Thema "Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt" in Störungen im Kabel-Netz

Niedrige Downloadraten / Upload passt

kexxilicious — Tue, 01 Jun 2021 09:28:44 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team,

seit ca. 2 Wochen habe ich extreme Leistungseinbrüche im Download-Bereich meiner Leitung.

Statt wie sonst um die 180-190 Mbit, erhalte ich nur noch 10-20 Mbit. Die Uploadraten sind konstant wie auch sonst auf ca. 12 Mbit.

Das ist vor allem morgens und mittags der Fall, was bezüglich einer Remoteverbindung auf meinen Arbeitsrechner (HomeOffice) sehr lästig ist, weil jeder Klick verzögert und mit Wartezeit verbunden ist.

Habe schon mehrfach Router-Neustarts probiert und wollte nun erstmal bei euch klären lassen, ob es Probleme mit der Leitung gibt oder mein Router eventuell den Geist aufgibt?

Schonmal danke im Voraus für eine Antwort!

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

Martin59 — Tue, 01 Jun 2021 15:31:37 GMT

Hallo kexxilicious,

bevor wir uns das genau anschauen, beantworte bitte einmal die offenen Fragen.

Viele Grüße, Martin

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

kexxilicious — Wed, 02 Jun 2021 07:06:10 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl.
Rheinland-Pfalz, 55606

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet & Phone Kabel 100

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Compal CH7466CE

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)

Download-Geschwindigkeit sehr niedrig (10-20 Mbit), Upload passt aber konstant zum Tarif (ca. 12 Mbit)

Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Speedtest Screenshot siehe anbei

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Opera GX

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

seit ca. 2 Wochen, Zeitraum morgens/mittags, abends wieder normale Werte

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

siehe nächster Post

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

noch nicht kontaktiert

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

kexxilicious — Wed, 02 Jun 2021 07:05:11 GMT

Hier noch der Screenshot von den Signalwerten, da nur ein Screenshot / Beitrag erlaubt ist.

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

kexxilicious — Tue, 08 Jun 2021 09:05:06 GMT

Gibt es schon etwas neues? Fast eine Woche seit meiner letzten Antwort...

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

Tobias — Wed, 09 Jun 2021 10:30:45 GMT

Hallo @kexxilicious,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

kexxilicious — Wed, 09 Jun 2021 12:03:50 GMT

Hallo @Tobias ,

ich habe dir eben eine PN mit den angeforderten Daten geschrieben.

Mittlerweile habe ich die geschilderten Probleme nicht nur morgens/mittags, sondern auch abends und auch der Upload spinnt nun rum.

Ich kann leider nicht mal mehr genau sagen, in welchen Bereichen sich alles bewegt, da es immer wieder komplett unterschiedliche Werte bei Speedtests gibt (mal ganz niedrig, mal normal (sehr selten), mal mittelmäßig, etc.) Bin über jede Hilfe dankbar!

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

Tobias — Thu, 10 Jun 2021 05:52:50 GMT

Hey,

danke für die Daten, ich weiß auch, warum Du solche Probleme hast 😉 Hier muss ein Techniker raus, die Werte passen hinten und vorne nicht. Schickst Du mir mal eine RUfnummer? Kommst Du an die Hausanlage ran?

Die zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Tobias

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

kexxilicious — Thu, 10 Jun 2021 07:04:06 GMT

Hallo @Tobias ,

na dann wissen wir ja wenigstens schon einmal, woran es liegt - das ist ein Weg in die richtige Richtung! 🙂

Ich habe dir alle relevanten Daten wieder per PN geschrieben.

Meldet sich dann ein Techniker per Telefon bei mir oder wie geht es weiter?

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

Tobias — Fri, 11 Jun 2021 05:27:58 GMT

Hi,

ich kümmere mich darum - die Kollegen melden sich bei Dir telefonisch und klären alles weitere.

Tobias

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

kexxilicious — Fri, 11 Jun 2021 07:34:59 GMT

Hallo @Tobias ,

die Kollegen haben sich gerade bei mir gemeldet.

Leider bin ich wie schon in der PN erwähnt ab heute vormittag das ganze Wochenende nicht zuhause, so dass der Auftrag nun erstmal gecancelet wurde.

Kann ich mich am Montag noch einmal bei dir melden und wir starten einen neuen Versuch?

Denn dann bin ich jeden Tag ab 13:00 Uhr erreichbar.

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

Tobias — Fri, 11 Jun 2021 09:08:45 GMT

Hey,

ja klar, meld Dich dann noch mal, ich gebs dann neu raus 😉

Tobias

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

kexxilicious — Mon, 14 Jun 2021 07:21:18 GMT

Guten Morgen @Tobias ,

bin dann ab heute jeden Tag ab 13:00 Uhr verfügbar für Technikertermine.

Bitte gib noch mal einen in Auftrag.

Danke dir im Voraus!

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

Tobias — Mon, 14 Jun 2021 15:54:46 GMT

Hi,

der Auftrag is raus 😉

Tobias

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

kexxilicious — Wed, 16 Jun 2021 05:55:17 GMT

Schlussfazit: Techniker war da.

Ein super netter Kerl, hat alles neu eingestellt, die Dose getauscht und seitdem läuft wieder alles wunderbar.

Hier kann also geschlossen werden.

Danke für die Hilfe! 🙂

Re: Niedrige Downloadraten / Upload passt

Moni_GK — Thu, 17 Jun 2021 06:58:43 GMT

Hallo kexxilicious,

das lese ich doch gerne. Dann mach ich hier zu. Falls nochmal was sein sollte, weißt Du ja wo Du uns findest.

Grüße Moni