Thema "Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable" in Störungen im Kabel-Netz

Packet Loss / High Ping - 250 Cable

tholori — Thu, 13 May 2021 21:16:41 GMT

Hallo zusammen,

seit etwa fünf Tagen ist meine Internet-Leitung nicht mehr voll funktionsfähig. Beim abendlichen Onlinespielen und auch in Videokonferezen bin ich regelmäßig kurz nicht zu hören und/oder verliere je nach Anwendung komplett die Verbindung und muss mich neu einwählen. Wenn sich jemand meinem Problem annehmen würde, wäre ich sehr dankbar.

Beste Grüße

tholori

Die entsprechenden Fragen aus dem Katalog:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Niedersachsen / 30161
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 250 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Vodafone Station (Typ CGA)

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Packet Loss, damit einhergehend High Ping und Verbindungsabbrüche
Hochauflösenderer Ping Plotter-Screenshot: https://ibb.co/vB7ymvR

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Chrome / Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

seit 08.05.2021; ganztags

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- https://ibb.co/74dmmWW
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Bisher keinen Kontakt aufgenommen

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

Moni_GK — Fri, 14 May 2021 13:11:21 GMT

Hallo tholori,

herzlich willkommen in der Community.

Schau mal hier vorbei und beantworte bitte die Fragen.

Grüße Moni

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

tholori — Fri, 14 May 2021 15:51:39 GMT

Hallo Moni,

ich kann dir nicht folgen - ich habe die Fragen doch beantwortet?

Grüße

tholori

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

Martin59 — Sun, 16 May 2021 09:40:38 GMT

Hallo tholori,

entschuldige bitte die Verwirrung. Schick mir bitte einmal den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN .

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier, dann schauen wir uns das genauer an.

Viele Grüße, Martin

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

tholori — Sun, 16 May 2021 19:19:08 GMT

Hallo Martin,

kein Problem, danke für deine Antwort. Eine entsprechende PN habe ich gerade geschickt.

Danke und Grüße

tholori

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

Martin59 — Mon, 17 May 2021 13:10:37 GMT

Hi tholori,

ich möchte Dir gerne einen Techniker vorbeischicken, welcher sich das vor Ort anschaut.

Hier gibt es Fehler auf dem Rückweg, welche sich aber nur an Deinem Anschluss zeigen.

Bitte schick mir dazu eine erneute PN mit einer aktuellen Mobilfunknummer, der Info ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt.

Bitte lass danach wieder eine kurze Info hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

tholori — Mon, 17 May 2021 13:19:38 GMT

Hallo Martin,

eine entsprechende PM habe ich dir gerade geschickt.

Danke und beste Grüße

tholori

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

Martin59 — Tue, 18 May 2021 12:11:21 GMT

Hallo tholori,

der Auftrag ging soeben an die Techniker raus. Die Kollegen melden sich bei Dir, damit ein genauer Termin ausgemacht werden kann.

Viele Grüße, Martin

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

tholori — Sun, 23 May 2021 11:26:22 GMT

Hallo zusammen,

der Techniker war nun am Freitag vor Ort und konnte die Störung mit einer anderen in der Nachbarschaft in Verbindung bringen. Mein Ticket wurde geschlossen und ich sollte eigentlich damit einhergehend mit auf das andere gesetzt werden. Darauf warte ich aktuell noch. Ich werde hier weiter updaten.

Beste Grüße

tholori

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

Jens — Wed, 26 May 2021 06:10:33 GMT

Hallo tholori,

wir haben eine Rückmeldung bekommen, dass vor dem Übergabepunkt ein Regal steht und somit vom Techniker nicht dort gemessen werden konnte.

Ist das nun weg und kann gemessen werden? Denn eine Bemerkung zu einer anderen Störung liegt uns auch nicht vor.

