Thema "Betreff: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10" in Störungen im Kabel-Netz

Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10%

Rafau — Sat, 05 Jun 2021 16:44:43 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? NRW, 41199
Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN; WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows10
Beginn und Zeitraum der Störung fing damit an als ich, die Vodafone Station erhalten habe!
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Hallo, ich habe seit längerem schon Probleme mit der Internetleitung, es war schon mal ein Techniker hier, er sagte es liegt an der Fritz!Box, ich stand mit AVM in Kontakt, haben denen die ausgelesenen Werte aus der Fritz!Box zugespielt, laut AVM liegt es an dem Provider, die Fritz!Box ist in Ordnung, trotzdem hat man mir eine neue Fritz!Box zugeschickt zum Testen. Das Problem war weiterhin mit der neuen Fritz!Box vorhanden.

Irgendwas stimmt hier einfach nicht mit der Leitung, ich hab nach kurzer Zeit extreme viele nicht korrigierbare Fehler. Die DVB-C Funktion der Box lässt sich nicht nutzen, das Bild ist verpixelt.

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10

Peter165 — Sat, 05 Jun 2021 18:18:03 GMT

@Rafau schrieb:
Irgendwas stimmt hier einfach nicht mit der Leitung, ich hab nach kurzer Zeit extreme viele nicht korrigierbare Fehler. Die DVB-C Funktion der Box lässt sich nicht nutzen, das Bild ist verpixelt.

Du hast in letzter Zeit mit der 6591 einen Sendersuchlauf durchgeführt?

Weil verschiedene Sender u.a. auch Welt da auf andere Frequenzen verlegt wurden.

In DVB-C Menü der 6591 gibt es den Punkt Spektrum, da werden die Frequenzen für TV angezeigt, wenn du mit der Maus da über die Balken geht auch die Empfangswerte an der FritzBox. Beachte es werden nur unverschlüsselte Sender angeben, die Frequenzen wo verschlüsselte Sender drauf sind werden angegeben aber die Sender werden nicht angezeigt.

Kannst davon ja mal ein Screenshot posten.

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10

Rafau — Sun, 06 Jun 2021 10:01:40 GMT

Hallo Peter165,

einen Sendersuchlauf hab ich schon paar mal gemacht, leider besteht das Problem weiterhin.
Ich sogar die Fritz!Box komplett auf Werkseinstellungen gesetzt und nur DVB-C getestet, Problem besteht weiterhin.
Aber es sind ja nicht nur die Sender, die Leitung sackt auch öfters extrem ab.

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10

Peter165 — Sun, 06 Jun 2021 12:56:38 GMT

Hallo Rafau

Danke für den Screenshot, so wie das aussieht sieht das gut aus, 610 Mhz, Pegel OK, SNR Wert auch.

Kannst das z.B. mit der FritzTV App nachvollziehen?

Ich selber hab das ja auch, die 6591, nutze aber wenn ich den mal per Laptop sehe den DVB-Viewer fürs TV sehen.

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10

Rafau — Sun, 06 Jun 2021 14:49:30 GMT

Hallo Peter,

mit der Fritz!TV App tritt das Problem auch auf, auch mit dem DVB-Viewer Demo.

Was hat es mit dem vielen nicht korrigierbaren Fehler auf sich? Da stimmt doch etwas nicht?

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10

Peter165 — Sun, 06 Jun 2021 16:30:49 GMT

Hallo,

das sieht wirklich nicht schön aus.

Ob da ein Zusammenhang mit den Fehlern die die FritzBox angzeigt besteht, da bin ich überfragt, ne andere Frage, du hast einen TV Vertrag?

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10

Rafau — Mon, 07 Jun 2021 10:22:52 GMT

Hallo Peter165,
nimmt mir das bitte nicht übel, aber ich möchte nicht über TV-Verträge oder Zusatzverträge sprechen.
Ich benötige Unterstützung von jemanden (Vodafone Mitarbeiter), der sich mit dem nicht korrigierbaren Fehlern auskennt und mir da weiterhilft.

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10

Peter165 — Mon, 07 Jun 2021 20:26:33 GMT

@Rafau schrieb:

nimmt mir das bitte nicht übel, aber ich möchte nicht über TV-Verträge oder Zusatzverträge sprechen.

Okay, lassen wird das.

