Thema "Re: Störung Internet & Telefon" in Störungen im Kabel-Netz

Störung Internet & Telefon

M10 — Wed, 05 May 2021 15:29:14 GMT

Hallo allerseits,

ich habe nun seit ca. 2 Monaten Probleme mit dem Internet und Telefon, bisher ist keine Besserung in Sichtweite. Ein erstelltes Ticket beim Support sowie mehrere Anrufe konnten das Problem nicht lösen...

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl NRW, 58640
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet &Phone 500 Cable U + Horizon TV Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Diverse, siehe unten...
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) ca. mitte Februar
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. siehe unten...
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Ticket wurde anfang März geöffnet, auch nach mehrmaligen nachfragen hat sich nichts getan. Letztendlich wurde das Ticket am 30.04 geschlossen, mit der Meldung, dass die Störung behoben wurde.

Nun zu den Fehlern:
Wochentags in den "späteren" Abendstunden (mal ab 19 Uhr, meist jedoch erst ab 21 Uhr) hoher, stark schwankender Ping mit gleichzeitigen Einbruch des Up- und Downloads sowie kürzere Verbindungsabbrüche
Am Wochenende zu verschiedenen Uhrzeiten(mal ab nachmittags 15 Uhr, mal erst ab 19 Uhr) hoher Ping mit gleichzeitigen Einbruch des Up- und Downloads sowie kürzere Verbindungsabbrüche
Diverse millionenfache korrigierbare Fehler auf allen Empfangskanälen der Fritzbox ( siehe Bilder unterhalb)
Über den Tag verteilt immer wieder Probleme mit dem Telefon - der Gesprächspartner ist gut zu hören jedoch kommt man selbst unverständlich und abgehackt herüber (Verschiedene Telefone, angeschlossen per DECT und analog)

Signalwerte vom 02.05 12:30 Uhr ( Neustart der Box um 20:15 Uhr durchgeführt):

Aktuelle PingPlotter Aufnahme und Speedtest vom 04.05 im Zeitraum von 22:08 Uhr bis 23:03 Uhr. Up- und Download sind während des gesamten Zeitraumes auf etwa dem selben niedrigen Level:

Noch ein Beispiel vom 26.04 an dem man genau sehen kann ab wann es so richtig losgeht:

Ich hoffe mir kann geholfen werden, wenn noch weitere Daten benötigt werden einfach bescheid sagen 😉

Betreff: Störung Internet & Telefon

M10 — Wed, 05 May 2021 17:07:17 GMT

Leider fällt mir der Fehler erst jetzt auf...

Bei den Signalwerten wurde der Neustart um 10:15 Uhr durchgeführt, sprich die Fehler stammen aus knapp 2 1/4 Betriebsstunden.

Nach mehreren Betriebstagen ohne Neustart sieht es dann folgendermaßen aus.

Betreff: Störung Internet & Telefon

M10 — Sat, 08 May 2021 08:45:09 GMT

Auch gestern Abend ging es wieder um kurz vor 21 Uhr so richtig los.

Ab Nachmittags deuteten sich die Probleme wieder einmal mit erhöhten Schwankungen des Ping im Bereich bis ca. 200 ms an.

Da hier im Forum echt viel Betrieb herrscht, vermute ich mal, dass mein Thread bisher übersehen wurde.
Dennoch hoffe ich, dass auch mir relativ schnell geholfen werden kann.

Betreff: Störung Internet & Telefon

M10 — Mon, 10 May 2021 09:37:52 GMT

Begünstigt durch eine Tag im Home-Office konnte ich nun auch das gleiche Fehlerbild zu einer anderen Tageszeit auffinden.

Daher scheinen dann auch die Probleme mit dem Telefon zu stammen, welche tagsüber auch immer mal auftreten.

Auch merkwürdig ist, dass die FB teilweise den DOCSIS 3.1 Kanal in Senderichtung nicht benutzt.

Re: Störung Internet & Telefon

Ida — Tue, 11 May 2021 09:55:25 GMT

Hi M10

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Störung Internet & Telefon

M10 — Tue, 11 May 2021 14:23:29 GMT

@Ida
PN ist raus.

Danke

Re: Störung Internet & Telefon

R4mona — Sat, 15 May 2021 13:32:25 GMT

Hi M10,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Dein Anliegen mal genauer angeschaut. Da einige Deiner Werte außerhalb des Toleranzbereichs liegen, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kollegen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein Techniker, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Gemeinsam finden wir eine Lösung für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Störung Internet & Telefon

M10 — Mon, 31 May 2021 15:10:13 GMT

Hallo,

kurzes Statusupdate.

Das Ticket ist nun seit über 14 Tagen geöffnet und es hat sich noch nichts getan.

Das Problem besteht weiterhin und tritt annähernd täglich auf.

Die Modemwerte habe ich nicht bildlich erfasst, die DOCSIS 3.1 Verbindung im Upstream war aber immer zum Zeitpunkt der Probleme nicht verfügbar.

Wie steht es eigentlich um eine Gutschrift o.Ä.?

Die Probleme bestehen ja erst nicht seit gestern. Die erste Kontaktaufnahme, sowie auch die Erstellung eines Tickets fand bereits anfang März statt.

Anbei mal aktuelle Screenshots von Sonntag.

Re: Störung Internet & Telefon

MariaK — Mon, 07 Jun 2021 13:09:53 GMT

Hallo M10,

die Technik hat leider festgestellt, dass Du von einer Auslastung betroffen bist. Um Auslastungen entgegenzuwirken werden langfristig Nodesplits geplant. Die Planung dafür funktioniert leider nicht so schnell wie wir uns das wünschen würden, da Genehmigungen, Termine und Planungen Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben unser Bestes jedem Kunden Transparenz über die Vorgänge zu geben.

Bitte schreib uns nochmal eine kurze PN für weitere Informationen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Störung Internet & Telefon

M10 — Sun, 03 Apr 2022 09:58:51 GMT

Und täglich grüßt das Murmeltier...

Mittlerweile ist ein Jahr vergangen und es hat sich nichts gebessert, an einigen Sommertagen war es ganz ok, dafür an anderen umso schlimmer.
Dies ist auch der Grund weshalb ich mich mal wieder hier melde - besonders dieses Wochenende hat gezeigt, dass sich noch nichts getan hat. Aus der Planung, dass im Februar Ausbauarbeiten stattfinden sollen ist scheinbar nichts geworden.
Von Vodafone aus kamen seit Juni keine neuen Informationen, glücklicherweise wurden aber auch die monatlichen Gutschriften noch nicht eingestellt.

Der DOCSIS 3.1 Uploadkanal scheint im Urlaub zu sein, von Ihm ist mal wieder nichts zu sehen.
Dazu kommen wieder die üblichen Begleiterscheinungen, auch bereits heute Vormittag.

Aktuelle Werte der FB, seit Neustart 02.04 18:04:

Re: Störung Internet & Telefon

R4mona — Fri, 08 Apr 2022 10:40:09 GMT

Hey M10,

es tut mir sehr leid, das Du weiterhin Beeinträchtigungen mit Deinem Anschluss hast.

Laut meinem System ist der Node Split (Ausbau) für den 31.05.2022 geplant. Warum der Termin verschoben wurde, ist mir leider nicht ersichtlich.

Viele Grüße
R4mona

Re: Störung Internet & Telefon

M10 — Mon, 27 Jun 2022 17:27:21 GMT

Hallo,

wie ist der aktuelle Stand der Dinge? Konnte man am Termin festhalten oder wurde dieser erneut verschoben?
Außer, dass der Ping momentan etwas besser und stabiler ist, hat sich nicht viel getan. Wahrscheinlich ist daran aber auch eher, wie im auch im letzten Jahr, der Faktor "Sommer" entscheidend.
Die Speedtests erzielen teilweise noch immer miserable Ergebnisse.

Zu meiner Überraschung wurde die monatliche Gutschrift mit der Rechnung Juni nun um die Hälfte gekürzt.
Aus meiner Sicht besteht das Problem jedoch noch immer.

Re: Störung Internet & Telefon

MariaK — Wed, 29 Jun 2022 13:13:42 GMT

Hallo,

ob im Mai der Nodesplit durchgeführt wurde, kann ich leider nicht einsehen. Ich kann nur sehen, dass am 30.11. einer geplant ist.

Viele Grüße,

Maria

Re: Störung Internet & Telefon

M10 — Wed, 29 Jun 2022 16:58:16 GMT

Hallo @MariaK,

gut zu wissen mit dem Nodesplit. Vermutlich wurde der Termin dann eher erneut verschoben...

Kannst Du mir eine Auskunft bzgl. der gekürzten monatlichen Gutschrift geben?

Vielen Dank im Voraus

Re: Störung Internet & Telefon

MariaK — Thu, 30 Jun 2022 12:36:13 GMT

Hallo,

ich habe den Rabatt jetzt nochmal verlängert. Dieser war zum 15.06. abgelaufen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Störung Internet & Telefon

M10 — Mon, 22 Aug 2022 19:58:17 GMT

Hallo @MariaK,

könntest du das mit dem Rabatt erneut prüfen? In den Rechnungen für Juli und August kann ich dazu nichts finden.
Bitte auch in diesem Zusammenhang prüfen, inwiefern eine rückwirkende Erstattung ab dem 15. bzw. 16.06 möglich ist.

Gilt der Rabatt dann vorerst erneut bis zum nächsten geplanten Ausbautermin (30.11)?

MfG

Re: Störung Internet & Telefon

M10 — Mon, 29 Aug 2022 13:20:11 GMT

@Moderatoren,

da die von mir direkt angesprochene Moderatorin nicht mehr aktiv zu sein scheint, bitte ich eine/n der anderen Moderator/innen sich die Sache anzuschauen.

MfG

Re: Störung Internet & Telefon

Anett — Tue, 30 Aug 2022 07:58:01 GMT

Hallo M10,

so leid es mir tut, aber wir können Dir an dieser Stelle leider nicht mehr weiterhelfen. Der direkte Support im Forum wurde zum 15.08. eingestellt.

Gern kannst Du Dich mit Deinem Anliegen an einen dieser Kontaktwege wenden, die Kollegen helfen Dir sehr gern weiter.

Viele Grüße

Anett