Grüße

Jens

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

tholori — Wed, 26 May 2021 16:41:52 GMT

Hallo Jens,

das entspricht nur bedingt den Geschehnissen. Ja, vor dem Übergabepunkt im Haus steht ein Regal, dass ich jedoch bereit war wegzuräumen. Der Techniker meinte aber, dass ein Messen dort erst notwendig werden würde, wenn die andere Störung behoben wäre und unser Problem weiterhin bestünde.

Wenn nun doch der Übergabepunkt gemessen werden soll, kann sich gerne ein Techniker mit mir zwecks Termin in Verbindung setzen.

Grüße

tholori

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

ERFD — Fri, 28 May 2021 08:21:13 GMT

Hallo tholori,

der Techniker hat im Auftrag nichts anderes vermerkt. Lediglich das er Zugang zur Hausverteilung und zur Unterverteilung im Wohnraum nicht zugänglich war. Daher bitte sowohl den Übergabepunkt als auch die Unterverteilung im Wohnraum zugänglich machen und dann beauftragen wir den Techniker erneut.

Gruß Fred

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

tholori — Fri, 28 May 2021 09:01:28 GMT

Hallo Fred,

Der Zugang ist frei. Bitte beauftragt einen Techniker.

Zu der Dokumentation des Technikers möchte ich noch einmal konkret Stellung beziehen: Sie ist schlichtweg falsch. Innerhalb der Wohnung waren alle Anschlüsse gut zu erreichen und wurden vom Techniker vermessen. Unten im Keller war der Hausanschluss ebenfalls zu erreichen und wurde vermessen. Lediglich der kleine Übergabepunkt oben rechts an der Kellerwand, von dem ich bis zu dem Zeitpunkt keine Kenntnis hatte, stand hinter einem Regal. Von meinem Angebot, dieses kurz bei Seite zu tragen wurde abgesehen, da es nicht nötig sei. Gerne kann ich einem von euch Moderatoren die Adresse der vom Techniker genannten anderen Störung per PN zukommen lassen.

Gruß

tholori

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

Moni_GK — Mon, 31 May 2021 07:44:59 GMT

Hallo tholori,

ich habe den Techniker nochmal für Dich beauftragt.

Grüße Moni

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

tholori — Fri, 04 Jun 2021 12:05:57 GMT

Hallo zusammen,

der Techniker war nun am Montag vor Ort und hat den Hauszugang vermessen und letzten Endes ein Bauteil im Verteiler auf der Straße getauscht. Wir haben aber leider nach wie vor regelmäßig High Pings und Package los und verlieren teilweise sogar die Verbindung zu Servern und Online Meetings.

Beste Grüße

tholori

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

tholori — Fri, 04 Jun 2021 14:42:45 GMT

Hallo zusammen,

ergänzend zu meinem letzten Beitrag ein aktueller Auszug aus PingPlotter. Was auffällt ist, dass der Packet Loss im Upload stattfindet und sich häuft, sobald auch tatsächlich ein Upload stattfindet (beispielsweise beim Gaming).

Beste Grüße

tholori

Re: Packet Loss / High Ping - 250 Cable

Moni_GK — Sat, 05 Jun 2021 12:28:44 GMT

Hallo tholori,

die Upstreams sind immer noch nicht sauber. War der Techniker nochmal am Hausanschluss, nachdem das Bauteil gewechselt wurde.

Ich denke der Kollege muss hier nochmal zu Dir.

Grüße Moni

Hallo Mini, Nein, danach war er nicht nochmal vor Ort. Be...

tholori — Sat, 05 Jun 2021 15:54:30 GMT

Hallo Mini,

Nein, danach war er nicht nochmal vor Ort.

Beste Grüße
tholori

Re: Hallo Mini, Nein, danach war er nicht nochmal vor Ort. Be...

Tobias — Mon, 07 Jun 2021 10:25:30 GMT

Hi,

wollen wir noch mal n Kollegen beauftragen?

Tobias

Re: Hallo Mini, Nein, danach war er nicht nochmal vor Ort. Be...

tholori — Mon, 07 Jun 2021 13:43:00 GMT

Hallo Tobi,

ja, das wäre großartig.

Beste Grüße

tholori