@Rafau schrieb:

Ich benötige Unterstützung von jemanden (Vodafone Mitarbeiter), der sich mit dem nicht korrigierbaren Fehlern auskennt und mir da weiterhilft.

Die Preisfrage in dem Fall, du nutzt ne eigene 6591, da weiß ich nicht wie sich das mit dem Support in Bezug auf eigene Modem/Router da bei exUM verhält.

Was die Pegel wie auch die MSE Werte angeht, das ist ja alles in Ordnung.

Selbst für DVB-C über die FritzBox, auch da sieht alles in Ordnung aus.

Du schreibst das die Störungen anfingen als du die Vodafone Station erhalten hast, gut, nur jene ändert nichts an dem was bei dir ankommt.

Modemkabel, also jenes zum Router geht, ist das das von der Vodafone Station?

Anderes Kabel mal probiert?

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10

Rafau — Mon, 07 Jun 2021 21:36:27 GMT

Ich fasse es mal Kurztext zusammen wie alles angefangen hat.
1. Unitymedia / Connect BOX - alles GUT
2. plötzlich habe ich eine Vodafone Station erhalten (wieso auch immer)
-ca. jede Stunde war das Internet getrennt.
-Online spielen war nicht möglich (Ping schoss plötzlich hoch)
3. telefonisch Ticket aufgemacht, ein Techniker kam vorbei und hat irgendwelche Werte erhöht, Problem sollte beseitigt sein.
4. Am selben Abend fingen dieselben Probleme wieder an.
5. Anruf bei Vodafone... ich sollte eine Fritz!Box mieten, damit wäre das Problem beseitigt.
6. Extra ein Gerät mieten, Nein, Danke! ... ich überlegte den Vertrag zu kündigen Anbieter wechsel.
7. Ich berichtete über meine Probleme dem Vodafone-Facebook Support.
8. *Nase* voll, ich investierte in eine Fritz!Box die Probleme mit dem Ping scheinen weg zu sein
9. Aber von der 1000 Leitung, kamen teilweise nur 9% an.
10. Facebook Support schickt einen Techniker raus, er wechselt die Anschlussdose, eine Abdeckung hat er nicht, muss ich mir kaufen.... sein Gerät "ExpertOne" zeigt ihm Fehler an, er scheint nicht so recht zu wissen was zu tun ist, er ruft einen Kollegen an, spricht mit ihm eine Zeit lang... Teilt mir dann mit, das einige Fritz!Box fehlerhaft sind, das man auch schon mehrere ausgetauscht hat. Ich soll mich an AVM wenden.

11. AVM angeschrieben... die Daten aus der BOX ausgelesen und an den Support geschickt, paar Tage später kam folgende Rückmeldung:
"Nach der Analyse der übermittelten Daten gehen wir eher von einem Problem auf der Leitung als von einem Hardwarefehler der FRITZ!Box aus.
Um aber ganz sicher zu gehen, bieten wir Ihnen im Rahmen der freiwilligen Herstellergarantie gerne einen Austausch der FRITZ!Box 6591 Cable an.
Ein Vorabaustausch ist im Rahmen unserer 5-jährigen Herstellergarantie zwar nicht vorgesehen, ich werde in diesem Fall aber gerne eine Ausnahme machen.
"
12. Ich habe die neue Fritz!Box von AVM erhalten und angeschlossen (natürlich aktivert telefonisch) .
...leider hatte AVM recht, es liegt nicht an der Fritz!Box.. die unkorregierbaren Fehler waren weiterhin in hoher Anzahl vorhanden, die Geschwindigkeit weiterhin schlecht...

13. Immer wieder mit den Vodafone Facebook Support geschrieben, eine Zeitlang habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten..
14. Ich schickte nach Auffoderung per Brief die Vodafone Station zurück und plötzlich kam die Antwort von den Vodafone Facebook Support: Sie können mir einen Techniker schicken für 99€ (eigener Router in Verwendung)

15. Eines Tages schrieb man mir das das Netz in meinen Bereich stark ausgelastet ist, man arbeite dran, ich sollte abwarten...

16. Jetzt bin ich hier...

Die vom Techniker festgestellten Fehler... sollen an der Fritz!Box liegen... ich hab da leider keine Ahnung von!

