindung, damit ein Techniker kommt.

Fehler: Selbstinstallation funktioniert nicht.

Betreff: Kein Kabel-Internet nach Umzug

soshishimada — Fri, 28 May 2021 15:27:59 GMT

@Gelöschter User

Könnten Sie einen Technikerbesuch für mich arrangieren, weil ich kein Deutsch spreche? Ich kann nur Englisch sprechen.

Ich kann Ihnen meine Privatadresse per privater Nachricht senden.

Re: Kein Kabel-Internet nach Umzug

Wallace — Mon, 31 May 2021 08:42:15 GMT

Hey,

ich schaue mir das gerne an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Kein Kabel-Internet nach Umzug

soshishimada — Mon, 31 May 2021 09:29:50 GMT

@Wallace

Hallo, ich habe meine Daten per Privatnachricht gesendet. Bitte überprüfen Sie das.

Re: Kein Kabel-Internet nach Umzug

Wallace — Mon, 31 May 2021 13:33:14 GMT

Hey,

das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Kein Kabel-Internet nach Umzug

soshishimada — Mon, 31 May 2021 14:15:04 GMT

@Wallace

Hallo, ich habe eine private Nachricht zum Termin gesendet. Bitte prüfen.

Re: Kein Kabel-Internet nach Umzug

Wallace — Tue, 01 Jun 2021 07:10:37 GMT

Hey,

es wird sich bald jemand melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

Re: Kein Kabel-Internet nach Umzug

soshishimada — Tue, 01 Jun 2021 09:14:09 GMT

Hallo, ich habe eine SMS auf meinem Handy erhalten.
Dort steht, dass ich jetzt meine E-Mail-Adresse unter www.vodafone.de/emailadresse verifizieren soll

Ich habe dort versucht, meine E-Mail-Adresse zu verifizieren.
Aber nachdem ich mich angemeldet habe, schicke es mich immer wieder hierher zurück:

https://kabel.vodafone.de/wartung

Daher kann ich meine E-Mail-Adresse nicht überprüfen und den Vorgang nicht fortsetzen.

Kannst du helfen?

Beste,

Soshi

Re: Kein Kabel-Internet nach Umzug

Wallace — Tue, 01 Jun 2021 10:29:52 GMT

Hey,

das ist für den Auftrag nicht nötig. Es wird sich noch jemand bei Dir melden.

VG Wallace

Re: Kein Kabel-Internet nach Umzug

soshishimada — Tue, 01 Jun 2021 14:18:32 GMT

Ich bekomme noch keine Anrufe.

Ist es möglich, dass sie mich so schnell wie möglich anrufen?
Aufgrund dieses Problems konnte ich bis jetzt seit fünf Tagen überhaupt nicht arbeiten.

Grüße,

Re: Kein Kabel-Internet nach Umzug

ERFD — Thu, 03 Jun 2021 05:15:34 GMT

Hallo soshishimada,

die Kollegen haben Dich gestern 2 mal telefonisch über Mobilfunk nicht erreicht. Hast Du eine alternative Rufnummer unter der Du besser erreichbar bist? Dann schick uns diese bitte per PN zu.

Gruß Fred