Thema "Weitere Screenshots anbei." in Störungen im Kabel-Netz

Mind. 4-5x am Tag Reset des Vodafone Kabel Wlan Modems

Olli24 — Mon, 31 May 2021 18:00:11 GMT

Hallo,
Meine Vodafone-WLAN-Kabelstation macht mehrmals am Tag ein Reset o. Ä., was einen Verbindungsabriss mit sich bringt. Das ist sehr ärgerlich wenn man aktuell täglich im Home Office in Meetings sitzt und dann reihenweise rausfliegt.
Auch abends der Livesport muss dann komplett neu gestartet werden.

Ich habe das Problem bereits 6x (!!!) in den letzten 2 Wochen telefonisch bei Vodafone moniert. 5x sagte man mir, das eine Netztstörung vorliegt. Daraufhin bekam ich eine SMS („Es liegt eine Netztstörung vor...“) und einige Minuten später eine weitere SMS („Netzproblem behoben. Ticket geschlossen.“).
Heute habe ich das Problem erneut geschildert und nochmals gesagt, dass es eben KEIN Netzproblem sondern ein Hard-/Softwareproblem der Station ist. Die Damen sagte „wir finden da auf jeden Fall eine Lösung“... allerdings musste sie das Problem an eine Fachabteilung weiterleiten, die sich dann „auf jeden Fall telefonisch bei Ihnen meldet“.
Ende vom Lied waren 2 SMS („Es gibt eine Netztstörung“ und „Netzstörung behoben. Es bedarf keinen weiteren Termin.“).

Ich muss sagen, ich komme mir mittlerweile mehr als verschaukelt vor. Ist das mit der Netzstörung eine besondere Kundenbindungsstrategie?

Gibt es hier einen Vodafone-Moderator, der mein Problem lösen kann oder muss heutzutage immer erst mit einem Anwalt gedroht werden damit etwas passiert?
Über eine ernst gemeinten Lösungsvorschlag wäre ich mehr als dankbar.

PS: Stecker ziehen, Kabel entfernen, Reset, auf Werkseinstellungen zurücksetzen... alles schon mehrfach ausprobiert.

Betreff: Mind. 4-5x am Tag Reset des Vodafone Kabel Wlan Modems

Kurtler — Mon, 31 May 2021 21:32:08 GMT

Poste mal ein Screenshot der Sognalpegel.

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

Gruß Kurt

Re: Mind. 4-5x am Tag Reset des Vodafone Kabel Wlan Modems

pRo-Marco — Tue, 01 Jun 2021 05:55:17 GMT

Hi Olli24,

wir schauen uns das gern an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Gerade verschickt. Danke

Olli24 — Wed, 02 Jun 2021 12:26:13 GMT

Gerade verschickt. Danke

Anbei die Screenshots. Danke.

Olli24 — Wed, 02 Jun 2021 12:41:21 GMT

Anbei die Screenshots. Danke.

Weitere Screenshots anbei.

Olli24 — Wed, 02 Jun 2021 12:42:28 GMT

Weitere Screenshots anbei.

Olli24 — Wed, 02 Jun 2021 12:43:02 GMT

Weitere Screenshots anbei.

Olli24 — Wed, 02 Jun 2021 12:43:47 GMT

Weitere Screenshots anbei.

Olli24 — Wed, 02 Jun 2021 12:44:17 GMT

Weitere Screenshots anbei.

Re: Gerade verschickt. Danke

pRo-Marco — Thu, 03 Jun 2021 06:39:35 GMT

Hi Olli24,

es sieht so aus, als ob Dein Anschluss die Netzstörung verursacht. Von hier kommen hohe Fehlerraten auf den Rückweg.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

PN ist raus. Danke. Viele Grüße

Olli24 — Thu, 03 Jun 2021 17:05:01 GMT

PN ist raus. Danke. Viele Grüße

Re: PN ist raus. Danke. Viele Grüße

pRo-Marco — Fri, 04 Jun 2021 08:48:24 GMT

Hi Olli24,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco