Thema "Betreff: Internet-/Telefonausfall jede Nacht" in Störungen im Kabel-Netz

Internet-/Telefonausfall jede Nacht

RomanRe — Tue, 15 Jun 2021 12:09:48 GMT

Hallo Vodafone-Team,

seit ca. einer Woche habe ich jede Nacht zwischen 21:30 - 00:00 Uhr einen Internet-/Telefonausfall.

Der Ausfall findet immer in dem oben genannten Zeitraum statt und dauert unterschiedlich lange (vor 2 Tagen ca. 10min, gestern ca. 1h).

Die Internet-LED des Routers (Vodafone-Station) blinkt dabei Rot.

Die Internetgeschwindigkeit ist ansonsten immer stabil.

Ich hatte seither noch keine Internetprobleme und bin nach wie vor zufrieden mit dem Service.

Viele Grüße

Roman

RomanRe — Tue, 15 Jun 2021 12:57:21 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Karlsruhe 76137
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 100 Cable U
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von
- siehe Text oben.
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit 1-2 Wochen (Anfang Mai)

MariaK — Sat, 19 Jun 2021 09:13:59 GMT

Hallo RomanRe,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria