Thema "Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)" in Störungen im Kabel-Netz

Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

Capone183 — Fri, 07 May 2021 11:50:46 GMT

Hallo zusammen,
ich habe seit Monaten Probleme mit dem Internet.
Ein Techniker war auch schonmal vor Ort, aber das hat auch nichts gebracht.
Ich habe das Vodafone CableMax 1000 mit einer eigenen Fritzbox 6591 und vorher die 6590 und mit beiden dasselbe.
Problembeschreibung:
Internet fällt komplett aus in der Mittagszeit herum (ca. 11 Uhr - 14 Uhr). Dann geht es eine Zeit lang wieder richtig schnell voran und abends ab ca. 18 Uhr bis 22 Uhr ist dann ganz schwierig. Von super schnell bis totalausfall im minutentakt.Am schönsten ist es, wenn man abends auf Netflix einen Film schaut und der Film zu einer Diashow mutiert.
Mein persönliche Meinung ist, das irgendwas überlastet ist bei Vodafone (evl.Verbindungsstelle) und es deshalb zu diesen Störungen kommt.
Nun bitte ich um einen Lösungsvorschlag, denn so kann es nicht weitergehen, zumal mich das tägliche Abenteuer 45€ im Monat kostet.

Mit freundlichen Grüßen

A.Foth

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

Ida — Wed, 12 May 2021 09:33:23 GMT

Hi Capone183

Uns fehlen noch ein paar Infos 🙂

Liebe Grüße
Ida

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

Capone183 — Fri, 14 May 2021 10:24:57 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Ich wohne in Nordrhein-Westfalen, Stadt Wuppertal, PLZ 42119
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Ich habe den Vertrag Cable Max 1000 + Telefonflat Europa
Welche Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Ich nutze eine Fritzbox Cable 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Ich nutze mein eigenes Gerät.
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Den Fehler habe ich im eingangspost beschrieben.Speedtest bringen mir nix weil entweder Internet geht oder es geht nicht. Wenn es geht dann ist der Speedtest Sehr gut.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Von der Fritzbox via Lankabel zu meinem Computer.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Ich nutze hauptsächlich den Firefox Browser.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Ich nutze Windows 10 Pro.
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Täglich zur Mittagszeit und in der Abendzeit.Siehe den eingangspost.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Techniker war vor Ort und konnte hier nichts feststellen und sagte das die Verbindungsstelle oder sowas in der Art überlastet ist kann mich nicht mehr genau erinnern.

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

Capone183 — Sun, 16 May 2021 18:42:32 GMT

Hier mal 2 screenshots aus Ping Plotter 5.

Aktuell wieder Probleme.

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

Capone183 — Wed, 19 May 2021 12:24:56 GMT

Und?

Haben Sie schon einen lösungsvorschlag?

Gibt es noch mehr leute aus Wuppertal (Elberfeld) die Probleme haben zu den genannten Uhrzeiten?

Güße aus Wuppertal

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

Ida — Mon, 24 May 2021 07:30:41 GMT

Hi Capone183

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

Capone183 — Mon, 24 May 2021 16:07:39 GMT

Hallo Ida,

ich habe dir soeben eine PN gesendet.

Ich hoffe das du mir weiterhelfen kannst.

Grüße aus Wuppertal

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

danjou — Mon, 24 May 2021 16:27:28 GMT

Hi,

ich komme aus Witten und ich habe jetzt auch seit Monaten (mitte Februar) das Problem, das du beschreibst. Am schlimmsten ist es ebenfalls zu den von dir genannten Zeiten, aber auch so bricht der Downstream immer mal wieder komplett weg.
Ich hatte bereits 3 Techniker hier und der Router wurde ebenfalls zweimal getauscht. Meine Signalwerte sind alle super und die Techniker sagen alle, dass hier am Hausanschluss alles in Ordnung sei. Ich vermute also auch ganz stark eine Überlastung des Netzes. Leider habe ich dazu von Vodafone bisher keine offizielle Bestätigung bekommen.

Die ganze Situation ist sehr ärgerlich, da ich im Homeoffice nicht vernünftig arbeiten kann (Videocalls brechen ständig ab). Zudem bezahle ich monatlich viel Geld und bekomme einfach keine stabile Leitung geboten. Es ist einfach sehr anstrengend und wiederholte Anrufe im Servicecenter bringen gefühlt nichts. Noch weitere Techniker müssen nun wirklich nicht kommen.
Wenn das so weitergeht - vor allem wenn man nichtmal die Info bekommt, woran es liegt und ob Besserung in sicht liegt - fühle ich mich leider gezwungen irgendwann ein Sonderkündigungsrecht zu erwirken.

Echt schade, da ich bis Feburar 5 Jahre lang überhaupt keine Probleme hatte....

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

R4mona — Wed, 02 Jun 2021 05:45:37 GMT

Guten Morgen Capone183,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Laut meinem System ist Dein Router seit 8 Tagen ununterbrochen online. Anhand der Werte lassen sich keine Auffälligkeiten erkennen.

Wenn Du das möchtest, nehme ich gern ein Ticket für Dich auf. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Sollte eine Lösung aus der Ferne nicht gelingen, meldet sich ein Techniker, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen. Sollte dieser feststellen, dass die Ursache nicht auf unserer Seite liegt, berechnet er Dir für den Einsatz 99 Euro. Falls wir Deine Störungen verursacht haben, ist der Techniker kostenfrei.

Bist Du damit einverstanden?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

Capone183 — Wed, 02 Jun 2021 08:32:38 GMT

Guten Morgen,
das mit dem Techniker hatten wir doch schon. Das bringt nix, denn er misst hier die Leitung durch und da findet er nix.
Die Werte scheinen immer gut zu sein aber das löst nicht mein Problem.
Ich bin der Meinung, es hat was mit dem DS-Lite zu tun und deshalb habe ich hier diese Probleme und wir sollten erstmal da irgendwie gucken ob man was machen kann.
Eine testweise Umstellung oder sowas.
Denn so ist es nicht mehr schön.
Jeden tag Probleme wie beschrieben und ich zahle immer den vollen Preis.
Ich hoffe das sie mir helfen können.

Gruß A.Foth

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

MariaK — Tue, 08 Jun 2021 13:22:51 GMT

Hallo Capone183,

ich habe Deinen Anschluss mal umgestellt. Bitte versuche mal, ob jetzt alles funktioniert.

Viele Grüße,

Maria

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

Capone183 — Thu, 10 Jun 2021 08:43:19 GMT

Guten morgen,

ok also ich werde es jetzt mal alles Testen und dann mitteilen ob sich etwas geändert hat.

Vielen dank schonmal für die hilfe.

Gruß

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

Capone183 — Fri, 11 Jun 2021 08:10:05 GMT

Guten morgen,

also gestern lief es den ganzen tag ohne ausfälle.

Mal sehen wie es heute wird, aber ich denke das es daran gelegen hat, weil auch abends wo es sonst immer am schlimmsten war, lief es gestern ohne Probleme.

Gruß

Hallo, also ich hatte nun seit der umstellung keine Probl...

Capone183 — Sat, 12 Jun 2021 07:55:55 GMT

Hallo,
also ich hatte nun seit der umstellung keine Probleme mehr und das internet ist die ganze zeit stabil ohne abbrüche.
Wenn es nun so bleib bin ich Glücklich.
Gruss

Re: Hallo, also ich hatte nun seit der umstellung keine Probl...

R4mona — Tue, 15 Jun 2021 11:32:11 GMT

Hi Capone183,

es freut mich wirklich sehr, dass Dein Internet seit der Umstellung störungsfrei funktioniert. Natürlich drücke ich fest meine Daumen, dass es weiterhin so bleibt.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

WPT — Wed, 21 Jul 2021 15:44:06 GMT

Guten Tag komme auch aus Wuppertal und habe auch sehr oft Störungen, Techniker war auch mehrmals da und habe auch eine neue HorizonBox bekommen, aber immer noch Upload, Störungen oder auch mal Internet komplett weg. Könnte man bei mir auch mal testen ob es mit ner umstellung helfen könnte?

mfg

WPT

Re: Täglicher Internetausfall (Wuppertal)

R4mona — Mon, 26 Jul 2021 05:48:59 GMT

Hi WPT,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Sei bitte so lieb und erstelle einen eigenen Thread. Dann können wir uns effektiv um Dein Anliegen kümmern und gemeinsam eine gute Lösung für Dich finden.

Liebe Grüße
R4mona