Thema "Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?" in Störungen im Kabel-Netz

Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

rikro — Sat, 05 Jun 2021 10:25:32 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe immer wieder unregelmäßige Aussetzter in meiner Internet-Leitung (max. 2 Minuten, die Vodafone Station blinkt kurz Rot bei Internet und verbindet sich anschließend wieder). Das ganz passiert zu unregelmäßigen Zeiten, aber meistens min. 1x die Woche (tagsüber oder abends, man bekommt es in jedem Fall mit).

Außerdem habe ich häufig nicht die gebuchten 50 Mbit Upload, sondern nur 20 Mbit. Das Modem findet auch nur einen Upstream-Kanal. Alle 4 Kanäle mit vollen 50 Mbit lagen aber bereits an.

Ein Techniker war bereits im Februar da und hat das Modem getauscht (siehe unten), allerdings scheint das nicht die Ursache behoben zu haben.

Ich würde mich hier über Unterstützung freuen!

Viele Grüße

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Bayern, 97084
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Cable MAX 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Kurze Internet-Aussetzer (Vodafone Station blinkt rot, ist aus dem Internet nicht zu erreichen und baut dann anschließend eine neue Internetverbindung auf)
- Downstream häufig nur 20 MBit anstelle 50 Mbit
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN mit 1000 Mbit
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows & Linux
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Unregelmäßig, aber min. 1-2. die Woche.
- Heute (05.06.2021) vormittag alleine mehrmals: 09:15 Uhr, 11:30 Uhr, 11:36 Uhr, 11:46 Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - im Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Ja. Am 15. Februar war wegen dem gleichen Problem bereits ein Techniker vor Ort, der sich den Upload von max. 20 Mbit/s nicht erklären konnte. Die Vodafone Station wurde hier getauscht. Danach waren die 50 Mbit/s wieder voll verfügbar und die Verbindungsabbrüche sind nicht so häufig aufgetreten, in den letzten 1-2 Wochen allerdings wieder verstärkt.

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

Tobias — Mon, 07 Jun 2021 09:06:40 GMT

Hi @rikro,

das klingt nicht so schön, tut mir leid Ich will da dennoch mal einen Blick drauf werfen Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

rikro — Mon, 07 Jun 2021 10:57:41 GMT

Hi @Tobias, danke! Nachricht ist raus.

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

Jens — Tue, 08 Jun 2021 12:30:36 GMT

Hi rikro,

bei Dir am Anschluss existiert nur ein Upstream. Dieser ist als alleiniger Halter nicht für die Leistung ausgelegt.

Verpegelt ist der auch nicht aber es sollten schon 4 sein.

Ich würde daher gern einen Techniker veranlassen, dies vor Ort zu prüfen.

Kannst Du dazu den Zugang zur Hausanlage gewähren und gibt es bei Dir oder Deinen Bekannten Symptome von Covid-19?

Grüße

Jens

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

rikro — Tue, 08 Jun 2021 12:42:32 GMT

Hallo Jens,

ein Techniker kann gerne vorbei kommen. Covid-Symptome gibt es nicht und Zugang zur Hausanlage ist möglich.

Beim letzten Techniker-Besuch wurde mit dem Messgerät an der Modem-Dose gemessen und da schien alles in Ordnung. Das Modem an sich hat aber nur einen Kanal empfangen.

Das Austauschmodem ging für einige Zeit und hat jetzt das gleiche Problem.

In diesem Zusammenhang: Falls das Modem erneut getauscht werden muss, gibt es die Möglichkeit, dass der Bridge-Mode am Modem direkt wieder aktiviert ist?

Danke und viele Grüße

Richard

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

Wallace — Wed, 09 Jun 2021 13:59:53 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald melden und einen Termin vereinbaren.

Ich glaube nicht, dass das Modem schuld ist. Ich gehe eher davon aus, dass etwas an der Hausanlage nicht stimmt.

VG Wallace

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

rikro — Fri, 11 Jun 2021 15:18:49 GMT

Hi zusammen,

der Techniker war da und hat den alten Verstärker getauscht. Zum Zeitpunkt des Besuchs waren zwar alle 4 Upstream-Kanäle verfügbar, allerdings gab es Probleme mit den Downstream-Frequenzen.

Direkt nach dem Tausch sah es schon bedeutend besser aus und konnte nun richtig eingestellt werden.

Ich hoffe, damit hat sich das Problem erledigt.

Danke für eure Hilfe!

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

Jana478 — Sun, 13 Jun 2021 12:50:55 GMT

Hallo rikro,

das hört sich doch gut an.

Wenn es jetzt funktioniert, können wir den Beitrag dann schließen?

Viele Grüße

Jana

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

rikro — Sun, 13 Jun 2021 18:09:48 GMT

Hallo zusammen,

leider war es wohl doch nicht die Lösung - ich hatte eben (19:58:46 Uhr bis 20:01:15 Uhr) wieder einen "Mini-Reconnect".

Die Upload-Kanäle kommen auch nicht korrekt an (siehe Anhang).

Der Techniker meinte, falls ich nochmal Probleme hätte, sollte mein Modem getauscht werden. Ob es daran liegt, bin ich mir allerdings nicht sicher.

Wie gehen wir weiter vor?

Viele Grüße

rikro

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

Jana478 — Mon, 14 Jun 2021 14:24:37 GMT

Hallo rikro,

ich würde hier, um es als Fehlerquelle auszuschließen einmal das Modem austauschen. Bist Du einverstanden?

Viele Grüße

Jana

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

rikro — Mon, 14 Jun 2021 14:31:30 GMT

Hallo Jana,

das können wir gerne probieren!

Eine Bitte allerdings: Kann der Bridge-Modus direkt aktiviert werden? Beim letzten Austausch-Modem musste ich erst 7 Tage warten, um den WLAN-Hotspot zu deaktivieren.

Viele Grüße

rikro

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

Jana478 — Tue, 15 Jun 2021 09:23:07 GMT

Hallo rikro,

das dauert immer nur dann 7 Tage, wenn die Home/Hotspot-Option noch vertraglich geschalten ist. Das ist bei Dir nicht der Fall. Sobald Dein Router sich eingewählt hat und online ist, kannst Du dann den Bridgemode über das Kundenportal aktivieren.

Den Tausch habe ich eingeleitet, schicke dann bitte das andere Gerät innerhalb von 14 Tagen mit dem beiliegenden Retourenschein an uns zurück.

Viele Grüße

Jana

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

rikro — Tue, 15 Jun 2021 09:32:37 GMT

Hi Jana,

alles klar, dann hoffe ich mal das das klappt. Die Homespot-Option war vor dem letzten Tausch eigentlich auch schon deaktiviert.

Kann ich dann mit dem Retourenschein auch beide alten Router zurückschicken? Der Techniker, der den Router das letzte mal getauscht hat, wollte den alten nicht mitnehmen...

Viele Grüße

Richard

Re: Zu geringer Upload & Modem-Restarts - Rückwegstörer?

Jana478 — Tue, 15 Jun 2021 12:28:20 GMT

Hallo rikro,

ja, das geht. Leg einfach noch einen Zettel mit der Info bei. Die Mac-Adressen sind ja deinem Vertrag zugeordnet, da kann nichts schief gehen.

Viele Grüße

Jana