Thema "Re: Uploadprobleme" in Störungen im Kabel-Netz

Uploadprobleme

Vegasen — Sat, 05 Jun 2021 17:22:56 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Niedersachsen, 38448
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) VF Station & FB 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? VF Station leihgerät, FB eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Vermutlich eher Uploadprobleme, Beschreibung siehe unten.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - Mehrere Endgeräte mit LAN als auch mit WLAN vorhanden, Hauptgerät mit LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Seit ca Februar über den Tag
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Dreimal wurde die Leitung gemessen und die soll in Ordnung sein.

Hallo Community,

nach drei erfolglosen Versuchen mit der telefonischen Hotline melde ich mich nun hier. Auch wir sind aktuell im Homeoffice auf eine stabile Verbindung angewiesen. Der Download ist relativ gut wenn der Upload funktionieren würde. Laut dem techneischen Fachbereich bei Vodafone ist die Leitung komplett in Ordnung. Bei einer Messung ganz bestimmt. Laut Speedtest sind die Werte für 50Mbit upload nicht in Ordnung, es gab sogar 0Mbit. Webseiten laden mehrere Minuten, Android zeigt zwischendurch "offline" an. Bei dienstlichen Skype- bzw. Teamsterminen ist ein Zuhören mit Bildübertragung als Download über eine Stunde möglich, aber aktive Beiträge raus, gehen keine fünf Minuten ohne Unterbrechung, nur Audio ohne Video. Interne Netzwerkgeschwindigkeit zum NAS, IPCams oder interne Streams tadellos, alles wird vom Modem geroutet. An den Kabeln kann es nicht liegen.

Welche Möglichkeiten zur Störungsbeseitigung gibt es noch?

Ich freue mich auf das Feedback.

Re: Uploadprobleme

Tobias — Mon, 07 Jun 2021 10:33:52 GMT

Hallo @Vegasen,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Uploadprobleme

Vegasen — Mon, 07 Jun 2021 17:55:50 GMT

Hi Tobias,

PN ist raus.

Beste Grüße

Re: Uploadprobleme

Vegasen — Tue, 08 Jun 2021 17:50:50 GMT

Hallo Communityteam,
gibt es hier nun erste Erkenntnisse? Diese Verzögerungen machen keinen Spaß mehr. In einem Moment 873Mbit Download und 44 Mbit Upload und 2 Minuten später sagt eine Streaming App auf dem TV: Keine Verbindung.
Jetzt kann nicht mal ein Speedtest, aufgrund fehlemdem Ping, abgeschlossen werden und nun die folgenden Werte sind nicht i.O. Hierfür kann doch nicht mehr der volle monatliche Preis gezahlt werden! Letzte Messung 0Mbit upload! und 5Mbit Download.
Und die Leitung ist in Ordnung?

Markierung aufgrund zwei Speedtests.

Re: Uploadprobleme

Vegasen — Tue, 08 Jun 2021 17:52:26 GMT

Und der Versuch die letzte Nachricht zu versenden. Es wurde nach 5 Minuten abgebrochen...

Re: Uploadprobleme

pRo-Marco — Tue, 08 Jun 2021 19:47:22 GMT

Hi Vegasen,

die Fehlerrate am Anschluss ist der hoch. Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Uploadprobleme

Vegasen — Wed, 09 Jun 2021 06:35:42 GMT

Hi,

Telefonnummer ist per PN raus. Im Haushalt gibt es keine Covid19-Symptome.

Beste Grüße

Re: Uploadprobleme

Vegasen — Wed, 09 Jun 2021 09:47:06 GMT

Hallo Community,

ich suche nun nach einer schnellen Lösung des Problems und möchte meinerseits alle Fehler ausschliessen. Leider kann ich das folgende Bild nicht deuten, was es mit dem Router auf sich hat.

Zu sehen ist der Router und eine Verbindung zu vodafone.de. Kann mir das bitte jemand erklären?

Re: Uploadprobleme

pRo-Marco — Wed, 09 Jun 2021 14:23:59 GMT

Hi Vegasen,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Uploadprobleme

Vegasen — Thu, 10 Jun 2021 11:44:43 GMT

Hi Community,

der Techniker war heute hier. Die Signalwerte auf der Leitung sind in Ordnung.

Das Problem besteht weiterhin. Der folgende Speedtest mit drei Werten wurde in Anwesenheit des Technikers direkt am Router angeschlossen durchgeführt. Bild Pingplotter: Dienstliches Skypegespräch von 13.22 bis 13.26.

