Thema "Re: Hallo Moni, Leider bin ich erst jetzt dazu gekommen das V..." in Störungen im Kabel-Netz

Permante Internetabbrüche

KevinF — Wed, 02 Jun 2021 03:10:27 GMT

Guten Abend,

seit nun weit über einem Monat kommt es bei meinem Anschluss permanent zu Verbindungsabbrüchen. In dieser Zeit habe ich mehrere Störungstickets erstellt und gute 10 mal beim Support angerufen. Mir könnte jedoch nie geholfen werden. Zwei mal war es eine Rückflusstörung, die dann nach 1-2 Tagen "behoben" war, nur damit es dann einen Tag später wieder losgeht mit den Abbruchen, ein anderes mal lag es angeblich an meiner Fritzbox (nicht von Vodafone bereitgestellt, aber aus beruflichen Gründen und fürs Wlan notwendig). Nach dem Anschluss des Vodafonegeräts war angeblich alles in Ordnung - die Abbrüche sind aber nicht weniger geworden. Zeitweise wurde auf der Gegenseite einfach mit dem automatischen Hinweis "aktuell gibt es für Ihren Anschluss eine Störung" aufgelegt. Ich habe später zwar eine SMS erhalten, dass das Problem behoben sei, jedoch traten einen Tag später die nächsten Abbrüche auf.

Um es zusammenzufassen: Ich bin stinksauer! Ich bin beruflich von einem funktionierenden Internet abhängig. Wenn dann mitten in wichtigen Meetings oder gar Präsentationen für Kunden das Internet abbricht kann das für mich wirklich teuer werden! Da alle anderen Wege bis hier versagt haben daher hier mein letzter Versuch an Hilfe zu kommen.

Hier die Daten die zur Problemlösung beitragen könnten:
Bundesland: Niedersachsen
PLZ: 37085
Router: FRITZ!Box 6490 Cable (eigenes Gerät) und das von Vodafone bereitgestellte Docsis 3.1 Gerät
Fehler: Internetabbrüche. Teilweise alle 5-10 Minuten für 3-5 Minuten kein Internet.
Verbindung: Ethernet, Wlan, Dlan / Das Modem selbst bestätigt den Totalausfall des Anschlusses
Brwoser: Firefox
Betriebssystem: Windows 10, Ubuntu 20, Android 9-11
Beginn: Vor etwa 2 Monaten
Zeitraum: Seit zwei Monaten. Zuverlässig kommt es Abends ab 21 Uhr zu abbrüchen, ansonsten mehrere Abbrüche über den Tag verteilt, aber vor allem auch in der Mittagszeit
Signalwerte: Siehe Anhang
Störungshotline: Mehrfach "Entstörung" und "Behebung von Rückflusstörung", beides angeblich erfolgreich, allerdings blieben Probleme bestehen.

Edit: @KevinF Anhang entfernt da Mac-Adresse auf Bild 2 sichtbar, du kannst das ganze gerne noch einmal posten aber bitte ohne Mac-Adresse.

Gruss Methusalem1

Betreff: Permante Internetabbrüche

k4qdex1 — Wed, 02 Jun 2021 02:38:49 GMT

lass mich raten, hotline wollte dir ein neues modem schicken? 😂

Betreff: Permante Internetabbrüche

KevinF — Wed, 02 Jun 2021 05:16:56 GMT

Anbei nochmal die PDF mit den Screenshots.

Betreff: Permante Internetabbrüche

KevinF — Wed, 02 Jun 2021 05:20:37 GMT

@k4qdex1 schrieb:
lass mich raten, hotline wollte dir ein neues modem schicken? 😂

Nein, ein neues Gerät wurde mir noch nicht angeboten. Da ich die Probleme aber inzwischen mit 3 unterschiedlichen Modems hatte (2x eine FRITZ!Box Cable und 1x das Teil von Vodafone) würde ich das vermutlich auch ablehnen, da das Problem ganz offensichtlich nicht am Endgerät liegt...

Re: Permante Internetabbrüche

Moni_GK — Wed, 02 Jun 2021 07:45:40 GMT

Hallo KevinF ,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Permante Internetabbrüche

KevinF — Wed, 02 Jun 2021 07:52:54 GMT

Danke für die Rückmeldung. PN ist raus.

