Thema "Re: erneute leitungsprobleme" in Störungen im Kabel-Netz

erneute leitungsprobleme

Gelöschter User — Sun, 30 May 2021 21:02:47 GMT

Hallo

Ich habe erneute Leitungsprobleme 1 YouTube Videos laden langsam mit IP von Anbieter habe darauf hin eine VPN-Software installiert damit laden Videos sofort bis zur Hälfte vor mit Anbieter IP ladet bleibt stehen und ladet nur 1 Sekunde vor und so gehts weiter des Weiteren schalte ich ipv 6 aus laden sie auch etwas schneller schätze ipv 6 macht Probleme und der Datendurchsatz und ich habe viele behebbare Fehler auf der Leitung von 573744 und nicht behebbare Fehler

siehe Beitrag da wurde das getauscht durch den Tiefbau siehe Bild

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Leitungs-Diagnose-6660/td-

p/2562251/page/9

Vodafone zugriff auf Router gewährt

des Weiteren ist immer mal Aussetzer vorhanden im Speed von nur 6800 mbits im download wann funktioniert mal alles Richtung ach so für die letzte Störung, die nur von Tiefbau erledigt, werden konnte habe ich von der Dauer der Störung noch keine Gutschrift erhalten

Betreff: erneute leitungsprobleme

Gelöschter User — Sun, 30 May 2021 21:46:35 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?37445 walkenried
Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon 1000mbits
Welches Modem/ Router nutzt Du? fritzbox6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät ja
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? windows 64bit
Beginn und Zeitraum der Störung 05.05.2021
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline nichts

Re: erneute leitungsprobleme

Martin59 — Mon, 31 May 2021 12:29:41 GMT

Hallo Andrea30,

aktuell ist Dein Anschluss offline. Somit möchte ich Dir gerne einen Techniker vorbeischicken, welcher sich das vor Ort anschaut.

Schick mir dazu bitte eine PN mit einer aktuellen Mobilfunknummer, der Info ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt.

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: erneute leitungsprobleme

Gelöschter User — Mon, 31 May 2021 12:58:40 GMT

nein hatte die box mal für 20minuten ausgelassen wurde mir mal geraten jetze ist er wieder online viele behebare fehler aber andere probleme bestehen noch

Re: erneute leitungsprobleme

Martin59 — Mon, 31 May 2021 13:20:10 GMT

Hallo Andrea30,

kannst Du bitte noch die Frage nach dem Zugang zur Hausanlage und der Info zu Covid-19, per PN zukommen lassen?

Viele Grüße, Martin

Re: erneute leitungsprobleme

Martin59 — Mon, 31 May 2021 13:25:25 GMT

Hallo Andrea30,

vielen Dank für die 5 malige Zusendung Deiner Mobilfunknummer, diese konnte ich nun mehrfach abgleichen. Allerdings fehlen weiterhin die Infos zur Hausanlage und Covid-19.

Viele Grüße, Martin

Re: erneute leitungsprobleme

Gelöschter User — Mon, 31 May 2021 13:29:43 GMT

War nicht meine Schuld stand unerwarteter Fehler in groß und in rot also 5 probiert bis ich gesehen habe ging durch.

Re: erneute leitungsprobleme

Gelöschter User — Mon, 31 May 2021 13:30:37 GMT

Ja kommt er dran alle 2-fach geimpft

Re: erneute leitungsprobleme

Gelöschter User — Mon, 31 May 2021 14:15:15 GMT

Keine Symptome täglicher Test auf Arbeit

Re: erneute leitungsprobleme

Gelöschter User — Mon, 31 May 2021 17:10:09 GMT

Und habe geschaut noch kein Ticket von heute vorhanden.

Re: erneute leitungsprobleme

Martin59 — Tue, 01 Jun 2021 12:13:16 GMT

Hallo Andrea30,

ich habe den Auftrag soeben an die Techniker übermittelt. Die Kollegen melden sich bei Dir, damit ein Termin ausgemacht werden kann.

Viele Grüße, Martin

Re: erneute leitungsprobleme

Gelöschter User — Thu, 03 Jun 2021 11:22:04 GMT

Des Weiteren wurde ich gerne von Sonderkündigungsrecht gebrauch machen zu Giga TV net boxen beiden da wir nur Probleme mit haben Störungsmeldung sind vorhanden aber trotz Techniker besuchen sowie Meldung an der Hotline brachte es keine Besserung

Re: erneute leitungsprobleme

Martin59 — Thu, 03 Jun 2021 12:42:00 GMT

Hallo Andrea30,

bezüglich einer Sonderkündigung, wende Dich bitte an unser Beschwerdemanagement. Die Kollegen sind entweder über das Kontaktformular im Kundencenter, oder postalisch unter folgender Anschrift zu erreichen:

Vodafone Customer Care GmbH

Kundenservice

99116 Erfurt

Viele Grüße, Martin

Re: erneute leitungsprobleme

Gelöschter User — Fri, 04 Jun 2021 09:59:36 GMT

So Techniker war da könnt ihr die Leitung nochmals checken, ob alles i, o ist

Re: erneute leitungsprobleme

Gelöschter User — Fri, 04 Jun 2021 11:03:23 GMT

Die Box hat noch die Firmware 7.13 wann holt sie sich das update auf 7.21 oder könnt ihr gleich die 7.27 darauf installieren.

Re: erneute leitungsprobleme

Martin59 — Fri, 04 Jun 2021 12:39:03 GMT

Hallo Andrea30,

die Werte passen alle soweit. Bis die Fritzbox sich die Version 07.21 zieht, kann es bis zu 24 Stunden dauern.

Viele Grüße, Martin

Re: erneute leitungsprobleme

Gelöschter User — Fri, 04 Jun 2021 12:41:34 GMT

Soweit

Re: erneute leitungsprobleme

Martin59 — Fri, 04 Jun 2021 13:46:08 GMT

Hi Andrea30,

warum so traurig?

Viele Grüße, Martin

Re: erneute leitungsprobleme

Gelöschter User — Fri, 04 Jun 2021 14:14:39 GMT

Weil von 27.04.2021 bis 10.5.21 unser Anschluss gestört war und immer noch keine Gutschrift erhalten

fernsehe Giga boxen machen nur Probleme Telefonie Vermittlungsfehler oder manche Rufnummern erreicht Mann gar nicht aber über Handy gehts Techniker hat die Fritz!Box ausgetauscht, wo kann ich die alte hinschicken aber nicht auf meine kosten

Re: erneute leitungsprobleme

Tobias — Mon, 07 Jun 2021 05:49:14 GMT

Hey,

tut mir leid, dass es in dem Zeitraum so Probleme gab.

Das Paket muss bitte an folgende Adresse:

Vodafone Deutschland GmbH
c/o DHL Paket
Am Tower 222
90475 Nürnberg

In dem Fall geht es leider auf Deine kosten, da wir keine Retourenscheine ausstellen können. Sorry 😞

Um die Gutschrift des Ausfalls habe ich mich gekümmert.

Tobias