Thema "Re: Abends lahmes Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Abends lahmes Internet

ChriKu — Sat, 21 Nov 2020 20:19:24 GMT

Hallo zusammen,

leider haben wir mittlerweile täglich abends lahmes Internet. Gebucht 1000er, hier kommen meist nur zwischen 2-4 Mbit an. Mittlerweile kann man echt sagen abends ab 19 Uhr beginnt die "Steinzeit".

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet and Phone 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
abends täglich nur noch 2-4 Mbit. Tagsüber werden auch nicht die gebuchte Geschwindigkeit erreicht
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
egal welches Gerät ob LAN oder WLAN. ist alles betroffen
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit wir Vodafone nutzen (August 2019)
In welchem Bundesland wohnst Du?
Rheinland Pfalz

Was kann man unternehmen? So ist es leider abends nicht möglich unterbrechungsfrei zu spielen oder mit hoher Qualität zu streamen. Abgerechnet wird aber als hätte man die volle Leistung...

Wenn man im Forum liest, treten diese Probleme mittlerweile ja überall auf

Betreff: Abends lahmes Internet

Kurtler — Sat, 21 Nov 2020 20:28:07 GMT

So wie du es beschreibst, handelt es sich dabei um eine Segmentauslastung. Da kann nur ein Ausbau deines Segments Abhilfe schaffen.

Gruß Kurt

Betreff: Abends lahmes Internet

ChriKu — Sat, 21 Nov 2020 20:42:10 GMT

Hi Kurt, ja an so etwas habe ich auch schon gedacht. Ich lese hier mittlerweile schon ca ne Stunde durchs Forum. Das scheint ja kein Einzelfall zu sein. Und kann leider ja noch Monate/Jahre bis zur Behebung dauern... Das ist echt ärgerlich

Betreff: Abends lahmes Internet

Kurtler — Sat, 21 Nov 2020 21:32:10 GMT

Da kann dir nur ein Mod weiterhelfen, der sich das mal genauer anschaut. Sollte es sich dann wirklich um eine Segmentauslastung handeln, kann er dir dann auch sagen, ob in Sachen Ausbau bei dir schon was geplant ist.

Gruß Kurt

Betreff: Abends lahmes Internet

Abrands — Sat, 21 Nov 2020 21:53:35 GMT

Habe seit 3 Tagen das selbe Problem,

hinzu kommt bei mir nur, dass eine aufnahme der Störung bei mir generell verweigert wird, bis ich den hauseigenen Router mit anschliesse, dies gestaltet sich aber sehr schwer, da ich am renovieren bin und den raum mit dem router im Keller derzeit zugestellt habe und ca 2 tage brauche damit ich bis zum router durchkomme

nur damit die dann feststellen können dass auf meiner seite alles in ordnung ist.

Solchen mist hat es vor der übernahme von Kabeldeutschland durch Vodafone nicht gegeben.

vor allem da enige andere in meiner umgebung das selbe problem haben und sich dass dann zwischen 1 und 3 uhr nachts wie aus wunderhand von selbst behebt !

Betreff: Abends lahmes Internet

ChriKu — Sun, 22 Nov 2020 05:12:32 GMT

heute Morgen auch nur ca 90mbit/s... also knappe 10% der gebuchten und bezahlten Leistung. Echt traurig...

Betreff: Abends lahmes Internet

Gelöschter User — Sun, 22 Nov 2020 06:05:00 GMT

Hallo @Abrands ,

wen du hier Hilfe erhalten möchtest erstelle bitte einen eigenen Beitrag, der Übersicht wegen.

Gruss

Methusalem1

Re: Abends lahmes Internet

Jens — Wed, 25 Nov 2020 10:41:45 GMT

Hallo ChriKu,

gern kann ich für Dich schauen, ob es sich dabei um eine Auslastung handelt oder doch etwas anderes ist.

Schickst Du mir dazu Deine Kundendaten per PN zu?

Grüße

Jens

Re: Abends lahmes Internet

ChriKu — Fri, 15 Jan 2021 21:14:44 GMT

Hallo Jens,

leider konnte ich ausgrund privaten Gründen das Problem nicht mehr weiterverfolgen. Jedoch besteht es immer noch. Geöffnete Tickets bei der Hotline werden direkt geschlossen ohne das Problem zu lösen. PN ist raus. Ich hoffe du kannst helfen.

Re: Abends lahmes Internet

Claudia — Tue, 19 Jan 2021 08:02:26 GMT

Hallo ChriKu,

vom 15.01. ist ja noch eine Meldung offen. Diese wurde nach Prüfung des Second Level einer Netzauslastung zugeordnet. Zur Behebung der Auslastung ist ein Ausbau nötig, wenn es soweit ist, wirst Du via SMS informiert.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Abends lahmes Internet

ChriKu — Wed, 20 Jan 2021 18:37:09 GMT

Hallo Claudia,

danke für die Info. Ich nehme an es ist nicht absehbar wann ausgebaut wird?

