Thema "Re: Upload zu langsam / Router startet neu" in Störungen im Kabel-Netz

Upload zu langsam / Router startet neu

Oli_84 — Mon, 14 Jun 2021 22:23:52 GMT

Seit mehr als 4 Wochen ist zum wiederholten Male (diverse Tickets in den letzten 12 Monaten geöffnet) meine Internetverbindung insbesondere in Senderichtung (Upload) massiv gestört. Dies führt auch dazu, das mitten in Videokonferenzen im Home Office der Router neu startet. Ein am 28. Mai 2021 geöffnetes Ticket ist leider immer noch offen. Ein weiteres wurde am 7. Juni 2021 geöffnet, jedoch bereits am 8. Juni 2021 wieder geschlossen mit dem Hinweis dass der Auftrag abgeschlossen wäre. Die Internetverbindung ist jedoch genauso langsam und instabil wie zuvor. Ich bitte um schnellstmögliche Behebung.

In welchem Bundesland wohnst Du? Brandenburg, 14471
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station Technicolor
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Upload zu langsam, Verbindung instabil (Router startet neu)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Microsoft Edge (Chromium)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung seit Mitte Mai wieder verstärkt, in den letzten 12 Monaten wiederholt, ganztägig
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Ticket geöffnet - bisher keine weitere Information

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Jens — Tue, 15 Jun 2021 08:02:24 GMT

Hallo Oli_84,

da bereits ein Ticket besteht und noch offen sein soll, würde ich mir dies gerne anschauen um Dir eine Auskunft dazu geben zu können.

Würdest Du mir per PN dann bitte Deine Kundendaten (Name, Geburtsdatum, E-Mail, Adresse und Kundennummer) zusenden?

Melde Dich noch kurz hier, wenn Du die PN gesendet hast.

Grüße

Jens

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Oli_84 — Tue, 15 Jun 2021 08:26:58 GMT

PN ist raus

Danke und viele Grüße,

Oliver

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Jens — Tue, 15 Jun 2021 09:54:17 GMT

Hallo Oliver,

danke Dir für die Daten. Ich konnte somit gleich schauen. 🙂

Bei dem Ticket aus dem Mai handelt es sich um genau das, was Du zum Upload beschreibst. Hier besteht eine Auslastung, wodurch es zum geringen Upload kommt.

Bei dem Ticket vom 7.6. handelt es sich um einen Rückwegstörer, der zu den Neustarts führte. Dieses Ticket wurde geschlossen, da es beim Techniker keinen Fehler mehr gab.

Grüße

Jens

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Oli_84 — Tue, 15 Jun 2021 10:27:38 GMT

Hallo Jens,

danke für die schnelle Rückmeldung.

Die doch sehr schwankenden Upload-Raten und vor allem auch sehr schwankenden QAM-Werte sollten sich doch aber nicht allein durch eine zu hohe Auslastung erklären lassen? Wie man den Screenshots entnehmen kann, traten diese bspw. auch gegen Mitternacht auf - hier sollte doch die Auslastung geringer sein?

Von Anfang März (hier lag auch eine Rückwegstörung vor) bis Mitte Mai lief der Upload einigermaßen und lag i.d.R. bei mindestens 10 Mbit/s - nicht viel aber zumindest war es stabil und der Router startete nicht neu. Die QAM-Werte waren in diesem Zeitraum auch weitestgehend stabil.

Seit Mitte Mai gibt es wieder diese starken Schwankungen nebst Routerneustarts. Daher bitte ich darum, die Leitung nochmals hinsichtlich eines Rückwegstörers oder anderer Störungen zu prüfen. Die letzte Entstörung am 8. Juni 2021 hat (anders als die Entstörung Anfang März 2021) leider keine positiven Effekte gezeigt.

Gibt es darüber hinaus Informationen, wann damit zu rechnen ist, das Docsis 3.1 für den Upload in meiner Region freigeschalten wird und/oder andere Maßnahmen zur Erhöhung der Kapazität umgesetzt werden?

Vielen Dank und viele Grüße,

Oliver

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Jens — Wed, 16 Jun 2021 13:32:05 GMT

Hi Oliver,

laut Tickets gab es noch einen Rückwegstörer und wurde vorhin als bearbeitet abgeschlossen. Wie sieht's da jetzt aus?

