Thema "Re: WLAN Abbrüche / VDF Gigabit Router (technicolor)" in Störungen im Kabel-Netz

WLAN Abbrüche / VDF Gigabit Router (technicolor)

Null341 — Sun, 13 Jun 2021 13:27:22 GMT

Guten Tag, nachdem der Kontakt zur Störungshotline - leider muss ich sagen wie bereits befürchtet - keinen Erfolg brachte, versuche ich es nun auf diesem Weg:

Seit Umstellung auf Vodafone Gigabit Internet im März habe ich Probleme mit dem WLAN. Das Problem tritt bei allen Endgeräten in unterschiedlicher Ausprägung auf, ausschließlich im WLAN-Betrieb, LAN funktioniert so weit.

Folgende Fehlerbilder:

- Anmelden im Online-Banking per Computer, Anmeldung erfordert 2-Faktor-Authentifizierung über die App -> App wird nicht geladen (wechsel ich auf mobiles Internet, ist alles sofort da)

- Aufruf von Ebay-Kleinanzeigen: Die Bilder werden nicht geladen (erst nach ca. 1-2 Minuten)

- Aufruf von Twitter: Die Bilder werden nicht geladen (erst nach ca. 1-2 Minuten)

- Email-Abruf dauert ewig (verschiedene Anbieter; Googlemail, privater Mailserver, web.de)

- VPN-Abbrüche, wenn man mit einem per WLAN verbundenen Gerät VPN nutzt.

Keines der Probleme tritt mit mobilem Internet auf oder per LAN, nur per WLAN.

Ausprobiert:

- Single-Betrieb 2.4 GHz

- Single-Betrieb 5 GHz

- Dual-Betrieb 2.4 GHz + 5 GHz mit gleichen SIDs ohne Band Steering

- Dual-Betrieb 2.4 GHz + 5 GHz mit gleichen SIDs mit Band Steering

- Dual-Betrieb 2.4 GHz + 5 GHz mit unterschiedlichen SIDs

- selbstredend alle möglichen Kanäle und Bandbreiten getestet

- Box auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und das ganze von vorn, ohne Erfolg.

WLAN ist Teil der vertraglich zugesicherten Leistung, ich erwarte dass das Problem zeitnah behoben wird. Weitere Details siehe unten.

Grüße Null341

In welchem Bundesland wohnst Du? -> Sachsen, 04275
Welchen Vertrag hast Du? -> Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Gigabit Router Technicolor, Firmware 2.0.17-IMS-KDG
Nutzt Du ein -> Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? siehe oben
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? -> WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -> Chrome, Apps, Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -> Windows, Android, iOS
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -> seit Inbetriebnahme Gigabit Router
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. -> Das ist für mein Problem irrelevant, da es nichts mit dem Internetsignal zu tun hat, sondern ein WLAN Problem ist.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> Nachdem ich 10 Minuten erklärt habe, was das Problem ist und das es KEIN PROBLEM mit dem Internet ist, wurde eine Anschlussmessung durchgeführt und das Ticket danach geschlossen. Slow clap. Ihr habt das Problem NICHT verstanden.

Betreff: WLAN Abbrüche / VDF Gigabit Router (technicolor)

reneromann — Sun, 13 Jun 2021 13:37:49 GMT

@Null341 schrieb:

WLAN ist Teil der vertraglich zugesicherten Leistung, ich erwarte dass das Problem zeitnah behoben wird.

Nein, WLAN ist nicht Teil der vertraglich zugesicherten Leistung.

Die vertragliche Leistung ist der Internetzugang im Rahmen der vereinbarten Geschwindigkeit über die entsprechende Anschlussdose - nicht mehr und nicht weniger.

Und da WLAN aufgrund verschiedenster externer Faktoren sehr störanfällig ist, gibt kein Provider dir auch nur irgendwelche Zusicherungen in Bezug auf WLAN.

Wenn also per LAN alles funktioniert, liegt es nicht an der Leitung und es liegt KEINE Störung vor - für Beeinflussungen des WLAN-Netzes durch Dritte ist Vodafone NICHT verantwortlich, daher findet in dem Fall auch KEINE Entstörung statt.

Betreff: WLAN Abbrüche / VDF Gigabit Router (technicolor)

Null341 — Sun, 13 Jun 2021 13:58:36 GMT

OK noch mal auf deutsch: Das Gerät ist höchstwahrscheinlich defekt. Wie ich darauf komme fragst du?

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Kabelrouter-CGA4233DE-WLAN-Probleme/td-p/2185406

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WLAN-Abrisse-mit-Kabelrouter-CGA4233DE-Gigabit/td-p/2117580

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/WLAN-Verbindung-bricht-bei-manchen-Ger%C3%A4ten-st%C3%A4ndig-ab-wird/td-p/2396272

Gruß Null341

Re: WLAN Abbrüche / VDF Gigabit Router (technicolor)

Tobias — Mon, 14 Jun 2021 13:36:53 GMT

Hi @Null341,

das was @reneromann sagt, stimmt aber,- W-Lan ist halt von so vielen Faktoren Störbar.. ,- wir könnens in Deinem Fall aber gern mal mit einem Tausch des Gerätes probieren, sofern Du das willst.

Tobias