Gespräch bei 13.26 abgebrochen und disconnect für 5min. Wir sind beruflich auf eine stabile Leitung angewiesen!

Wie können wir das Problem kurzfristig beheben? Ansonsten müssen wir über einen Wechsel in Erwägung ziehen.

Und noch der letzte Speedtest...

Re: Uploadprobleme

pRo-Marco — Thu, 10 Jun 2021 14:16:17 GMT

Hi Vegasen,

der Störer scheint nicht von Deinem Anschluss zu kommen. Wir haben einen zentralen Entstörauftrag eingestellt.

Viele Grüße

Marco

Re: Uploadprobleme

Vegasen — Tue, 15 Jun 2021 12:17:01 GMT

Hallo,

mit welchem Zeitraum können bei der Entstörung rechnen? Wir müssen bereits auf Hotspots ausweichen um an dienstlichen Terminen teilzunehmen. Private Skypegespräche nur ohne WLAN möglich. Gestern Nachmittag ab 14.30 war kein Internet nutzbar. 16.00 hab ich genervt aufgegeben.

Anbei mal ein Auszug der letzten zwei Tage. Wir haben 50Mbit upload gebucht!

Wann ist mit der Störungsbeseitigung zu rechnen?

Das letzte Bild zeigt nachweislich seit 01.02. (Vertragsbeginn) keinen vollen Upload.

Re: Uploadprobleme

pRo-Marco — Wed, 16 Jun 2021 06:42:09 GMT

Hi Vegasen,

einen genauen Zeitpunkt kann ich Dir leider nicht nennen. Es wird aktuell Netzelement für Netzelement geprüft.

Viele Grüße

Marco

Hallo, kleines Update, Internet nun komplett ausgefallen....

Vegasen — Thu, 17 Jun 2021 09:24:21 GMT

Hallo, kleines Update, Internet nun komplett ausgefallen. Können Alternativen angeboten werden? Sendet uns doch einen GigaCube als Überbrückung in Zeiten der HomeOfficepflicht.

Re: Hallo, kleines Update, Internet nun komplett ausgefallen....

pRo-Marco — Thu, 17 Jun 2021 10:37:48 GMT

Hi Vegasen,

das ist leider nicht möglich. Wir können Datenvolumen auf einer ggf. vorhandenen Vodafone-SIM buchen.

Viele Grüße

Marco

Hallo Marco, nicht möglich? Oder aufgrund von Richtlinien...

Vegasen — Thu, 17 Jun 2021 11:49:09 GMT

Hallo Marco, nicht möglich? Oder aufgrund von Richtlinien nicht gestattet? Ein TV Receiver durfte auch kein zweites Mal getauscht werden, das weiß ich. Was bringt mir Datenvolumen auf dem Smartphone wenn die Infrastrukur des Hauses keinen Zugriff darauf hat. Wenn ich mein Auto in die Werkstatt bringe, will ich kein Skateboard als Ersatz, nur um mobil zu bleiben. Gibt's weitere Alternativen?

Re: Hallo Marco, nicht möglich? Oder aufgrund von Richtlinien...

pRo-Marco — Thu, 17 Jun 2021 13:06:40 GMT

Hi Vegasen,

Du könntest Dein Smartphone als Hotspot verwenden, um die wichtigsten Sachen am laufen zu halten. Weitere Alternativen können wir Dir nicht anbieten.

Viele Grüße

Marco

Re: Hallo Marco, nicht möglich? Oder aufgrund von Richtlinien...

Vegasen — Thu, 17 Jun 2021 14:12:37 GMT

Danke. Wir haben keine private SIM von Vodafone. Ich setze nun eine Frist zur Behebung des Problems bis zu 01.07.2021.

Fürs Protokoll und als Nachweis, es ist schon unzumutbar:

Uploadprobleme

Vegasen — Fri, 18 Jun 2021 12:09:01 GMT

Hallo,

warum wurde unser Ticket ohne Fehlerbehebung und Benachrichtigung geschlossen? Messungen von heute:

Re: Uploadprobleme

pRo-Marco — Sat, 19 Jun 2021 07:25:17 GMT

Hi Vegasen,

lass den Intervall mal bitte auf 2,5 Sekunden für realistische Ergebnisse. 100% heißt Ausfall. Und das stimmt ja nicht. Das passt auch nicht zu den Leitungswerten.

Das Ticket wurde geschlossen, weil kein aktiver Störer gefunden wurde.

Kann ich Dir noch einmal jemanden direkt vor Ort schicken?

Viele Grüße

Marco