Thema "Re: Ping Spikes und Jitter Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Ping Spikes und Jitter Probleme

Alkbrenner — Thu, 13 May 2021 09:45:11 GMT

Moin,

wie oben erwähnt..

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
BRB 14542
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red 1000 mit Internet und Telefon
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Cable 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Jitter und Ping Probleme.. Upload sehr gering.. Download ok
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN, die Probleme sind aber auch im WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Beginn des Vertrages bis heute
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Gestern Abend Ticket eröffnet, welches aufgrund von keiner Störung wieder geschlossen wurde

Habe jetzt schon einige Threads gesehen, wo es überall zu Problemen kommt.

Daher eröffne ich jetzt auch ein Thread und hoffe auf Problemlösung.

Nebenbei lasse ich über die Desktopapp der Bundesnetzagentur die Leitung prüfen und dokumentiere jeden einzelnen Schritt.

Falls es in den nächsten 2 Wochen zu keiner Lösung kommen sollte, werde ich über ein Sonderkündigungsrecht aus dem Vertrag austreten.

Schönen Feiertag.

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Moni_GK — Fri, 14 May 2021 11:51:29 GMT

Hallo Alkbrenner,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Alkbrenner — Fri, 14 May 2021 16:26:30 GMT

Privat Nachricht ist raus.

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Alkbrenner — Sat, 15 May 2021 21:19:24 GMT

Push damit es nicht vergessen wird.

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Moni_GK — Sun, 16 May 2021 09:55:51 GMT

Hallo Alkbrenner,

push ist nicht nötig. Wir arbeiten die Anfragen chronologisch ab, daher kann es auch mal ein paar Tage dauern bis wir antworten.

Der Router wechselt hier die Frequenzen.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Alkbrenner — Sun, 16 May 2021 10:25:35 GMT

PN ist abgeschickt

Danke!

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Moni_GK — Mon, 17 May 2021 09:26:39 GMT

Hallo Alkbrenner,

ich habe Dir drei Fragen gestellt:

Rufnummer, Zugang Hausanlage und die Frage nach dem Covid. Allerdings wurde nur die Rufnummer geschickt. Was ist mit den anderen Infos?

Grüße Moni

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Alkbrenner — Mon, 17 May 2021 10:42:09 GMT

erneut PN geschickt.

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

pRo-Marco — Tue, 18 May 2021 11:56:11 GMT

Hi Alkbrenner,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Alkbrenner — Wed, 19 May 2021 07:19:12 GMT

Hallöchen,

der Techniker sollte gestern kommen, hatte mir aber abgesagt, weil es hier in meiner Region wohl einen lokalen Rückstörer gibt. Dieser muss gefunden werden und durch den Tiefbau behoben.

Er sagte aber auch, dass mein Ticket woanders mit angehangen wird.

Leider habe ich nur eine Benachrichtigung erhalten, dass es geschlossen wurde.

Mfg

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

pRo-Marco — Wed, 19 May 2021 08:34:43 GMT

Hi Alkbrenner,

das Ticket ist noch offen. Der benötigte Auftrag zur regionalen Entstörung wird noch erstellt.

Viele Grüße

Marco

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Alkbrenner — Fri, 21 May 2021 13:18:51 GMT

Hallöchen Marco,

habe seit 3 tagen kaum Ping Spikes, ist der Rückstörer im Urlaub?

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Alkbrenner — Sat, 22 May 2021 19:36:55 GMT

Ich nehme es zurück, die Ping spikes sind schlimmer als vorher.

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Claudia — Sun, 23 May 2021 07:12:57 GMT

Hallo Alkbrenner,

die Störungsmeldung ***030/21 ist noch beim Technikerunternehmen in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Alkbrenner — Sat, 29 May 2021 18:54:52 GMT

Hallöchen,

nach erfolgreichen 2 Tagen, ohne Ping Spikes ist es leider wieder dazu gekommen.
Heute Abend überhaupt nicht nutzbar.

Schade!

Bitte um Rückmeldung zwecks Stand.
Vielen Dank!

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Alkbrenner — Mon, 07 Jun 2021 16:06:24 GMT

Hallöchen,

mittlerweile eine weitere Woche und noch keine Info, wie der aktuelle Stand ist.

Mfg

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Wallace — Wed, 09 Jun 2021 13:42:01 GMT

Hey,

das Hauptproblem sind eher die Lastspitzen auf den Upstreams. Wie sehen Deinen Tests am frühen Morgen aus?

VG Wallace

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Alkbrenner — Sat, 12 Jun 2021 09:10:38 GMT

Hallöchen,

gestern Abend so gut wie keine Störungen gehabt.

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Jana478 — Mon, 14 Jun 2021 08:21:04 GMT

Hallo Alkbrenner,

wie sieht es denn aktuell aus, läuft es?

Viele Grüße

Jana ^jsk

Re: Ping Spikes und Jitter Probleme

Alkbrenner — Sun, 01 Aug 2021 13:22:39 GMT

Hallöchen,

ich melde mich zurück.

Im Anhang mal wieder ein Bild.

Immer noch extreme Ping Spikes und Jitter Probleme.

Zwischendurch ging es mal für 3-4 Tage...

Jetzt funktioniert wieder gar nichts, nicht mal "normales surfen" ist möglich.

Auch eine Rückmeldung vom Ticket habe ich seit gut 11 Wochen nicht erhalten.

Mit freundlichen Grüßen