Ein Datum wegen dem Ausbau haben wir nicht vorliegen und geben dies auch nicht bekannt. 😉

Grüße

Jens

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Oli_84 — Fri, 18 Jun 2021 10:48:42 GMT

Hallo Jens,

leider hat der Router heute Vormittag wieder mitten in einer Telefonkonferenz die Internetleitung gekappt und wieder neu aufgebaut und auch insgesamt ist die Internetverbindung im Upload nach wie vor sehr "variabel".

Die QAM-Werte sind leider auch nach wie vor sehr instabil. Es gibt immer wieder Zeiträume, wo sie bei 64 QAM (alle Upstream Kanäle) liegen, aber auch Zeiträume wo die QAM-Werte je Kanal unterschiedlich sind und nicht über 32 QAM hinausgehen.

Nach meinem Verständnis aus vielen Recherchen zu dem Thema in den letzten Monaten sowie der Auskunft eines Vodafone-Technikers im letzten Jahr, ist es mein Verständnis, dass diese Werte normalerweise auch bei hoher Auslastung der Leitung stabil bei 64 je Kanal liegen sollten und niedrigere Werte eher auf Störungen zurückzuführen sind.

Viele Grüße,

Oliver

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Martin59 — Sat, 19 Jun 2021 12:38:08 GMT

Hallo Oli_84,

die Modulation des Rückweges kann, muss aber nicht auf eine Störung hindeuten. Auch bei QAM 16 kann der Rückweg vollkommen stabil sein. Deswegen kann da leider keine Pauschale Antwort gegeben werden.

Ich möchte Dir gerne einen Techniker vorbeischicken, welcher sich den Anschluss vor Ort anschaut. Aktuell ist die Fehlerrate an Deinem Anschluss höher, als auf dem Rückweg der Leitung.

Schick mir bitte eine aktuelle Mobilfunknummer, die Info ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt, per PN.

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Oli_84 — Mon, 21 Jun 2021 06:50:22 GMT

@Martin59PN ist raus

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

pRo-Marco — Tue, 22 Jun 2021 08:31:41 GMT

Hi Oli_84,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Oli_84 — Fri, 02 Jul 2021 10:49:34 GMT

Liebes Vodafone-Team,

nachdem die Leitung jetzt eine Woche lang zumindest stabil gewesen ist, häufen sich seit heute wieder die Fehler.

Der Router hat heute Vormittag (gegen 10 Uhr) die Internetverbindung neu aufgebaut und vor wenigen Minuten ist er komplett neu gestartet. Die QAM-Werte sind den ganzen Tag über sehr unterdurchschnittlich und der Upload ebenfalls (max. 7 Mbit). Download ist wie üblich in Ordnung.

Hat sich hier wieder eine neue Störung ergeben? Ich bitte um Prüfung.

Vielen Dank und viele Grüße,

Oliver Schröter

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

pRo-Marco — Fri, 02 Jul 2021 13:07:21 GMT

Hi Oli_84,

aktuell liegt es vermutlich an der sehr hohen Auslastung, die sich dann auch auf die Modulation auswirkt

Viele Grüße

Marco

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

PROМETHEUS — Fri, 02 Jul 2021 18:37:14 GMT

Hallo,

mag sein.

Aber "qpsk" sollte nicht da stehen.

Und je nachdem wie moduliert wird 3.0/3.1, liegen die Werte gerade noch so im grünen Bereich, oder eben bei 3.1 schon gelb.

Wie auch immer, niedrige Werte erklären aber immer noch nicht das die Box ständig selbständig startet.

Was noch unklar ist:

Mit welchem Koaxialkabel wurde die Box verkabelt?
Wie lange ist das Kabel?
Wurde schon mal probiert ein sehr hochwertiges Koaxialkabel zu verwenden?

Zum Beispiel sowas hier (PremiumX Gold Line):

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Oli_84 — Wed, 21 Jul 2021 04:09:35 GMT

Hallo Prometheus,

entschuldige dass ich mich jetzt erst melde, ich hatte die Situation nochmal 2-3 Wochen beobachten wollen. Leider wird es insgesamt nicht besser.

Es wurde das Koaxialkabel benutzt, welches meiner eigenen Fritzbox 6591 beilag. Jetzt habe ich wieder den Vodafone / Technicolor Router angeschlossen mit dem dazugehörigen Kabel. Ein hochwertigeres Kabel wurde bisher nicht getestet.

Zwar ist die Leitung derzeit stabiler was den Upload angeht, könnte aber auch an der Ferienzeit liegen.

