Thema "Re: Paketverlust seit Wochen" in Störungen im Kabel-Netz

Paketverlust seit Wochen

GucciGerd — Tue, 11 May 2021 14:08:36 GMT

Hallo zusammen,

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
NRW, 52223
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
s.o., mitgelieferter Router
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
extremer Paketverlust über den ganzen Tag verteilt. Oftmals sehr stark und vemehrt meistens aber ca. alle 30 Minuten für 30 Sekunden komplett Ausfall bzw. 30-100% Paketverlust

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
getestet über LAN und WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Opera, Edge, Chrome, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 20H2
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Das Problem war vor einigen Monaten bereits vorhanden wurde dann aber gefixt. Nun tritt das Problem seit knapp 2 Monaten wieder auf und verschlimmert sich von Tag zu Tag
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Ich melde mich als erstes im Forum, da ich unzufrieden mit der Hotline bin

Die Leitung ist so instabil, sodass ich nicht einmal einen Speedtest über Ihre eigene Seite machen kann (Fehlercode 1260).
Die Geschwindigkeiten waren normalerweise immmer völlig zufriedenstellend. Allerdings konnte ich über eine andere Seite einen Speedtest machen bei dem ich nurnoch auf 2Mbit-Upload komme mit einem Ping >3000ms.

Bitte helfen Sie mir da ich vor allem durch Home Office eine stabile Leitung brauche um auf verschiedene Netzlaufwerke sowie RDP-Sitzungen zuzugreifen.

Viele Grüße

Gucci / Alex

Re: Paketverlust seit Wochen

R4mona — Sat, 15 May 2021 13:18:20 GMT

Hi GucciGerd,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht optimal funktioniert. Natürlich schaue ich mir das sehr gern genauer an. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Paketverlust seit Wochen

GucciGerd — Sat, 22 May 2021 19:35:47 GMT

Hi Ramona,

ich hab dir eine PN geschickt.
Sorry, dass es so lange gedauert hat. Ich hab leider keine Mail bekommen und hier im Portal wurde mir auch keine Meldung angezeigt, dass mir geantwortet wurde..

Viele Grüße

Gucci

Re: Paketverlust seit Wochen

GucciGerd — Thu, 27 May 2021 16:29:56 GMT

Passiert hier noch was?

Re: Paketverlust seit Wochen

R4mona — Mon, 31 May 2021 08:07:17 GMT

Hi GucciGerd,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Wir bearbeiten unsere Anliegen in chronologischer Reihenfolge. Daher kann es, je nach Aufkommen, ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kollegen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein Techniker, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Paketverlust seit Wochen

GucciGerd — Sat, 05 Jun 2021 12:22:46 GMT

Hi Ramona,

das Ticket war ganze 2 Stunden offen.
Leider besteht das Problem weiterhin. Wieso werden die Tickets geschlossen wenn das Problem nicht behoben wurde? Das ist unverständlich, zumal das Problem zum wiederholten Male auftritt..

VG
Gucci

Re: Paketverlust seit Wochen

Luisa — Fri, 11 Jun 2021 14:29:02 GMT

Hallo GucciGerd,

hast Du Anweisungen per SMS erhalten und diese durchgeführt?

Liebe Grüße
Luisa

Re: Paketverlust seit Wochen

GucciGerd — Fri, 11 Jun 2021 17:51:21 GMT

Hallo Luisa,

in der SMS steht "Lieber Kunde, wir haben Ihr Anliegen aufgenommen. Den Status können Sie hier verfolgen: Link Sollte das Problem nicht mehr auftreten können Sie Ihre Anfrage dor auch stornieren".

In der Status-Übersicht steht dann folgendes:

1. "Wir haben Ihr Anliegen aufgenommen..."
2. "Ihr Anliegen befindet sich zur Bearbeitung im technischen Service"
3. "Die Störungbearbeitung ist abgeschlossen. ..."

Dann wurde das Ticket geschlossen. Problem besteht weiterhin. Anweisungen habe ich keine bekommen, weder im Ticket noch per SMS.
Es ist halt total blöd. Die Leitung ist was die Geschwindigkeit angeht super, allerdings immer dieser Paketverlust... gestern auch wieder alle 5-30 Minuten 2-5 Sekunden komplett Ausfall.

Viele Grüße
GucciGerd

Re: Paketverlust seit Wochen

R4mona — Wed, 16 Jun 2021 14:24:03 GMT

Hi GucciGerd,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich mir das Ticket vom 31.05.2021 angeschaut. Laut diesem hast Du von meinen Kollegen eine Mail erhalten zum Thema WLAN Einrichtung?! Desweiteren wurdest Du gebeten das 5 GHz Frequenzband des WLANs umzubenennen. Kam diese Mail überhaupt bei Dir an?