Re: Permante Internetabbrüche

Moni_GK — Wed, 02 Jun 2021 08:55:45 GMT

Hallo KevinF,

wir haben nicht die Möglichkeit Dein Gerät auzulesen. Schließ bitte mal unser Gerät an.

Grüße Moni

Re: Permante Internetabbrüche

KevinF — Wed, 02 Jun 2021 09:42:27 GMT

Hallo Moni,

ich bin beruflich bis ca. 20 Uhr von der Fritzbox abhängig (zwecks Firmen-VPN). Danach kann ich das Gerät anschließen. Dieses Gerät wurde aber im Zuge des Telefonsupports schon mehrfach ausgelesen ohne dass dsa zu einer Besserung geführt hat. Vielleicht gibt es davon in Ihrem System noch logs?

Mit freundlichen Grüßen

Kevin

Re: Permante Internetabbrüche

Moni_GK — Wed, 02 Jun 2021 11:46:36 GMT

Hallo KevinF,

nein es gibt keine Logs mehr. Wir brauchen daher unser Gerät.

Grüße Moni

Hallo Moni, Leider bin ich erst jetzt dazu gekommen das V...

KevinF — Wed, 02 Jun 2021 20:36:02 GMT

Hallo Moni,
Leider bin ich erst jetzt dazu gekommen das Vodafone Gerät anzuschließen. Sie können jetzt messen.
Es gab heute wieder besonders viele Ausfälle zwischen 13 und 16 Uhr sowie ab 21 Uhr bis jetzt. Zusammen waren es mindestens 10 Abbrüche.

Mit freundlichen Grüßen
Kevin

Re: Hallo Moni, Leider bin ich erst jetzt dazu gekommen das V...

Moni_GK — Thu, 03 Jun 2021 07:20:35 GMT

Hallo KevinF,

die Pegel im oberen Frequenzbereich sind nicht in Ordnung.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni

Re: Hallo Moni, Leider bin ich erst jetzt dazu gekommen das V...

KevinF — Thu, 03 Jun 2021 08:23:03 GMT

Hallo Moni,

klar kann sich das gerne ein techniker anschauen. Handynummer zwecks Terminfindung schicken ich in einer PN. In den Kellerraum, in dem die Box hängt könnte ich den Techniker rein lassen, die Box selbst kann ich nicht öffnen - dabei handelt es sich um eine alte verschlossene KabelDeutschland Box. Den Schlüssel dazu hat laut Vermieter KD. Wenn das so reicht spricht nichts gegen einen Technikertermin - je eher desto besser.

Im Haushalt gibt es keine Symptome oder COVID Fälle.

Mit freundlichen Grüßen

Kevin

Re: Hallo Moni, Leider bin ich erst jetzt dazu gekommen das V...

Moni_GK — Thu, 03 Jun 2021 09:52:56 GMT

Hallo KevinF,

der Techniker hat den Schlüssel für den Kasten. Der Kollege ist beauftragt und ruft Dich zur Terminvereinbarung an.

Grüße Moni

Re: Hallo Moni, Leider bin ich erst jetzt dazu gekommen das V...

KevinF — Fri, 11 Jun 2021 06:00:14 GMT

Guten Morgen,

nachdem der Techniker hier war hat es ca. 1 Woche funktioniert. Jetzt gibt es bereits erneut Verbindungsabbrüche. Wie kann das bitte sein? Ich kann jetzt auch nicht jeden Tag das Modem wechseln, die ich wie bereits geschrieben die Fritzbox beruflich brauche.

Wenn sie über Kabel keine zuverlässige Internetverbindung liefern können, welche alternative können Sie mir anbieten?

Re: Hallo Moni, Leider bin ich erst jetzt dazu gekommen das V...

Moni_GK — Fri, 11 Jun 2021 10:59:04 GMT

Hallo KevinF,

wir brauchen nun mal zur Leitungsprüfung unser Gerät am Anschluss. Dein Gerät können wir nicht auslesen.

Tut mir leid, dass es für Dich diese Umstände macht.

Grüße Moni