Thema "Re: Moin, Also der Techniker war da und er meinte gerade beim..." in Störungen im Kabel-Netz

Latenzprobleme

Extra23107 — Wed, 19 May 2021 17:07:49 GMT

Schönen Guten Abend,

Ich habe jetzt seit dem 01.02.21 einen Vodafonevertrag (Red Internet & Phone 250 Cable). Bisher war ich recht zufrieden. Downloadrate kommt wie gebucht an. Das Problem ist, dass ich immer wieder Ping Spikes bekomme. Das äußert sich in folgenden Punkten:

- Website bauen sich manchmal langsam auf (Auf allen Geräten schon vorgekommen)
- Alexa braucht manchmal länger zum "überlegen"- Beim Gaming sind manche Spiele einfach unspielbar wegen Rucklern (bspw. Rainbow Six Siege, Rocket League)
- Beim Arbeiten ist die VPN Verbindung manchmal extrem langsam

Zu meinem Setup:
Ich habe die Vodafone Station und habe diese im Bridge Mode laufen. Sie dient also nur zum Übersetzen des Kabelsignals. Dahinter ist ein Orbi Mesh System von Netgear angeschlossen.

Ich habe schon einige Sachen probiert, die leider nicht geholfen haben:
- Neustart des Routers/Vodafone Kabel Station
- Geräte per LAN angeschlossen
- DNS-Server geändert
- WLAN Standard gewechselt

Jetzt probiere ich einfach hier mal mein Glück :-). Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen.

Anbei habe ich mal ein Speedtest angehängt, bei dem ein Spike zu sehen ist.

Liebe Grüße
Tobias

Betreff: Latenzprobleme

TomboTom — Wed, 19 May 2021 18:14:09 GMT

Hi.

Am besten mal die Vorlage aus diesem Beitrag ausfüllen:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Kabel-Alles-rund-um-St%C3%B6rungsmeldungen/td-p/2409776

In der Zeit, bis sich hier ein Mitarbeiter meldet, kannst du auch folgenden Guide von mir gerne mal ausprobieren.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Guide-Ping-Probleme-Paketverlust-Try-this/td-p/2634090

Re: Latenzprobleme

Jana478 — Thu, 20 May 2021 07:32:03 GMT

Hallo Extra23107,

willkommen in unserer Community.

Beantworte bitte noch die Fragen aus dem Link, danke @TomboTom, dann können wir uns schon mal einen groben Überblick verschaffen.

Die LAN-Tests hast Du direkt an der Vodafone Station gemacht?

Viele Grüße

Jana

Betreff: Latenzprobleme

Extra23107 — Thu, 20 May 2021 17:53:12 GMT

Vielen Dank für die Antworten ihr beiden :-). Ich werde mich morgen mal damit beschäftigen und melde mich wieder :-).

Betreff: Latenzprobleme

Jana478 — Fri, 21 May 2021 06:48:03 GMT

Hallo Extra23107,

ok.

Melde Dich dann wieder hier.

Viele Grüße

Jana

Betreff: Latenzprobleme

Extra23107 — Fri, 21 May 2021 16:09:05 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Niedersachsen (26209)
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Red Internet & Phone 250 Cable + GigaTV
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
WLAN-Kabelrouter Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Nutze die Vodafone Station zum Übersetzen des Kabelsignals im Bridge Mode und leite es weiter an einen Orbi Netgear Router, der dann das WLAN ausstrahlt
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Es treten Latenzprobleme und Packetloss auf.- über Smartphones und Laptops bauen sich Website manchmak langsam auf (WLAN)- Beim Gaming zeigen sowohl diverse Spiele als auch Discord Ping Spikes und Packetloss an(WLAN)- Alexa "überlegt" teils länger - VPN Verbindung ist teils sehr langsam und nimmt gelegentlich einen Tastaturschlag als mehrere wahr (Handy Netz gab Besserung, aber verbraucht natürlich Volumen)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)- Überwiegend WLAN, da der Router im Wohnzimmer steht und das Büro diagonal gegenüber liegt
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
iOS, MacOS, Windwos, Alexa
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)leider seit Beginn des Vertrages am 01.02.21
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?Keine, da ich auch nicht angerufen habe, da ich es persönlich schwierig finde solch ein Thema am Telefon zu diskutieren

Betreff: Latenzprobleme

Extra23107 — Fri, 21 May 2021 16:32:52 GMT

Edit: Ja das LAN Kabel war direkt an der Vodafone Station angeschlossen.

Betreff: Latenzprobleme

Extra23107 — Sat, 22 May 2021 19:26:37 GMT

Ich habe jetzt mal einen 24 Stunden Test auf den Backbone Server gemacht. Dabei habe ich mich an TomBo's Guide gehalten. Tatasächlich ist deutlich zu erkennen, dass der Backbone Server überlastet ist bzw. Probleme verursacht.

