Thema "Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Sat, 01 May 2021 06:48:46 GMT

Guten Tag,

In welchem Bundesland wohnst Du? BW
Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!box 6591 Cable als Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Siehe Pingplotter Screens weiter unten. Dutzende Verbindungsabbrüche am Tag.
Dadurch sind Anwendungen wie Homeoffice oder Onlinegames nicht benutzbar.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN+WLAN sind betroffen da der Fehler im Kabelnetzwerk liegt.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung Schon länger, seit 1.April extrem gehäuft.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker war 2x mal hier und hat die MM-Dose getauscht und überprüft beim zweiten Termin dann den Verstärker im Keller getauscht. Laut seiner Aussage sei alles O.k.

Probleme bestehen weiterhin, und wenn man sich im Forum umschaut dann scheint dies wohl gerade sehr viele Kunden gleichzeitig zu betreffen. Alleine am 29.04. hatte ich 48 Verbindungsabbrüche, die zwar nur von kurzer dauer sind aber bei bestimmten kritischen Anwendungen eben zu Problemen führen. (Homeoffice, VoIP, Onlinegames)

Wäre echt Top wenn sich der Sache nach einem Vierteljahr angenommen wird, sonst zähle ich mich auch bald zu denen die zurück zu DSL wechseln.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

Ida — Thu, 06 May 2021 11:23:17 GMT

Hi madmoench

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Thu, 06 May 2021 16:44:15 GMT

PN ist mit den Daten ist raus.

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Thu, 06 May 2021 16:46:35 GMT

Hier noch die Messungen für die letzte Woche. Echtzeit-Anwendungen wie Online-Gaming oder Home-Office sind damit nicht benutzbar.

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Fri, 07 May 2021 15:18:46 GMT

Hier mal ein Ausfall unter der Lupe:

Im fokussierten Zeitraum (16:37:09-16:37:14)

ip-81-210-148-68.hsi17.unitymediagroup.de

Könnte man diesen Hop mal genauer untersuchen? Hierbei handelt es sich um euren Hop der sporadische Timeouts hat und damit einen Verbindungsabbruch meiner Leitung verursacht.

Treffenderweise fallen die Timeouts von dem 2. Hop auch immer mit meinen Verbindungsabbrüchen zusammen.

Hier mal dazu ein paar mehr Beispiele:

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

Ida — Wed, 12 May 2021 06:44:40 GMT

Hi madmoench

Wie ich gerade sehen konnte gibt es bereits ein offenes Ticket. Bitte warte die Rückmeldung der Technik dazu ab. Derzeit sind leider noch keine neuen Infos hinterlegt.

Liebe Grüße
Ida

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Tue, 18 May 2021 14:24:14 GMT

Mit Freude kann ich verkünden dass seit Samstag dem 16.05. die Abbrüche nicht mehr auftreten.

Ticket wurde passenderweise heute Mittag nach einem verpassten Anruf geschlossen. Da mir aber sowieso bereits aufgefallen ist das die Leitung deutlich stabiler läuft ist das auch kein großes Problem, einzig die Ursache hätte mich noch interessiert. Für den Fall dass das Problem, wider erwarten, nochmals auftritt.

Gruß,

madmoench

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

R4mona — Wed, 26 May 2021 09:28:51 GMT

Hi madmoench,

es freut mich wirklich sehr, dass Dein Anschluss wieder reibungslos funktioniert.

In dem Ticket steht nur, dass meine Kollegen Dich leider nicht erreicht haben und sie zur Entstörung weitere Informationen benötigen. Damit wurde das Ticket dann geschlossen.

Falls doch noch mal Probleme auftreten sollten, meld Dich jederzeit gern wieder hier.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Sat, 29 May 2021 10:47:23 GMT

Guten Tag.

3-4 Tage war Ruhe auf der Leitung. Jetzt sind die Abbrüche schlimmer als je zuvor. Zeitweise kann man nichtmal mehr Youtube schauen. Webseiten laden extrem langsam etc.

Es ist doch offensichtlich dass der Fehler außerhalb meines Heimnetzwerks liegt.