Es kommt jedoch weiterhin regelmäßig zu Neustarts, entweder "nur" der Internetverbindung oder des gesamten Routers. Dies auch unabhängig davon, ob ich meine eigene Fritzbox 6591 oder den Vodafone Router angeschlossen habe.

Der Techniker, der vor 4 Wochen vor Ort war konnte leider auch nur bestätigen, dass die Leitung langsam ist, aber konnte keine Fehler erkennen (er hat den Anschluss in der Wohnung und den im Haus geprüft).

Viele Grüße,

Oliver

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Oli_84 — Wed, 21 Jul 2021 04:21:17 GMT

Hallo Marco / Vodafone,

ich habe die Situation nochmal 2 Wochen beobachtet und bin zunehmend frustriert.

Zwar ist die Leitung derzeit stabiler was den Upload angeht, dies könnte aber auch an der Ferienzeit und somit weniger Auslastung liegen.

Es kommt weiterhin regelmäßig zu Neustarts, entweder "nur" der Internetverbindung oder des gesamten Routers. Dies auch unabhängig davon, ob ich meine eigene Fritzbox 6591 oder den Vodafone Router angeschlossen habe. Anbei ein Ereignisprotokoll der Fritzbox.

Letzte Woche hatte ich mal wieder die Fritzbox angeschlossen, welche täglich am Vormittag (zwischen 10 und 12 Uhr) die Internetverbindung neu aufgebaut hat - einmal half auch nur ein Neustart der Fritzbox.

Seit Sonntag Abend (18. Juni) läuft wieder die Vodafone Box (Technicolor), seitdem täglicher Neustart (Montag gegen 18:30), gestern und heute in den Morgenstunden (zwischen 3 und 5 Uhr). Das dürften jetzt auch nicht die klassischen Zeiten für zu hohe Netzauslastungen sein.

Zudem musste ich mit großer Überraschung feststellen, dass mein Ticket vom 28. Mai 2021 (003-0410142/21) zwischenzeitlich scheinabr geschlossen / erledigt wurde, ohne dass es eine weitere Mitteilung seitens Vodafone dazu gab. Ich kann zumindest keine Entwarnung geben.

Gibt es hier ggf. die Möglichkeit einen Dauertest (min. 24 Stunden) der LEitung anzustoßen um herauszufinden, warum es die regelmäßigen Unterbrechungen gibt. Es ist jedenfalls für mich nicht mehr tragbar, da ich weiterhin im Home Office tätig bin und in jede Telefonkonferenz mit einer großen Unsicherheit gehe, ob denn die Leitung hält.

Gern klönnen wir auch nochmal einen Tausch des Routers vornehmen um auch hier den Fehler auzuschließen (auch wenn ich befürchte dass es daran nicht liegt, da ich mit der Fritzbox die Probleme auch habe).

Viele Grüße,

Oliver

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

PROМETHEUS — Wed, 21 Jul 2021 05:45:59 GMT

Hallo Oli_84,

die Aussage des Technikers finde ich zu pauschal, sagt auch im Prinzip rein gar Nichts aus.

Bei zu hoher Auslastung im Segment, da die Bandbreite im Upload geteilt wird, kann es dazu kommen das nicht alle 4 Kanäle auf 64 QAM synchronisieren - ok, in Ordnung das stimmt grundsätzlich (mit wenig Pegel umso mehr)

Rückwegstörer wurde beseitigt (nehme ich mal an).

Dennoch helfen diese Aussagen jetzt auch nicht wirklich weiter.

Ich bin halt nach wie vor der Meinung, dass 37-38 dBmV im Upload zu wenig Pegel ist. Auch wenn ich bisher keinen kompletten Screenshots all deiner Kanäle habe, so stehen dem Techniker beim justieren der Pegel, drei Sektionen im Verstärker zur Seite:

Pegel + Entzerrer komplettes Band
Pegel + Entzerrer Download
Pegel + Entzerrer Upload

"Leitung ist zu langsam"? Und jetzt?

Fakt ist:

Dein Modem verliert regelmäßig die Synchronisation. Und von daher wäre es gut gewesen, wenn der Techniker erstmal die Pegel auf Vodermann gebracht hätte, (macht weitere Analysen deutlich einfacher).

Du kannst nun zwei Sachen noch machen zur weiteren Analyse.

Leitung/Hops per Pingplotter mit dem Ziel (z.B. www.vodafone.de) messen. Wie ich im Anhang gesehen habe verbindet sich dein Modem nur mit IPv4. Das ist für ein Leihgerät auch etwas merkwürdig, da der Syn. heutzutage normalerweise Dual-Stack ist, oder DS-Lite, AFTR. Hop's Nr.2 - 4 im Pingplotter sind die ISP Hop's von VF. (Hop Nr. 1 ist dein Modem).
Die ISP (Internet Service Provider) Hops kann ich Dir dann per Broadband Quality Manager checken lassen. Das ist ein Dauer-Test (24h oder mehr) bezogen auf Ping und Paket-Verlust.

Das kann ich Dir anbieten/vorschlagen um die Sache etwas näher eingrenzen zu können.

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Oli_84 — Wed, 21 Jul 2021 14:23:12 GMT

Hallo Prometheus,

danke für die schnelle Rückmeldung.

Anbei mal ein Ergebnis einer 6-stündigen Messung mit PingPlotter sowei auch nochmal der gesamte Docsis-Status von heute früh. Gern kann ich das PingPlotter Ergebnis auch als CSV zukommen lassen.

Bzgl. IPV4/IPV6: Ich weiß jetzt nicht genau, welchen Anhang du meinst. Der von heute früh ist von meiner eigenen Fritzbox, ggf. ist da was falsch eingestellt in dieser Hinsicht.

Danke und viele Grüße,

Oliver

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

PROМETHEUS — Wed, 21 Jul 2021 17:24:48 GMT

Hallo Oli_84,

deine 3 x ISP werden nun "ge-monitored"....

Mir sind gerade noch 2 Möglichkeiten eingefallen.

Manchmal schleichen sich bei Firmware-Update Bugs ein. Dann kann man das Modem auf Werkseinstellungen zurück setzen. Ist dann nochmal mal Arbeit mit WLAN einrichten, und KN + Aktivierungscode bei deiner 6591. Aber Werks-Reset ist eben die beste Möglichkeit um versteckte Fehler zu eliminieren. Das Werks-Reset würde ich dann konsequent auf beiden Geräten durchführen.
Manchmal spuckt auch ein aktivierter Bridge-Mode in die Konfig. Das siehst Du wenn deine VF-Station angeschlossen ist, und Du dich im Kundenportal befindest-->Einstellungen-->Interneteinstellungen. Hatte in dem Zusammenhang auch schon erlebt das es visuell bei mir im Kundenportal offline/ausgeschaltet war, u. im Interface des Kundenberaters aktiv war. Das ist auch so eine "Buggy-Setting" Möglichkeit.

Deine VF-Station hat sich über Dual-Stack (IPv4 + IPv6) verbunden. Wenn sich die 6591 nur mit IPv4 verbindet , ist das auch ok, u. ist auch die Einstellung nach Werks-Reset. Selbstverständlich kannst du bei der 6591, den Haken IPv6 setzen, dann wären beide Geräte im Dual-Stack Modus.

Die Download-Kanäle sehen vom Pegel mehr als gut aus - absolut ausreichend! Auch MSE/SNR (Störabstand/Rauschabstand) sehen sehr gut aus. Bei hohen Frequenzen fällt zwar die Qualität u. der Pegel etwas mehr ab als gewöhnlich (kann an der Standard-Verkabelung liegen), ist aber noch ok.

Aber genau dieses komplette Bild (Danke an der Stelle für das Bild), zeigt eben auch dass der Upload zum Download nicht perfekt eingestellt ist am Verstärker.

Nun denn, morgen habe ich die ISP-Werte komplett, u. wenn Du parallel die Punkte 1+2 noch durchführen kannst, sollten wir den Syn.-Fehler weiter eingrenzen können.

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Oli_84 — Wed, 21 Jul 2021 19:04:52 GMT

Hallo Prometheus,

vielen Dank für die Rückmeldung. Zumindest die VF Station habe ich schon mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Mit der Fritzbox würde ich so verfahren, wenn ich diese wieder anschließe, erstmal würde ich aber die VF Station aktiv lassen.

Der Bridge-Mode ist laut Kundenportal nicht aktiv.

Dann bin ich auf die Messung deinerseits gepannt.

Viele Grüße,

Oliver

Re: Upload zu langsam / Router startet neu

Tobias — Thu, 22 Jul 2021 08:18:18 GMT

Hey @Oli_84,

willst Du mal den Bridgemodus testweise im Kundenportal aktivieren? 😉 Irgendwoher muss das Problem ja kommen, deshalb auch die Idee mit IPv4/IPv6

Tobias