Betreff: Latenzprobleme

Claudia — Sun, 23 May 2021 08:09:02 GMT

Hallo Extra23107,

sende bitte Pingplottermessungen zu den betroffenen Webseiten und Spielen, die die erwähnten Latenzprobleme und den Packetloss zeigen. Nutze dazu die direkte Ethernet-Verbindung am LAN1-Port des Leihgeräts. Bestehen die beschriebenen Einschränkungen zu jeder Tageszeit oder nur am Abend bzw. Wochenende? Eine Überlastung tritt üblicherweise vor allem zur Hauptnutzungszeit auf.

Viele Grüße,
Claudia

Betreff: Latenzprobleme

Extra23107 — Sun, 23 May 2021 17:52:17 GMT

Hallo Claudia,

Vielen Dank für die Nachricht. Ich habe weiter oben schon einen Plot für den Backbone Server gemacht. Dort ist deutlich zu sehen, dass der Server überlastet ist und somit eine Störung bei Vodafone vorliegt. Und die Überlastung zeigt sich über einen gesamten Zeitraum von 24h und nicht nur zu Hauptnutzungszeiten.

Ich habe keine bestimmten Websites, die Probleme verursachen. Ich nehme nur regelmäßig wahr, dass sich immer mal wieder eine Website extrem langsam aufbaut. Sei es auf dem Smartphone, MacBook oder Windows Rechner. Mein Smartphone bzw, auch das MacBook kann ich schlecht ans LAN anschließen.

Dennoch werde ich mir noch 2 Spiele raussuchen und exemplarisch plotten. Dazu melde ich mich morgen wieder.

Die Probleme treten immer über den ganzen Tag verteilt auf.

Liebe Grüße
Tobias

Betreff: Latenzprobleme

Extra23107 — Tue, 25 May 2021 20:47:07 GMT

Hallo Claudia,

Hier sind nochmal ein paar PingPlotter Ergebnisse. Ich denke die Graphen sprechen für sich.

Eventuell liegt es ja an einer alten Kabeldose? Ich brauchte auch einen Adapater. Hab bei einem anderen Beitrag gelesen, dass dort das der Fehler war.

Tobias

Betreff: Latenzprobleme

Gelöschter User — Tue, 25 May 2021 22:26:10 GMT

Backobne überlastet haupsache mehr kunden buchen und mehr als die server hergeben leitungen hergeben

Betreff: Latenzprobleme

ERFD — Wed, 26 May 2021 07:26:07 GMT

Hallo Extra23107,

gibt es den zeitgleich auch Einbrüche in der Bandbreite? Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten übermittelt wurden.

Gruß Fred

Latenzprobleme

Extra23107 — Wed, 26 May 2021 08:12:33 GMT

Hallo Fred,

Einbrüche der Downloadrate sind mir bisher nicht aufgefallen. Teste ich aber gerne separat nochmal.

Die Daten sind als PN raus.

Lg
Tobias

Re: Hallo Fred, Einbrüche der Downloadrate sind mir bisher ni...

Tobias — Thu, 27 May 2021 12:42:08 GMT

Hey,

hmm, die Leitung sieht sauber aus, tritt das immer auf?!

Tobias

Hallo Tobias, Ja es tritt über den kompletten Tag verteil...

Extra23107 — Thu, 27 May 2021 15:52:10 GMT

Hallo Tobias,

Ja es tritt über den kompletten Tag verteilt auf. Wie in den Pingplotter Ergebnisse zu sehen ist, kommen immer wieder Ping Spikes und Packetloss vor.

Liebe Grüße
Tobias

Re: Hallo Tobias, Ja es tritt über den kompletten Tag verteil...

Moni_GK — Mon, 31 May 2021 06:37:41 GMT

Hallo Extra23107,

ich denke das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Irgendwas passt da nicht. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Hallo Moni, Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Die...

Extra23107 — Wed, 02 Jun 2021 06:53:23 GMT

Hallo Moni,

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Die letzen Tage waren etwas stressig bei mir.

Ich habe dir eine PN mit meiner Rufnummer und einer Frage gesendet.

Niemand in meinem Haushalt hat Symptome 🙂

LG
Tobias

Re: Hallo Moni, Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Die...

Moni_GK — Wed, 02 Jun 2021 07:59:16 GMT

Hallo Extra23107,

mit der Hausanlage ist der Hausanschlussverstärker gemeint. Hier am besten mal beim Vermieter nachfragen.

Grüße Moni

Hallo Moni, Alles klar 👍🏼 Gerne kann ein Termin telefon...

Extra23107 — Wed, 02 Jun 2021 12:07:10 GMT

Hallo Moni,

Alles klar 👍🏼 Gerne kann ein Termin telefonisch vereinbart werden. Der Hausverwalter hat mir gesagt, wo die Hausanlage ist.

Liebe Grüße
Tobias