Thema "Re: Immer wieder Lags" in Störungen im Kabel-Netz

Immer wieder Lags

Basiiiii — Sat, 05 Jun 2021 14:23:48 GMT

Hallo zusammen,

ich merke, dass es immer wieder Verbindungsprobleme gibt, wenn ich spiele. Wäre es möglich mal meine Verbindung/meinen Anschluss zu prüfen?

Danke und viele Grüße

Basi

Re: Immer wieder Lags

Tobias — Mon, 07 Jun 2021 09:47:50 GMT

Hi @Basiiiii,

wir können da gern mal schauen, vorher aber mal hier entlang, die Fragen beantwortest Du hier im Beitrag 😉

Tobias

Re: Immer wieder Lags

Basiiiii — Mon, 07 Jun 2021 15:25:35 GMT

Hallo Tobias,

hier die Antworten zu den Fragen:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl. -> Bayern, PLZ: 80538
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -> Red Internet & Phone 50 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) -> Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Ich verwende die Vodafone Station
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -> In einem Spiel (Empire Earth) hängt es ständig (lags). Es ist ein sehr altes Spiel. Allerdings bricht die Verbindung auch öfter beim surfen ab oder ich habe kein Internet für ein paar Minuten. Siehe Bilder unten (der Speedtest war heute um 17:08 Uhr).
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) -> LAN (PC) und W-Lan (Smartphone)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) -> Firefox (99 %)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) -> Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -> Seit Anfang an, also knapp 3 Monate
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? -> Noch keine, da ich noch nicht angerufen habe. Ich hoffe mir kann hier geholfen werden?!

Re: Immer wieder Lags

Basiiiii — Tue, 08 Jun 2021 16:27:08 GMT

Weiterhin Probleme:

Soeben ist mein Internet ausgefallen (für ca. 40 Min.).

Am Vormittag hatte ich plötzlich 2,5 Mbps im Upload anstatt wie eigentlich 5,0 Mbps.

Re: Immer wieder Lags

pRo-Marco — Tue, 08 Jun 2021 16:37:18 GMT

Hi Basiiiii,

hier tritt immer schon Packetloss zum Modem hin auf. Schalte zum Test mal bitte das Antivirenprogramm aus und starte nochmals einen Plotter.

Viele Grüße

Marco

Re: Immer wieder Lags

Basiiiii — Tue, 08 Jun 2021 16:58:33 GMT

Hier der gewünschte Test mit ausgeschaltetem Antivirus-Programm:

Re: Immer wieder Lags

Basiiiii — Tue, 08 Jun 2021 20:02:08 GMT

Weitere Probleme:

Um 20:18 Uhr war mein Internet weg (ca. 3-4 Minuten). Vodafone Station blinkt weiß (Internet).

Um 20:26 Uhr, Internet erneut weg. Vodafone Station blinkt rot (Internet), dann weiß.

Um 20:43 Uhr ist Internet wieder kurz da (ca. eine Minute), dann länger Probleme (bis ca. 21:56 Uhr). Manche Webseiten gingen zum Aufrufen, z. B. youtube.com und google.de (allerdings wenn ich auf ein Suchergebnis geklickt habe ging es nicht). Viele Webseiten gingen nicht, z. B. web.de und outlook.com. Youtube Videos konnte ich schauen, seltsam.

Habe dann die Vodafone Station komplett vom Strom genommen, jetzt gehen gerade wieder alle Seiten (auch vodafone.de, ging davor nicht).

Re: Immer wieder Lags

Basiiiii — Tue, 08 Jun 2021 22:17:27 GMT

00:08 Uhr - Internet wieder weg für knapp 2 Minuten (Internet blinkt rot).

Re: Immer wieder Lags

pRo-Marco — Wed, 09 Jun 2021 13:36:34 GMT

Hi Basiiiii,

die Mitschnitte sehen jetzt zumindest gut aus. Zum Modem gibt es keinen Packetloss mehr und am Ziel auch nicht.

Ich schau gern, ob ich an der Leitung noch Auffälligkeiten erkennen kann.

Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Immer wieder Lags

Basiiiii — Wed, 09 Jun 2021 14:25:23 GMT

Hi Marco,

ich habe dir soeben eine PN mit den gewünschten Infos geschickt.

Viele Grüße

Basi

Re: Immer wieder Lags

pRo-Marco — Wed, 09 Jun 2021 15:51:17 GMT

Hi Basiiiii,

die Signalwerte sind alle super. Sollte das mit den Neustarts des Modems so weiter gehen, schlage ich vor, dass wir es kostenlos tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Immer wieder Lags

Basiiiii — Wed, 09 Jun 2021 15:54:32 GMT

Hallo Marco,

gerade hatte ich wieder einen Neustart (?). Jedenfalls hat das Internet-Licht rot geblinkt, mein Intnernet war weg, dann weiß geblinkt. Nun ist es wieder da.

Sollte das mit den Neustarts des Modems so weiter gehen, schlage ich vor, dass wir es kostenlos tauschen, in Ordnung?

Wie lange soll ich das denn beobachten?