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10

Peter165 — Tue, 08 Jun 2021 20:40:26 GMT

@Rafau schrieb:

12. Ich habe die neue Fritz!Box von AVM erhalten und angeschlossen (natürlich aktivert telefonisch) .
...leider hatte AVM recht, es liegt nicht an der Fritz!Box.. die unkorregierbaren Fehler waren weiterhin in hoher Anzahl vorhanden, die Geschwindigkeit weiterhin schlecht...

Ja, wenn es im Netz ein Problem gibt, dann dürfte auch ein Routertausch nicht wirklich helfen.

Welches FritzOS ist auf der 6591?

Ich hab die 6591 ja auch (allerdings in Berlin), auch mit den Fehlern sieht das nicht wirklich optimal aus, wenn auch bei weiten nicht so schlimm wie bei dir auf einigen Frequenzen, aber mit den streamen über die FritzTV App, nicht so wirklich Probleme zumindest nicht jene die du beschreibst.

Ich hatte dich ja gefragt wegen TV Abo, hast du nen richtigen TV wo du das mit dem TV Empfang überprüfen könntest?

Betreff: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10

Rafau — Fri, 11 Jun 2021 12:44:30 GMT

Kann sich bitte ein Admin mit mir in Verbindung setzen, Danke.

Re: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10%

Luisa — Fri, 11 Jun 2021 14:58:40 GMT

Hallo Rafau,

wir können hier für Dich leider auch nur das machen, was der Facebook Support bereits getan hat. Bitte lass Dich auch auf die Hilfe der User hier ein. Schließlich ist das hier ein Kunden helfen Kunden Forum.

Wir können gerne nochmal einen Techniker vorbei schicken, die eventuellen Kosten die dadurch entstehen könne, sind Dir ja bereits bekannt. Wenn Du damit einverstanden bist, benötige ich Deine Kundendaten per PN.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10%

Peter165 — Fri, 11 Jun 2021 20:40:32 GMT

@Rafau: Ich denk mir bei meinen Fragen was. Ich geh davon aus du siehst TV per WLAN über die FritzBox (VLC Player, DVB-Viewer), über den TV würde da ja über genau den gleichen Weg zu dir kommen wie das Internet, also per Kabel ohne WLAN.

Es geht mir also auch darum ne mögliche Fehlerquelle auszuschließen, oder zu bestätigen.

Was die nicht bzw. korrogierbaren Fehler angeht, hast du bis auch die Geschwindigkeit irgendwelche andere Probleme? Von den Werten her passt ja alles, das du da teilweise nur 10 Mbit hast kann auch andere Ursachen haben, aber ein Techniker der da mal nach sieht kann auch nicht Schaden.

Re: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10%

Rafau — Sun, 13 Jun 2021 19:42:56 GMT

Hallo Luisa,
ich hab heute die Fritz!Box probeweise an einen Anschluss in einer anderen Wohnung angeschlossen,
die nicht korrigierbaren Werte waren deutlich geringer, sogar in einigen Kanälen bei 0.
DVB-C über WLAN hat ganz normal funktioniert. Nur eine Internetverbindung ist nicht zustande gekommen, wieso auch immer, vielleicht weil es ein anderer Anschluss war ?!

Ich denke es liegt an der Leitung und nicht an der Fritz!Box, schließlich hatte ich schone eine zweite da und das Problem hat weiterhin bestanden.

Ich denke, ein guter Techniker sollte das Problem gelöst bekommen.

Mir ist auch aufgefallen das bei DOCSIS 3.1 das Powerlevel bei mir bei 0 liegt, an dem getesteten Anschluss bei -7.3.

Re: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10%

Rafau — Tue, 29 Jun 2021 13:40:30 GMT

Ich hoffe der Techniker bekommt das Problem gelöst, heute hatte meine Frau (arbeitet im Home Office) Probleme beim gemeinsamen Meeting. Ein Speedtest zeigt auch eine schwache Leitung an:

Re: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10%

Ida — Fri, 02 Jul 2021 10:08:04 GMT

Hi Rafau

Ich habe das soeben an die Fachabteilung weitergegeben.

Liebe Grüße
Ida

Re: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10%

Rafau — Wed, 14 Jul 2021 20:26:15 GMT

Hallo Ida,
wann kann ich mit dem Techniker rechnen, es wird immer schlimmer, Filme schauen ist teilweise auch schon nicht mehr möglich ohne Aussetzer, beim Home-Office fliegt meine Frau aus den Meetings.

Hab gerade einen Speedtest gemacht;

Upload und Ping wird gar nicht mehr angezeigt.