Deine Leitungs- und Modemwerte sind aktuell alle unauffällig. Wenn Du das wünschst, nehme ich natürlich gern nochmal ein Ticket auf. Gib mir dazu bitte ein kurzes Feedback.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Paketverlust seit Wochen

MorrisDaddel — Wed, 16 Jun 2021 15:53:11 GMT

ich habe auch lange zeit mit ähnlichen recerchen verbracht. jetzt mal abgesehen von eventuellen problemen an deinem anschluss (dazu kann ich nix sagen) aber du darfst den pingplotter nicht auf 0,5s einstellen! lass den auf 2,5s vor allem wenn du auf google pingst. viele server im internet sehen eine solche pinghäufigkeit als ping flood an und droppen die pakete einfach und für solche tests ist google eh die falsche adresse viele geräte nutzen google als ping target und wenn zb. fein fernseher oder sonst was auch gerade google pingt werden nur noch mehr pakete gedroppt. nimm mit.edu oder vodafone de wobei vodafone auf dem letzten hop nicht antwortet aber das Massachusetts Institute of Technology (mit.edu) antwortet und ich hatte da auch immer unglaublich kurze antwortzeiten.

viele grüße

Morris

Re: Paketverlust seit Wochen

GucciGerd — Thu, 17 Jun 2021 18:57:55 GMT

Hi Ramona,

nein ich habe leider keine Email mit Instruktionen bekommen.

Ich weiß auch nicht, was die WLAN-Einrichtung mit meinem Paketverlust-Problem zu tun hat. Ich habe das Problem auf jedem Gerät, egal ob per WLAN oder LAN verbunden..
Das 5GHz-WLAN kann ich umbennen. Ich verstehe zwar den Grund dafür nicht aber naja..

Aktuell ist es mit dem Paketverlust wieder besser geworden. Ich melde mich hier nochmal falls es wieder (sehr wahrscheinlich) auftritt.

@MorrisDaddel Danke für deine Unterstützung allerdings macht es keinen Unterschied ob ich 0,5 oder 2,5 Sekunden einstelle. Auch das Ping-Ziel spielt dabei keine Rolle, überall ein ähnliches Bild.
Es ist ja nicht so, dass nur beim Pingplotten der Paketverlust auftritt Gerade in Meetings und Spielen merke ich das immer. Dann erzähle ich was und 10 Sekunden später wird mir gesagt dass ich total abgehackt war..

Viele Grüße
Gucci

Re: Paketverlust seit Wochen

MorrisDaddel — Sat, 19 Jun 2021 01:00:02 GMT

@GucciGerd

warum w-lan umbenennen? da kann es viele gründe geben. hängt ganz vom gerät ab. aber ich schreib mal auf was mir spontan einfällt.

-default w-lan name und default passwort könnten geleakt sein also ändern um mitbenutzer los zu werden.

-w-lan name könnte doppelt vorhanden sein das gibt ärger im äther.

-es gab mit der vodafone station schon etliche glitche w-lan umbenennen überschreibt eine möglicherweise unvollständige oder defekte configuration

und immer im hinterkopf halten wenn das w-lan modul irgendwie hängt ob da jetzt jemand verbunden ist oder nicht kann das den gesammten systemablauf stören.

das ist wie mit nem defekten usb stick da sollte ja theoretisch auch nur der stick nicht gehen und sonst alles normal laufen. wer das mal erlebt hat wird feststellen, dass das gesammt system hängt bis hin zum sound.

Re: Paketverlust seit Wochen

GucciGerd — Sun, 20 Jun 2021 19:51:03 GMT

Hi Ramona,

über's Wochende ging's gut. Keinerlei Paketverlust.
Doch seit heute (Sonntag) morgen fängt es wieder an..

Habe aufgrund dessen einmal die SSID vom WLAN geändert, das hat leider nicht geholfen.

Der Paketverlust lässt sich sowohl über den PingPlotter als auch über die Teamspeak-Verbindunginformationen nachweisen (siehe Screenshot). In Spielen bspw. League of Legends ist das Ganze auch spürbar in Form von 1-2 Sekunden laggs.

Bitte das Ticket entsprechend wieder öffnen bzw. ein neues aufmachen.

Viele Grüße
Alex | Gucci

Re: Paketverlust seit Wochen

MariaK — Wed, 23 Jun 2021 12:06:20 GMT

Hallo GucciGerd,

laut dem Techniker verursacht mindestens ein WLAN Gerät im 5GHz OutDiscards. Deshalb hatte er Dich darum gebeten die SSID zu trennen.

Hast Du schon versucht mal alle Gerät aus dem WLAN zu nehmen und nur eine LAN Verbindung zu testen?

Viele Grüße,

Maria