Thema "Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem" in Störungen im Kabel-Netz

Kabel 1000/50 Verbindungaussetzer / Rückkanalproblem ?

Martin-L — Tue, 15 Jun 2021 11:12:43 GMT

Hallo Vodafone Team,

ich habe leider immer wieder Verbindungsaussetzer bei Videokonferenzen / VOIP

In diesem Zuge ist mir aufgefallen das die Upload Modulation stark schwankt. Evtl. ein Rückkanalstörer?

Anbei zwei Screenshots der Werte.

Wie können wir denn hier nun vorgehen? Die DL Werte sind meines erachtens nach in der Norm.

Ich hoffe hier schnelle Hilfe zu bekommen.

Danke

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

pRo-Marco — Wed, 16 Jun 2021 05:52:20 GMT

Hi Martin-L,

fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

Martin-L — Wed, 16 Jun 2021 06:41:10 GMT

Hi Marco,

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern, 87616
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Cable max (1000/50)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Verbindungsabbrüche / Unterbrechungen bei VOIP bzw. Videotelefonie von mehreren Sekunden
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
MS Edge (chromium), Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win 10 / 20H2
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Schwer einzugrenzen da nicht dauerhaft vorhanden. Besteht immer wieder seit Monaten.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.Die schlechte updload Modulation (siehe erster Beitrag, hier die aktuellen Werte)
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?Seitens Vodafone! wurde ich vor einigen Wochen angerufen das man mir einen Techniker vorbei schicken möchte da man meinen Anschluss prüfen möchte. Der Techniker war auch hier und hat den Anschluss überprüft. Details was los ist hat er mir nicht genannt. Er hat jedoch den Verstärker neu eingestellt und auf "max" aufgedreht. Das Problem besteht jeodoch weiterhin sporadisch.

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

pRo-Marco — Wed, 16 Jun 2021 07:47:21 GMT

Hi Martin-L,

ich schaue mir den Anschluss gern einmal an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

Martin-L — Wed, 16 Jun 2021 07:50:36 GMT

Hi Marco,

PN ist raus.

Gruß

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

pRo-Marco — Wed, 16 Jun 2021 09:09:39 GMT

Hi Martin-L,

hatte überlesen, dass Du ein eigenes gerät verwendest. Hier können wir nicht viel auslesen, um der Ursache auf die Spur zu kommen. Kannst Du bitte das Leihmodem anschließen und auch eine zeit dran lassen, damit wir ein paar historische Werte bekommen?

Viele Grüße

Marco

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

Martin-L — Wed, 16 Jun 2021 09:21:09 GMT

Wie lange muss das Gerät dran bleiben?

Können wir einen Zeitraum definieren?

Dann würde ich das bis dahin umsetzen.

Kann ich das Modem in dem Bride Mode schalten?

Danke

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

pRo-Marco — Wed, 16 Jun 2021 11:30:39 GMT

Hi Martin-L,

3 Tage ab wann Du willst wären gut. Den Bridgemode kannst Du aktivieren.

Viele Grüße

Marco

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

Martin-L — Wed, 16 Jun 2021 15:33:46 GMT

Hallo Marco,

das Modem ist nun angeschlossen.

Meldest du dich nach 3 Tagen oder wie machen wir weiter?

Gruß

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

pRo-Marco — Thu, 17 Jun 2021 06:07:36 GMT

Hi Martin-L,

erste Erkenntnis: alle Werte im grünen Bereich. Jetzt müssen wir schauen, ob es Schwankungen gibt. Bist Du so lieb und meldest Dich morgen Nachmittag noch einmal hier? Lass das Modem bitte so lang dran, bis wir dann wieder geantwortet haben, sonst sind die Daten wieder futsch.

Viele Grüße

Marco

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

Martin-L — Thu, 17 Jun 2021 06:34:26 GMT

Hi Marco,

es geht schon los. magst du mal schauen?

Siehe Anhang

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

Martin-L — Thu, 17 Jun 2021 07:00:59 GMT

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

Martin-L — Thu, 17 Jun 2021 10:15:13 GMT

Ich denke das ist eindeutig das hier was nicht stimmt

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

pRo-Marco — Thu, 17 Jun 2021 11:33:13 GMT

Hi Martin-L,

aktuell sind wieder alle Upstreams bei QAM64. Die Daten reichen leider noch nicht, um hier etwas Genaueres zu sagen. Scheint in jedem Fall Richtung Rückweg zu gehen. Eine Fehlerrate ist noch nicht ersichtlich.

Viele Grüße

Marco

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

Martin-L — Fri, 18 Jun 2021 06:20:31 GMT

Guten Morgen Marco,

ist denn inzwischen eine History ersichtlich?

von 08:16 heute morgen

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

pRo-Marco — Fri, 18 Jun 2021 07:46:27 GMT

Hi Martin-L,

bis auf die Modulation auf dem einen Upstream sieht alles gut aus. Keine Fehlerraten oder Schwankungen. Merkst Du aktuell Beeinträchtigungen?

Viele Grüße

Marco

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

Martin-L — Fri, 18 Jun 2021 07:54:56 GMT

aktuell nicht. das ist eher sporadisch.

Bedeutet wir haben hier kein Problem auf der Leitung?

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

pRo-Marco — Fri, 18 Jun 2021 09:06:36 GMT

Hi Martin-L,

die Modulation ist zwar nicht ideal, aber aktuell scheint das keinen Einfluss zu haben.

Viele Grüße

Marco

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

Martin-L — Fri, 18 Jun 2021 09:09:41 GMT

ok, aber was bedeutet das nun?

Muss man die Leitung checken oder nicht?

Mir wurde gesagt das es nicht normal ist wenn sich die Modulation ändert.

Wenn 100Mbit/s upload freigeschaltet werden, hab ich dann ein Problem?

Oder gleichzeitig auch mehr upload Kanäle?

Danke

Re: Kabel 1000/50 Verbindungsabbrüche / Rückkanalproblem

pRo-Marco — Fri, 18 Jun 2021 10:23:06 GMT

Hi Martin-L,

solange Du keine Beeinträchtigungen merkst, gibt es keinen Handlungsbedarf.

Die 100MBit/s werden durch Docsis 3.1 im Upstream realisiert. Hierzu wird ein zusätzlicher OFDM-Kanal aktiviert.

Viele Grüße

Marco