Gemessen mit Speedtest:

Schönen Gruß
Rafau

Re: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10%

Ida — Fri, 16 Jul 2021 13:57:57 GMT

Hi Rafau

Ich habe das soeben nochmal über ein Ticket an die Technik weitergegeben. Sobald mehr bekannt ist erhältst Du per SMS oder Anruf Rückmeldung.

Liebe Grüße
Ida

Re: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10%

Rafau — Wed, 21 Jul 2021 09:48:45 GMT

Hallo Ida,

nach dem du das zweite Ticket eröffnet hast, bekam ich eine SMS, mit dem aktuellen Bearbeitungsstatus,
heute wollte ich nochmal in den Status schauen, weil gefühlt einfach nichts passiert und bekomme folgende Meldung, wurde das Ticket geschlossen???

Re: Nicht korrigierbare Fehler, DVB-C nicht möglich, Intternet Geschwindigkeit teilweise bei 10%

Bolli67 — Wed, 21 Jul 2021 12:47:10 GMT

Hi Rafau, ich habe diesen Beitrag heute verfasst und bereits bei einem weiteren Kollegen gepostet.

Mit der Nutzung von DVB-C kenne ich mich nicht aus, weil TV kommt bei uns über Sat oder direkt über Internet, doch der Rest kommt mir bekannt vor. Ich bin kein Netzwerktechniker, aber ich gebe mir Mühe zu verstehen was nicht funktioniert und spreche mit Leuten, die wissen was sie tun. Ob meine Lösung für Dich valide ist ... keine Ahnung.

Ich hatte bis gestern dieselben Probleme wie bei Dir. Bei mir wurde gestern die Hardware des kompletten Übergabepunktes (also alles was vor dem Router ist getauscht, weil wie bei dir zu sehen ist, die Eingangsleistung im DOCSIS 3.1 Kanal zu schwach war. Jetzt ist es womöglich zu stark ... welches in der Fritzbox auch zu Problemen führen kann.

Vergleiche mal die Werte bei Dir mit meinen vorher / nachher Werten.

Nun meine Werte (Business Cable Max 1000)

Docsis 3.1 Kanal war vorher bei -2,6 bis 1,5 dBmV / jetzt bei 3,4 bis 3,7 dBmV (habe 2 Docsis 3.1 Kanäle)

Docsis 3.0 Kanäle war vorher von -2,8, bis 4,4 dBmV / jetzt bei 5.0 bis 8.7 dBmV

Minus Werte scheinen sich nicht positiv auszuwirken ... drastische hohe Werte allerdings sind auch nicht gut für den Router.

Mein Fehlerbild ist fast bei 0 und die leitung ist bisher stabil.

Lies dir einfach mal den Thread dazu durch ...

Ich habe mich sehr intensiv mit dem Techniker über mögliche Fehlerquellen ausgetauscht. Wir konnten sehr schnell ausschließen das der Fehler in meiner Installation ab FB Router lag.

Der Techniker hat insgesamt 4 Schwachstellen in meiner Region festgestellt.

1. zu schache Eingangsleistung am Übergabepunkt. Maßnahme Austausch der kompletten Hardware mit größerer Verstärkung und neuer Einmessung.

2. An meinem Node (Verteilerkasten in unserer Straße) hängen 785 Geräte, obwohl für einen Node nur 350 spezifiziert sind. Techniker kann nichts daran ändern. Vodafone muss einen Auftag zu einen Nodesplit (Aufbau weiterer Verteiler in der Strasse) geben. Das tun sie idR. nicht oder nur mit sehr viel Verzögerung (Vorlauf minimum 6 bis 9 Monate)

3. Durch die überhöhte Anzahl an Geräten an einem Node, ist natürlich auch die Möglichkeit fehlerhafter Einstrahlung von defekten Kundenanschlüssen gegeben. Die Analyse ist sehr aufwendig, speziell, wenn die Nodes überfrachtet sind.

4. An einem Node liegt natürlich auch nur eine Performance für spezifizierte Anzahl von Geräten (Routern / Kabelreciever) an. Wenn also doppelt so viele Geräte angeschlossen sind wie eigentlich vorgesehen, kann sich jeder nun vorstellen was passiert.

Versuche doch einfach mal die richtigen Fragen an den Techniker zu stellen.

Hoffe das man Dir helfen kann.

Bolli67