Viele Grüße

Basi

Re: Immer wieder Lags

Basiiiii — Wed, 09 Jun 2021 16:24:34 GMT

Hallo,

18:22 Uhr, Internet blinkt rot, Verbindung ist weg, eine Minute später ist sie wieder da.

Viele Grüße

Basi

Re: Immer wieder Lags

pRo-Marco — Wed, 09 Jun 2021 17:30:59 GMT

Hi Basiiiii,

okay, dann tausche ich es aus, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Immer wieder Lags

Basiiiii — Wed, 09 Jun 2021 18:02:37 GMT

Hallo Marco,

19:57 Uhr, Internet + Phone blinken rot.

Gerne können wir einen Tausch des Geräts probieren, aber ich bin nicht sicher ob das etwas hilft. Ihr werde mir ja kein defektes Gerät geschickt haben oder? Wie läuft das mit der alten Station ab? Ist ein Retoure-Schein dafür dabei?

Viele Grüße

Basi

Re: Immer wieder Lags

pRo-Marco — Wed, 09 Jun 2021 19:41:30 GMT

Hi Basiiiii,

leider kann das tatsächlich mal vorkommen.

Das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco

Re: Immer wieder Lags

Basiiiii — Fri, 11 Jun 2021 08:51:56 GMT

Hallo Marco,

heute soll die neue Station kommen. Ich werde es dann mal testen. Was ich allerdings sehr komisch finde (neben den vielen Neustarts) mit der aktuellen Station, ist das Problem das ich auf Seite 1 beschrieben hatte und gerade wieder aufgetreten ist:

Manche Webseiten gingen zum Aufrufen, z. B. youtube.com und google.de (allerdings wenn ich auf ein Suchergebnis geklickt habe ging es nicht). Viele Webseiten gingen nicht, z. B. web.de und outlook.com. Youtube Videos konnte ich schauen, seltsam.

Das Gleiche ist gerade wieder passiert. Ich konnte auf YouTube surfen und Videos anschauen. Die meisten anderen Websites gingen nicht (z. B. web.de). Dann habe ich die Station komplett vom Strom genommen und nach 10 Sec. wieder eingesteckt. Nachdem alles "hochgefahren" war, gingen auch wieder andere Websites. Gibt es dafür eine Erklärung?

Viele Grüße

Basi

Re: Immer wieder Lags

pRo-Marco — Fri, 11 Jun 2021 12:39:30 GMT

Hi Basi,

würde ich jetzt auch auf einen Defekt zurück führen. So richtig gut scheint das aktuelle Modem bei Dir nicht zu laufen

Viele Grüße

Marco

Re: Immer wieder Lags

Basiiiii — Sat, 12 Jun 2021 12:32:26 GMT

Hallo,

ich habe die neue Box in Betrieb genommen. Zuerst war ich vollkommen begeistert. Warum:

- Ich hatte die Möglichkeit Port Forwarding zu machen. In der Box davor hat die Einstellung gefehlt. Ich war darüber ziemlich enttäuscht, weil ich das für ein Spiel brauche um dort hosten zu können. Im Internet hatte ich dann gelesen, dass das mit der Vodafone Station nicht geht und mich damit abgefunden. Umso begeisterter war ich, dass es gestern plötzlich möglich war.

- Mir kam das Internet viel "stabiler" vor. Im Spiel hat es nicht gehangen und lief gut.

Dann aber:

- Nach ca. zwei Stunden gab es einen Ausfall des Internets. Es war direkt komplett weg. Für etwa 2 Minuten. Und nach ca. 90 Minuten dann nochmal das gleiche Spiel. Das ist zwar (gefühlt) weniger als mit der Box davor, macht mir aber doch etwas Sorgen ob das nun so weiter geht oder nur "Startprobleme" waren.

- Außerdem wollte ich heute in den Router-Einstellungen nachsehen und habe bemerkt, dass die Kategorie "Port Forwarding" nicht mehr verfügbar ist. Sie wird einfach nicht mehr aufgelistet. Im Spiel kann ich auch nicht mehr hosten.

Mein Vorgehen bzw. meine Frage:

- Ich werde nun weiter beobachten, wie das mit den Verbindungsabbrüchen ist und hier berichten, sollte es nicht besser sein als mit der Station davor. Die Station von davor schicke ich heute zurück.

- Gibt es eine Möglichkeit mir die "Port Forwarding" Option wieder hinzuzufügen? Die scheint seit gestern für mich ausgeblendet worden zu sein.

Viele Grüße

Basi

Re: Immer wieder Lags

Basiiiii — Sat, 12 Jun 2021 21:52:23 GMT

Hallo,

ok also das ist absolut unmöglich mit der neuen Box!

12.06.2021 (blinkt weiß/rot und Verbindung ist für einige Minuten weg) - 19:48 Uhr, 19:55 Uhr, 20:16 Uhr, 20:35 Uhr, 20:47 Uhr. 21:15 Uhr - alle Lichter aus, außer Power (Internet blinkt im Anschluss rot). Erneuter Internet-Ausfall um 21:31 Uhr und um 21:36 Uhr.

Damit war der Samstag-Spielabend gelaufen, keine Ahnung wie das weiter geht und Fußball-Stream konnte ich auch vergessen.

Ich bitte um Hilfe!

Viele Grüße

Basi