Thema "Re: Hallo Tobias, die PN ist soeben raus. Vielen Dank für die..." in Störungen im Kabel-Netz

Störung mit Audio in Meetingsoftware

Adriax8 — Sun, 13 Jun 2021 11:56:44 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe seit vielen Monaten Probleme mit verschiedensten Meeting oder Audio Softwares (MS Teams, Discord, etc...) und dies auch auf unterschiedlichen Endgeräten und auch über unterschiedliche Anschlussvarianten (WLAN, Lan oder Powerlan). Bisher hat keine Änderung zu einer Besserung geführt. Die Fehler äußern sich da drin dass ich bei Sprachwiedergabe zwischendurch nicht zu hören bin, parallel aber alles was andere sagen weiterhin höre und plötzlich irgendwann auch wieder gehört werde. Weiterhin habe ich ein Problem dass bei meinem dienstlichen Gerät des öfteren der VPN-Tunnel wegbricht (hier wurde auch schon das Gerät getauscht).

Könnt ihr mir helfen?

VG
Adriax

Betreff: Störung mit Audio in Meetingsoftware

Adriax8 — Mon, 14 Jun 2021 12:09:40 GMT

Hier noch die Antworten zu den Fragen:

In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen - 38440
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) quasi seit Anfang von Covid-19

Re: Störung mit Audio in Meetingsoftware

Tobias — Mon, 14 Jun 2021 13:20:20 GMT

Hi @Adriax8,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Hallo Tobias, die PN ist soeben raus. Vielen Dank für die...

Adriax8 — Mon, 14 Jun 2021 18:10:16 GMT

Hallo Tobias,

die PN ist soeben raus. Vielen Dank für die Unterstützung. 🙂

VG
Adriax

Re: Hallo Tobias, die PN ist soeben raus. Vielen Dank für die...

Tobias — Tue, 15 Jun 2021 13:12:37 GMT

Hi,

uff, da gibts so einige Sachen am Anschluss, die nicht passen - das würde ich gern vor Ort prüfen lassen. Schickst Du mir mal eine Rufnummer, worüber Du erreichbar bist? Kommst Du an Hausanlage und co. ran?

Tobias

Hallo Tobias, ich habe dir erneut eine PN geschrieben. Zu...

Adriax8 — Tue, 15 Jun 2021 13:49:22 GMT

Hallo Tobias,

ich habe dir erneut eine PN geschrieben.
Zugriff habe ich allerdings nur ab dem Anschlusspunkt in meiner Mietwohnung.

VG
Adriax

Re: Hallo Tobias, ich habe dir erneut eine PN geschrieben. Zu...

Jens — Wed, 16 Jun 2021 15:12:23 GMT

Hallo Adriax8,

kannst Du Dich bitte erkundigen, wer Zugang zur Hausanlage hat?
Hier kann Dir vermutlich die Hausverwaltung oder der Hausmeister Auskunft geben.

Ohne Zugang ist ein Auftrag nicht sinnvoll.

Grüße

Jens

Hallo zusammen, ich bin jetzt noch Mal alle Bereiche in u...

Adriax8 — Wed, 16 Jun 2021 17:09:58 GMT

Hallo zusammen,

ich bin jetzt noch Mal alle Bereiche in unserem Keller (außer Raum für die Heizungsanlage) durchgegangen und der einzige Anschluss den ich gefunden habe steckt in einem Netzwerkschrank der Firma Wobcom
GmbH (ortsansässiges Telekommunikationsunternehmen) hierzu habe ich aber keinen Schlüssel.

VG Adriax

Re: Hallo zusammen, ich bin jetzt noch Mal alle Bereiche in u...

Jens — Wed, 16 Jun 2021 19:07:10 GMT

Hi Adriax8,

das sollte passen. Ich habe Dir eine Auftrag aufgenommen, jedoch ohne direkten Technikerbesuch, sondern mit Prüfung der Leitung. Hier gibt es vermutlich noch einen Rückwegstörer vor. Eine Mitteilung bekommst Du dazu noch.

Grüße

Jens

Re: Hallo zusammen, ich bin jetzt noch Mal alle Bereiche in u...

Adriax8 — Sun, 20 Jun 2021 15:45:34 GMT

Hi zusammen,

gibt es da eine Einschätzung zu wann die Störung behoben ist?

LG Adriax

Re: Hallo zusammen, ich bin jetzt noch Mal alle Bereiche in u...

Jens — Mon, 21 Jun 2021 10:54:27 GMT

Hallo Adriax8,

eine genaue Zeit kann bei dieser Art Störung leider nicht genannt werden.

Hier werden teils einzelne Straßen/Häuser geprüft, welche am Verteiler sind. Dies benötigt Zeit.

Wir informieren Dich so schnell wie möglich dazu.

Grüße

Jens

Re: Hallo zusammen, ich bin jetzt noch Mal alle Bereiche in u...

Adriax8 — Fri, 16 Jul 2021 08:30:11 GMT

Hallo zusammen,

das Störungsticket würde nun schon von ein paar Wochen geschlossen allerdings habe ich weiterhin arge Probleme. Aktuell bin ich z.B. einem MS Teams Call und ich werde sporadisch wieder nicht gehört kann aber parallel alle Teilnehmer gut verstehen nur ich bin halt nicht zu hören zwischendurch.

Könnt ihr mir bitte helfen? Das Problem ist so langsam echt stressig im Arbeitsalltag.

VG Adriax

Re: Hallo zusammen, ich bin jetzt noch Mal alle Bereiche in u...

Claudia — Mon, 19 Jul 2021 05:08:20 GMT

Hallo Adriax8,

neben dem erneut auftretenden Rückwegstörer ist auch das Signal der Upstreams nicht in Ordnung. Das wird nicht vom Störer verursacht, tausche bitte als erstes das Koaxialkabel aus. Für den Störer habe ich eine neue Meldung aufgenommen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hallo zusammen, ich bin jetzt noch Mal alle Bereiche in u...

Adriax8 — Sun, 15 Aug 2021 16:33:55 GMT

Hallo zusammen,

leider funktioniert es trotz des Tauschen des Koaxialkabels weiterhin nicht. Langsam stört das Problem massiv.

Kann es möglich sein, dass es an DS-Lite liegen könnte?

Viel Grüße

Tobias

Re: Hallo zusammen, ich bin jetzt noch Mal alle Bereiche in u...

Jana478 — Tue, 17 Aug 2021 14:22:04 GMT

Hallo Adriax8,

leider ist bei Dir im Anschlussbereich erneut ein Rückwegstörer aufgetreten. Unsere Techniker sind schon bei der Eingrenzung und Entstörung.

Am DS-Lite liegt das auf keinen Fall.

Ein Ticket habe ich für Dich zugeordnet und Du wirst per SMS informiert.

Sollten nach Abschluss weiterhin Probleme auftreten, dann melde Dich wieder hier und wir prüfen erneut.

Viele Grüße

Jana