Was ist mit meinem Tarif? 1000er Leitung gebucht und wird auch monatlich bezahlt, aber aufgrund der Auslastung kann ja noch nicht mal ansatzweise die Leistung geliefert werden.

Was tun? Was bietet Vodafone für das Problem an?

Danke und Grüsse ChriKu

Re: Abends lahmes Internet

Moni_GK — Fri, 22 Jan 2021 19:14:32 GMT

Hallo ChriKu,

leider gibt es noch kein Enddatum. Wir können Dir gerne mit einer Gutschrift in Höhe von 50 % entgegen kommen. In Ordnung?

Grüße Moni

Re: Abends lahmes Internet

ChriKu — Wed, 27 Jan 2021 20:31:18 GMT

Hallo Moni,

also eine monatliche 50% Gutschrift? Einmalig bringt ja nichts... außer nächsten Monat würde die gekaufte Leistung auch wirklich angeboten.

Wird die Gutschrift dann monatlich automatisch erstellt? Oder muss monatlich ein Beitrag eröffnet werden?

Bspw. Heute Abend wieder ganze 2,5 mbit 😞

Bitte um kurze Info - vielen Dank vorab.

Schönen Abend

Re: Abends lahmes Internet

Claudia — Fri, 29 Jan 2021 18:29:05 GMT

Hallo ChriKu,

wir würden die Gutschrift für zunächst Januar und Februar einstellen. Sollte es im März noch Probleme geben, melde Dich bitte wieder, damit wir das nochmal prüfen können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Abends lahmes Internet

ChriKu — Sat, 27 Feb 2021 21:30:46 GMT

Hallo Claudia,

also im Januar hatten wir wie gewohnt für das Internet knappe 13 Euro bezahlt. Im Februar wurden uns jetzt für das Internet ca. 27 Euro abgerechnet. Es wurde lediglich eine Gutschrift über 8 Euro eingestellt und nicht insgesamt 50%.

Leider hat sich auch an der Geschwindigkeit nichts geändert. Heute Abend mehrfacher Test an unterschiedlichen PCs - mit LAN-Kabel und im WLAN. Bandbreite durchweg zwischen 3-5 MBit/s.

Und wir sollen für eine 1 GBit/s Leitung zahlen bzw. wird uns diese berechnet. Wir bitten hier dringend um Prüfung und ggf. eine angemessene Gutschrift für den März bzw. kommende Monate. Da mir bis dato leider noch niemand sagen konnte, wann wirklich das Netz so ausgebaut wird, dass man als Kunde die gebuchte und berechnete Leistung auch erhält. Über eine schnelle Rückantwort würde ich mich freuen. Schönen Abend - Grüße ChriKu

Re: Abends lahmes Internet

ERFD — Tue, 02 Mar 2021 13:41:13 GMT

Hallo ChriKu,

wir haben auch noch keine Gutschrift hinterlegt nach dem 29.01.21. Es kam ja keine Antwort mehr 😉 Die Gutschrift ist nun hinterlegt. Das was hinterlegt war waren 10 Euro von der Hotline.

Neuigkeiten zum Problem selbst, gibt es leider nicht.

Gruß Fred

Re: Abends lahmes Internet

ChriKu — Tue, 02 Mar 2021 20:04:56 GMT

Hallo Fred,

danke für die schnelle Info. Also online in der RE-Übersicht sehe ich noch nichts. Ich nehme an, dass es erst mit der März-Abrechnung ersichtlich ist?

Erfolgt dann auf der März Abrechnung die Gutschrift für Februar und März?

Heute erneut nämlich wieder 4Mbit... Schade, dass es hier keine schnellere Lösung gibt.

Schönen Abend

ChriKu

Re: Abends lahmes Internet

Claudia — Thu, 04 Mar 2021 07:53:13 GMT

Hallo ChriKu,

es kann sein, dass die Gutschrift zu knapp vor der Märzrechnung eingestellt wurde, sodass sie dort nicht zu sehen ist. Spätestens im April siehst Du sie dann aber. Sie umfasst Februar und März.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Abends lahmes Internet

ChriKu — Thu, 01 Apr 2021 19:12:03 GMT

Hallo Claudia,

danke für die Info und die Gutschrift. Leider hat sich noch überhaupt nichts verbessert. Die 1000 mBit werden nie erreicht und speziell abends über das Wochenende schwankt es zwischen 2-6 mbit. Heute Abend bei mehreren Messungen immer nur zwischen 5-6 mbit erreicht.

Deshalb bitte ich auch hier um eine Gutschrift für den April.

Gibt es mittlerweile Neuigkeiten bzgl. Netzausbau in dieser Region?

Vielen Dank für eine kurze Antwort und frohe Ostertage.

ChriKu

Re: Abends lahmes Internet

Wallace — Tue, 06 Apr 2021 07:24:32 GMT

Hey,

aktuell gehen wir von einem Abschluss der Arbeiten im Mai aus. Die Gutschrift habe ich bis April verlängert.

VG Wallace