Innerhalb meines Heimnetzwerks kann ich 24/7 eine Echtzeitanwendung laufen lassen OHNE Abbruch.

Echtzeitanwendungen mit Verbindung nach außen haben Verbindungsabbrüche da der 3. Hop Periodisch 100% Paketloss hat.

Schaut euch den 3. Hop an, der wird überlastet sein oder sonst ein Problem haben... Ein Dauer-Zustand kann das aufjeden Fall nicht sein.

Da nun schon der zweite Monat in Folge dieselbe Störung vorhanden ist würde ich nochmal eine Gutschrift für den Juni anfordern.

Gruß,

madmoench.

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Thu, 03 Jun 2021 18:12:35 GMT

Da kommt Freude auf.

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

R4mona — Thu, 10 Jun 2021 06:51:00 GMT

Guten Morgen madmoench,

soeben habe ich mir Dein Anliegen mal genauer angeschaut. Da Deine Leitungswerte außerhalb der Toleranz liegen, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kollegen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein Techniker, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Thu, 10 Jun 2021 16:16:40 GMT

... Die Definition von Wahnsinn ist immer dasselbe zu tun und ein anderes Ergebnis zu erwarten.

Der Techniker war bereits zwei mal hier.

Laut seiner Aussage sind die Werte an dem Anschluss ok. Dennoch wurde der Verstärker im Keller + MM-Dose in meiner Wohnung getauscht. ---> 0 Verbesserung

Wieso sollte ein nun noch ein dritter Termin vereinbart werden?

Es gibt nichts was noch getauscht werden könnte. Auf eine Einpegelung kann ich gerne Verzichten wenn der Techniker vor Ort sagt es sei alles in Ordnung.

Das Problem liegt eindeutig außerhalb. Nämlich der Verteiler bei uns in der Nachbarschaft mit folgender IP: 81.210.148.68

Könntet ihr den Verteiler mal überprüfen anstatt ständig Techniker auf gut glück an meine Adresse zu schicken?

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Thu, 10 Jun 2021 16:19:39 GMT

Aktuelle Stitutation. Nice.

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Thu, 10 Jun 2021 16:33:46 GMT

Hier ein Externes Monitoring des Verteilers mit der IP:81.210.148.68.

Durchgeführt von einer IP die sich nicht über den Verteiler verbindet. (Externe IP)

Also bitte, bitte, bitte: Schaut euch endlich den Verteiler an.

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Sat, 12 Jun 2021 17:41:06 GMT

Top Service! 10/10

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Sun, 13 Jun 2021 20:21:55 GMT

Danke für euren tollen Support!

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Mon, 14 Jun 2021 15:52:39 GMT

Techniker war hier.

Verbindungsabbrüche bestehen weiterhin.

Frist zur außerordentlichen Kündigung in drei Wochen ist nun per Post auf dem Weg zu euch.

Besteht die Störung weiter sehe ich mich im Recht für eine Sonderkündigung da Vodafone nicht in der Lage ist den Dienst wie beworben bereitzustellen.

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Tue, 15 Jun 2021 14:59:45 GMT

Man beachte den Totalausfall um 2Uhr Nachts.

Könntet ihr endlich mal in die Puschen kommen?

Wie gesagt bis Juli geb ich mir den Witz, den ihr eine Internetleitung nennt, noch.

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

Ida — Tue, 15 Jun 2021 15:47:59 GMT

Hi madmoench

Ich kann Deinen Ärger verstehen 😞

Leider liegt die Bearbeitung der Tickets nicht in unseren Händen, wir geben diese nur an die Technik weiter. Ich habe Deinen Hinweis auf den Verteiler ins Ticket geschrieben und hoffe auf baldige Klärung. Wir wollen Dich natürlich als Kunden nicht verlieren.

Liebe Grüße
Ida

Re: Verbindungsabbrüche / Packetloss / Routing

madmoench — Wed, 16 Jun 2021 18:34:54 GMT

Aktuelle Situation mit der Leitung, weiterhin unbenutzbar für Echtzeitanwendungen. Egal ob Remote-Zugriff für die Arbeit oder Online Gaming: